125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

На днях впервые столкнулась с очень не приятной ситуацией в вашем банке (до этого мой кредит обслуживался в Хоум банке, после слияния, кредит перенесли в Совкомбанк). 8 мая мною был отправлен запрос в онлай-чат на перенос даты платежа, услугой данной я воспользовалась впервые. Консультанта с которым я общалась звали С-ов Эдуард, он как положено уведомил меня о всех нюансах, что перенос первый бесплатный, что можно перенести дату платежа не больше чем на 15 дней (у меня всегда платеж был 27 числа каждого месяца),он посчитал и сказал, что перенести можно будет на 9 июня, обращаю внимание на то, что вся переписка в чате сохраняется, и сказано было именно 9 ИЮНЯ! Я соответственно подтвердила данную операцию. Какого было мое расстройство, когда я вышла с чата, обновила страницу и увидела на ней, что я должна внести платеж по кредиту 9 МАЯ!!! Я сразу же начала звонить, но дозвониться не возможно так как всячески мне пытается помочь виртуальный помощник, а помощь от него примитивная, и нужной информации как оператор, он не дает. Написав в онлайн-чат, мне снова попался консультант девушка, которая судя по всему не понимала , что я от нее хочу, составила какое то не корректное обращение, в котором на следующий же день мне было отказано. Получается из за ошибки банка, а конкретно его сотрудника-консультанта, который сократил мне время на платеж и перепутал месяца, я должна страдать и уже на следующий день вносить платеж!! Мне снова пришлось писать в чат и требовать решить мою ситуацию как можно скорее так как может быть просрочка платежа, а я не могу внести его на данный момент!Мне сказали, что так как праздники вы можете внести платеж 12мая. Мне снова составили обращение, на этот раз видимо корректное, очень благодарна С-ой Анастасии за ее грамотность и быстрое решение вопроса в этом деле. Но проснувшись утром 10 мая я обнаружила, что у меня списали платеж с копилки без моего ведОма. Это было последней каплей, и я решила еще раз написать в чат и уже обращаться в суд если мой вопрос не решится. Написать о своем заявлении и ситуации в очередннй раз, мне ответила наконец то Ксения Б-ва главный специалист по клиентскому отделу, она внесла поправки в обращение, направив его руководству и объяснив мне, что она все силы прикладывает, что бы мне помочь и решить данный вопрос, что банк и руководитель банка поступает в интересах своих клиентах. В итоге к 20 часам вечера моя проблема была решена, деньги на копилку возвращены, а платеж перенесен на 9 июня. И я очень хочу поблагодарить эту девушку, спустя столько консультантов которым я пыталась, что то объяснить, двое из них поняли, что я от них хочу, и грамотно все составили и объяснили. Спасибо огромное!! А банк прошу все таки тщательнее отбирать сотрудников для работы...Хотя бы проверять их на внимательность...понятно, что может быть человеческий фактор, но это серьезная и ответственная работа с деньгами, тем более что вы осведомлены как раболтает система просрочки и подачи информации в БКИ🙏🏻

10.05.2025 в 16-10 возник вопрос по условиям использования заёмных средств на моей карте Халва. Имеется подписка Халва-Десятка. Сначала хотел найти описание условий в онлайн- банке, но отдельную ссылку нигде не нашел. Решил задать вопрос в онлайн-чат. Чат-бот Катюша предварительно показал ряд типичных ссылок на частые вопросы. Моего не было. Написал вопрос в онлайн-чате более подробно. После этого чат-бот Катюша выдал всю интересующую меня информацию. Вопрос решился.

Хочу поблагодарить сотрудников, общающихся мо мной в чате!!! И, в особенности, последнего, поскольку ему пришлось выслушать немало неприятных слов о работе банка, который, кстати, так до сих пор мне и не ответил на моё заявление!!! А суть проблемы в том, что в личном кабинете банк прислал информацию, что условия 5х10 выполнены!!! На самом же деле, как выяснилось позже, до 10тр не хватало 15р... и банк, почему-то, счёл возможным обвинить меня в том, что я не выполнил условия и в следствие этого оштрафовал меня, повысив проценты по автокредиту на три дня!!! Я понимаю, что сумма мизерная, но дело не в ней, а в принципе!!! Почему банк считает возможным обвинить клиента, когда он сам ввёл его в заблуждение?!!!

