140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В январе 2016 г оплачивая услуги ЖКХ в системе Сбербанк-он-лайн, ошибочно перечислила деньги на другой счет. Увидев ошибку, обратилась с просьбой вернуть деньги на п/к на сайте банка. Специалист ответил мне, что нужно с распечатанным платежным поручением обратиться в отделение банка. Что я и сделал, обратившись в отделение сбербанка по ул.Капитанская д.4, Санкт-Петербург. Мне выдали заявление по форме банка, я его заполнила, операционистка прочитала и забрала его вместе с оплаченной квитанцией. Ждите, сказала СМС. СМС я дождалась, где было сказано, что ответ на мое заявление я получу в выбранной мною форме. Больше никаких СМС я не получала, электронных писем тоже.Хотелось бы прояснить несколько вопросов:1. Какую "выбранную мною" форму ответа имеет в виду банк? Ни на электронную почту, ни на телефон никаких сообщений не поступало.2. С момента подачи заявления в офис банка прошло более 19 дней, а денег все нет.3. Почему для движения денег в пределах одного банка, с одного счета на другой требуется 45 суток?4. Когда вернут деньги?

Добрый день. 20.02.2016 СБ РФ самостоятельно заблокировал мои денежные средства в размере 20 тыс.руб с копейками на карте Visa 4276***4587. При первичном обращении в колл-центр, мне сначала дали информацию, что это сделали судебные приставы, при чем СБ РФ выставил мне сумму долга в 41 888 888, 00 рублей, но, во-первых, у меня такой суммы долга нет, во-вторых, судебные приставы не арестовывали мои счета (это было выяснено у самих судебных приставов). Далее, при обращении через онлайн-сервис (номе обращения № 000912-2016-025835), сотрудники признались, что деньги заблокировал сам СБ РФ, ссылаясь на то, что в отношении меня сейчас ведется процедура банкротства физического лица (что соответствует действительности и в декабре 2015 мне был назначен финансовый управляющий). Хотя блокировать деньги без указания назначенного финансового управляющего банк делать этого не имел права. В ответ на обращение № 000912-2016-025835 мне сообщили, что для получения своих денежных средств мне необходимо предоставить разрешение финансового управляющего, то я смогу получить свои деньги наличными в отделении, где ведется мой лицевой счет (номер отделения 9038/00830 Москва).03.03.2016 в указанное отделение банка было предоставлено разрешение от моего финансового управляющего на разрешение выдачи мне с лицевого счета всех имеющихся на этом счете денежных средств (номер обращения 000101-2016-020675 от 03.03.2016) Но прошло время, по состоянию на 14.03.2016 ответа на разрешения и мое личное заявления я не получила. В колл-центре и отделении банка адекватной информации дать не могут: кто рассматривает мое заявление, почему мне до сих пор не выдали деньги, хотя разрешение есть, и т.д. Сотрудники банка ссылаются только на то, что данное заявление будет рассматриваться в течение 5-30 дней. Это ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ!Сижу без денег! Не могу купить даже хлеба и молока! Данные действия СБ РФ являются незаконными! Банк просто взял и сам арестовал мои деньги, не имея на это право! И не хочет их отдавать!

Добрый день. Не могу не высказать свое возмущение по поводу того, как в Сбербанке проходит процесс оформления ипотечного кредита. Сумму кредита мне одобрили быстро, но при предоставлении отчета независимого оценщика начались проблемы. Отчет заказала у оценщика, аккредитованного Сбербанком. Предоставила в банк в середине февраля, до настоящего времени (середина марта) отчет переделывали уже три раза. Каждый раз приходит отказ в связи с тем, что якобы завышена рыночная стоимость объекта недвижимости. Объект - Двухэтажный кирпичный жилой дом 2015 года постройки. 115 кв. м. на участке 5 сот. (кадастровая стоимость дома 3,5 млн. руб., участка без коммуникаций 350 тыс. руб.), в 200 метрах школа, садик, продуктовый магазин, отделение Сбербанка, расположен в пригороде, до Нижнего Новгорода (центр Приволжского федерального округа) 18 км. Цена продажи 4,2 млн. руб. (газ, вода, свет, канализация уже есть). И почему-то по мнению сотрудника, находящегося не известно за сколько километров от данной территории, не знающего рынка недвижимости Нижегородской области и вряд ли имеющего лицензию на оценку, данный объект оценен слишком высоко. Стоимость 1 кв. метра дома получается 37 тыс., тогда как стоимость 1 кв. квартиры в городе в среднем 50 тыс. руб. и 35 тыс. руб. за пределами города, в районе новой застройки без инфраструктуры. Самое интересное, что в том же Сбербанке, только в другом отделении одобрен кредит на аналогичный дом, расположенный в 20 метрах от моего объекта, построенным тем же продавцом и оцененный в 4,7 млн. руб. Как можно объяснить продавцу, почему один его дом в одном отделении Сбербанка за 4,7 млн. руб. считается оцененным не дорого, а второй аналогичный, но уже в другом отделении, оцененный в 4,2 млн. руб. уже дорого?Найти концы и пообщаться с сотрудником, осуществляющим проверку отчета независимого оценщика, не представляется возможным. Менеджер по ипотечному кредитованию, ведущий мою заявку, даже не видит ФИО этого сотрудника, номера телефона тоже нет. В результате, получается замкнутый круг. Хотелось бы доказать, что цена объекта не завышена, а полностью соответствует реальности, но только доказывать некому. В результате, руки уже опускаются бороться с неизвестно с кем. Уже и дом этот не нужен, а так хотелось свое жилье. Мечта разрушена, а еще говорят, что Сбербанк помогает исполнить мечты... Пока он только их губит!

