134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В пятницу, 3 июля 2015г, я как обычно совершал покупку в любимом магазине шаговой доступности. Расплачивался картой Сбербанка. Эквайринговая машинка после запроса пин-кода, постоянно отвечала - отказано в авторизации. 3 попытки - 3 неудачи. Ну что ж нет так нет. Покупка не состоялась. Спустя полчаса, мне приходит подряд два СМС о списании средств на ту самую сумму покупки в размере 844р50к. Еще через 5 минут Приходит СМС, о возврате одного платежа. Зашел в сберонлайн и увидел информацию о сбое и работах, о которых банк не удосужился уведомить заранее. Написал претензию. Сегодня моя карта не прошла авторизацию в магазине. 3 раза прокатывали - не прошло. Покупка не состоялась. Спустя пару часов получил смс, о списании суммы покупки - 844р50к. Через минуту - еще одно списание на эту же сумму (844.50). Через несколько минут, один платеж был отменен, и 844р.50к вернулись. Но первый, списанный платеж на эту сумму - так и не возвращен. Баланс до списания средств составлял 57 152.33. Сейчас он 56 307.83, т.е. вы обязаны вернуть 844р50к. Требую вернуть все противозаконно списанные средства на баланс! Спустя несколько дней получил ответ: Для отмены авторизационного запроса просим Вас предоставить подтверждение, что операция не была завершена, и сумма не будет списана со счета банковской карты, в виде чека или иной документ. В переписке с магазином должна быть указана информация о номере карты, дата, сумма и валюта совершении операции, а также название магазина. Обращаем Ваше внимание, если организация в течение 30 дней после совершения операции не направит финансовое подтверждение в Сбербанк на списание денежных средств с Вашей карты, то авторизационный запрос будет отменен автоматически и расходный лимит карты восстановится. Я в тупике... Неужели в сбере на столько некомпетентный персонал, который до сих пор не знает, что если сделка купли/продажи не совершена, и тем более ответ был дан - отказ авторизации, то не может быть никаких документов, подтверждающих отказ в сделке, а тем более отмену авторизованного доступа, которые от меня требуют? Отправил письмо на их ответ, который считаю откровенно некомпетентным, и буду ждать, что еще вычудит их персонал. А по-сути, подобное поведение банка - чистой воды обман, т.к. все другие банки мгновенно возвращают повторные или не состоявшиеся транзакции. А сбер, более чем уверен, сам создает подобные проблемы, чтоб нажиться на тех, кто не заметит мошеннического списания в списке СМС или не станет обращаться из-за столь мелких сумм.

Хотелось отблагодарить работу филиала в Воронеже 037, самый лучший филиал. Я обратилась с проблемой по карте, мне все доступно пояснили и решили все вопросы. Жаль не удалось познакомиться с руководителем этого филиала, и принести благодарность за правильно организованную  работу и  компетентных сотрудников, желающих помочь клиенту в трудной ситуации. Спасибо большое!!!

В июне месяце меняла карту в связи со сменой фамилии.  Процедура стандартно заняла около 2-х недель, по прошествии которых, ближе к концу июня, мне пришло смс оповещение о том, что я могу получить  новую карту по адресу Королев, ул. Горького, 2А. К тому моменту отделение Сбера по этому адресу уже около месяца отсутствовало, переехав на пр-т Космонавтов. Ну это так, до кучи к негативу. Приехала получать карту. Все оказалось не так просто. Мои паспортные данные не совпадали с тем, что было внесено в систему. Оператор потратила около 20 минут выясняя все это и исправляя. Карту я получила. Задаю вопрос "Мобильный банк будет работать?" - " Да". "А сбербанк-онлайн? Мне ничего не надо делать? Все будет ОК с новой картой?" - "Да".Дома (живу я  в Москве) пытаюсь воспользоваться сбербанком-онлайн. Не могу. Мне сообщается, что надо подключить услугу мобильного банка. 1-го июля пошла в ближайшее отделение. Крайне любезная и реально профессиональная девочка помогла с помощь терминала подключить мобильный банк и тут же, на банковском компьютере предложила проверить заработала ли услуга. Не заработала.  Сбербанк-онлайн запрашивал одноразовый пароль к старой, уничтоженное карте, а терминал выдавал пароли к новой карте.  Однако, на чеке из терминала было написано, что подключение услуги может занять сутки. Девочка предложила сутки подождать. Эту же информацию подтвердила и администратор отделения. Спустя сутки я вновь пытаюсь воспользоваться сбербанк-онлайном.  Опять требуется подключение  к мобильному банку. Звоню на горячу линию Сбера. Девушка на том конце провода сообщает, что ждать надо было не сутки, а 3 суток, якобы эта процедура может занять именно столько времени. Ругаться бесполезно - жду. Сегодня, 07.07.2015 вновь пытаюсь войти в сбербанк-онлайн. Мне опять же предлагают подключить услугу мобильный банк. )) Звоню на горячую линию. И опять новости - по телефону мне ничем помочь не смогут, т.к. контрольное слово я не помню (прошло лет 6  с того момента, как я его придумывала), а собственная дата рождения, которую я сообщаю - не верна! ))) У них другая информация!!!!!!!!!!! Поэтому, мне никто, кроме Королевского отделения помочь не может - только там я могу изменить свои персональные данные и мне помогут решить проблему со Сбербанк-онлайном. Т.е. я должна подарить банку полдня своего личного времени на поездку из Москвы в Королев и обратно, исправляя ошибки сотрудников - один ну совсем неверно внес мои данные в систему банка, другая заверила, что  со сменой карты не будет никаких проблем для использования услуги "Сбербанк - Онлайн".ПыСы - информация от банка о зачислении средств на уже новую карту на мобильный мне приходит. А я всегда думала, что это и есть услуга "мобильный банк", которую так настоятельное требует подключить система "Сбербанк-Онлайн" прежде, чем заработать! ))

