140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. 11.04.2016, в 23.36 совершен звонок в контакт-центр Сбербанка России. Звонок приняла сотрудница ID 44536. Был поставлен тривиальный вопрос на предмет лимитов при переводе с карты на карту. Диалог продолжался почти 25 минут. Тем не менее, сотрудник так и не смог решить поставленной задачи.

Что сказать? Сбербанк - как всегда ниже всяких ругательств. Давно негативно отношусь к данной организации, но ввиду того, как госструктуры так или иначе навязывают работу именно с этим учреждением, волей-неволей приходится плакать, колоться, но продолжать жевать данный кактус.В качестве единственного плюса я могу отметить удобство оплаты всяческих платежей: много банкоматов, куда можно пихнуть денежку, потом много что можно оплатить из дома, не отрывая пятую точку от стула.Но это присказка, а "сказка" будет впереди.Давненько с семьёй желаем, как модно выражаться, "улучшить жилищные условия". Подбирали разные варианты на первичном рынке, параллельно подавая заявки на кредит. Безо всяких проблем получали одобрение. Но ничего достойного, о чём не приходилось бы жалеть в будущем, не находили. В связи с этим ипотеку так и не взяли.Тем временем получили сертификат на мат. капитал, определились, что будем строить собственный дом, купили землю. Получили разрешение на строительство. Без задней мысли подали очередную заявку на кредит, не ожидая "удара в спину" ((с) В.В. Путин), считая это лишь очередной технической формальностью. На то были причины: я (титульный заёмщик) не менял работу, З/П с момента последней заявки только увеличилась, количество имеющегося движимого и недвижимого имущества - возросло. Кроме того, у нас на руках появился сертификат на материнский капитал, который, по-факту, гасил почти половину той смешной суммы которую мы собирались взять в кредит (причём не какой-то потребительский, а в залог недвижимости!).Но сбербанк, девиз которого - "всегда задом", смог удивить и в данном случаи.Я мог ожидать каких угодно поворотов. Комиссию за выдачу кредита, комиссию за комиссию за выдачу кредита, комиссию за..., ну и так далее.  Либо сносок в кредитном договоре, абзацев мелким шрифтом. Да чего угодно.Но не звонка со стандартными "странноватыми вопросами" в половину девятого вечера с приветствием "добрый день" и последующей смски об отрицательном решении.Может, оно и к лучшему, конечно. Судя по отзывам, такая странная стратегия у этого банка - это намеренное ведение дел.

10.04.16 г. Санкт- Петербург, Балканская площадь, 5 корп. Е . В 18:39 прогуливаясь по ТЦ Балканский в поисках весенней обуви решила положить отложенные для этой цели денежные средства на карту Сбербанка, сейчас жалею об этом! Осталась без денег и без покупки!Внесла 5000 на карту через банкомат №436581, деньги сразу же зачислились, пришла СМС, банкомат выдал квитанцию и я радостная побежала за тем, за чем пришла. Через 10 минут на мобильный пришла смс об отмене зачисления. Как такое возможно? Бегом вернулась к банкомату, начала звонить в службу поддержки, вежливая девушка помогла и оформила заявление на возврат, сказала ждать сутки. Я была ужасно расстроена, после отмены операции зачисления на карте осталось 40 рублей, я студентка и живу одна в городе, но слова девушки меня воодушевили и я отправилась домой ждать назад свои деньги. Сутки прошли, решила позвонить и узнать, где деньги. Молодой человек в службе поддержки ответил, что такие заявки обрабатываются в течении месяца, но в Сбере все так прекрасно и мне придется ждать примерно 10 дней. Назревает вопрос почему я должна больше недели ждать свои деньги, отказывать себе во всем, если у меня есть подтверждающий документ? Многие знакомые последнее время говорят, что сбербанк списывает деньги с карт или переводы не доходят и все это якобы ошибки системы, но если система дает сбой, может стоит что то сделать? Например убрать ненадежные банкоматы.Мне очень жаль, что так получилось, уже несколько лет пользуюсь только картами Сбербанка, оплачиваю покупки исключительно картой, именно поэтому и захотела внести деньги на счет через банкомат, но теперь наверное лучше буду расплачиваться наличными.