До марта без проблем оплачивал покупки в интернете картой Сбербанк Visa, подтверждая платежи одноразовыми паролями, распечатанными в банкомате.В пятницу 11 марта попытался совершить платёж и не смог его подтвердить - страница подтверждения Сбербанка сообщает, что "нет данных для аутентификации":К сожалению, нет данных для вашей аутентификации. Пожалуйста, получите новый список одноразовых паролей в банкомате или зарегистрируйтесь в системе мобильных банковских услуг.Сегодня, 14 марта, попытался получить новый список одноразовых паролей в банкомате. Но выяснилось, что эта функция с марта не доступна. И что теперь все интернет-платежи требуют подтверждения СМС-паролями. Которые, в свою очередь, на моем тарифе "Экономный", не приходят (приходят лишь уведомления об авторизации в "Сбербанк-Онлайн").Фактически, Сбербанк сделал недоступной одну из основных функций карты Visa - оплату покупок в интернете. И теперь невозможно совершать интернет-покупки, не перейдя на более дорогой тариф. Что является существенным изменением в условиях обслуживания и похоже на навязывание услуги.

До марта без проблем оплачивал покупки в интернете картой Сбербанк Visa, подтверждая платежи одноразовыми паролями, распечатанными в банкомате.В пятницу 11 марта попытался совершить платёж и не смог его подтвердить - страница подтверждения Сбербанка сообщает, что "нет данных для аутентификации":К сожалению, нет данных для вашей аутентификации. Пожалуйста, получите новый список одноразовых паролей в банкомате или зарегистрируйтесь в системе мобильных банковских услуг.Сегодня, 14 марта, попытался получить новый список одноразовых паролей в банкомате. Но выяснилось, что эта функция с марта не доступна. И что теперь все интернет-платежи требуют подтверждения СМС-паролями. Которые, в свою очередь, на моем тарифе "Экономный", не приходят (приходят лишь уведомления об авторизации в "Сбербанк-Онлайн").Фактически, Сбербанк сделал недоступной одну из основных функций карты Visa - оплату покупок в интернете. И теперь невозможно совершать интернет-покупки, не перейдя на более дорогой тариф. Что является существенным изменением в условиях обслуживания и похоже на навязывание услуги.

Здравствуйте! Я, Л-тко Инна Юрьевна, клала денежные средства через терминал (ИК) Сбербанка на дебетовую карту VISA Electron. При осуществлении данной операции, внесении денежных средств, в терминале произошла ошибка. Терминал завис на 5-7 минут. После терминал показал экран о возврате карты, о том, что на получение карты есть 45 секунд. Я вытащила карту, чек терминал не выдал. Далее решила проверить баланс карты, баланс показал без внесённых денежных средств. Операцию осуществляла по адресу: Брянская область, город Клинцы, улица Дзержинского 1, в 19:10-19:25, 13.03.2016 года. Терминал принял сумму- 1300 рублей. То есть, не осуществил транзакцию на зачисление денежных средств, а наличные принял и не отдал!! Я понимаю сбои терминала, это ошибки сети и т. д. Но устанавливайте тогда банкоматы и терминалы правильно. В ТЦ плохая связь, так вместо того, чтобы установить усилитель на крыше, сотрудники, надеясь на "авось", установили местную антенну над терминалом, которая практически постоянно виснет. И плохо принимает сигнал.Сегодня днём я обратилась с данным вопросом в Клинцовское отделение Сбербанка ОСБ 8605/0215. Меня встретили хорошие сотрудники, грамотные специалисты своего дела. Со стороны сотрудника хочу отметить: хорошее отношение к клиентам. Мне рассказали все нюансы ситуации. Дали заполнить заявление на возврат денежных средств. Очень вежливо общались, грамотно и не навязчиво. Старший менеджер (кассир) Гончарова Яна Васильевна проконсультировала меня в полном объёме. Я осталась довольна, в такое отделение хочется идти. Остались положительные впечатления. Считаю, что сотрудник должен быть премирован! С уважением, Инна Юрьевна Лелетко.

