27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Год назад была сотрудником данного банка, но поняв что это за учреждение и как они обманывают людей, я решила что лучше уволиться, однако на моей зарплатной карте еще оставались небольшие деньги и я решила ее не блокировать, а просто расплачиваться при небольших покупках онлайн. Данные моей карты были на сайте Амазон (один раз совершила покупку на 9 долларов). Примерно с сентября 2015 я карточкой вообще не пользовалась, в последний раз расплачивалась ее в кафе в Москве после чего остаток составлял примерно 200 руб. Представьте какого было мое удивление получить на почту сообщение о том, что я должна банку примерно 8400 руб. На каком основании? Я позвонила в банк, мне сказали что была совершена покупка на сайте Амазон на 99 долларов. Я позвонила в Амазон, оказалось что произошла ошибка и они перечислили 99 долларов обратно на счет. Однако из-за разницы курса валют, я осталась банку должна примерно 1400 руб. Почему банк вообще списал с моего счета 99 долларов никак меня об этом даже не предупредив, ни отправив никакого сообщения, не попросил пароля чтобы подтвердить оплату и т.п??? И почему моя дебетовая карта вдруг автоматически стала кредитной? Я никогда в жизни не брала кредит ни в одном банке и никогда не соглашалась брать эти кредитные карты именно из-за того, что никогда не доверяла банкам. Как оказалось правильно делала. Однако Банк Русский Стандарт настолько низко пал что даже находит лазейки чтобы дебетовую карту превратить в кредитную автоматически. Я никогда не была хорошего мнения о данном банке, после 2-х месяцев работы там это мнение вообще упало ниже плинтуса, а после этой истории все что я хочу это чтобы Банк Русский Стандарт обанкротился и закрылся, чтобы он перестал обманывать своих клиентов. Позор Российской Банковской Системе!!!

Год назад была сотрудником данного банка, но поняв, что это за учреждение и как они обманывают людей, я решила, что лучше уволиться, однако на моей зарплатной карте еще оставались небольшие деньги и я решила ее не блокировать, а просто расплачиваться при небольших покупках онлайн. Данные моей карты были на сайте Амазон (один раз совершила покупку на 9 долларов). Примерно с сентября 2015 я карточкой вообще не пользовалась, в последний раз расплачивалась ею в кафе в Москве, после чего остаток составлял примерно 200 руб. Представьте какого было мое удивление получить на почту сообщение о том, что я должна банку примерно 8400 руб. На каком основании? Я позвонила в банк, мне сказали, что была совершена покупка на сайте Амазон на 99 долларов. Я позвонила в Амазон, оказалось, что произошла ошибка, и они перечислили 99 долларов обратно на счет. Однако из-за разницы курса валют, я осталась банку должна примерно 1400 руб. Почему банк вообще списал с моего счета 99 долларов, никак меня об этом даже не предупредив, ни отправив никакого сообщения, не попросил пароля, чтобы подтвердить оплату и т.п? И почему моя дебетовая карта вдруг автоматически стала кредитной? Я никогда в жизни не брала кредит ни в одном банке и никогда не соглашалась брать эти кредитные карты именно из-за того, что никогда не доверяла банкам. Как оказалось, правильно делала. Однако Банк Русский Стандарт настолько низко пал, что даже находит лазейки чтобы дебетовую карту превратить в кредитную автоматически. Я никогда не была хорошего мнения о данном банке, после 2-х месяцев работы там это мнение вообще упало ниже плинтуса, а после этой истории все, что я хочу, это чтобы Банк Русский Стандарт обанкротился и закрылся, чтобы он перестал обманывать своих клиентов. Позор Российской Банковской Системе!

Здравствуйте. Я брала кредит у вас, сделала реструктуризацию. По предложению банка. И у меня сейчас просрочка пять дней, так как зарплату получу только 10 числа. Мне позвонили из банка, я сказала, что 10 числа оплачу. Они мне сказали, что если деньги сегодня не поступят, то банк потребует всю сумму. Я же не отказываюсь платить. 10 числа сумма поступит. Что мне делать? Всю сумму я точно отдать не смогу. А платеж внесу только 10 числа. Знаю, что начисляются пенсии и штрафы. Но никак, я никак не могу.