В июне месяце меняла карту в связи со сменой фамилии.  Процедура стандартно заняла около 2-х недель, по прошествии которых, ближе к концу июня, мне пришло смс оповещение о том, что я могу получить  новую карту по адресу Королев, ул. Горького, 2А. К тому моменту отделение Сбера по этому адресу уже около месяца отсутствовало, переехав на пр-т Космонавтов. Ну это так, до кучи к негативу. Приехала получать карту. Все оказалось не так просто. Мои паспортные данные не совпадали с тем, что было внесено в систему. Оператор потратила около 20 минут выясняя все это и исправляя. Карту я получила. Задаю вопрос "Мобильный банк будет работать?" - " Да". "А сбербанк-онлайн? Мне ничего не надо делать? Все будет ОК с новой картой?" - "Да".Дома (живу я  в Москве) пытаюсь воспользоваться сбербанком-онлайн. Не могу. Мне сообщается, что надо подключить услугу мобильного банка. 1-го июля пошла в ближайшее отделение. Крайне любезная и реально профессиональная девочка помогла с помощь терминала подключить мобильный банк и тут же, на банковском компьютере предложила проверить заработала ли услуга. Не заработала.  Сбербанк-онлайн запрашивал одноразовый пароль к старой, уничтоженное карте, а терминал выдавал пароли к новой карте.  Однако, на чеке из терминала было написано, что подключение услуги может занять сутки. Девочка предложила сутки подождать. Эту же информацию подтвердила и администратор отделения. Спустя сутки я вновь пытаюсь воспользоваться сбербанк-онлайном.  Опять требуется подключение  к мобильному банку. Звоню на горячу линию Сбера. Девушка на том конце провода сообщает, что ждать надо было не сутки, а 3 суток, якобы эта процедура может занять именно столько времени. Ругаться бесполезно - жду. Сегодня, 07.07.2015 вновь пытаюсь войти в сбербанк-онлайн. Мне опять же предлагают подключить услугу мобильный банк. )) Звоню на горячую линию. И опять новости - по телефону мне ничем помочь не смогут, т.к. контрольное слово я не помню (прошло лет 6  с того момента, как я его придумывала), а собственная дата рождения, которую я сообщаю - не верна! ))) У них другая информация!!!!!!!!!!! Поэтому, мне никто, кроме Королевского отделения помочь не может - только там я могу изменить свои персональные данные и мне помогут решить проблему со Сбербанк-онлайном. Т.е. я должна подарить банку полдня своего личного времени на поездку из Москвы в Королев и обратно, исправляя ошибки сотрудников - один ну совсем неверно внес мои данные в систему банка, другая заверила, что  со сменой карты не будет никаких проблем для использования услуги "Сбербанк - Онлайн".ПыСы - информация от банка о зачислении средств на уже новую карту на мобильный мне приходит. А я всегда думала, что это и есть услуга "мобильный банк", которую так настоятельное требует подключить система "Сбербанк-Онлайн" прежде, чем заработать! ))

07,07,2015 Я пыталась сделать перевод собственных средств с зарплатной карты Сбербанка на свою карту в другом банке, который начисляет 8% на остаток по карте. Несколько раз операция card2card отклонялась по причине отказа в Сбербанке, о чем появлялось сообщение. После неудачных попыток я зашла в сбербанк онлайн и с ужасом увидела, что из раздела "карты" пропала моя зарплатная карта, на которой и лежали мои деньги (более 31 300 руб - это моя пенсия и пенсия моего мужа-инвалида). Карту оказывается Сбер заблокировал по неизвестной причине. Девушка из службы телефонной поддержки 8-800 твердила лишь, что это инициатива банка и что вам нужно идти в отделение и писать какое-то заявление. На мой вопрос какая точная причина неожиданной блокировки, она так и не ответила.Очень не хотелось бы думать, что Сбербанк таким образом останавливает отток денежных средств после попыток клиентов, получивших пенсии или зарплаты, перевести деньги с карт Сбербанка, на которые не начисляются никакие проценты на доходные карты других банков. А требования идти пешком в отделение и писать какие-то заявления, это что способ оттягивать время, чтобы не расставаться с бесплатными деньгами клиентов?