Оставляю отзыв без оценки, т.к. уже оценивал работу сбербанка в последние 6 месяцев. Хочу предоставить пример скорости работы сбербанка, моя проблема возникла 28.12.2015. После написания огромного количества претензий, я наконец получил ответ с признанием того, что это ошибка банка, но что бы вы думали - исправлять они ее не торопятся. Ниже привожу ответ на претензию:Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее по тексту - Банк) от 09.02.2016г. По Вашему вопросу была проведена проверка, в ходе которой установлено, что при продлении программы страхования произошла техническая ошибка. В связи с этим процентная ставка по кредитному договору с особым условием "Защищенный кредит" увеличилась на 1 пункт. В настоящий момент специалисты Банка занимаются урегулированием данного вопроса. Все необходимые мероприятия будут завершены Банком в срок до 30.04.2016.При отсутствии возможности оплачивать платежи, следует вносить средства согласно ранее подписанному графику, при этом после урегулирования ситуации будет исправлена Ваша кредитная история.Об урегулировании ситуации Вы будете дополнительно проинформированы. Алексей Александрович, приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.Итого 4 месяца на исправление проблемы банка, причем нет никакой гарантии, что 30.04.2016 проблему действительно исправят и деньги вернут.

15 февраля 2016 обратилась в это отделение банка с целью получить перевыпущенную пенсионную карту моего отца по доверенности (на эту карту переводятся его пенсионные средства). Доверенность была составлена в другой стране (Украина) и по ней уже в банке выполнялись операции. В этот раз мне сказали, что доверенность надо проверить т.к. в ней не указаны конкретные операции по карте, которые позволят им выдать мне карту. Обещали перезвонить спустя три дня. Не дождавшись звонка и не дозвонившись самостоятельно в это отделение, я решила туда приехать. В этот визит один менеджер сказала, что доверенность не проверена, но как только это будет сделано я могу просто снять деньги со счета, если мне не выдадут карту. Меня перенаправили в тому же оператору, который обещал перезвонить. В следствие всех дискуссий и выяснения деталей, мне сказали следующее: деньги со счета они не выдают, доверенность не соответствует требованиям банка (сказали, что должны быть конкретно прописаны все операции с картой), то что ранее мне по аналогичной доверенности выдали карту и пин код их не волнует, сказали делать новую доверенность, что невозможно, т.к. мой отец моряк и находится в рейсе) перечень требований мне (по которой можно будет составить новую доверенность) выдавать тоже отказались с аргументом, что их нет и они нигде не зафиксированы, по моей просьбе написали от руки и поставили печать. Сказали, что крайний срок решения моей проблемы 3 марта 2016 года. На сегодняшний день 14.03.2016 мне так никто и не перезвонил и дозвонится до отделения не получается. По факту у человека нет доступа к своим пенсионным выплатам уже месяц и если откажут в выдаче карты по этой доверенности, то не будет еще доступа почти год, пока он не придет с моря и не вышлет новую доверенность, которую опять надо будет проверять, и которая возможно тоже не подойдет.

Господа банковские служащие, подскажите, если в вашем банкомате с карты Ситибанка 7 марта 2016 г. была списана, но не получена сумма в размере 20 000 руб., то самое ранее - когда мы сможем получить её обратно???! (и сможем ли вообще)?! Извините, но нам не на что жить с маленькой дочкой. Мы 12 марта написали заявление в Сбербанк и Ситибанк. ЧТО ТЕПЕРЬ МЕСЯЦ ЖДАТЬ ВАШЕГО РЕШЕНИЯ?