Всем специалистам чата огромное спасибо за отзывчивость, выдержку и профессионализм❣👍

Здравствуйте. Я разговорилась с другими клиентами Совкомбанк, и узнала что маркетплейс озон является магазином партнёром. Но я не видела покупки в озоне доступные для возмещения баллов. Обратилась в чат мобильного приложения. Решала мой вопрос М-ва Элина. Она пояснила, что перевод на карту озон не является покупкой. Даже с карты халва. Так же она объяснила мне, что при оплате покупок в магазинах партнёрах при наличии подписки кэшбэк намного выше. Также рассказала, что обменять баллы за рубли можно за покупки, которые были совершены заёмными или собственными средствами в магазинах партнёрах за 2 последних месяца. Список партнёров указан на сайте. Очень подробно проконсультировала. Задала один вопрос, а получила такой развёрнутый ответ . благодарю.

Здравствуйте, хочу поделиться опытом обналичивания заемных средств с карты Совкомбанка. Раньше это было просто: подключала опцию "Всё и везде" и МОЖНО снимать заёмные деньги в банкомате за небольшую плату в месяц. На всякий случай, всегда писала в чат банка, нет ли изменений.

Сегодня, 10.05.2025г. в 13.15 обратилась в чат Совкомбанка и получила развернутый ответ от сотрудника банка Юлии А-ой.

Ответ меня расстроил, условия снятия заемных денег в банкомате изменились не в лучшую сорону. Но, всё обдумав и просчитав, поняла, что условия всё равно выгоднее, чем у других банков. Менеджер банка Юлия А-ва подробно рассказала обо всех способах снятия заемных денег и даже в качестве утешительного бонуса подарила промокод. Очень приятно, что сотрудники банка умеют помочь в решении любого вопроса и даже индивидуально сгладить негативные моменты и поднять настроение.) Спасибо !!

Сегодня, 10.05.2024, я обратился в поддержку с банком "Совкомбанк" для оформления чарджбека, через 1 минуту мне ответил оператор А-ов Дмитрий и ответил что чарджбек выполнить не получится и нужно обращаться к тому, кто списал деньги, но после этого ответа он предложил мне отвязать карту от данного сервиса с чем я согласился и попросил от всех сервисов ее отвязать что он и сделал за что ему огромное спасибо. Могу смело рекомендовать всем Совкомбанк так как он достаточно клиентоориентированный и в большей части банков ответ от оператора нужно ждать более 10 минут, что плохо отражается на них.

Здравствуйте!

Хвалю сотрудницу банка Анну С-ну, хотя по существу ответ я не получил. И понимаю почему. У меня истекает срок действия депозита и есть намерение переоформить его на один из предлагаемых банком вкладов с повышенным процентом. Однако для получения повышенного процента по вкладам необходимо соблюсти ряд условий. Одно из которых: лимит на общую сумму вкладов в размере 1,5 млн. рублей. В моём случае этот лимит превышен, поэтому предположил наличие возможности персонального решения этого вопроса. Анна С-на проверила и подтвердила, что срок действия моего вклада истекает, а также внесла уточнение: с таким вопросом - к персональному менеджеру. Однако, по моему опыту, персональные менеджеры достаточно часто меняются и, как оказалось выбрать персонального менеджера нет технической возможности. Поэтому Анна любезно оставила заявку на, обратный звонок от действующего персонального менеджера. 

И на этом спасибо!

Недавно столкнулась с ситуацией: при снятии большой суммы наличных с карты неожиданно списалась комиссия, о которой заранее нигде не было указано. Это, конечно, немного расстроило, но я решила сразу обратиться в поддержку банка через мобильное приложение.

Очень порадовало, как быстро и профессионально сработала команда поддержки. Практически моментально подключился оператор, внимательно выслушал мою проблему, уточнил все детали, и передал информацию на рассмотрение. Не прошло и суток, пришёл ответ, что комиссия была возвращена на карту.

Хочу отметить, что всё общение прошло максимально корректно и вежливо — без шаблонных фраз, всё по делу. Видно, что сотрудники действительно заинтересованы помочь. Без походов в офис и лишней волокиты вопрос был полностью решён

Уже много лет являюсь клиентом Совкомбанка. Радует, что всегда дают полные консультации по всем вопросам и идут навстречу, даже если совершена оплошность по твоей вине. Хочу поблагодарить оператора Б-ва Андрея, который грамотно разъяснил мне, как правильно использовать промокод на 30 месяцев рассрочки по бонусной программе. Ответил на все мои вопросы, по которым у меня были сомнения. Очень рада, что обратилась за помощью, иначе могла, наверняка, эту долгожданную рассрочку не получить. Спасибо Андрею за терпение и профессионализм!

Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в Совкомбанк. На днях я посетил отделение банка по адресу: г. Самара, ул. Гагарина, д. 30 для открытия дебетовой карты с кэшбэком 2% на всё. Обслуживание было на достойном уровне: сотрудники работали быстро и грамотно, и я остался доволен оформлением карты. Карта была готова буквально в течение нескольких минут. Меня приятно удивило качество обслуживания и профессионализм сотрудников. Однако, несмотря на отличный сервис внутри отделения, меня смутила одна деталь — входная дверь оказалась разбитой. Я решил сообщить об этом, так как такие ситуации требуют оперативного решения. Сразу же после посещения офиса я сообщил о данной проблеме банку через официальный канал связи. К моей большой радости, мое обращение было рассмотрено оперативно. Представители банка связались со мной и сообщили, что информация передана руководителю соответствующего офиса и проблема будет устранена в кратчайшие сроки. Таким образом, я убедился, что Совкомбанк заботится о комфорте и безопасности своих клиентов даже в мелочах. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за внимательное отношение к моим словам и оперативность действий. Буду рад снова посетить этот офис, когда проблема с дверью будет исправлена. Желаю Совкомбанку дальнейших успехов и процветания! 

Скриншоты во вложении к отзыву и направил на эл.почту: responses@banki.ru

Являюсь клиентом бывшего банка Хоум кредит, из-за путаницы в сроках выплаты процентов не доначислили проценты по накопитетельному счёту. Хочу очень похвалить сотрудника Евгения Г***. Обратившись в очередной раз в чат 10.05 в 13:04 по мск, чтобы узнать статус обращения ещё начиная с 30.04 была очень приятно удивлена очень быстрому решению моего вопроса именно этим сотрудником, направил обращение повторно и денежные средства доначислили в течении пары часов. Спасибо огромное. 

Являюсь клиентом банка с апреля 2025 года. Увидив на официальном сайте условия кредита под залог авто, было решено им воспользоваться. По телефону было все озвучено, условия индивидуальные учтены. Вилео осмотр авто в удобное время. Все совмещено было с моей работой (тк нет возможности в рабочее время посетить банк). Особенно понравилось условие возврата процентов после выплаты всех условий по кредиту при простых условиях-5 покупок на сумму 10000. И кэшбэк рублями. На самом деле это очень легкое условие и при подключении подписки проценты кэшбэка возрастает. Этот кэшбэк уйдет на погашение процентов по кредиту, тем самым можно сказать что уменьшается ежемесячней платеж. В итоге мной были переведены все деньги на карту совкомбанка и мы пользуемся всей семьей. Мужу отдала карту, а себе был заказан стикер. Далее, следующий продукт, который был мной оформлен это кредит на личные нужды, так же был оформлен онлайн. Мне перезвонил специалист Р-ва Валерия. Она выслушала, очень подробно все рассказала, подсказала все детали кредита. Что очень понравилось-это учтены мои личные просьбы. Очень приятный, вежливый специалист. Побольше таких бы. Спасибо еще раз за сотрудничество. Буду многим рекомендовать. 

06.05.2025 год обратилась в чат в приложении Халва-Совкомбанк с вопросом о переводе, случайно оплатила связь не на том номере телефона, не знала что делать. Мне помогала финансовый специалист Ш-ва Лариса, она сказала, что мне нужно обратиться к мобильному оператору, предоставить чек, они вернут средства. Я так и сделала, все получилось. Спасибо таким специалистам, за качественную и быструю помощь.

10 мая 2025 года обратился через онлайн чат для того чтобы сменить паспортные данные не обращаясь б банк, сотрудник банка Кирилл быстро и оперативно помог сменить данные паспорта, все объяснил, выслал инструкцию как все сделать. Кирилл был вежливо и обходителен. также мне понравилось приложение банка довольно удобное. 

Спасибо большое обошлось без поездки в банк. 

Здравствуйте! Сегодня (10.05.2025 г.) в 15.26 обратилась в чат с просьбой отключить мой номер телефона от маркетинговых коммуникаций, сначала общалась с чат ботом Катюша, она не сразу поняла, что мне нужно. Но как только подключился оператор Ф-в Андрей мой вопрос сразу же был решен (менее чем за минуту). Спасибо оператору.