07,07,2015 Я пыталась сделать перевод собственных средств с зарплатной карты Сбербанка на свою карту в другом банке, который начисляет 8% на остаток по карте. Несколько раз операция card2card отклонялась по причине отказа в Сбербанке, о чем появлялось сообщение. После неудачных попыток я зашла в сбербанк онлайн и с ужасом увидела, что из раздела "карты" пропала моя зарплатная карта, на которой и лежали мои деньги (более 31 300 руб - это моя пенсия и пенсия моего мужа-инвалида). Карту оказывается Сбер заблокировал по неизвестной причине. Девушка из службы телефонной поддержки 8-800 твердила лишь, что это инициатива банка и что вам нужно идти в отделение и писать какое-то заявление. На мой вопрос какая точная причина неожиданной блокировки, она так и не ответила.Очень не хотелось бы думать, что Сбербанк таким образом останавливает отток денежных средств после попыток клиентов, получивших пенсии или зарплаты, перевести деньги с карт Сбербанка, на которые не начисляются никакие проценты на доходные карты других банков. А требования идти пешком в отделение и писать какие-то заявления, это что способ оттягивать время, чтобы не расставаться с бесплатными деньгами клиентов?

Вносил деньги на карту через банкомат. Немного подумав, это чудо техники высветило экран с ошибкой и выдало чек. В чеке- часть банкнот не была распознаны, технический сбой, обратитесь в службу поддержки или в отделение банка. Деньги не отданы и не зачислены. В результате общения со специалистом службы поддержки выяснилось, что, действительно, сумма не зачислена на карту (причём как служба поддержки узнала точную сумму, а банкомат нет?!?!). Надо составить заявление и в течение 10 (!!!) банковских дней будет рассмотрено моё обращение. На вопрос, "А что мне кушать и детей на что кормить эти 10 дней?" последовали извинения за причиненные неудобства. Но от извинений ни жарко, ни холоднл, а сыт не будешь. А если сумма предназначалась для платежа по кредиту- то что? Просрочка и тёмное пятно на кредитной истории? Докажи кому потом, что банкомат виноват.Я крайне возмущён и не понимаю, как оперативно вернуть деньги. Печально, что многое зависит от железяк Сбербанка, которые не работают должным образом. Так что подумайте не раз, прежде чем отдавать свои кровные этим зелёным ящикам.

Очень понравилась работа отдела качества! Рассмотрение претензий и обращений в довольно короткие сроки, различные способы получения ответа и адекватные результаты - это огромный плюс!Обращалась в службу 30.06.2015 и 02.07.2015 уже получила ответ! Не довольна ДО №9042/085, потому что работают безответственно и вместо того, чтобы "помогать" клиентам, ищут возможность их надуть. А после того, как все всплывает наружу, не помогают клиенту разобраться в ситуации, а обвиняют его в том, что он где-то не доглядел, не потребовал такую-то бумажку, сказал не то слово и т.п. Не совсем тот клиентоориентированный подход, который я ждала от сотрудников Сбербанка.В общем целом банком довольна.

Есть у меня кредитная карта "замечательного" Сбербанка, которую открыли мне во времена работы в одной питерской компании, хотя сам я трудился, ровно как и жил, в Москве. Пользовался я ей прекрасно и не знал проблем ровно до того момента, пока не начал подходить к концу срок действия карты. Обратившись в Доп. офис на Трифоновской, я узнал, что карту они мою не видят, счет они мой не видят, соответственно и деньги я положить не могу, а еще я не могу написать заявление на перевыпуск и заказать доставку карты из питерского ДО в Московский. Так что поезжай-ка ты милый человек в  город на Неве, пиши заявление на перевыпуск карты, а потом опять туда же возвращайся.Позвонив в колл-центр я узнал, что, оказывается я могу пополнять счет этой карты в ДО и сотрудники, просто ввели меня в заблуждение... Ну раз в колл-центре говорят, что могу, значит и правда могу. И снова обратился я в отделение на Трифоновской и снова был послан..... В Питер.Что имеем на 07.07.15: у меня есть карта, срок которой закончил свое действие, огромное желание пополнить счет и отсутствие таковой возможности. Что за бред? Почему, чтобы перевыпустить маленький кусок пластика и пополнить счет, я должен ехать аж в другой город? И почему сотрудники колл-центра и Доп.офиса не могут сойтись в едином мнении?

Доброго времени суток, уважаемые представители Сбербанка!Хотела бы поделится своим негативным отзывом о качестве обслуживания.Уже несколько раз обращалась в банк с вопросом смс-информирования по кредитке. В итоге, пройдя путь написания претензий, решила сдаться и подключить услугу вновь (ибо сбилась при перевыпуске карты по сроку действия).Недавно задумалась, а по какой причине мне не приходят смс о расходных операциях по дебетовке? Решила уточнить, и как оказалось, услуга оказывается двумя пакетами "Эконом" и "Премиум". В рамках пакета "Эконом" мне будут приходить смс с кодами, а вот за пакет "Премиум" я должна ежемесячно отдавать по 60 рублей, и тогда мне будут направляться смс, как о приходных, так и о расходных операциях. Возник вопрос: как известно, банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке установленного договора с клиентом(см ФЗ РФ 161 ст9п4)Понимаю, что деятельность банка регулируется законодательством, но смс о расходных операциях я хочу получать, притом не оплачивая комиссию за услугу.(смс о поступлении средств на счет мне не нужны).На основании вышеизложенного прошу прокомментировать действия Сбербанка в конкретном случае(именно по дебетовой карте, не зарплатная), согласно ФЗ РФ №161.Жду Вашего ответа!