Добрый день. 23.03.2016 года, в отделение Сбербанка доп.офис №9055/0763 по адресу: г. Сан​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг, пр-т Энг​е​л​ь​са, д. 128, лит. А, пом. 1Н,  мною лично был предоставлен оригинал полиса КАСКО и квитанция об оплате, о чем свидетельствует отметка сотрудника банка на копии полиса .25.03.2016 года на мой мобильный номер поступил звонок от сотрудника Сбербанка(+7495*******) с напоминанием о необходимости продления полиса КАСКО (срок действия предыдущего полиса по 25.03.2016 включительно) и последующим предоставлением оригиналов документов в отделение банка..., в свою очередь Я уведомил Вашего специалиста о том что мною все уже предоставлено в отделение банка 23.марта и есть отметка о принятии документов, название страховой компании. Я так же указал по телефону - Ингосстрах. Телефонный специалист уточнила что видимо данные в системе еще не обновились и она мне пришлет по смс адрес эл.почты на который желательно еще раз отправить сканы документов. СМС с необходимым эл. адресом - Я до сих пор так и не получил!Для личного успокоения, 31.03.2016 года, Я решил сам уточнить по горячей линии сбербанка(+78005555550) дошли ли до них документы подтверждающие продление полиса КАСКО на 2016-2017 год..., в входе беседы с разными специалистами горячей линии было выяснено, что никто из них информацией по страхованию залоговому имуществу не обладает..., "обращайтесь в офис банка"...31.03.2016 Я перезвонил по номеру +78125108952, непосредственно в отделение Сбербанка доп.офис №9055/0763 находящегося по адресу: г. Сан​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг, пр-т Энг​е​л​ь​са, д. 128, лит. А, пом. 1Н, где изначально оформлял кредит и в последствии предоставлял документы подтверждающие ежегодное оформление полиса КАСКО, сотрудник отделения уточнил все нюансы и проверив подтвердил, что: "23.03.2016 года все сканы были отправлены отделением в отдел занимающийся контролем страхования залогового имущества и что все в порядке..."6.04.2016 года, проверив информацию по остатку задолженности по моему автокредиту в системе сбербанк-онлайн, Я увидел что остаток долга стал увеличиваться...12.04.2016 года, в очередной раз решив проверить остаток задолженности по кредиту Я увидел, что сумма долга в очередной раз возросла...по информации из графика платежей кредитного договора 38191979 от 26.03.2014 года.сумма остатка долга на 26.03.2016 = 446405,65! по информации из личного кабинета сбербанк-онлайн по кредиту 38191979 от 26.03.2014 года.сумма остатка долга на 12.04.2016 = 449332,90 !!!!ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ И В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ, ПРОИЗВЕСТИ ПЕРЕРАСЧЕТ ОСТАТКА ЗАДОЛЖЕННОСТИ по кредитному дог. 38191979 от 26.03.2014 года.Так же просьба предоставить обратную связь о принятии данного заявления и статусе рассмотрения.При необходимости, готов выслать в электронном виде сканы всех необходимых документов включая копию полиса каско с отметкой о принятии документов 23.03.2016 специалиста сбербанка .p.s.год назад, при пролонгации полиса каско, и относя оригиналы в тоже отделения сбербанка никаких вышеописанных проблем Я не знал, лишь только читал в интернет-отзывах о похожих случаях...

Добрый день! Мною написано заявление "о незаконном списании денежных средств по пластиковой карте" в сбербанке в доп офисе г Желенодорожный №004040-2016-011953 от 17.02.2016. Срок рассмотрения заявления составляет от 5 до 30 календарных дней с учётом праздников. Сегодня 11.04.2016 и до сих пор нет ответа ни в письменном виде, ни по телефону. Об увеличении сроков рассмотрения заявления меня никто не уведомлял. По горячей линии отвечают, что моё заявление не рассмотрено.Просьба срочно разобраться и дать ответ на моё заявление! Будем судиться с вашим банком и обращаться в аппарат президента для помощи в возврате нам денежных средств, незаконно списанных из-за халатности сотрудницы вашего банка!