Здравствуйте! Сначала пишу сюда, а потом везде где только можно оставлю отзывы о работе "СБЕРБАНКа"! ИНН нашей организации 720313772455. Начиная с пятницы 11.02.2016 г. и к сегодняшнему дню запас мои нормальных слов исчерпан и остались одни маты! ОБЪЯСНЯЮ в миллионный раз! 02 марта 2016 года мы потеряли корпоративную карту и практически сразу зашли в систему сбербанк бизнес онлайн с целью воспользоваться "замечательным" сервисом обслуживания клиентов и огромным желанием заблокировать корпоративную карту и сразу же все сделать для того что бы оформить перевыпуск данной карты, что мы в общем-то и сделали КАК МЫ ДУМАЛИ! Я убедился, что все сделано правильно и дождался статуса "ПРИНЯТ АБС", после чего покинул этот разделю. Теперь я просто кричу Вам о том, что 11 марта 2016 года мы пришли в отделение сбербанка, офис где обслуживается наш Р/Сч и хотели получить новенькую, ПЕРЕВЫПУЩЕННУЮ! корпоративную карту и мы были огроменно удивлены,- услышав, что ее нет, а более того ее никто и не собирался выпускать, а еще более того КАРТА НЕ ЗАБЛОКИРОВАНА и находится в статусе активна и по сей день! Сегодня уже 14 марта 2016 года! КАРТА АКТИВНА! ПЕРЕВЫПУСКА НЕТ! ВСЕМ НЕИНТЕРЕСНО! НИКТО НЕ ЗНАЕТ ЧТО ДЕЛАТЬ! 11. марта 2016 года прямо в отделении бака писали заявление на блокировку и безрезультатно. УЖАС! Где мы храним наши денежки? Обзвонил всю горячую линию и знаю уже всех по имени ваших сотрудников и никто мне помочь не может! Специалист в Тюмени сказал, а он тут при чем и он с таким не сталкивался и не знает, что ему делать!! Вы там вообще работаете или нет? Кто должен контролировать весь процесс? Мне так кажется наверное я? Тогда платите мне оклад за эту работу! Создайте пожалуйста сервис, который будет соответствовать многочисленной рекламе! Да и вообще, стыдно должно быть тем людям за то, что работая в такой огромной организации они не могут обеспечить должный сервис свои клиентам.

Здравствуйте! Сначала пишу сюда, а потом везде где только можно оставлю отзывы о работе "СБЕРБАНКа"! ИНН нашей организации 720313772455. Начиная с пятницы 11.02.2016 г. и к сегодняшнему дню запас мои нормальных слов исчерпан и остались одни маты! ОБЪЯСНЯЮ в миллионный раз!02 марта 2016 года мы потеряли корпоративную карту и практически сразу зашли в систему сбербанк бизнес онлайн с целью воспользоваться "замечательным" сервисом обслуживания клиентов и огромным желанием заблокировать корпоративную карту и сразу же все сделать для того что бы оформить перевыпуск данной карты, что мы в общем-то и сделали КАК МЫ ДУМАЛИ! Я убедился, что все сделано правильно и дождался статуса "ПРИНЯТ АБС", после чего покинул этот разделю.Теперь я просто кричу Вам о том, что 11 марта 2016 года мы пришли в отделение сбербанка, офис где обслуживается наш Р/Сч и хотели получить новенькую, ПЕРЕВЫПУЩЕННУЮ! корпоративную карту и мы были огроменно удивлены,- услышав, что ее нет, а более того ее никто и не собирался выпускать, а еще более того КАРТА НЕ ЗАБЛОКИРОВАНА и находится в статусе активна и по сей день!Сегодня уже 14 марта 2016 года! КАРТА АКТИВНА! ПЕРЕВЫПУСКА НЕТ! ВСЕМ НЕИНТЕРЕСНО! НИКТО НЕ ЗНАЕТ ЧТО ДЕЛАТЬ! 11. марта 2016 года прямо в отделении бака писали заявление на блокировку и безрезультатно. УЖАС! Где мы храним наши денежки? Обзвонил всю горячую линию и знаю уже всех по имени ваших сотрудников и никто мне помочь не может! Специалист в Тюмени сказал, а он тут при чем и он с таким не сталкивался и не знает, что ему делать!! Вы там вообще работаете или нет? Кто должен контролировать весь процесс? Мне так кажется наверное я? Тогда платите мне оклад за эту работу! Создайте пожалуйста сервис, который будет соответствовать многочисленной рекламе! Да и вообще, стыдно должно быть тем людям за то, что работая в такой огромной организации они не могут обеспечить должный сервис свои клиентам.

Здравствуйте! Сначала пишу сюда, а потом везде где только можно оставлю отзывы о работе "СБЕРБАНКа"! ИНН нашей организации 720313772455. Начиная с пятницы 11.02.2016 г. и к сегодняшнему дню запас мои нормальных слов исчерпан и остались одни маты! ОБЪЯСНЯЮ в миллионный раз!02 марта 2016 года мы потеряли корпоративную карту и практически сразу зашли в систему сбербанк бизнес онлайн с целью воспользоваться "замечательным" сервисом обслуживания клиентов и огромным желанием заблокировать корпоративную карту и сразу же все сделать для того что бы оформить перевыпуск данной карты, что мы в общем-то и сделали КАК МЫ ДУМАЛИ! Я убедился, что все сделано правильно и дождался статуса "ПРИНЯТ АБС", после чего покинул этот разделю.Теперь я просто кричу Вам о том, что 11 марта 2016 года мы пришли в отделение сбербанка, офис где обслуживается наш Р/Сч и хотели получить новенькую, ПЕРЕВЫПУЩЕННУЮ! корпоративную карту и мы были огроменно удивлены,- услышав, что ее нет, а более того ее никто и не собирался выпускать, а еще более того КАРТА НЕ ЗАБЛОКИРОВАНА и находится в статусе активна и по сей день!Сегодня уже 14 марта 2016 года! КАРТА АКТИВНА! ПЕРЕВЫПУСКА НЕТ! ВСЕМ НЕИНТЕРЕСНО! НИКТО НЕ ЗНАЕТ ЧТО ДЕЛАТЬ! 11. марта 2016 года прямо в отделении бака писали заявление на блокировку и безрезультатно. УЖАС! Где мы храним наши денежки? Обзвонил всю горячую линию и знаю уже всех по имени ваших сотрудников и никто мне помочь не может! Специалист в Тюмени сказал, а он тут при чем и он с таким не сталкивался и не знает, что ему делать!! Вы там вообще работаете или нет? Кто должен контролировать весь процесс? Мне так кажется наверное я? Тогда платите мне оклад за эту работу! Создайте пожалуйста сервис, который будет соответствовать многочисленной рекламе! Да и вообще, стыдно должно быть тем людям за то, что работая в такой огромной организации они не могут обеспечить должный сервис свои клиентам.