1. Сервис:07 июля 2015 г. воспользовался услугой резервирования расчетно счета онлайн для ИП, на сайте банка в разделе "малому бизнесу" -"банковское обслуживание" есть закладка "номер расчетного счета онлайн", все очень доступно для понимания, резервирование счета прошло очень быстро, в течение пяти дней необходимо собрать пакет документов и топать в офис банка для дальнейшего оформления, кстати, в течение этих пяти дней счетом можно пользоваться, в общем сервис качественный и заслуживает внимание однозначно.2. Реализация:Как уже выше описывалось описывалось резервирование счета состоялось успешно и пора топать в офис для дальнейшего оформления. Выбрав ближайшее отделение офиса банка обслуживающих юр.лиц и ип в г. Армавир Краснодарского края по ул. Шаумяна д. 6 обратился к первому свободному клиентскому менеджеру (очень приятная девушка, проконсультировала по всем интересующим вопросам, грамотная речь и глубокие знания продуктов банка.). Когда же речь зашла о стоимости обслуживания, было заявлено следующее: "Для вас имеются пакетные предложения услуг, минимальная стоимость пакета  составит 2300 рублей в месяц, вне пакетных услуг, т.е на общих основаниях, мы не оформляем счета " ....НОО ПОЗВОЛЬТЕ я рассчитывал подключить минимум услуг за сумму около 1000 рублей в месяц, тем более, что на общих условиях это сделать возможно (есть информация на сайте банка) и оператор колл-центра это подтвердил!!! На что  девушка мне сообщила вкрадчивым голосом: "Вам необходимо поговорить с руководителем". хмм.. Отправился к руководителю с тем же вопросом -" хочу открыть расчетный счет с минимальной стоимостью ведения и обслуживания счета, т.е не дороже 1000 рублей". Руководитель, женщина приятного вида, мило улыбнувшись (правда очень симпатичная женщина) усадила за стол и прочитала лекцию про молоко, которое нужно покупать за три цены, НО там где удобно (хотя причем тут молоко), про зарплату сотрудников которые видимо будут недоедать если мне откроют счет по минимальному тарифу и.тп... В общем в открытии счета было отказано  (замечу, в открытии счета отказано именно по минимально возможному тарифу т.е при стоимости обслуживания около 1000 рублей в месяц).Уважаемые сотрудники управления клиентского сервиса, если банку не выгодны подобные тарифы ну уберите вы их к чертовой матери из публичного доступа и списка тарифов, если все же открыть расчетный счет на общих условиях с минимальной стоимостью обслуживания в 1000 рубле в месяц все таки возможно сообщите пожалуйста в каких офисах в Краснодарском крае я смогу это сделать. В ответе не пишите пожалуйста о том, что я не правильно понял ваших сотрудников, со мной присутствовал мой сотрудник который во время прослушивания лекции о молоке и голодных работниках сбербанка прочитанной руководителем улыбался и кивал гривой, а потом громко смеялся.Тем кто дочитал до конца, отдельное спасибо.

Добрый день!Хотелось бы сказать об ужасном обслуживании в Сбербанке! НИКОГДА не подключайте услугу Мобильный банк! С помощью данной услуги у меня списались денежные средства 2 раза, хотя после подключения услуги я ни разу не пользовалась ей! Списание произошло неизвестным личностям! В один день! Благо суммы не большие! После того как я пришла в Банк с данной проблемой, мне даже не дали выписку по счету!Нет слов от такого сервиса!