Здравствуйте. Я брала кредит у вас, сделала реструктуризацию. По предложению банка. И у меня сейчас просрочка пять дней, так как зарплату получу только 10 числа. Мне позвонили из банка, я сказала, что 10 числа оплачу. Они мне сказали, что если деньги сегодня не поступят, то банк потребует всю сумму. Я же не отказываюсь платить. 10 числа сумма поступит. Что мне делать? Всю сумму я точно отдать не смогу. А платеж внесу только 10 числа. Знаю, что начисляются пенсии и штрафы. Но никак, я никак не могу.

Прошу разобраться. Уже с 28 января не могу получить ответ от банка за какое использование кредитных средств мне выставлен процент? Звоню по два раза на неделе, вопрос до сих пор висит в воздухе. Сегодня уже 6 марта,  а ответа по моей заявке номер 2075206 от 30 января нет, хотя эти деньги мне включили в счёт, который я  28 февраля оплатила. Почему в вашем банке так долго рассматриваются такие вопросы? Никто из ваших сотрудников не может обосновать это списание, поскольку основания нет. Когда мне вернут необоснованно списанные деньги с моей карты?

Заставили активировать карту «Банк в кармане Gold MasterCard», присланную по почте. Кэшбэк начисляют с огромный опозданием и не в полной сумме. Оставляла претензии и на горячей линии и в офисе. Ответов нет. Кормят завтраками. Не связывайтесь с ними. На горячей линии совершенно некомпетентные сотрудники.

Полный хаос в банке, перепродают договора другим непонятным компаниям, даже не уведомив клиента, те в свою очередь еще кому-то, в итоге никто ничего не знает, сказать ничего не могут, документы подтверждающие правомерность действий присылать все отказываются, а личная информация гуляет по непонятным конторам и звонки с непонятых номеров поступают с требованием оплаты!Договор № 82768948Здравствуйте.У меня были просрочки по данному договору, весной 2015 года сумма задолженности по словам представителей банка составляла 53 000 рублей. Я позвонил в банк, чтобы уточнить полную сумму задолженности для оплаты. В банке ответили, что данный договор был перепродан и, что больше банку Русский стандарт он не принадлежит и его нет даже в базе данных банка, хотя меня узнали и общались по имени и отчеству, предложили подождать несколько дней - что со мной свяжется компания которой был перепродан договор. Со мной так никто и не связался. Я снова позвонил в банк, мне подтвердили предыдущую информацию и сказали ждите с вами свяжутся, я поинтересовался кому продан договор-ответили, что такой информацией не располагают и не могут подсказать контактные данные.06.03.2016 г. начали поступать звонки с номера +74952115***, перезвонил сам, оператор сообщил, что не знает кто звонил и предложил посмотреть возможные просрочки и выяснилось, что теперь этот договор находиться в банке и сумма задолженности составляет 97 500 рублей.ВОПРОС: каким образом начислялись проценты на договор, которого в 2015 году у Вас уже не было, ведь я звонил, искал как и по каким реквизитам вам оплатить полную задолженность, а теперь выясняется, что я должен не 53 000 рублей, а уже 97 500?ПРОШУ, разобраться по данному вопросу! Пересчитать и снизить комиссии и штрафы, начисленные за год в период с 01.2015 г. по 03.2016 г., и сообщить сумму для оплаты полной задолженности, учитывая тот факт, что не по моей вине я не оплатил в 2015 году!В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ - о неправомерном обогащении банка, а так же подам иск в судебные органы.

Мне, Ковалевой Елене, приходят постоянно звонки от работников Банка, причём я не являюсь клиентом Банка, у меня с ними нет кредитных отношений, но продолжают звонить и мало того еще грозят заблокировать мой номер постоянными звонками. Написала в Банк, на Вашем сайте претензию вчера, так сегодня "наехали" вообще по полной программе: я что-то обязана для них сделать, кому-то что-то передать, а иначе зазвоним! Прошу работников сайта, если есть возможность посодействовать в решении данной проблемы, не хотелось бы думать, что у нас в России все такие работники Банков!