11 марта 2016 года на телефон пришла смс с номера 900 "VISA ХХХ 12.02.16 Отмена зачисления хххх рублей . АТМ ХХХХ, Баланс 0 р.".Подумал, что вот мошенники, уже научились с номера 900 смс-ки рассылать. дома залез в сбербанк онлайн, однако там меня ждал сюрприз в виде отрицательного остатка по карте. Начал внимательно смотреть, итак 12 февраля, т.е. месяц назад, я положил деньги на карту через терминал в офисе банка. Деньги зачислили на счет, пришла смс, баланс увеличился на эту сумму и я в течении месяца расходовал эти средства, докладывал еще, тратил, в общем, пользовался картой как обычно и вдруг зачисления средств "не было". Звоню в банк, объясняю ситуацию, пишу заявление, обещают рассмотреть в течении 30 дней. Деньги забрали, картой пользоваться нельзя, потому что баланс отрицательный, т.е. надо положить денег и чтоб покрыть "красноту" и что-то на счет. В итоге имеем ситуацию, когда банк просто раз - и взял деньги на "до 30 дней". А где гарантия, что завтра также не поступят и с другими счетами?Расстроен, сумма не большая, но сам факт противен. Представляю ситуацию, когда перед отпуском положил денег на карту, а в отпуске узнал, что денег у тебя этих нет, но через 30 дней мы вам все вернем, не волнуйтесь.Так всех хотели приучить к безналу, но видно надо возвращаться к старому доброму кэшу.

В 2014 году я стал наследником маминых вкладов. Оформил наследство все как положено.  Сбербанк отказывал в информировании меня по электронной почте. Далее оформил доверенность на получение наследства, и все равно Сбербанк пытался отказать. Далее приехал сам в родной город начал получать наследство уже в 12.2015 и 01.2016 причем пришлось получается в разных филиалах так как операторы не видит данные вклады и реклама все можете оформить в одном месте не работает сплошное вранье. Далее Сбербанк осуществили выплату по вкладам как наследнику без компенсационных выплат причем в 2 отделениях Сбербанка. Когда я начал писать им и пригрозил прокуратурой на мой счет перевели деньги естественно не все (причем втихушку, что бы рот заткнуть), так же до этого со счета пропали деньги снятые третьим лицом, без доверенности. На все операции у меня есть документальные подтверждения также есть подтверждение отписки инспекторов Сбербанка, которые имеют наглость отписываться мне, что нарушений не имеется. Так же сбербанк имея в Городе Салават 6 филиалов не может принимать документы по страховым выплатам АСВ? А может только деньги собирать? Это не уважение к клиентам наглое и циничное. Почему осуществить международный платеж, и провести идентификацию личности проще чем в РФ? И вернуть деньги на любой счет и в очень короткое время не зависимо от места нахождения хоть на подводной лодке. А у Сбербанка все есть, но ничего не работает? Я как и обещал позднее размещу всю информацию в том числе и с документами (отписками Сбербанка) в СМИ, TV, радио, интернет ресурсах, международных интернет ресурсах и банковских информационных платформах. Мне не надо писать вашу стандартную фразу МЫ ВАС ПОНИМАЕМ И ДЕЛАЕМ ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ МЕНЯ РЕАЛЬНО НАПРЯГАЕТ прошло уже почти 2 года вы для меня делаете все возможное? Это уже дело принципа за 2 года вы меня реально разозлили и я с вас живых теперь не слезу.