Сбербанк становиться довольно прогрессивным банком. В этом заслуга его управляющего. Но, любой прогресс может тормозиться людьми внутри системы. Моя проблема, «подаренная» мне Сбербанком, к счастью, не принесла мне большого неудобства, но при других обстоятельствах могла бы повлечь за собой весьма существенные проблемы. На фоне этого, поражает то, как руководитель отделения. Итак, дальше в деталях.Придя в банк около полумесяца назад, я пополнил свой карточный счет через терминал, захотел перебросить часть денег на депозитный счет, но обнаружил, что нет доступа ко всем моим депозитам. Это очень неприятно, поскольку на онлайн-депозит не оформляются договора, и подразумевается весьма доверительное отношения к банку. Увидеть же на чеке «нет прикрепленных депозитов» очень неприятно! У Вас нет никаких доказательств, что они вообще были, если не сохранялись квитанции и т.д. Обращаюсь с проблемой к рядом стоящему консультанту. Она проверяет: "Да, никаких депозитов, прикрепленных к карточному счету – нет". Год были, а тут «пропали»!Беру талон, иду к операционной кассе, к девушке, которая является самым толковым специалистом на отделении (были случаи, когда другие не могли что-то провести, оплатить, найти организацию, а у нее все получалось). Она также констатирует, что если и был ранее доступ к депозитам, то они «пропали». Дальнейшие выяснения со службами ИТ и прочими дают результат: оказывается, что год назад, при оформлении, данные моего паспорта были введены сотрудником банка «в одном месте» на русской раскладке, а в «другом месте» - на английской (что невозможно заметить на бумагах, которые я подписывал). Тут подходит руководитель отделения и начинает, простите, «торговать лицом». С ее слов я узнаю, что мне НУЖНО принести паспорт, и тогда они все исправят. Говорю, что с собой имею только права. Получаю ответ, что мне НУЖНО прийти в другой раз с паспортом. То, что я ОБЯЗАН СДЕЛАТЬ ИЗ-ЗА ОШИБОК СОТРУДНИКОВ, мне доноситься без извинений и в ультимативном порядке: мол, не принесете паспорт – не будет доступа к депозитам. Звучит это где-то так: «То, что год вы имели доступ к депозитам с карты не имеет значения… у нас программа изменилась… теперь все ошибки выявились… да, сотрудник ошибся, но пока не принесете паспорт – никакого доступа к депозитам иметь не будете». Пытаюсь достучаться до разума руководителя отделения: «Представьте, что я заграницей, на депозитах сумма, на которую я рассчитываю… а они заблокированы из-за ошибки сотрудника, которая выявилась через год…». Получаю ответ: «Ничем не можем помочь!»Другими словами, ошибки сотрудников, выявленные при обновлении программного обеспечения – это проблемы клиентов. А если вы оказались без средств онлайн-депозита за границей, то ЭТО СУГУБО ВАШИ ЛИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ. Удивляет, что при определении явных ошибок, ИТ отдел не делает выборку по ним, а просто перекладывает все на плечи тысяч клиентов, у которых из-за этого могут быть: просрочки по кредитам, срывы сделок по покупке недвижимости, проблемы в отпусках и за пределами РФ, и прочие сложные ситуации из-за недоступности средств, на оперативный доступ к которым рассчитываешь. Но, что больше всего поражает, так это реакция опытного управляющего отделением банка в центре Москвы: «Сотрудники допустили ошибку, а вы должны прийти, принести, доказать…». Мое предложение посмотреть на вопрос с другой стороны, и запросить копии паспорта с другого отделения, на котором я оформлял карту Виза (имею универсальный договор), вызвали у нее волну негодования и, вначале, резкого отрицания необходимости самостоятельно решать созданную банком проблему. Причем, операционист, с которым я разговаривал, намного более понимающе подходила к вопросу и тактично общалась. Можно сказать, что руководитель отделения нагло вмешалась в наш разговор, свела к нулю его конструктивность и именно ей обязан банк за публичное представление данной ситуации.Придя спустя двух недель, в прошлую пятницу, в отделение банка, я увидел три «нулевых» депозитных счета в Евро. Т.е. появились три нулевых депозитных счета в Евро, а мои три счета в рублях, долларах и евро так и не прикрепились. Узнал имя руководителя, - и описал сегодня эту ситуацию. Имя руководителя отделения в центре Москвы: О.В. Б-ВА, отделение через дорогу от дома с адресом Архангельский пер. 5.ПС: общался об этой ситуации со службой поддержки, но мое обращение «пропало». После этого, специально создал профиль на ФБ, чтобы сделать это обращение.Написал это вчера. Все, что сделал банк - забанил меня на ФБ. Ни звонка, ничего. Зашел в сбербанк-онлайн - три левых депозита в Евро с нулевыми остатками!!! Все. Банк молчит.

Сбербанк становиться довольно прогрессивным банком. В этом заслуга его управляющего. Но, любой прогресс может тормозиться людьми внутри системы. Моя проблема, «подаренная» мне Сбербанком, к счастью, не принесла мне большого неудобства, но при других обстоятельствах могла бы повлечь за собой весьма существенные проблемы. На фоне этого, поражает то, как руководитель отделения. Итак, дальше в деталях.Придя в банк около полумесяца назад, я пополнил свой карточный счет через терминал, захотел перебросить часть денег на депозитный счет, но обнаружил, что нет доступа ко всем моим депозитам. Это очень неприятно, поскольку на онлайн-депозит не оформляются договора, и подразумевается весьма доверительное отношения к банку. Увидеть же на чеке «нет прикрепленных депозитов» очень неприятно! У Вас нет никаких доказательств, что они вообще были, если не сохранялись квитанции и т.д. Обращаюсь с проблемой к рядом стоящему консультанту. Она проверяет: "Да, никаких депозитов, прикрепленных к карточному счету – нет". Год были, а тут «пропали»!Беру талон, иду к операционной кассе, к девушке, которая является самым толковым специалистом на отделении (были случаи, когда другие не могли что-то провести, оплатить, найти организацию, а у нее все получалось). Она также констатирует, что если и был ранее доступ к депозитам, то они «пропали». Дальнейшие выяснения со службами ИТ и прочими дают результат: оказывается, что год назад, при оформлении, данные моего паспорта были введены сотрудником банка «в одном месте» на русской раскладке, а в «другом месте» - на английской (что невозможно заметить на бумагах, которые я подписывал). Тут подходит руководитель отделения и начинает, простите, «торговать лицом». С ее слов я узнаю, что мне НУЖНО принести паспорт, и тогда они все исправят. Говорю, что с собой имею только права. Получаю ответ, что мне НУЖНО прийти в другой раз с паспортом. То, что я ОБЯЗАН СДЕЛАТЬ ИЗ-ЗА ОШИБОК СОТРУДНИКОВ, мне доноситься без извинений и в ультимативном порядке: мол, не принесете паспорт – не будет доступа к депозитам. Звучит это где-то так: «То, что год вы имели доступ к депозитам с карты не имеет значения… у нас программа изменилась… теперь все ошибки выявились… да, сотрудник ошибся, но пока не принесете паспорт – никакого доступа к депозитам иметь не будете». Пытаюсь достучаться до разума руководителя отделения: «Представьте, что я заграницей, на депозитах сумма, на которую я рассчитываю… а они заблокированы из-за ошибки сотрудника, которая выявилась через год…». Получаю ответ: «Ничем не можем помочь!»Другими словами, ошибки сотрудников, выявленные при обновлении программного обеспечения – это проблемы клиентов. А если вы оказались без средств онлайн-депозита за границей, то ЭТО СУГУБО ВАШИ ЛИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ. Удивляет, что при определении явных ошибок, ИТ отдел не делает выборку по ним, а просто перекладывает все на плечи тысяч клиентов, у которых из-за этого могут быть: просрочки по кредитам, срывы сделок по покупке недвижимости, проблемы в отпусках и за пределами РФ, и прочие сложные ситуации из-за недоступности средств, на оперативный доступ к которым рассчитываешь. Но, что больше всего поражает, так это реакция опытного управляющего отделением банка в центре Москвы: «Сотрудники допустили ошибку, а вы должны прийти, принести, доказать…». Мое предложение посмотреть на вопрос с другой стороны, и запросить копии паспорта с другого отделения, на котором я оформлял карту Виза (имею универсальный договор), вызвали у нее волну негодования и, вначале, резкого отрицания необходимости самостоятельно решать созданную банком проблему. Причем, операционист, с которым я разговаривал, намного более понимающе подходила к вопросу и тактично общалась. Можно сказать, что руководитель отделения нагло вмешалась в наш разговор, свела к нулю его конструктивность и именно ей обязан банк за публичное представление данной ситуации.Придя спустя двух недель, в прошлую пятницу, в отделение банка, я увидел три «нулевых» депозитных счета в Евро. Т.е. появились три нулевых депозитных счета в Евро, а мои три счета в рублях, долларах и евро так и не прикрепились. Узнал имя руководителя, - и описал сегодня эту ситуацию. Имя руководителя отделения в центре Москвы: О.В. Б-ВА, отделение через дорогу от дома с адресом Архангельский пер. 5.ПС: общался об этой ситуации со службой поддержки, но мое обращение «пропало». После этого, специально создал профиль на ФБ, чтобы сделать это обращение.Написал это вчера. Все, что сделал банк - забанил меня на ФБ. Ни звонка, ничего. Зашел в сбербанк-онлайн - три левых депозита в Евро с нулевыми остатками!!! Все. Банк молчит.