В середине февраля мне позвонил неизвестный человек, который, представился сотрудником банка Русский стандарт и в грубой форме потребовал от меня вернуть 2000 рублей, якобы перевыданные банкоматом банка расположенным на территории моего работодателя ЗАО "Руст***" Пулковское шоссе **а, т.е. он утверждал, что по выписке прошло 2000 рублей, а реально банкомат выдал 4000 рублей, так как звонок был с мобильного номера, я не предала этому значения.Примерно через неделю меня вызвал мой руководитель, в кабинете присутствовал какой-то человек, представившийся сотрудником банка, который также начал говорить про ошибку банкомата и выданные лишние 2000 рублей и требовал подписать подготовленное им заявление на возврат денежных средств. Так как данного события я не помнила, я попросила его предоставить доказательства данного события, например,. данные фото-видео фиксации банкомата. Мой руководитель при этом говорил, что все согласились подписать, кроме меня. Сотрудник банка взял номер моего мобильного телефона и обещал предоставить информацию, но так и не позвонил. 29.02.2016 руководитель неофициально переслал мне в виде текстового файла (без печати и подписей) “результат расследования” и журнал транзакций банкомата по моей зарплатной карте, сообщил имя, и мобильный телефон сотрудника банка, который ему прислал данные сведения и снова настаивал на скорейшем решении вопроса с банком.02.03.2016 мой представитель связался с данным сотрудником и попросил прислать официальный запрос на возврат денег, заверенные печатями и подписями документы подтверждающие событие выдачи лишних денежных средств для проведения экспертной оценки, но сотрудник банка заявил, что это его личный мобильный телефон и разговаривать он отказывается. В этот же день меня снова вызвал руководитель и потребовал объяснить, зачем мне документы и почему я привлекла к решению данного вопроса своего представителя, а так же потребовал решить вопрос с банком. Из-за оказываемого на меня давления я написала заявление на увольнение по собственному желанию с 03.03.2016. Которое было подписано руководителем, и я была уволена в один день 03.03.2016.04.03.2016 мне позвонил представитель службы безопасности банка Г-вик Михаил В-вич (с его слов) и в хамской форме общаясь на “ты” потребовал приехать в какой то офис, какого то бизнес-центра и вернуть 2000 рублей, так как данный человек разговаривал грубо, я была вынуждена закончить разговор.04.03.2016 в 17-30 я пришла в отделение банка по адресу Ленинский пр. 138/5, что бы получить денежные средства со своей зарплатной карты, которые мне должны были выплатить при увольнении, когда я вставила карту в банкомат, он написал, что карта изъята. Сотрудники банка сначала сказали, что сейчас вернут карту, но через 10 минут заявили, что карта заблокирована и не могли объяснить причину блокировки. Руководитель отделения банка заявила, что карта заблокирована из-за какого-то внутреннего расследования, мне необходимо приехать в кредитный отдел банка и только после этого мне вернут мои денежные средства. Я не понимаю, какое отношение может иметь кредитный отдел к зарплатной карте, ведь никаких кредитов я не брала, а денежные средства на карте это моя заработная плата. Я вызвала полицию. Пока я ждала полицию, руководитель отделения банка сначала заявила, что свои денежные средства я могу получить “в отделении на Черной речке”, но только через какого-то менеджера и за вычетом 2000 рублей, я продолжила ждать полицию. Она опять подошла и сообщила, что ей позвонили из Москвы, и они отдадут все деньги, только надо приехать в отделение “в отделении на Черной речке”.Я попросила предоставить данную информацию письменно и указать точный адрес и сроки получения денежных средств, руководитель банка отказалась. Я написала в банк заявление с требованием объяснить причину блокировки карты и вернуть незаконно удержанные денежные средства, которое, по словам сотрудников банка, будет рассмотрено в течение 30 дней. В 20-00 приехала полиция, и я написала заявление. Как минимум до 9 марта все отделения банка закрыты. Своими действиями банк лишил меня средств к существованию, ведь на карте были все мои денежные средства, выплаченные мне при увольнении...