Здравствуйте! Являюсь участником зарплатного проекта несколько лет. С октября 2015 года перестала поступать заработная плата на карту. При обращении к сотрудникам зарплатного проекта, после проверки реквизитов было предположение, что произошла отвязка номера расчетного счета от номера карты. Меня заверили, что проблема устранена.С ноября 2015 года теперь я ежемесячно звоню или пишу в банк, заново объясняю проблему, что всем сотрудникам поступили деньги, а мне нет, хотя бухгалтерия переводит и списком, выслушиваю разные предположения, что ошиблась бухгалтерия, что надо ждать денег двое суток. После полдня переговоров и объяснений деньги поступают на карту. Оставляла жалобу на сайте Сбербанка, ответ был, что проблема устранена.Сегодня 14.03.2016 года опять было перечисление заработной платы, всем сотрудникам денежные средства поступили 4 часа назад, а у меня до сих пор денег нет. В сбербанке есть сотрудники, которые могут разобраться в этой проблеме? Уже нет сил и времени ежемесячно "разыскивать" свои денежные средства.Думаю, что пора уже требовать компенсацию за моральный ущерб!

Мошенничествопо кредитной карте Сбербанка!!Смоей кредитки с помощью «мобильного банка» мошенники списали 150 000 рублей через номер телефона, который был заблокирован и мне давно не принадлежал. В полицейском участке, когда пришел писать заявление о мошенничестве по карте, полицейский сразу уточнил:-Карта Сбербанка?Полицейский признался, что 90% подобных заявлений, связанных с мошенничеством - по картам СБЕРБАНКА. Что это, отсутствие системы безопасности у продуктов банка или соучастие в мошенничестве?Кредитную карту с лимитом в 150 000 рублей Сбербанк (отделение в г. Тула на пр. Ленина, 16, руководитель Б-ва Людмила Юрьевна) презентовал в качестве бонуса при оформлении ипотечного кредита. Договор подготовили заблаговременно и я, торопясь на сделку в регистрационную палату, бегло пробежался и поставил подпись. Вот один из пунктов Договора: Отметьте этот пункт, если Вы не подключены к услуге «Мобильный банк», в этом разделе уже стоит галочка, не оставляя возможности выбора клиенту. Позже сотрудники банка объяснили, что к «мобильному банку» подключают всех клиентов автоматически. Мелким шрифтом внизу договора написано, что Руководство по использованию «Мобильного банка» получил и  с условиями предоставления услуги «Мобильный банк» ознакомлен. Хотя никакого Руководства и инструкций мне не передавали. Кредитной картой так ни разу не воспользовался.Со временем сменил номер телефона. Сим-карту заблокировали. Впоследствии номер телефона выдали неизвестному лицу, а привязка карты Сбербанка к телефонному номеру оказывается осталась! Это неизвестное лицо в течение 2-х месяцев посредством пополнения счета на мобильном телефоне по 3000 руб. в сутки скачало все деньги с кредитной карты. Через 2 месяца после окончания льготного периода с моей другой, зарплатой карты СБ, сняли деньги в счет погашения задолженности по кредитной карте. ПОСЛЕ этого СБ прислал телеграмму с требованием незамедлительно вернуть – 150 000 рублей.Написал заявление в полиции. В Сбербанке заявление о временной приостановке начисления процентов до выяснения обстоятельств не приняли. Выяснил, что СБ все-таки принимает заявления по форме обратной связи «САЦ ОК», хотя сотрудник в офисе Сбербанка данную информацию скрыл. Через месяц в ответ на заявление пришло официальное письмо с отказом. Полиция прислала отказ о возбуждении уголовного дела. Написал заявление в прокуратуру. Прокуратура признала отказ необоснованным и направила дело на повторную проверку в УМВД России по г. Туле. Дело тянется 1,5 года. Полиция не спешит признать факт мошенничества. Хотя даже я, частное лицо, смог выяснить, в компании «Билайн», что номер в момент совершения мошенничества официально мне уже не принадлежал и был передан другому лицу. Лицо они могут назвать только по запросу полиции.Из всей этой истории могу сделать вывод, что у Сбербанка отсутствует нормальная система безопасности их продуктов. Зная о подобной проблеме и многочисленных случаях мошенничества с картами через «мобильный банк» Сбербанк не предпринимает никаких мер, чтобы защитить своих клиентов. Сбербанк навязывает услуги клиентам, не информируя полностью о возможных рисках и последствиях. Сбербанк не заботится о своих клиентах и не идет навстречу в сложных ситуациях. Этот банк, на мой взгляд, не заслуживает доверия в таком важном вопросе, как финансы. Для себя я решил, что больше не могу позволить себе рисковать и пользоваться какими-либо услугами Сбербанка. И призываю вас, быть внимательными и осторожными.

