125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

11 мая 2025 в 12:56 обратилась в чат поддержки , по своей не внимательности перевела с заёмных средств 1000 р , а хотела наоборот пополнить счёт свои , списалась комиссия 399 р , сразу написала , ответила оператор Дарья К-ва , я попросила отменить перевод и вернуть комиссию , она сказала что сможет только отменить комиссию , ну а я уже сама вернула перевод на заёмные средства ! Спасибо большое за такое хорошее понимающее отношение вашим клиентам ! 

Добрый день . вчера я делала платеж по счёту на крупную сумму . перед этим у меня возник вопрос о лимитах по платежам. Я задала вопрос в чат мобильного приложения . на мой вопрос ответил Б-в Андрей. Оказалось что у меня есть еще хороший запас, и платёж уйдет. После совершения платежа по счёту у меня возник вопрос о начисленном кэшбэк. Его посчитали как покупку не в магазине партнёре, хотя в мобильном приложении данная организация числится как магазин партнёр, и за предыдущую оплату в этой же организации мне считали повышенную сумму кэшбэк. Мою проблему, тоже в чате, решил Б-н Илья. Я скинула скриншоты платежей, и без всяких вопросов он скорректировал операцию и начислил мне кэшбэк 5%. В итоге мне вернётся 5000 рублей. Я очень довольна качеством обслуживания клиентов сотрудникам Совкомбанк. Все вежливо, культурно, и по делу. Благодарю.

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с банком. Моя карта и счет были заблокированы внезапно: пришло СМС о «подозрительных операциях», хотя никаких нарушений с моей стороны не было. В обращении я подробно объяснил, что речь шла об ошибочном переводе на карту, но сотрудники банка проигнорировали это, потребовав предоставить дополнительные документы по операциям.  

Я выполнил все требования: отправил скриншоты, выписки и другие подтверждающие материалы. Однако в ответ получил шаблонное сообщение с повторным требованием тех же документов, словно моё обращение даже не прочитали. Ситуация повторилась трижды, несмотря на то, что заявления подавались лично в офисе банка.  

В итоге, отчаявшись добиться адекватной реакции, я написал заявление на закрытие счёта и перевод остатка средств на другой банк. Но и здесь банк проявил непрофессионализм: через несколько часов мне снова пришло требование о предоставлении документов, хотя счёт уже должен был быть закрыт. На момент написания отзыва остаток средств до сих пор заблокирован, и я не могу ими распоряжаться.

К сожалению, банк не уделяет должного внимания обращениям клиентов, ограничиваясь шаблонными ответами, а удержание средств остаётся без чётких объяснений. После такого опыта советую тщательно взвесить все «за» и «против» перед сотрудничеством с этой организацией. Надеюсь, в будущем сервис станет более клиентоориентированным, чтобы другие люди не столкнулись с подобными проблемами.  

Банк пошел на встречу. Оказывается, немного не добрал трат по карте Халва (13 рублей😊) и из за этого, получил уведомление о повышении ставки. Созвонившись с оператором, проконсультировался и оставил заявление. В этот же день пришел ответ, что заявление рассмотрено и процентная ставка в течении трех дней будет возвращена обратно. Оперативно, спасибо!

И снова хочу выразить огромную благодарность Совкомбанку и сотрудникам чата тех.поддержки в приложении Совкомбанка за помощь при использовании кредитной карты, приятно осознавать, что один со своей проблемой ты не останешься. Вчера 09.05.2025 в 20.14 я пыталась купить туристическую путевку в Абхазию, но не получалось её оплатить, не приходил подтверждающий код от банка, после нескольких безуспешных попыток, я наконец обратилась в чат за помощью и специалист Г-жа С-ва В. мне смогла помочь, спасибо ей бошьшое, оказалось, что все смс от Совкомбанка мой мобильный оператор отправлял в спам и поэтому подтверждающий оплату код мне и не был виден; на данный момент я принудительно установила, что смс от Совкомбанка это не спам, теперь все смс приходят, тур оплатила. Спасибо Совкомбанку за заботу о своих клиентах.

