125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу выразить благодарность Фариде, девушка помогла мне в вопросе по установке приложения на телефон. Объяснила все доступным языком, приятно работать с такими людьми, не грузила личной информацией.ответила быстро, понятно, я смогла установить себе на домашний экран ссылку и теперь легко захожу. Спасибо .

Сегодня 11 мая 2025 года случайно заблокировала свою карту. Обратилась в чат за помощью. по фотографии профиля и паспорта мне за пару минут разблокировали карту. Спасибо за продуктивную и оперативную помощь консультанту А-еву Руслану. Помимо этого консультант проинформировал про персональное предложение банка и карты Халвы. 

Получила карту Халва,не смогла разобраться в некоторых вопросах. Пришлось обратиться за помощью в онлайн чат.8 мая в 21.36 был задан вопрос сотруднику банка. Ответили сразу, сотрудник,Егор М-ов,был вежлив, вопрос решил быстро. Я довольна. Егор предложил дополнительную услугу. Спасибо ! Оценка 5.

11 мая 2025 года в 12.35 обратилась в онлайн чат для консультации о возмещении покупок у партнеров банка. Покупки совершила, а деньги не возмещались. Конечно, меня это огорчало. Обратилась в онлайн чат. Оператор Алина всё подробно рассказала, оперативно решила вопрос. Создала обращение, которое рассмотрят быстрее и всё впредь будет возмещаться. Рассказала, где я еще могу совершать покупки и возмещать их впоследствии. Спасибо за помощь! 

Я недавний пользователь Совкомбанка. И был очень приятно удивлён, как банк относится к клиентам и насколько много у него есть бонусов.

10.05.2025 обратился в поддержку в 01:53 минуты. 

 С вопросом о баллах, которые не получалось перевести в рубли.

В 02:01 в чат присоединился оператор Г-ин Антон и сразу же решил мою проблему, объяснил, что возмещать баллы можно только с покупками в магазинах партнёров. А так же предоставил ссылку, в который можно было удостовериться, является ли магазин партнёром банка.

Очень благодарен банку и сотрудникам за оперативную помощь !

Скриншоты прикрепил к отзыву!

Добрый день! 

Я оформила автокредит в рассрочку по карте "Халва" в феврале 2023 года. За весь период соблюдаю все условия, оплату провожу без задержек. 

Одим из условий рассрочки является предоставление Страхового полиса КАСКО и его оплаты в банк не более 30 дней с момента оформления. 

Полис КАСКО на машину заканчивался 25 февраля, я оформила 12 февраля заранее, но в банк полис своевременно не отправила. Вылетело из головы, ведь все условия выполняю, просрочек нет. 

В приложение банка захожу обычно ближе к перечисление платежа, и не видела, что сумма выставлена в 2,5 раза больше, чем должно быть. Увидела когда пришло сообщение, что нужно внести сумму до 10 мая, а было 5. 05.

Я позвонила в банк, мне быстро ответили. Объяснили, что сумма выставлена, за нарушение договора, что я не предоставила документы. С одной стороны понятно, что я все условия выполнила и полис оформила в срок, но не предоставила.

Сотрудник банка создал заявление с рассмотрением 10 дней. Полис КАСКО и подтверждение его оплаты я отправила. 

09.05 мне пришло сообщение, о том что полис соответствует требованиям и по индивидуальному решению банка комиссия компенсирована на мой счет (так как время поджимало, я провела оплату, чтобы не было задолжности). 

Спасибо сотрудникам банка за быструю обратную связь, рассмотрение вопроса меньше, чем 10 дней (фактически за 5 дней) и неформальный подход к решению моего вопроса. 

04.11.2024 Мы приобрели в магазине Iphone в рамках "беспроцентной", как нам обещали рассрочки. 

Сказали, чтобы платёж был фиксированный и без процентов, достаточно только покупать товары с картой Халва, которую нам следом оформили (5 покупок на 10 000 р./месяц), тут окей всё просто, думали мы...

В итоге, на руках у нас:

- товарный чек за телефона на сумму (94 990 р.) (во вложении подгружен)

- график платежей (12 платежей по 11 755,50р., итоговая сумма - 141 066,05 р. (во вложении подгружен)

+ договор, который елё-еле удалось найти в их максимально неинформативном кабинете (приложения нет в Appstore) по договору увидели, что ПСК вообще 92 672,00 р.

+ в личном кабинете в истории операций увидели, что в день оформления "рассрочки" (04.11.2024) в адрес ООО Неотех были списаны 122 029,49 р. (и они же остались у нас к погашению этой беспроцентной рассрочки. Какого хрена, извиняюсь, если по ПСК у нас в договоре 92 672 рубля, как тут не запутаться?! (во вложении скрин)

Максимально сложные и нестыкующиеся цифры

На руки нам выдали только график платежей, договор был подписан СМСкой

Из вводных также - как мы выяснили позже, нам подключили сразу без предупреждения услугу Минимальный платёж.