Мошенничествопо кредитной карте Сбербанка!!Смоей кредитки с помощью «мобильного банка» мошенники списали 150 000 рублей через номер телефона, который был заблокирован и мне давно не принадлежал. В полицейском участке, когда пришел писать заявление о мошенничестве по карте, полицейский сразу уточнил:-Карта Сбербанка?Полицейский признался, что 90% подобных заявлений, связанных с мошенничеством - по картам СБЕРБАНКА. Что это, отсутствие системы безопасности у продуктов банка или соучастие в мошенничестве?Кредитную карту с лимитом в 150 000 рублей Сбербанк (отделение в г. Тула на пр. Ленина, 16, руководитель Б-ва Людмила Юрьевна) презентовал в качестве бонуса при оформлении ипотечного кредита. Договор подготовили заблаговременно и я, торопясь на сделку в регистрационную палату, бегло пробежался и поставил подпись. Вот один из пунктов Договора: Отметьте этот пункт, если Вы не подключены к услуге «Мобильный банк», в этом разделе уже стоит галочка, не оставляя возможности выбора клиенту. Позже сотрудники банка объяснили, что к «мобильному банку» подключают всех клиентов автоматически. Мелким шрифтом внизу договора написано, что Руководство по использованию «Мобильного банка» получил и  с условиями предоставления услуги «Мобильный банк» ознакомлен. Хотя никакого Руководства и инструкций мне не передавали. Кредитной картой так ни разу не воспользовался.Со временем сменил номер телефона. Сим-карту заблокировали. Впоследствии номер телефона выдали неизвестному лицу, а привязка карты Сбербанка к телефонному номеру оказывается осталась! Это неизвестное лицо в течение 2-х месяцев посредством пополнения счета на мобильном телефоне по 3000 руб. в сутки скачало все деньги с кредитной карты. Через 2 месяца после окончания льготного периода с моей другой, зарплатой карты СБ, сняли деньги в счет погашения задолженности по кредитной карте. ПОСЛЕ этого СБ прислал телеграмму с требованием незамедлительно вернуть – 150 000 рублей.Написал заявление в полиции. В Сбербанке заявление о временной приостановке начисления процентов до выяснения обстоятельств не приняли. Выяснил, что СБ все-таки принимает заявления по форме обратной связи «САЦ ОК», хотя сотрудник в офисе Сбербанка данную информацию скрыл. Через месяц в ответ на заявление пришло официальное письмо с отказом. Полиция прислала отказ о возбуждении уголовного дела. Написал заявление в прокуратуру. Прокуратура признала отказ необоснованным и направила дело на повторную проверку в УМВД России по г. Туле. Дело тянется 1,5 года. Полиция не спешит признать факт мошенничества. Хотя даже я, частное лицо, смог выяснить, в компании «Билайн», что номер в момент совершения мошенничества официально мне уже не принадлежал и был передан другому лицу. Лицо они могут назвать только по запросу полиции.Из всей этой истории могу сделать вывод, что у Сбербанка отсутствует нормальная система безопасности их продуктов. Зная о подобной проблеме и многочисленных случаях мошенничества с картами через «мобильный банк» Сбербанк не предпринимает никаких мер, чтобы защитить своих клиентов. Сбербанк навязывает услуги клиентам, не информируя полностью о возможных рисках и последствиях. Сбербанк не заботится о своих клиентах и не идет навстречу в сложных ситуациях. Этот банк, на мой взгляд, не заслуживает доверия в таком важном вопросе, как финансы. Для себя я решил, что больше не могу позволить себе рисковать и пользоваться какими-либо услугами Сбербанка. И призываю вас, быть внимательными и осторожными.

Добрый день. В ноябре 2015 оформили ипотеку на объект незавершенного строительства. По завершении строительства стали оформлять документы на объект ИЖС, в связи с чем для регистрации в Росреестр потребовалось согласие банка. 14 февраля 2016 подали запрос в Сбербанк в отдел ипотечного кредитования на выдачу данного документа, предоставили все запрашиваемые документы (кадастровый паспорт, договор ипотеки и др). Нашей заявкой занимается менеджер по обслуживанию ипотечных кредитов Т-сова Маргарита Геннадьевна, ДОФЛ 8615/0188 Кемеровского отделения №8615 ПАО Сбербанк. Заявку рассмотрели, запросили дополнительные документы - анкеты всех заемщиков и выписку из ЕГРП. 22 февраля предоставили данные документы. 1 марта опять запросили документы - договор кредитный, экземпляр которого естественно имеется у банка и так. Каждый раз менеджер ссылается на то, что кредитный комитет рассматривает еженедельно по четвергам, всё согласовывает, но почему-то при этом не оформляют нужный документ, а всё запрашивают и запрашивают новые документы. 15 марта прошел уже месяц, и опять запросили новые документы - кадастровый паспорт на землю и разрешение на ввод в эксплуатацию. При этом, кадастровый паспорт на землю предоставлялся изначально при оформлении ипотеки и предоставлялись все документы при подаче заявления на согласие, а разрешение на ввод в эксплуатацию при оформлении дома в Росреестре сейчас не требуется. Создается впечатление, что банк просто не хочет выдавать это согласие либо сотрудники банка не совсем компетентны, раз не могут изначально предоставить список необходимых документов. Ссылаются при этом на нестандартную ситуацию, но ведь изначально ипотека выдавалась на незавершенное строительство, и предполагалось, что это строительство завершится, а не будет стоять все 15 лет ипотеки в этой стадии. При этом периодически звонят сотрудники Росреестра и интересуются, когда банк предоставит согласие, т.к. дело о регистрации приостановили, и вообще оформление всех остальных документов (свет, вода) по дому у нас теперь застопорилось. Никогда бы не подумала, что возникнут такие трудности со Сбербанком.