Хочу донести до всех ужасную ситуацию, в которую по вине Сбербанка попала моя пожилая мать. У нее украли ВСЕ сбережения со ВСЕХ счетов, используя украденную карту! Как и многим другим пенсионерам, Сбербанк навязал матери получение дебетовой карты Виза моментум, мотивируя это экономией на комиссиях при оплате ЖКУ. Мать не переводила получение пенсии на карту, каждый раз она пополняла счёт карты для оплаты коммунальных услуг через операциониста.19 мая мать пришла оплачивать коммуналку на терминале в зале Сбербанка. В этом момент у нее видимо подсмотрели пин-код (который она помнит наизусть) и в дверях при выходе из отделения Сбербанка её толкнули и вытащили пакет с картой. Пожилая женщина обнаружила пропажу, через час вернулась в отделение и сообщила дежурной по залу о пропаже карты. В этот момент на счету карты было 50 рублей. Если бы пропали только эти деньги... Но система Сбербанка устроена так, что мошенники смогли снять деньги со всех счетов пенсионерки, в том числе с депозита, где она хранила все свои сбережения. Деньги снимали в течение 3 дней(!) частями, всего более 20 раз, в разных банкоматах, а служба безопасности никак не среагировала! Общая сумма снятия с пенсионного и депозитного счетов превышает 600тыс.!!! К сожалению в том же пакете находился паспорт. До восстановления паспорта получить информацию о списании средств со своих счетов при обращениях в сбербанк мать не смогла, поэтому узнала о том, что у нее украли все деньги, только спустя месяц - после получения нового паспорта. Получается - достаточно в зале Сбербанка подглядеть пин-код, тут же на выходе украсть у старушки пластиковую карту на выдачу пенсии - и получаешь доступ к ЛЮБОМУ её счёту, даже не карточному!!! и всё онлайн, даже паспорт в общем-то не нужен. Создать личный кабинет можно с помощью банкомата, не предъявляя никаких документов! и все деньги перевести даже с депозита. То есть в Сбербанке созданы все условия, что так легко можно злоумышленникам отнять все сбережения у пожилого человека! Ну и бездействие сотрудников. Никто не сказал ей, что надо срочно блокировать ВСЕ счета сразу в тот же день.И ещё. На поданное обращение № 000913-2015-081917 никакого ответа уже более 2 недель.

