Но сетелем – это просто сборище быдла, не умеющего нормально разговаривать с людьми.
Сама ситуация проста: при оплате кредита, ошиблась в номере счета, в связи с чем сумма не поступила в нужное время. Я уже молчу о том, что смс–ка о начислении штрафа мне пришла только 23 числа (платеж должен был быть произведен до 7). Да, я сама виновата в ошибке, но после получения смс, я позвонила в киви и перенаправила платеж. После, я позвонила в банк, сообщила им об ошибке и сказала, что сумму перенаправила. Девушка сказала, что штраф оплатить придется, поэтому на следующий день я докинула 700 рублей.
Утром, два дня спустя, в полдевятого утра мне поступил звонок на мобильный телефон. Сам разговор:
– Вам звонят из банка Сетелем.
– Добрый день! Вы не могли бы пожалуйста перезвонить через десять минут, я просто сейчас в метро и вас не слышу.
– Не "позвонить", а УДЕЛИТЬ ВРЕМЯ! И нет, я не буду вам перезванивать, слушайте сейчас. Это в ваших интересах.
– Вы понимаете, что я вас не слышу?
– Это ваши проблемы!
Электричка поехала, она начала что–то говорить, но я уже не слышала. Я человек вежливый, но, честно говоря, сказав: "Если вам нравится говорить с человеком, который вас не слышит, вы можете с таким же успехом поговорить сами с собой." и повесила трубку. Через минут семь, я вышла из место, набрала телефон банка и объяснила девушке ситуацию. Она вроде как что–то у себя пометила и сказала, что все нормально и они ждут поступления денег. Но в этот же день мне начали приходить смс–ки с угрозами. Я снова позвонила в банк и спросила в чем проблема. Ответом было:
"Воспринимайте сообщения адекватно!"
Мне было бы интересно узнать, собственно, "адекватно" – это как именно? Я предложила отправить на почту чеки и квитанции, которые у меня были в наличии (9 тысяч кредит и 700 рублей штрафа). Данное предложение отклонили, но зато смс–ки продолжают поступать.
Не банк, а непонятно что. В жизни больше с ним не свяжусь и буду всем знакомым советовать обходить его стороной.
И наймите уже нормальных сотрудников или хамство нынче в моде? Позорище.

Так же сотруднику сказали русским языком что смс уведомление не нужно и страхование . Но сотрудник все равно оформил и платную услугу смс и страховку без ведома клиента . Женщина подписала договор . В итоге получается сотрудник видя положение женщины путем обмана и вызванного ей доверия по просто обманывает клиента. Есть свидетели

Сам кредитный договор написан очень мелким шрифтом тройкой или четверкой, да и читать его некогда в магазине. У моего мужа плюс ко всему проблема со зрением (–6), да и я бы зрение свое посадила читая такой договор на четырех листах. Мы исправно оплачивали кредит все месяцы, все квитанции у нас на руках. Вчера вечером приходит смс о том что нам начислили штраф в размере 700 рублей. Мы перезваниваем в Сетелем и говорим так мол и так у нас все вовремя оплачено это какая–то ошибка, у нас все квитанции на руках. Но молодой парень отвечает что мы перечисляя деньги номером счета ошиблись. Я говорю что это не моя вина а работников сбербанка, на что мне он отвечает что это их не волнует и мы все равно должны заплатить штраф в течении 3 дней и если мы откажемся банк разорвет с нами отношения в одностороннем порядке и мы должны будем выплатить всю сумму договора вместе со штрафом. Я иду разбираться в Сбербанк потому как мы через Сбербанк гасили кредит. Показываю квитанцию об оплате, выясняется что оперрационист набрал номер счета указанный в договоре в пункте 4. В этом пункте указано два номера счета. Оперрационист набрал второй номер вместо первого. Дословно пунк 4 звучит так: На основании Договора Банк открывает Клиенту текущий счет в российских рублях № ..., именуемый в дальнейшем "Счет", который может использоваться Клиентом для погашения задолженности по настоящему Договору, а также при наличии явно выраженного волеизьявления Клиента согласно п. 7.4. Договора – второй текущий счет в российских рублях № ... . Похоже этот банк на штрафах не плохо зарабатывает особенно если вот такая вот путанница с номерами счетов в договоре. Я думала позвоню, ситуацию объясню ведь не по моей вине – произошло недоразумение, поймут думаю поди не звери ведь все мы люди, но нет: позвонила объяснила и никакой человечности не услышала в ответ. Это как–то мелочно, безчеловечно, ведь все мы люди, банк итак неплохой процент берет по кредитам, имеет заработок по страховкам кредитов, ему еще мало, не по человечески как–то к людям–клиентам. Я жду адекватной реакции от администрации банка, если не последует, то...