Хочу похвалить А-ва Д., специалиста технической поддержки ПАО Совкомбанк за оперативное решение вопроса об уменьшении кредитного лимита. 

Дата обращения: 10.05.2025

Время обращения: 22:55.

Канал общения: Чат мобильного банка

Дмитрий быстро понял суть вопроса и уменьшил кредитный лимит до требуемой суммы

Спасибо Х-ой К. и Ф-ой А. за консультации сегодня в онлайн-чате мобильного приложения Совкомбанка. 

У меня была проблема - не было чеков по операциям после 25.04.2025. После общения в чате выяснилось, что у меня проблема с интернетом и мне прямо в чат оперативно прислали выписки по счету за нужные мне дни, мне этого оказалось достаточно для решения моего вопроса и подтверждения произведённых платежей 

Сделала крупную покупку у непартнёра Халвы 19 апреля. Для этого подключила подписку Десятка. Это увеличило рассрочку до трёх месяцев. Но всё равно платить многовато. Написала в чат 19 апреля.. У меня сейчас по Халве третий уровень, уровень зависит от оборота и количества покупок и предпологает бонус-увеличение на один месяц рассрочку или увеличение кэшбека. Я спросила в чате у оператора Юлии Д. , можно ли добавить ещё месяц рассрочки. Но оказывается для этого надо ещё набрать покупок в рассрочку , а у меня их не хватает. Но покупки я делать пока не собираюсь , расплатиться бы с этими. Юлия предложила в качестве лояльности проверить возможность генерации промокода аж на плюс 6 месяцев к этой покупке. Я, конечно, согласилась. Так как Юлия Д . простой оператор, она передала этот запрос и попросила ждать обратной связи. И на следующее утро уже был готов ответ. Ответил Владимир П., главный специалист. И я даже не ожидала, он увеличил покупку у непартнёра до 9 месяцев! Вот это лояльность банка! Браво. Большое спасибо главному специалисту по клиентскому сервису Владимиру Д. и оператору Юлии.

Сегодня я наткнулась на информацию, о защите от мошенников , телефонный определитель . Но встала проблема , как мне подключить данную услугу ? 10.05.2025 в 20:40 написала в чат поддержки, для оказания мне помощи , решения моей проблемы, по подключению защиты от мошенников , определителя номера , как подключить??? Сразу же мне ответила Ш-ва А. , компетентно можно подключить бесплатный автомотический определитель номера, спросила вам в смс скинуть инструкцию, я ответила да!!! Далее мне пришло смс с инструкцией ,как мне подключить данную опцию профиль- инфо -безопасность- определитель номера , я все сделала по инструкции и у меня все получилось !!! Спасибо за решение моей проблемы, за оказание помощи !!!

Я являюсь клиенткой совкомбанка , пользуюсь всеми продуктами банка, от дебетовых карт , до вкладов. На днях от мамы , узнала , что она , подключила так называемую опцию Совместный счет и ей очень понравилось!!! Но я так и не поняла, как мне ее подключить и собственно возникла проблема. 09.05.2025 в 13:14 я обратилась , за помощью в поддержу , через мобильное приложение . Я написала о своей проблеме , что такое совместный счет , как открыть , есть оплата за данное предложение . Не успев написать оператор, сразу же в работу включился М-ев Г. , дав компетентный ответ , это счет которым , может пользоваться несколько человек до 5 человек, владелиц и участники должны быть клиентами банка имет банковские продукты!!! Далее мне дали , четкие указания как открыть счет : на главной странице офорсить продукт, выбрать совместный счет и ознакомиться с ним , далее продолжить и счет открыт , далее выбираешь участников и все !!! По счету обслуживание бесплатное. У меня все получилось открыть , специалист полностью помог с моей проблемой !!!