Хочу донести до всех ужасную ситуацию, в которую по вине Сбербанка попала моя пожилая мать. У нее украли ВСЕ сбережения со ВСЕХ счетов, используя украденную карту! Как и многим другим пенсионерам, Сбербанк навязал матери получение дебетовой карты Виза моментум, мотивируя это экономией на комиссиях при оплате ЖКУ. Мать не переводила получение пенсии на карту, каждый раз она пополняла счёт карты для оплаты коммунальных услуг через операциониста.19 мая мать пришла оплачивать коммуналку на терминале в зале Сбербанка. В этом момент у нее видимо подсмотрели пин-код (который она помнит наизусть) и в дверях при выходе из отделения Сбербанка её толкнули и вытащили пакет с картой. Пожилая женщина обнаружила пропажу, через час вернулась в отделение и сообщила дежурной по залу о пропаже карты. В этот момент на счету карты было 50 рублей. Если бы пропали только эти деньги... Но система Сбербанка устроена так, что мошенники смогли снять деньги со всех счетов пенсионерки, в том числе с депозита, где она хранила все свои сбережения. Деньги снимали в течение 3 дней(!) частями, всего более 20 раз, в разных банкоматах, а служба безопасности никак не среагировала! Общая сумма снятия с пенсионного и депозитного счетов превышает 600тыс.!!! К сожалению в том же пакете находился паспорт. До восстановления паспорта получить информацию о списании средств со своих счетов при обращениях в сбербанк мать не смогла, поэтому узнала о том, что у нее украли все деньги, только спустя месяц - после получения нового паспорта. Получается - достаточно в зале Сбербанка подглядеть пин-код, тут же на выходе украсть у старушки пластиковую карту на выдачу пенсии - и получаешь доступ к ЛЮБОМУ её счёту, даже не карточному!!! и всё онлайн, даже паспорт в общем-то не нужен. Создать личный кабинет можно с помощью банкомата, не предъявляя никаких документов! и все деньги перевести даже с депозита. То есть в Сбербанке созданы все условия, что так легко можно злоумышленникам отнять все сбережения у пожилого человека! Ну и бездействие сотрудников. Никто не сказал ей, что надо срочно блокировать ВСЕ счета сразу в тот же день.И ещё. На поданное обращение № 000913-2015-081917 никакого ответа уже более 2 недель.

Очень долго время была уверена в том, что это надежный и хороший банк, но в течение последних 6 месяцев убеждаюсь в обратном. Сначала банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту, разбирались, слава богу, разобрались. На новый год у них был сбой по кредитам. Несмотря на то, что у меня были средства на оплату двух кредитов, мне на числили пени и звонил еще автооответчик с угрозами. Вновь пришлось "погулять" по отделениям, потому что никто ничего нигде не знает. Решили вопрос. Теперь - 3 июля оплачивала покупки по карте в Ашане, через час только пришли 2 смс-ки. Первая из них говорила об отмене, вторая - о списании средств с моего счета, баланс стал меньше. Ровно через сутки, с меня повторно списали средства за эту же покупку. Позвонила по телефону горячей линии, автоответчик сказал, что они извиняются и в течение 3 рабочих дней все исправят.Сегодня, 7 июля, денег нет (2 рабочий день) позвонила вновь по номеру 8 800, оператор порекомендовала сходить в отделение и написать заявление. Пошла в отделение - сотрудница банка порекомендовала позвонить на горячую линию. Отличная политика банка!!! Посылают другу другу, вопрос решить не могут. Сбой был у них, а мне приходиться тратить свое время для того, что бы вернуть свои же деньги!!!! В итоге, сказала написать заявление с описанием ситуации. Очень интересно - как долго еще придется ходить и добиваться возврата своих денег.

Хочу донести до всех ужасную ситуацию, в которую по вине Сбербанка попала моя пожилая мать. У нее украли ВСЕ сбережения со ВСЕХ счетов, используя украденную карту! Как и многим другим пенсионерам, Сбербанк навязал матери получение дебетовой карты Виза моментум, мотивируя это экономией на комиссиях при оплате ЖКУ. Мать не переводила получение пенсии на карту, каждый раз она пополняла счёт карты для оплаты коммунальных услуг через операциониста.19 мая мать пришла оплачивать коммуналку на терминале в зале Сбербанка. В этом момент у нее видимо подсмотрели пин-код (который она помнит наизусть) и в дверях при выходе из отделения Сбербанка её толкнули и вытащили пакет с картой. Пожилая женщина обнаружила пропажу, через час вернулась в отделение и сообщила дежурной по залу о пропаже карты. В этот момент на счету карты было 50 рублей. Если бы пропали только эти деньги... Но система Сбербанка устроена так, что мошенники смогли снять деньги со всех счетов пенсионерки, в том числе с депозита, где она хранила все свои сбережения. Деньги снимали в течение 3 дней(!) частями, всего более 20 раз, в разных банкоматах, а служба безопасности никак не среагировала! Общая сумма снятия с пенсионного и депозитного счетов превышает 600тыс.!!! К сожалению в том же пакете находился паспорт. До восстановления паспорта получить информацию о списании средств со своих счетов при обращениях в сбербанк мать не смогла, поэтому узнала о том, что у нее украли все деньги, только спустя месяц - после получения нового паспорта. Получается - достаточно в зале Сбербанка подглядеть пин-код, тут же на выходе украсть у старушки пластиковую карту на выдачу пенсии - и получаешь доступ к ЛЮБОМУ её счёту, даже не карточному!!! и всё онлайн, даже паспорт в общем-то не нужен. Создать личный кабинет можно с помощью банкомата, не предъявляя никаких документов! и все деньги перевести даже с депозита. То есть в Сбербанке созданы все условия, что так легко можно злоумышленникам отнять все сбережения у пожилого человека! Ну и бездействие сотрудников. Никто не сказал ей, что надо срочно блокировать ВСЕ счета сразу в тот же день.И ещё. На поданное обращение № 000913-2015-081917 никакого ответа уже более 2 недель.