Вопрос? Куда деваются деньги если они поступают в банк. У кого такая же проблема, пишите

Нам была озвучена сумма для погашения и прописана в договоре. Но! Когда мы решили досрочно погасиьь кредит вдруг оказалось,что наша рассрочка как то оказалсь обычным кредитом с % ! Ездила в центр офис , писала жалобу в банк. Все ответы сводились к тому,что банк не дает денег в рассрочку и вообще надо лучше читать мелкий шрифт в договоре. На мои вопросы почему везде написана одна сумма кредита, а погашать надо другую, отвечают: "так это %" .

Страховку за три месяца–5 000рублей. При стоимости товара–26 000рублей я выплотила за три месяца 48 000.При каждом обращении сталкивалась с хамством,некомпетентностью,ложью,а сколько приходилось ждать это вообще отдельно. Рукаводство разговаривает с посетителями на повышенных тонах.

Столько хамства от сотрудников с якобы "высшим "образованием я не слышала ни в одном другом банке! Упрёки ,угрозы,оскорбления,шантаж!
Отправили претензию на рассмотрение с объяснением обстоятельств просрочки – обещали рассмотреть в течение месяца;ответа нет.Даже если решение не в нашу пользу – нас обязаны уведомить!Но угрозы усилились и участились,мало того ,переключились с мужа на меня!Постоянно звонят разные люди с разных номеров,в представлении имя и банк.На просьбу представиться как положено – такое хамство,словно на рынке с пьяными грузчиками!
Я по образованию юрист,как я должна расценивать данное поведение сотрудников?Мне ,что,чтобы меня услышали надо подавать документы в прокуратуру?
Я не отрицаю своей вины,если виновата,но я не на рынке милостыню прошу,я хочу вопросы решать как подобает банку! Не надо мне говорить,что я сама виновата в таком поведении сотрудников–если они не способны общаться с клиентами– значит их можно и нужно увольнять за профнепригодность! Ведь их обязанность – общение с клиентами!
Мне бы очень хотелось пообщаться с кем–то адекватным,услышать извинения. Денежные средства нами сегодня внесены,также хочется от КОМПЕТЕНТНОГО ЛИЦА услышать ,что у нас всё в порядке!А в дальнейшем...

Зимой 2014года заболевание обострилось, я был вынужден отказаться от работы т.к. не могу работать по состоянию здоровья. С 06.03.2014 г. Был помещен в туб. диспансер с диагнозом туберкулез, где проходил лечение по 13.05.2014г. Сейчас не работаю. В Центре занятости отказали в постановке на учет т.к. не трудоспособен. Прошу вас дать отсрочку в выплате кредита. И остановит начисление штрафов. Обязуюсь начать выплачивать кредит как только признают мою трудоспособность.

Взяли в кредит холодильник, навязали страховку "в подарок" стоимостью 1000 рублей.

Особенно сотрудники, которые себя королями земли возомнили. Не могут дать адекватного ответа ни на один вопрос, причем что все сотрудники как на подбор. Просто хамло! Другими человеческими словами их не назовешь, только оскорбления нецензурного характера в голову лезут. Даже если меня будут устраивать все предложения в этом банке, я никогда к нему больше не обращусь. Я лучше переплачу, но буду разговаривать с адекватными людьми!

Уже на первом же этапе оказалось, что работники банка меня обманули. Вторая ситуация возникла позднее, я платила все вовремя и в срок, даже шла с переплатой, но в связи с переездом, я пропустила 1 месяц. Когда я позвонила в банк, что бы узнать все нюансы, из–за моей просрочки, сотрудник банка меня просто "помоями облил". Ничего я говорит не собираюсь вам объяснять, надо было вовремя кредит платить. Вывалил на меня кучу грязи, не дав даже одного слова вставить, и бросил трубку.