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8571332/]Основной текст отзыва [/url] В связи с ранее описанной путаницей и полной неорганизованностью в делах Сбербанка, я стала переживать за свое обращение и написала вопрос и отзыв на ваш сайт (banki.ru). После этого мне перезвонили через несколько дней. Оператор Сбербанка сказала, что мне уже перевели 15 004 рубля за один билет, и что, может, сумма за второй билет тоже уже была переведена, но я не заметила? Что она может быть переведена по частям, попросила меня проверить все денежные поступления на карту за период с ноября месяца до текущей даты (14 января) и прислать отчет о моих поступлениях на otvet@sberbank.ru. Меня, конечно, возмутило это. Во-первых, я не могла не заметить поступления средств в таком размере, даже если бы они приходили по частям. Я человек адекватный и бдительный, и если мне приходят какие-то суммы из неизвестного источника, я имею привычку уточнять все эти обстоятельства. Во-вторых, банк в состоянии проверить источники моих поступлений на карту самостоятельно. Однако 14 января я предоставила отчет для ПАО"Сбербанк" о всех моих поступлениях и выслала на указанный адрес. 19 января мне прислали письмо, что мое обращение под номером № 002204-2015-240599 закрыто, ответ выслан на мой электронный адрес. К сожалению, ответа никакого не пришло. Я позвонила в службу поддержки ПАО "Сбербанк", где мне пояснили, что да, это обращение закрыто, а вот моему второму обращению по спорной транзакции, на письмо, где я давала подробный отчет о своих доходах, присвоен новый номер - 000121-2015-001799 - и его опять будут рассматривать 30 дней (до 10 февраля, как мне пояснив службе поддержки). На обращения через службу обратной связи Сбербанк не ответил, поэтому мной был совершен очередной звонок оператору банка, где было сказано, что ответ будет дан 4 марта, но 4 марта ответа снова не было. Поэтому7 марта Сбербанку было снова написано обращение через службу обратной связи,  зарегистрированного под номером  000912-2016-033421, на которое опять не было ответа. 10 марта был совершен звонок, в результате которого мне сказали, что мое обращение под номером 000121-2015-001799 до сих пор находится в работе и до сих пор не рассмотрено, поэтому мне было посоветовано оператором зарегистрировать вторичное обращение, на которое будет, по ее словам, дан ответ в кратчайшие сроки. В результате вторичное обращение зарегистрировано под тем же номером, что и обращение от 7 марта, ответа до сих пор нет. Кроме того, при одном из звонков, оператор сказал, что деньги будут возвращены тогда, когда они поступят на счет Сбербанка со счета компании Трансаэро. Это  абсолютно некорректно. Возвратный платеж (англ. chargeback) - процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (Сбербанком), при которой сумма платежа безакцептно (НИКОГО НЕ СПРАШИВАЯ) списывается с получателя (банка-эквайера - Газпромбак) и возвращается плательщику (мне), после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Причем здесь Трансаэро? К сожалению, данная история тянется уже полгода и есть опасения все сроки будут упущены и банк продолжит «кормить завтраками». Возможными решениями сейчас представляются подача жалобы в ЦБ РФ относительно качества обслуживания, а также в  МПС Master Card.

Здравствуйте.Всегда пользовалась только услугами Сбербанка,считала его самым надежным,пока не попала в ситуацию,которая чуть не довела меня до инфаркта.Имея счет в Нефтеюганском сбербанке подразделение 5940/0100,расположенного по адресу 16А-50,со спокойной душой уехала в Сочи.Тут то все и началось.Отрыла счет в Сочи для перевода денег 02.03.2016г,уже третий запрос отсюда делают в Нефтеюганский банк,а в ответ тишина.Завтра у меня сделка с продавцом,а денег так и нет,что делать не знаю.На горячей линии мне не смогли помочь.В банке ни один телефон не отвечает.Помогите. Чемезова Наталья Владимировна 13.08.1956год.