Очень долго время была уверена в том, что это надежный и хороший банк, но в течение последних 6 месяцев убеждаюсь в обратном. Сначала банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту, разбирались, слава богу, разобрались. На новый год у них был сбой по кредитам. Несмотря на то, что у меня были средства на оплату двух кредитов, мне на числили пени и звонил еще автооответчик с угрозами. Вновь пришлось "погулять" по отделениям, потому что никто ничего нигде не знает. Решили вопрос. Теперь - 3 июля оплачивала покупки по карте в Ашане, через час только пришли 2 смс-ки. Первая из них говорила об отмене, вторая - о списании средств с моего счета, баланс стал меньше. Ровно через сутки, с меня повторно списали средства за эту же покупку. Позвонила по телефону горячей линии, автоответчик сказал, что они извиняются и в течение 3 рабочих дней все исправят.Сегодня, 7 июля, денег нет (2 рабочий день) позвонила вновь по номеру 8 800, оператор порекомендовала сходить в отделение и написать заявление. Пошла в отделение - сотрудница банка порекомендовала позвонить на горячую линию. Отличная политика банка!!! Посылают другу другу, вопрос решить не могут. Сбой был у них, а мне приходиться тратить свое время для того, что бы вернуть свои же деньги!!!! В итоге, сказала написать заявление с описанием ситуации. Очень интересно - как долго еще придется ходить и добиваться возврата своих денег.

У Сбербанка не так давно появился довольно удобный сервис по переводу денежных средств с карты на карту посредством СМС на номер 900. Более подробно тут http://www.sberbank.ru/ru/promo/p2p . Я, до недавнего времени, успешно пользовался этим сервисом. Почему "до недавнего времени"? Потому что однажды допустил неприятную ошибку...Вечером 14 мая 2015г решил отправить папе немного денег. Сервисом, упомянутым выше, я уже пользовался не один раз, всё устраивало. Но тут что-то сразу пошло не так. Несколько раз подряд мне было отказано в переводе (деньги на счету были, сумма гораздо больше той, что отправлялась, да и несколько переводов за 5-10 мин до этого ушли нормально). В итоге после нескольких попыток перевести деньги и нескольких отказов (формулировка: "Операция не выполнена. СПРАВКА - подробнее об услуге Мобильный банк"), подождав еще немного (думал, сервис тупит), я в 5 или 6 раз набрал текст с переводом... Сервис запросил код подтверждения, я его незамедлительно отправил и БАЦ - деньги ушли! Я очень обрадовался! Но радость очень быстро сменила грусть. Решив, на всякий случай, проверить (эх, раньше бы) номер, я обнаружил, что ошибся на одну циферку... Естественно, я сразу же решил позвонить в службу поддержки и попросить отменить операцию. Объяснил девушке, что за неприятность со мной произошла, услышал в ответ, что ситуацию можно исправить, что они во всем разберутся, велика вероятность того, что деньги мне вернутся, на следующее утро получил на почту:"Уважаемый клиент!Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 002221-2015-095597 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него." ... и успокоился. Ненадолго. 21.05.2015 получил вот такой ответ:"Уважаемый Алексей Витальевич!Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) от 15/05/2015. Рассмотрев Ваше обращение относительно спорной операции перевода денежных средств с Вашей карты Visa Classic №4276... на карту Maestro № 6761..., сообщает следующее. В результате рассмотрения заявления установлено, что 14/05/2015 в 23:03:52 с номера телефона 7926... посредством услуги Мобильный банк был направлен соответствующий смс-запрос (ПЕРЕВОД 902... 2000) для перевода на банковскую карту. Банк выполнил обязательства по переводу средств на расчетный счет получателя платежа с Вашей банковской карты Visa Classic №4276 ..., подключенной к услуге Мобильный банк. Денежные средства 14/05/2015 успешно зачислены на карту получателя Maestro №6761 ... согласно самостоятельно введенных Вами данных в платежный документ.В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения клиента (получателя платежа). Таким образом, Банк не имеет права на списание ошибочно перечисленной Вами суммы денежных средств со счета карты Maestro №6761 ... Банком направлено письмо держателю карты Maestro №6761 ... о получении разрешения на списание со счета карты ошибочно перечисленных средств. В случае не получения письменного распоряжения от держателя карты Maestro №6761 ..., списание со счета карты ошибочно перечисленных средств не представляется возможным.Учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операции невозможен. Для уточнения информации о получателе денежных средств рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы, которые по оформленному в соответствии с действующим законодательством запросу могут получить все необходимые сведения.Алексей Витальевич, спасибо за Ваше доверие, мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным."Меня "улыбнула" информация о том, что письмо с описанием всей этой истории держателю карты конечно отправили, но вот ответа они вряд ли дождутся))) и "Учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операции невозможен"))) Я, конечно, сам неправ, внимательней надо было быть сразу. Но я правда думал, что ситуация разрешится в мою пользу.Вывод: если вы ошиблись при переводе денег посредством СМС на номер 900, обнаружив это, сразу же обратились в службу поддержки - денег вам всё равно не вернуть.Если это не так, буду рад услышать другой вариант развития событий от сотрудников Банка.