Помогу Вам немного, Сделайте себе памятку(Подойдет для любого банка)
1) Прежде чем отправить заявку банк КЭ(Кредитный эксперт далее КЭ) дает Вам Анкету, в анкете есть поле доп. услуг, напротив них стоит(Да или нет, Галочка) внимательно читайте и смотрите, так же там присутствует сумма кредита, срок, сумма процентов за год
2) Часть договора, так же перечислены проценты, суммы, доп услуги
3) доп. листы к примеру страховка, Вам ни кто не запрещает читать то что вы подписываете, ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ЛИСТЫ!

по паспорту я абульханова, сведения через представителя вашего банка меняли, но видимо сведения не поменялись, потому что сегодня пришло смс оповещение о задолжности

В памятке по погашению кредита были перечислены несколько вариантов, среди которых была указана с распечаткой пошаговой инструкции в картинках оплата посредством системы интернет–обслуживания «Сбербанк ОнЛайн». Первый платеж я должен был внести до 01.12.2013г. и далее согласно графика платежей к Договору о предоставлении целевого потребительского кредита № 0400169ХХХХ вносить ежемесячно сумму по указанным в памятке реквизитам банка. Первые два платежа я осуществил через указанный выше сервис онлайн платежей. Начиная с 4–го февраля 2014 года я пытался узнать остаток по кредиту для досрочного гашения и оплатить всю сумму через Сбербанк. Сначала в он–лайн банке (в личном кабинете Сбербанка) выдавалась информация, что на данный момент оплата через он–лайн банк невозможна. Затем при оплате через терминалы банка Сбербанк, когда пришел в опер.офис... по имени банка– выдавалась ошибка. Работники Сбербанка в операционном офисе мне пояснили, что в терминалах (банкоматах) внесены неверные реквизиты «Сетелем Банк» ООО. Через оператора Сбербанка– оператор сказала, что будет дополнительная комиссия, около 1800р., причем точную цифру, которую нужно внести для досрочного погашения моего кредита они не знают, сказать не могут и квитанцию о закрытии кредитного счета не выдают.
Спустя 2 дня безуспешных попыток дозвона по тел. 8–800–500–55–03 я поехал в офис «Сетелем Банк» ООО в Кемерово по адресу улица Дзержинского, 5А, где мне так же сказали, что помочь ничем не могут, и остается один выход– звонить по 8–800–
07–02–14 начала работать линия 8–800–(до этого автоответчик мужским голосом говорил: – неудачная попытка соединения...)
По телефону, после верификации и нажатия массы цифр мне озвучили сумму остатка моего долга по кредиту на текущий момент и пообещали выслать СМС сообщение, с подтверждением, в котором эта сумма будет прописана, а после подтверждения на досрочной гашение кредита должна была быть прислана СМС с подтверждением о закрытии кредитного счета.
Ни одной СМС я так и не получил. Названную автоответчиком сумму я оплатил тогда же в полном объеме.
После оплаты, не получив никакого подтверждение о закрытии моего кредита в «Сетелем Банк» ООО, я 10–02–2014г. направил письменный запрос по электронной почте doc@cetelem.ru, указанной на официальном сайте. В ответ, получил подтверждение, что мой запрос получен и будет обработан в течении 24 часов. В тот же день на мой мобильный телефон позвонила девушка, представилась сотрудником банка и заявила, что якобы за мной числится еще какая то задолженность. Состоялся следующий диалог:
– Вы видите моё письменное обращение с просьбой дать документ о досрочном погашении кредита?
– Да.
–Ответьте мне на него и приложите документы.
–Хорошо. До свидания.
С тех пор я не видел и не слышал ни документов, ни сотрудников банка.
С начала мая 2014г. я решил воспользоваться кредитом Промсвязьбанка и при проверке действующих кредитов сотрудник этого учреждения сказал, что у меня есть действующий кредит!