Выплачиваю ипотечный кредит. На протяжении года каждый месяц какие-то проблемы, то отказываются в частично-досрочное погашение денежные средства принимать, а сейчас вообще вопиющий случай: из 210 000, направленных 05 марта в частично-досрочное погашение кредита 09 марта списали 167 000 в неизвестном направлении, 10 марта списаны оставшиеся 43 000 опять же в неизвестном направлении. Через несколько дней, мотивируя техническими неполадками в счет погашения кредита отражены 155 000 в уплату суммы основного долга, 45 000 в счет уплаты процентов и это при ежемесячном платеже в 13 000? Когда гашение было на следующий день после ежемесячного платежа? Таким образом, мной на 10 лет вперед уплачены проценты, 10000 рублей исчезли и не появились на счетах Сбербанка, 09 и 10 марта распоряжения на списание сумм я не давала. На протяжении месяца сотрудника категорически не хотят разбираться в ситуации, написано несколько претензий, на которые даны немотивированные ответы (отписки).Банк на протяжении месяца пользуется незаконно моими денежными средствами, по настоящий момент средства не возвращены. При обращении в офис 05 числа сотрудники банка заверяли, что неоднократно производят списание кредита в рабочий субботний день. Вынуждена обратиться в правоохранительные органы для защиты моих нарушенных прав, мирным путем решение проблемы не представляется возможным.Нервы мотают на протяжении всего срока кредита с различными проблемами, начиная от повышения с заявленной ставки в 11% до 14.5%. Категорически не рекомендую, если вы дорожите нервами и денежными средствами кредитоваться в данном банке, данная ситуация уже вышла из-под контроля.

Недавно столкнулся с проблемой в обслуживании в Сбербанке. Пару месяцев назад я хотел открыть счет для организации, в которой я являюсь Генеральным директором. И получил отказ без объяснения причины.В прошлом месяце я хотел подключить нашу организацию к системе Сбербанк Бизнес онлайн и также получил отказ без объяснения причины. Мне только намекнули, что возможно,я не уплатил налоги или против меня возбуждено исполнительное производство. Я понимаю, что любой банк имеет право отказать в обслуживанию любому клиенту, но я не понимаю почему это происходит со мной! Я все проверил и никаких задолженностей за мной не имеется. Я около 10 лет назад брал ипотечный кредит в Сбербанке, всегда вовремя оплачивал все платежи и не имелникаких просрочек и задолженностей. Конечно можно просто послать клиента далеко и надолго, но даже не объяснить причину и как можно исправить ситуацию - это по-моему перебор. Такое отношение Сбербанка мне не понятно и удивительно! Банк называет себя народным банком и отказывает в открытие счета организациям, которые обслуживают народ! Я бы может и не пошел в Сбербанк, но по ряду причин, мне было это просто удобней. Банк отказывает в обслуживании лицам,которые были и остаются хорошими клиентами! Просто фантастика!

Здравствуйте, мы подали документы на проверку объекта 25 Марта, сегодня 11 апреля, и  до сих пор нет ответа, в банке есть регалменты? Почему обещают одно а на деле другое!? Ведь люди ждут. Я выступаю как продавец в будущей сделке. Покупатель в положении и вот-вот родит. Мы все как на иголках. Никакой конкретной информации.Сегодня по звонку менеджер сказала ждите ещё, кредитный комитет только будет! Она ждала ответ из каких то там инстанций. Из каких!? До этого она говорила что он будет то 29 числа, то 1го то3 го. И сечам опять он только будет.  И что нужно собрать все документы и отправить на проверку. Почему их нельзя было отправить 25 Марта как мы их принесли!?Я уж не знаю всех нюансов но это уже выглядит как отговорки какие-то.  Документы мы все собрали, а их немало! Например, Выстоять очередь с двумя'маленькими детьми в паспортном столе за формой 7,9 это очень тяжело. Мне есть с чем сравнить, Последнюю  Нашу ипотеку в 12 году на объект нам проверили за три рабочих дня! Наталья С. на энергетиков до сих пор помню менеджера. Очень плохо и долго работает в этот раз сбербанк. Мы звонили начальнику отдела, а она нас переводит на нашего менеджера даже не выслушав . Да уж, это что за начальник, который не хотчет решать проблемные вопросы. Увы, я разочарована. Надеюсь, вы примите меры. Спасибо.