У банка явно что-то очень не заладилось с новой системой "бонусов". Похоже, что внедрили явно сырую систему, а в итоге мучаются как всегда клиенты. Моя история такова: Приблизительно в районе нового года (не помню точную дату), я увидел рекламу новой системы вознаграждений (RS cashback), и описание акции - За все покупки в январе 2016 года в категории Супермаркеты, кешбек составит 5%... Меня это заинтересовало и я обратился в контактный центр за подробностями. Специалисты ответили, что моя карта Банк в кармане Голд в этой акции участвует, и от меня никаких действий не требуется, т.к. RS cashback подключается всем автоматически, и мне нужно просто совершать покупки, а бонусы начислят в конце месяца. Теперь я отчетливо понимаю, что все ответы сотрудников контактного центра были неверными, и скорее всего неверную информацию они предоставляли просто по незнанию (т.к. систему только внедрили), но это нисколько не уменьшаем вины Банка. Ради интереса я изучил интернет банк на предмет новых функций, но ничего кроме сообщения о том, что мне нужно составить заявку на открытие счета RS cashback я не нашел. 6 января я отправил заявку на открытие счета, но счет автоматически открыт не был... После праздников заявка по-прежнему выполнена не была, и я попробовал отправить новую заявку 12 января, но и она "зависла" как и предыдущая. При этом нужно отметить, что в интернет банке присутствовала ссылка на личный кабинет RS Cashback, а который зайти я так и не смог. Специалисты контактного центра на вопросы об этом личном кабинете отвечали только, что данная проблема известна, и она решается. В итоге ситуация начала проясняться только в феврале, когда обещанные бонус начислены не были. После составления претензии счет RS Cashback мне все таки открыли, но при этом выяснилось, что т.к. у меня не было счета, и я не мог зайти в личный кабинет и зарегистрироваться в акции "5% в категории Супермаркеты", то мне в лучшем случае будет начислен только 1%... Данное положение дел совершенно возмутительно, т.к. у меня просто не было технической возможности зарегистрировать в акции, т.к. сотрудники банка просто вводили меня в заблуждение! Но это еще не самое печальное... В конце концов, после рассмотрения претензии мне сообщили, что не начисленные бонусы будут начислены мне в конце февраля... Сегодня уже март на дворе, и мне начислили целых 3 рубля 50 копеек (!!!) при том, что покупок в январе я совершил однозначно больше чем на 350 рублей... Во время последнего общения со специалистами контактного центра я выяснил, что даже эти 3 рубля 50 копеек использовать я не смогу, т.к. система у них до сих пор не работает, но вот уже буквально в течение недели все станет хорошо, и все начнет работать, так как надо... Описанная ситуация, как мне кажется, наглядно демонстрирует отношение банка к своим клиентам - проблемы не могут решиться в течение нескольких месяцев, сотрудники контактного центра не компетентны и не могут корректно проконсультировать, обещанные клиентам бонусы не начисляются, и я не удивлюсь, если они так и не начислятся... Если учесть, что все описанное выше, это не единственная проблема, которая у меня возникла, это стало последней каплей. Лично я голосую рублем - все средства, которые я раньше хранил в этом банке, я снял, карту закрыл, терпеть подобное безобразие нет желания...

У банка явно что-то очень не заладилось с новой системой "бонусов". Похоже, что внедрили явно сырую систему, а в итоге мучаются как всегда клиенты.Моя история такова:Приблизительно в районе нового года (не помню точную дату), я увидел рекламу новой системы вознаграждений (RS cashback), и описание акции - За все покупки в январе 2016 года в категории Супермаркеты, кешбек составит 5%... Меня это заинтересовало и я обратился в контактный центр за подробностями. Специалисты ответили, что моя карта Банк в кармане Голд в этой акции участвует, и от меня никаких действий не требуется, т.к. RS cashback подключается всем автоматически, и мне нужно просто совершать покупки, а бонусы начислят в конце месяца.Теперь я отчетливо понимаю, что все ответы сотрудников контактного центра были неверными, и скорее всего неверную информацию они предоставляли просто по незнанию (т.к. систему только внедрили), но это нисколько не уменьшаем вины Банка.Ради интереса я изучил интернет банк на предмет новых функций, но ничего кроме сообщения о том, что мне нужно составить заявку на открытие счета RS cashback я не нашел. 6 января я отправил заявку на открытие счета, но счет автоматически открыт не был... После праздников заявка по-прежнему выполнена не была, и я попробовал отправить новую заявку 12 января, но и она "зависла" как и предыдущая.При этом нужно отметить, что в интернет банке присутствовала ссылка на личный кабинет RS Cashback, а который зайти я так и не смог. Специалисты контактного центра на вопросы об этом личном кабинете отвечали только, что данная проблема известна, и она решается.В итоге ситуация начала проясняться только в феврале, когда обещанные бонус начислены не были. После составления претензии счет RS Cashback мне все таки открыли, но при этом выяснилось, что т.к. у меня не было счета, и я не мог зайти в личный кабинет и зарегистрироваться в акции "5% в категории Супермаркеты", то мне в лучшем случае будет начислен только 1%... Данное положение дел совершенно возмутительно, т.к. у меня просто не было технической возможности зарегистрировать в акции, т.к. сотрудники банка просто вводили меня в заблуждение!Но это еще не самое печальное... В конце концов, после рассмотрения претензии мне сообщили, что не начисленные бонусы будут начислены мне в конце февраля... Сегодня уже март на дворе, и мне начислили целых 3 рубля 50 копеек (!!!) при том, что покупок в январе я совершил однозначно больше чем на 350 рублей... Во время последнего общения со специалистами контактного центра я выяснил, что даже эти 3 рубля 50 копеек использовать я не смогу, т.к. система у них до сих пор не работает, но вот уже буквально в течение недели все станет хорошо, и все начнет работать, так как надо...Описанная ситуация, как мне кажется, наглядно демонстрирует отношение банка к своим клиентам - проблемы не могут решиться в течение нескольких месяцев, сотрудники контактного центра не компетентны и не могут корректно проконсультировать, обещанные клиентам бонусы не начисляются, и я не удивлюсь, если они так и не начислятся...Если учесть, что все описанное выше, это не единственная проблема, которая у меня возникла, это стало последней каплей.Лично я голосую рублем - все средства, которые я раньше хранил в этом банке, я снял, карту закрыл, терпеть подобное безобразие нет желания...