Снять не смогли так был выходной пошли в магазин думаю ладно возьму кредит ну за 2–3 месяца выплачу ну думал переплачу максимум 3000! взяли кредит 31999 на машину стиральную когда оформил кредит дали какие то наклейки сказали что у нас для вас есть услуга что то «ценные вещи»! я не придал значения так как согласно графику переплата за год составляла 5475,93
Первый платёж нужно было заплатить до 07.05.2014 но так как были праздники то я оплатил заранее 27.04.2014 на сумму 13000 рублей я после праздников как мне в сбербанке посоветовали где оплачивал кредит я обратился к менеджеру «Сетелем Банка» где оформлял кредит мне для частично–досрочно погашения кредита мне пришла СМСка и мне выписали новый график платежей я довольный что всё нормально! Успокоился 08.05.2014 мне пришла СМСка о том что досрочное погашение не прошло так как не достаточно средств на частичное погашение?
Я обратился согласно интернета Уфимское Представительство «Сетелем Банк» ООО
РФ, 450077, Республика Башкортостан, г. Уфа, Ленинский р–н, ул. Мустая Карима, д.16
Тел.: 8 800 500 5503
Там со мной не захотели разговаривать так как они ни какой информации не дают КЛИЕНТАМ банка сказали звоните по телефону в Москву или по интернету после того как я поскандалил спасибо службе безопасности они объяснили что оказывается заявление рассматривалось 3 суток и деньги которые я перечислил 27.04.2014 при принятии решения опоздал на сутки! Я составлил соответсвуещее претензия отсканированными всеми документами с просьбой ответить по телефону были дозвоны пару раз по одному звонку не успел даже взять телефон.
После такого отношения решил погасить кредит так как первый раз с таким с толкнулся, хотя они называют себя чуть ли не ФИЛИАЛОМ сбербанка позвонил по телефону указанному Тел.: 8 800 500 5503 я узнал что мне надо для досрочного погашения 26450,59 то есть 26450,59+13000–39450,59–31999,00–7451,59 рублей цена досрочного погашения кредита? (процент 1087,86+не понял по телефону примерно 500), а остальное как оказалось было оформлено в одном кредитном ДОГОВОРЕ я только сейчас понял что значит наклейки «ценные вещи» это что риск 32000 что бы так страховать за пять слишним тысяч!
Так что это не банк, а афёра чтобы на 32000 руб была переплата за 2 месяца 7450 руб если бы меня предупредили, что есть страховка и сколько она стоит я бы отказался от такого кредита дождался рабочего дня снял бы деньги и купили товар!
Данное письмо я отправлю обязательно в Национальный Банк РФ

Теперь каждый день звонят маме и говорят что бы я связалась с ними иначе всё будет выплачивать моя мама. Что за бред вообще, надо подавать в суд на них.

Специалист (если можно его так назвать) указала, что можно оплачивать через Сбербанк, а о том, что деньги идут 4 (!) дня даже не заикнулась, в итоге 6 месяцев(!) шла просрочка. И никто даже не позвонил и на электронку не написал о этом! Через сестру (мне так и никто не позвонил) узнаю, что надо позвонить в банк. Очень часто обращалась в разные банки, но ТАКОГО отношения к клиентам никогда не встречала (сама работаю в Банке)

Девочка первая,имя не расслышала,сказала что надо заплатить в течении двух дней,когда будете платить сегодня или завтра,говорю не знаю,услышала ответ– вы что не хотите платить,спрашиваю – я отказалась? просто бросили трубку и отключили мой номер от дозвона, звоню с мобильного вторая девочка наташа прошу позовите к телефону или переведите звонок к начальнику или менеджеру и ответ хамский – что не понятно что у вас просрочка, да знаю я прошу опять перевести звонок на менеджера ничего не добилась только хамство!

В итоге это оказалась очень большая проблема, когда я звонила на горячую линию и спрашивала остаток суммы кредита, мне отказывали, в прямом смысле этого слова! Я была в шоке! Кредитами пользуюсь в разных банках, но такое было впервые. Пришлось расчитываться все 6 месяцев. Но самое интересное, в графике платежей оплата в последнем месяце должна уточняться у специалиста, а т.к. я платила большими суммами , на счету были деньги, при звонке оператору банка поитересовалась какой остаток, мне кратко ответили, денег на погашение достаточно, я уточнила, а какая все таки сумма в последний месяц, мне как глупому человеку опять повторили: у вас достаточно на погашение кредита. Добавлю еще, что при оформлении кредита, консультант банка обманул по поводу процентной ставки, сказала и посчитала по одной, а в итоге, процент оказался в 2 раза больше обещенного, и к своему сожалению я это обнаружила уже дома

но этот банк продолжает отправлять мне смс о том, что у меня якобы задолженность за авто и они угрожают мне судом. Слышьте, ребятки, собрать еще такую кучу людей, как я, и за статью 159 УК РФ сидеть будете вы, а не мы.