В нарушении ФЗ-152 "О защите персональных данных", а также кодекса РФ об административных правонарушениях (статья об Оскорблениях), сотрудник Сбербанка (скорее всего служба взыскания) позвонил мне и моей маме по поводу задолженности моей сестры. Ни поручителями, ни созаемщиками, даже контактными лицами мы не выступали при оформлении карты. Однако, сотрудники используя персональную информацию, которая хранится в базе данных СБ России, в нарушение законодательства РФ, осуществлял звонки на наши мобильные телефоны, задавая личные вопросы, оскорбляя: говоря о плохом воспитании своих дочерей. Не сотруднику Сбербанка судить о воспитании! У меня самые лучшие родителя, и мы для них самые лучшие дочери.

В целом всегда работа Сбербанка устраивала если бы не сложившаяся сейчас ситуация. Решил взять кредит на свадьбу… сходил в несколько банков, везде отказывают, говорят кредитная история не очень. Всегда брал кредиты только в Сбербанке, платил вовремя, гасил досрочно, и тут оказывается кредитная история испорчена. Стал разбираться. Оказалось, что три месяца назад операционистка, когда брала деньги, допустила где-то ошибку в платежке, хотя и № счета и ФИО получателя везде верны.В итоге деньги где-то зависли... платеж не прошел. Возможно был какой-то сбой в проведении платежей, я не знаю. Но меня об этом никто не проинформировал, ни по телефону, ни по смс, ни при последующих платежах по кредиту в отделениях Сбербанка.В итоге, не по моей вине несколько месяцев просроченной задолженности, испорченная кредитная история... но самое ужасное срыв свадьбы. Написал заявление в Сбербанк, чтобы разобрались с этой ситуацией, нашли зависшие деньги и почистили историю в БКИ, но с таким отношением и ответственностью к своим клиентам уже не надеюсь на что-то. Если не дождусь ответа и решения ситуации буду в Суд обращаться.

Вроде-бы солидная организация, но в наш единственный банк в поселке попасть сложно если ты мамочка с коляской или инвалид в инвалидном кресле, там попросту не оборудованы подъезды, элементарно нет пандуса и ты вынужден по разбитым бетонным ступеням идти! Это так называемое уважение к клиенту. В банкомат попасть тоже весьма затруднительно, т.к. дверь в него открывается см. на 30-40 и только в случае , если приложить максимум усилий, старикам и людям с крупными формами вход получается закрыт!!!

Хочу выразить благодарность менеджеру ипотечного кредитования Борщевой Надежде Павловне. 1 апреля 2016 года я оформляла ипотечный кредит, хочется отметить высокий профессионализм и внимание к клиентам. На все наши вопросы всегда быстро и развернуто отвечала, дала много информации. Большое спасибо "Сбербанку" за таких высококвалифицированных сотрудников.

30.03.2016 была полностью погашена ипотека. 31.03 обратился в банк с просьбой получения закладной для снятия обременения. Спустя 2 дня сотрудники отзвонились и сказали, что документы готовы и что их можно получить. Когда я пришел за документами выяснилось, что сделали новую закладную, для оформления собственности, хотя при подаче документов было озвучено, что свидетельство о регистрации собственности уже оформлено и оно на руках. При приеме документов сотрудник банка сказал, что в нем нет необходимости. В итоге принимать документы на получение закладной в тот же день отказались, его приняли только на следующий день. После этого в течение недели поступали звонки от разных людей с вопросом: "У вас уже оформлена собственность?".В ходе собственных выяснений удалось установить, что закладная до сих пор находится в Росреестре и ее даже не забирал к себе банк в свой архив. В связи с этим, сроки исполнения моего запроса затягиваются на неопределенный срок и я несу убытки, в связи с невозможностью оформить сделку по купли-продаже квартиры. Учитывая вышеизложенное прошу принять меры по скорейшему обеспечиванию меня необходимыми документами и меры по борьбе с некомпетентностью сотрудников.

29.03.2016 г. я обратился в центральное отделение Сбербанка моего города в каб. №8 с целью получения полной ([b]с момента открытия[/b]) выписки по кредитной карте, полученной мной в августе 2014г. Мне была выдана выписка только за последние 4 месяца (ноябрь 2015- февраль 2016). Сотрудница Сбербанка в течении получаса пыталась выяснить что-то через компьютер, но не смогла,пообещала позвонить в этот же день либо на следующий день. Звонков не было, выписку я не получил. При повторном обращении к этой же сотруднице, она объяснила что отправила запрос по поводу выписки. И при получении выписки пообещала что свяжется по телефону со мной. Не дождавшись, я  8.04.2016г обратился в другое отделение Сбербанка с аналогичной просьбой. Сотрудница отделения 11.04.2016 г. сообщила что на ее запрос по выписке ответа не предоставлено, и она отправила второй запрос.  Могу ли я надеяться что этот отзыв повлияет на более быстрое решение моей проблемы.