Напишу кратко.Вклад оформляют минут по 40+, не говоря об очереди. Кассы в двух отделениях открытые, вся очередь смотрит как ты выкладываешь пачки денег... не говоря уже о закрытии вклада.Карту брал банк в кармане голд. Тарифы за 6 месяцев поменялись 3 раза. В итоге получаю комиссию 2% за перевод, кешбек урезанный в 3 раза, при этом он начисляется уже на отдельный счёт и списывается от 1000+ руб. В итоге заплатил за выпуск карты, которая меня не устраивает, после всех изменений. Вывод делайте сами.

Напишу кратко.Вклад оформляют минут по 40+, не говоря об очереди. Кассы в двух отделениях открытые, вся очередь смотрит как ты выкладываешь пачки денег... не говоря уже о закрытии вклада.Карту брал банк в кармане голд. Тарифы за 6 месяцев поменялись 3 раза. В итоге получаю комиссию 2% за перевод, кешбек урезанный в 3 раза, при этом он начисляется уже на отдельный счёт и списывается от 1000+ руб. В итоге заплатил за выпуск карты, которая меня не устраивает, после всех изменений. Вывод делайте сами.

Здравствуйте. На данный момент имею просроченную задолженность в трех банках, в т.ч. в банке "Русский стандарт". 25.01.16. у меня подано заявление в Арбитражный суд Челябинской области на признание меня физ. банкротом. Заявление принято, дело сейчас находится в работе. Следующее заседание 6 апреля. С двумя другими банками дело идет нормально. Скажите, КАКОГО ЧЕРТА ВАШ БАНК ПРОДОЛЖАЕТ НАЗВАНИВАТЬ ПО ВСЕМ ИЗВЕСТНЫМ НОМЕРАМ, в том числе и на мой, КОГДА СУДЕБНОЕ ДЕЛО УЖЕ ЗАПУЩЕНО?Нестеренко Андрей Дмитриевич. Челябинская облась, Ашинский район. Прошу, разберитесь в этом вопросе.

Общаюсь с банком давно. Положительная кредитная история. Началось всё пару лет назад. Понадобился очередной кредит наличными. Приехал в офис. Мне было сказано, что кредит наличными мне в этот раз по какой-то причине выдать не смогут, и предложили кредитную карту. Поскольку нужны были деньги, пришлось согласиться на эту "каббалу". Спустя полгода написал заявление на незначительное увеличение кредитного лимита. Мне пришёл отказ. Через пару месяцев ещё раз, опять отказ. Ещё через полгода вдруг пришло уведомление об увеличении кредитного лимита в полтора раза! Где логика?Далее. В Санкт-Петербурге, после закрытия большинства офисов, мне приходится ехать до банка через половину города и стоять в длинной очереди к ОДНОМУ специалисту (офис м.Купчино если что). В интернет банкинге не нашёл никакой информации ни по минимальному платежу, ни по существующей непогашенной просрочке. Только оплаченные операции. Почему!? Интернет-банкинг той же альфы или авангарда на порядок информативнее.