Окей, первый платёж мы внесли по графику (т.е. с соблюдением условий 5*10)

но во второй платёж мы не дотратили немного до выполнения условия 5*10 - нам влетела комиссия (1 586,38 р.), и из закинутых ранее, как мы думали на рассрочку (12 000 р.) - у нас автоматически списался минимальный платёж (который исходя из моего рассказа выше был подключен в магазине)

и понеслось - комиссия на комиссию вынудила в следующий месяц внести минимальный платёж, а комиссия за него - 3,9% от общей задолженности 122 тысячи! (почти пять тысяч) + комиссия за несоблюдение условий 5*10 - (полторы тысячи) - вообщем всё наслаивается.

Причём приложение не информирует от том, выполнены ли условия 5*10, нам приходили СМС оповещения только о платеже в 11755 р.

Техподдержка в чате - вообще бесполезная вещь (на вопросы рассрочке бот информирует о какой-то вообще левой рассрочке с платежом 1624 рубля39 копеек (во вложении скрин), а на призыв позвать оператора - просто молчит.

Складывается ощущение, что это и есть идеалогия банка - "позвать в БЕСПРОЦЕНТНУЮ рассрочку", у которой есть просто тьма доп. условий, но ты их обязательно пропустишь, и попадёшь в огромные долги по комиссии. 

И помощи в этой ситуации не дождёшься адекватной - направляли заявление в банк - получили только отписку о том, что "условия договора вам были донесены в полной мере" и "комиссии начислены корректно".  

Никакой лояльности и прозрачности (в нормальном смысле этого слова) от этого банка не жди!! 

Соответственно, доверия и лойльности со стороны клиентов этого банка пусть тоже не ждут

Мы хотели просто спокойно, как в других банках выплатить обычную рассрочку за купленный товар, а в итоге при нашей небольшой невнимательности в совокупе с гигантскими и огромными по количеству процентами и различными комиссиями этого банка, мы попадаем в какую-то кредитную яму.

9 мая обратилась в онлайн чат. Возник вопрос по выплате кэшбэка. Я участвовала в акции "Великий кэшбэк". Кэшбэк в размере 18% банк должен был начислить за покупки в спортивном магазине. Выплата в установленный срок 7 мая. Кэшбэк не был начислен и я обратилась в поддержку. Ответил Евгений А-ов. Составил обращение. В течение 10 дней должны дать ответ. И я надеюсь, что он будет положительным. Я уже несколько раз обращалась в службу поддержки клиентов, ещё ни разу не разочаровалась. Банк всегда идёт навстречу клиенту. Надеюсь, что и в этот раз все закончится хорошо, ведь с моей стороны все условия выполнены. 

Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту поддержки ПАО Совкомбанк А-ву Артёму! Артём, помог разобраться с ошибкой, которая произошла при начислении кэшбэка, за совершённую покупку у партнёра, по карте "Халва". Артём быстро подключился к решению задачи и уже через 10 минут вопрос положительно решился.

Мне не могли перевести деньги на мою карточку с других банков, я обратился за помощью в приложение совком банк, бот мне ничем не помог кроме вызова консультации, К-ва Марина мне помогла отлично сказала просто включить переводы по СБП я без затруднений нашел настройки и включил функцию и мне все же перевели деньги 

Спасибо Тимофею быстро починил мою проблему. 

Обратилась 3 мая в 16:56 с проблемой что не приходят смс при оплате на кассир.ру, оплату совершить не могу. После обращения не больше часа и всё заработало. Спасибо большое за оперативность. Всегда быстро помогают, чётко рассказывают наши дальнейшие действия. Лучший банк и лучшая поддержка 

10 мая 2025 года я обратилась в онлайн-чат СОВКОМБАНК для дистанционной смены паспортных данных. Оператор банка Анастасия терпеливо и оперативно проконсультировала меня о том, как правильно выполнить фотографии. В результате нашего взаимодействия данные обновлены в дистанционном формате без визита в отделение банка

Я – давний клиент Совкомбанка и уже больше 6 лет активно пользуюсь картой рассрочки «Халва». Останавливаться на всех её преимуществах не буду, но хочу отметить, что меня действительно впечатляет программа лояльности банка. 

Предисловие: Я регулярно участвую в акции «Бонус 5х10», которая доступна всем держателям «Халвы». Суть этой программы – в продвижении по уровням, где за каждый уровень можно выбрать либо дополнительный кэшбэк, либо увеличенный срок рассрочки при покупке в партнёрских магазинах. Вознаграждение можно забирать на любом этапе или продолжить накопление – в таком случае бонус растёт. В итоге максимальный бонус может достичь 30% кэшбэка или 30 месяцев рассрочки. Я обычно коплю уровни, чтобы потом получить приятный весомый кэшбэк за крупную покупку.