Доброго времени суток, всем посетителям banki.ru! Сейчас, все вопросы по покупке квартиры позади, свидетельство о собственности нашего маленького «семейного гнездышка» на руках, поэтому нашел время для того, чтобы поделиться своим опытом и впечатлениями на тему взаимодействия обычного физического лица с огромной структурой ПАО «Сбербанк» на предмет ипотеки. После того, как с супругой приняли решение об ипотеке, выдвинулись на консультацию в обычное отделение «Сбербанка». Там нам дали анкеты, подсказали какие документы нужно принести, какие примерные будут суммы платежа и т.д.Подготовив все необходимое, подали заявку, которую в дальнейшем одобрили. (об этом сообщил один из менеджеров того же отделения) Мы с огромным счастьем и удовольствием начали поиск квартиры и только через неделю нам позвонил менеджер ипотечного отдела (сейчас не вспомню имени), который сказал, что по-хорошему было бы здорово нам подъехать в центр на консультацию.Подъехав в ипотечный центр на консультацию менеджер меня «убил» тем, что банк оказывается одобрил нам не всю запрашиваемую сумму… Да, он меня грамотно проконсультировал, подробно отвечал на мои вопросы, беседовали больше 1,5 часов… но в тот момент в моей голове мелькали мысли о том, что за эти деньги мы уже не приобретём то, что планировали... Расстройство, желание подать заявки в другие банки, обида на «Сбер» за то, что «зарубили» человека, который по всем кредиткам закрывает суммы раньшеположенного срока и т.д. Все это было!И тут произошла смена моего ипотечного менеджера… которым стала прекрасная девушка, с нежным голосом и ОГРОМНЫМ желанием помочь мне в решении сложившейся ситуации! Это, как оказалось далее, лучший ипотечный менеджер ПАО «Сбербанк» - О. В-а!(ипотечный центр «Сбербанк России» г. Москва, ул. Новокузнецкая 18/10 стр.3).О-а проявила высокий профессионализм и заинтересованность в моем вопросе. В итоге после всех мыслей и консультаций, мы с супругой решаем-таки поискать объект в рамках одобренной суммы. Поиски были продолжительными и непростыми, но мы нашли свой вариант.Объект, как оказалось, с точки зрения подготовленности к ипотеке, был сложным, в том числе связан с бюрократизмом наших госструктур, в частности органов опеки. Сколько было переживаний и сложностей, но это все О-а помогла нам успешно пережить своими консультациями и моральной поддержкой.В итоге, мною успешно был заключен ипотечный договор с банком 25.03.2016 и проведена сделка купли-продажи.Всем советую при желании взять ипотеку в "Сбере", обязательно обращаться именно в ипотечные центры, в которых менеджеры смогут с самого начала Вас грамотно проконсультировать и объяснить о всех этапах движения к сделке и после нее! Всем желаю удачи, чтобы на Вашем пути к ипотеке встретился отличный менеджер, сочетающий в себе профессионализм, ответственность и человечность! (ведь так важно, чтобы в таком серьезном деле рядом был не просто профессионал, но и Человек с большой буквы!) Огромную благодарность от меня и всей нашей семьи выражаю работнице ПАО «Сбербанк», (г. Москва ул. Новокузнецкая 18/10 стр.3) О-е В-й!О-а, желаю Вам успешной работы, крепкого здоровья и отличного настроения! b] P.S. Просьба к руководству ПАО «Сбербанк» премировать Ольгу за отличную работу! Премию разрешаю взять с тех, процентов, которые плачу за ипотеку!

10.04.16 столкнулась с абсолютной безалаберностью сбербанка онлайн, а именно с дебильным подтверждение оплаты! Необходимо было перевести сумму на карту в другой банк. Мало того что установили лимит операции в день всего в 50 000 р., так еще сделали лимит за одну операцию не более 30 000 р. (оказывается комиссия должна была включена в эту сумму) с бешеной комиссией. Первый раз позвонила где мне сказали что у меня превышена сумма перевода. Переделала платеж-опять звоню, какая-то ... не могла найти мою регистрацию (хотя в первый раз все подтвердилось) и сказала что надо идти в банк подтверждать ее. Уже накаленная перезваниваю в третий раз все подтвердили, а они на карту не могут перевести, утверждают что та карта заблокирована (хотя по ней в этот день совершались операции). В итоге у меня так и не получилось перевести деньги. Спрашивается зачем тогда нужна служба подтверждения, которая ничего не умеет?