Доброго времени суток!Мне поступают звонки на мой номер по поводу задолженности человека, которого я с 2011 г. не видела, не общалась и не общаюсь, где он сейчас я не знаю, т.е. абсолютно, совершенно не имею понятия! К его кредитам отношения никакого не имею! Звонки продолжаются с раннего утра до позднего вечера! Сотрудники разглашают его персональные данные и сумму задолженности! Если это безобразие не прекратится в ближайшее время, то я буду вынуждена написать заявления во все соответствующие и компетентные органы! Жалоба в офис финансового омбудсмена России уже направлена.Хочу заметить, что я не давала согласия на то, чтобы ваш банк звонил мне, так как не являюсь ни контактным лицом, ни поручителем этого человека!Зачем вы мне звоните снова и снова?Чем конкретно я вам обязана, и в каком двустороннем документе мы закрепили право на такого рода телефонное общение? А точнее я расцениваю это как телефонный терроризм!Прошу прекратить данное безобразие и удалить мой номер из вашей базы!Надеюсь на понимание и оперативное решение проблемы вашим банком! Ответ прошу продублировать и прислать мне на e-mail: oks81_81@list.ru

Деньги за страховку вернулись! Банкомат скушал карту, оперативненько заблокировали, также быстро разблокировали! По ощущению специалист по работе с интернет-обращениями не зря получает зарплату! А банкомат я спровоцировал сам, слишком быстро стал заводить ПИН-код. Еще раз благодарю за участие!  Ваш клиент.