10 мая во второй половине дня я обратился в техподдержку совкомбанка чтобы узнать поподробее про начисления кешбэка, спустя пару минут мне ответила специалист М-ко А. и объяснила как зачисляется кешбэк, в какой период он приходит и что будет если не набрать минимальное количество очков для зачисления баллов. Хочу поблагодарить Анну за решенный вопрос

10 мая вечером подошла очередь для обновления паспортных данных в Совкомбанке, сначала я был недоволен тем, что приходилось в чат высылать фото страниц паспорта, а не как в некоторых других банках автоматически через Госуслуги. Но оператор А. Б-ва быстро все объяснила и вся процедура заняла 5-7 минут. Это самое быстрое обновление среди прочих других банков, так как через 7 минут был полноценный доступ к услугам. Спасибо Анне за экномию времени и нервов.

Сегодня 10.05.2025 года обратился по поводу кэшбэка за операцию,так как не начислили,подключился оператор Дмитрий Б-ев.,прочитав всю мою переписку и мои вопросы,быстро помог разобраться. Объяснил,что и как и чем нужно платить в разных ситуациях,сразу видно опытный специалист. Побольше бы таких специалистов.

Сегодня зашёл в мобильный банк и увидел комиссию за прошедшую подписку, отчего конечно сразу удивился так как ещё в апреле месяце вместе с оператором совкомбанка закрыл всё платные подписки. Зашёл в онлайн чат и попросил связать меня с оператором, через какое-то время ко мне подключился Б-ов Андрей .Всё прочёл и начал разбираться, за что ему огромное спасибо 🙏! 

В течении короткого времени проблема была решена💪😄👌Очень приятно когда сотрудники добросовестно и продуктивно выполняют свою работу!!! Скриншоты прилагаю

Обращалась в чат мобильного приложения 07 мая в 18:45, чтобы выяснить почему списалась комиссия при пополнении счета (вытягиванием денег с карты другого банка). Списалось 132 р. дополнительно. Сперва один оператор создал обращение, но его рассмотрели некорректно. Прислали ответ, что нужно обращаться в полицию) 

Я обратилась повторно в чат и мне ответил Илья Ш-ёв. Всё проверил, всё объяснил. Оказалось, что даже если написано в приложении, что комиссия не взимается, нужно ориентироваться на свой тариф карты. 

Т.е. у меня по тарифу берется комиссия за такое пополнение. 

Илья подсказал, как пополнять по-другому, чтобы комиссии не было. И чувствуя мое негодование, подарил промокод на 300 р. 

Очень понравилась компетенция Илья, скорость ответов и их качество! Чувствовалось, что он действительно хотел помочь разобраться. 

Побольше бы таких специалистов) 

Закончился отчётный период. 9 мая начислили баллы за покупки. Обнаружил, что нет зачисления баллов за опросы, за покупки у партнёров. Обратился в чат. Оператор Александра быстро пришла на помощь. Проверила информацию и подключила старшего специалиста Ольгу. Ольга пояснила - не прошло автоматическое зачисление баллов. Тут же произвела корректировку, баллы появились на моём бонусном счёте. Вопрос был улажен в несколько минут. Остался доволен оперативной работой сотрудников . Обращение было в праздничные дни, но сотрудники не отдыхают - всегда готовы помочь. 

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Б-ва Андрея за быструю помощь в переводе средств. Не могла сама сообразить, как перевести деньги с основного счёта на карту Халва в свои средства. Побоялась, что переведу на кредитку. Андрей предложил мне решить вопрос самостоятельно, но я отказалась. Тогда он перевёл средства сам. После помощи мне он не сразу отключился, как это делает большинство операторов и не только этого банка, а только убедившись, что мне больше помощь не нужна. Спасибо огромное, Андрей! Желаю вам хорошей и быстрой карьеры и успехов в личной жизни!