Посещаю данный офис с периодичностью несколько раз в неделю, совершаю переводы и транзакции через личный кабинет с помощью консультантов. Посетив данный офис 1 апреля был удивлён поведению сотрудников, то как они общались между собой. Около табло с электронными талонами развернулась сцена споров и ругани молодого человека с девушкой (коллеги консультанты), по виду парня было понятно, что он готов с размаху "задвинуть" хрупкой девушке, весь красный и в ярости... Для столько солидного банка далеко не положительная ситуация, и как клиенту совсем не хочется, чтобы тебя обслуживали такие вспыльчивые сотрудники. Так как был день Дурака, решил что это было такое развлечение персонала, но зайдя на следующий день в этот же офис встретился по пути всё тот же парень, но на этот раз он был не совсем в трезвом состоянии, видимо хорошо отдохнул в пятницу. Неужели банк не может отобрать ответственных и вменяемым сотрудников!? Но что говорить о простом персонале, когда сам руководитель (как презентуют эту барышню сами сотрудники) ходит "с короной на голове" видимо думая что таким образом все будут ей повиноваться. Буквально на днях в очередное посещение, данный руководитель попросила одну из сотрудниц подтвердить операцию другому сотруднику, на что в ответ услышала: "не буду, мне некогда, сами разбирайтесь". И всё это происходило на повышенных тонах в общем зале, среди многочисленных клиентов. Вывод один, работу никто не может организовать, нет сплочённости и чётких понятий организации работы. Пообщавшись с сотрудниками, которые не против то и рассказать о том, что происходит в стенах данного заведения можно понять, что главный принцип работы этого офиса, это склоки и обсуждения как сотрудников, так и посетителей... Остался не приятный осадок. А ребятам желаю хорошего руководителя, который не допустит подобных сцен перед клиентами.

При обычной операции перевода средств мне "тупо" заблокировали СБОЛ. Причина - "Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование «Сбербанк Онлайн» операция была отклонена банком и заблокирован доступ в личный кабинет".Уважаемые работники Сбербанка я понимаю, что сумма перевода очень подозрительная - целых 1000 рублей, но было бы интересно узнать, как перевод (который уже совершался ранее), на счет карты клиента сбербанка (совершался ранее), с компьютера, с которого обычно я работаю привел к блокировке и получасу попытки дозвона к сотрудникам банка для разъяснения ситуации?

При обычной операции перевода средств мне "тупо" заблокировали СБОЛ. Причина - "Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование «Сбербанк Онлайн» операция была отклонена банком и заблокирован доступ в личный кабинет".Уважаемые работники Сбербанка я понимаю, что сумма перевода очень подозрительная - целых 1000 рублей, но было бы интересно узнать, как перевод (который уже совершался ранее), на счет карты клиента сбербанка (совершался ранее), с компьютера, с которого обычно я работаю привел к блокировке и получасу попытки дозвона к сотрудникам банка для разъяснения ситуации?

1 декабря 2015 года я обратилась в банк с заявлением о спорной операции и просьбой выдать мне расширенную выписку. Спустя 2 недели я пришла за выпиской, но мне сказали, что просьба сделать выписку была в том же заявлении на спорную операцию, поэтому выписку мне сделать не могут, нужно еще раз писать заявление, что я и сделала. Прошел месяц, ни ответа по спорной операции, ни расширенной выписки мне не дали. Дали простую, которую я могу сама взять в сбербанке он-лайн. Мне же нужны были ФИО и счета, куда мошенники перевели мои деньги. Пришлось еще раз писать заявление (и в первый и во второй раз я просила сделать расширенную выписку). Спустя 30 дней, мне дали бумагу, что да, подтверждаем, что с Вашего счета были списаны деньги, но куда и кому - опять не указано. Ответа по спорной операции до сих пор нет, прошло более четырех месяцев. Сотрудники сбербанка не дают никакой информации мне. И предлагают жаловаться, куда я хочу...