Я являюсь клиентом Русского стандарта несколько последних лет, пришел к ним потому, что у банка есть отличный дебетовый продукт "Банк в кармане", в котором имеются и высокие проценты на остаток по картам, и неплохие проценты на депозит, и возможность выпустить дополнительную карту, и сравнительно быстрое бесплатное снятие наличных, и приятный тариф за все это (карта бесплатная, если оборот по карте выше определенной суммы в год).Конечно, интернет банк - так себе, мобильное приложение - совсем так себе (очень неудобно авторизоваться, поэтому единственная от него польза - поиск ближайших отделений), а сервис - скорее плохой (очереди в отделениях; подразделение в Казани, которое отвечает на запросы, делает это долго и неадекватно; отношение к клиенту скорее в стиле "ну мы же даем вам хорошие тарифы, глупо от нас требовать еще и приличного сервиса - ничего мы вам не должны и не дадим и отвечать по существу не обязаны, если не нравится - идите в сад"), но если проблем не возникает, то все вроде ОК.Далее начинается неприятная история.Примерно полгода назад у банка закрылось большинство отделений в центре, при этом везде они закрылись с объявлением "Отделение закрыто на ремонт". То есть, типа, питайте надежду, клиенты, что отделение скоро откроется. В частности, оба отделения около моего дома - на Пятницкой и на Валовой - закрылись типа "на ремонт". В действительности отделения закрылись насовсем. В оставшихся отделениях что-то произошло с внешним оформлением - с них сняли часть вывесок и выкорчевали облицовку. Где-то потом вернули на место (например, на Курской), а отделение на Автозаводской, например, так и стоит - как после погрома. Впечатление, что сначала собирались закрыть вообще все, но потом почему-то передумали.При этом на горячей линии по этому поводу НИКАКИХ объяснений получить было невозможно, в мобильном приложении закрытые отделения по-прежнему отображались (два раза я "попадал" с этим, когда отделение вроде есть, а на деле - закрыто). Короче, неразбериха какая-то, причем банк не желает ничего разъяснять, а только откровенно вводит клиентов в заблуждение.Ну да ладно, вроде банк продолжает работать. Осенью мне нужно было получить через банк существенную для меня сумму денег (дивиденды от бизнеса), все выдали, затем запросили документы. В письме с запросом документов не было указано, КАКИЕ ИМЕННО документы нужны. Звонки на горячую линию не давали никакого результата ("Мы не знаем, какие документы нужны, видим только это письмо, надо приехать в отделение, чтобы узнать"). В итоге я позвонил пару раз и забил, так как ехать в отделение, чтобы только УЗНАТЬ, какие именно документы от меня требуют, это за пределами моего понимания - если банку действительно нужны документы, то банк должен написать мне, какие именно документы нужно принести. Через несколько месяцев, когда на мой счет поступила еще одна сравнительно крупная сумма, банк тут же мне заблокировал счет и потребовал документы снова. На этот раз в письме опять не были указаны конкретные документы, но мне удалось их узнать через горячую линию. Документы я принес, рассматривали их неделю, отказывались меня связать с сотрудниками, которые рассматривают документы, чтобы я мог дать пояснения, но в итоге счет разблокировали, деньги выдали.Еще через пару месяцев мне поступила еще одна сумма, банк выдал деньги, потом запросил документы (без блокировки счета). На этот раз запрашиваемые конкретные документы были перечислены в письме. Документы я тут же принес.И вот позавчера наступил апофеоз - получаю сообщение о том, что карта моей жены (не моя) заблокирована.Вечером звоню в банк и с третьей попытки дозвона (в течение 30 минут банк просто не отвечал) мне говорят, что на самом деле заблокирована моя карта (хотя СМС пришло про карту моей жены). Причина - банк рассмотрел мои документы и принял решение о том, что мне нужно закрыть у них счет и перевести деньги в другой банк.На вопрос - ПОЧЕМУ? - никаких пояснений. Письменное решение мне выдать тоже отказались, поговорить с кем-либо из отдела, который рассматривал документы, чтобы дать пояснения по ситуации, невозможно. Короче, замкнутый круг. Моя карта (с деньгами на ней) при этом остается заблокированной, деньги можно получить только лично и только в часы работы кассы в отделениях.Я В НЕДОУМЕНИИ. Написал запрос на получение разъяснений, мне обещали ответить "в течение 30 дней". По опыту предыдущего общения с этим банком, ответ вряд ли будет конструктивным.ПОДВОЖУ ИТОГ: (1) Похоже, банк Русский стандарт медленно умирает, отделения закрываются, очереди растут, энтропия крепчает; (2) Система общения банка с клиентами построена так, чтобы отбивать всякое желание вообще когда-либо обращаться в банк с вопросами; (3) Адекватного и быстрого ответа банка на ваш запрос лучше не ждать; (4) Если Банк решит заблокировать вашу карту, то сделает это неожиданно и без всякого предупреждения или уведомления (потому что программное обеспечение у них, по ходу, не позволяет прислать ТОЧНЫЙ ответ о том, какая именно карта заблокирована), замучаетесь узнавать, почему и как это исправить; (5) Решить какие-либо проблемы можно только посредством визита в отделение, причем не одного; приготовьтесь работать ногами.В общем, плюсы от хороших тарифов полностью перекрываются непредсказуемостью решений Банка и пренебрежительным отношением Банка к клиентам.

Данные интернет банка и данные у сотрудников горячей линии - не совпадают. Я вижу засчитанную суму у себя в учетке, а сотрудники банка говорят, что деньги не пришли. Очередной платеж в 270р. Был оплачен с карты Сбера в размере 2500р. После очередного погашения, остаток долга стал больше, чем был, на что горячая линия говорит, что деньги не поступили, при этом интернет банк показывает погашенную сумму с учетом положенных 2500р. На следующий день после обращения на горячую линию, эти 2500р испарились, и сумма долга стала больше, чем была до оплаты, при этом в выписке то, что я их перевел данные есть, а куда они делись - нет. Говорят, штрафные санкции, которые почему-то больше, чем остаток долга. Веселое погашение получается, в обратную сторону.

Данные интернет банка и данные у сотрудников горячей линии - не совпадают. Я вижу засчитанную суму у себя в учетке, а сотрудники банка говорят, что деньги не пришли.Очередной платеж в 270р. Был оплачен с карты Сбера в размере 2500р. После очередного погашения, остаток долга стал больше, чем был, на что горячая линия говорит, что деньги не поступили, при этом интернет банк показывает погашенную сумму с учетом положенных 2500р.На следующий день после обращения на горячую линию, эти 2500р испарились, и сумма долга стала больше, чем была до оплаты, при этом в выписке то, что я их перевел данные есть, а куда они делись - нет. Говорят, штрафные санкции, которые почему-то больше, чем остаток долга. Веселое погашение получается, в обратную сторону.