Чтобы быстрее продвигаться по уровням, можно участвовать в акции «Экстра бонус», выполняя различные задания. Каждый месяц список заданий обновляется, и если выполнить 5 из 6 предложенных, можно получить +1 уровень досрочно. Ранее также была возможность получать дополнительный уровень за наличие открытого в банке вклада, но эту опцию, к сожалению, убрали.

Так вот в прошлом месяце для того, чтобы получить +1 уровень с «Экстра бонусом», мне нужно было выполнить несколько заданий, включая покупки в магазинах электроники и сети «Пятерочка» на определенную сумму. Все условия я выполнил, но позже заметил, что задания почему-то не были автоматически засчитаны системой. Поскольку время выполнения заданий поджимало, я решил обратиться в службу поддержки банка через мобильное приложение. Только зашёл в чат, сразу же к беседе присоединился сотрудник Роман Ч-ин. Я описал ситуацию – Роман оперативно проверил мои транзакции, подтвердил, что задания действительно не засчитались, и без лишних вопросов извинился и вручную всё исправил. Буквально через пару минут я уже перешел на следующий уровень. Это и есть пример настоящего клиентоориентированного сервиса!

Для сравнения: как-то я совершил крупную покупку картой другого всем известного банка, где у меня была подключена повышенная категория кэшбэка. Однако бонусы мне так и не пришли. После обращения в службу поддержки мне объяснили, что возникла техническая проблема, и предложили направить заявление через сайт. Я потратил время, написал электронное обращение, а через несколько дней мне пришёл ответ: мол, покупка была учтена в другой MCC-категории из-за неправильно настроенного терминала, и исправить ничего нельзя.

Так что разница в подходах к клиентам двух банков очевидна.

Остается только пожелать Совкомбанку дальнейшего развития и надеюсь, что такие высокие стандарты обслуживания останутся на прежнем уровне. Благодарю за профессиональную работу и внимательное отношение к клиентам!

  Седьмого мая хотела перевести деньги с карты заёмные , но решила уточнить в чате будет ли комиссия за перевод. Написала "Здравствуйте! Скажите пожалуй ста при переводе заемных средств есть комиссия?". И мне в течении нескольких минут ответила М-ва Ольга. " Здравствуйте, меня зовут Ольга. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате" "Татьяна И., благодарю вас за ожидание! За перевод/снятие заемных средств (ЗС) взимается комиссия 399 рублей за операцию.

Также при переводе действую следующие условия:

1) Рассрочка предоставляется сроком на 2 месяца (без Подписки Халва.Десятка) / сроком на 3 месяца (с Подпиской Халва.Десятка).

2) Лимит на перевод ЗС - не более:

- 60 000 ₽ за календарный месяц;

- 30 000 ₽ в день.

3) Заемные средства можно переводить только на карты других банков. Недоступен перевод ЗС внутри банка, в том числе между своими счетами.

4) Перевод ЗС по номеру счета/Юр. лицу и ИП недоступен.

5) Перевод ЗС в другие страны (трансграничный перевод) недоступен. " " Скажите, если опция подключена "всё и везде" всё равно будет комиссия" " Данная опция отменяет комиссию 99 рублей за покупки вне партнёрской сети. Комиссии за переводы действую вне зависимости наличия подписки" -"Ольга спасибо за понятный и подробный ответ!". -"Я рада, что вопрос решен!

Желаю вам отличного дня и хорошего настроения!🙏😊" спасибо Ольге за полный, исчерпывающий ответ, теперь буду знать, что комиссия будет.

--

Обращалась за консультацией совкомбанк в 13:44 11.05.25 по поводу частичного погашения рассрочки. Девушка добрая, отзывчивая, грамотная, хорошо ориентируется в работе, все подсказала платеж ,списали сразу. Я осталась довольна Все вопросы решила. еще получила консультацию по поводу дальнейшего погашения рассрочки. 

11.05.2025 в 12.30 обратилась в чат по вопросу увеличения лимита по карте рассрочки Халва. Бот Катюша всё доступно рассказала. После консультации не осталось никаких вопросов. Сразу же получилось заполнить информацию о себе и отправить запрос для увеличения лимита на нужную сумму, всё происходит легко, быстро и понятно

Спасибочки, сам не справляюсь. Приложение не позволяет мне отключить подписку, помог разобраться оператор. Отключил подписку халва 10, я ей не пользуюсь совсем. Культурно вежливо, по делу. Хочу перекредитоваться решают проблему. Вот не знаю получится ли или нет. Не знаю, что ещё написать.

Сегодня, 11.05.2025, обратилась за разъяснениями по начислению кешбэка по карте Халва через чат-бота в мобильном приложении Совкомбанка. Ранее подключилась к акции с начисление кешбэка по категории Спорттовары, но кешбэк не был начислен с рабочем порядке. Сначала пыталась решить проблему через помощника бота, далее перешла на общение с оператором. К моему вопросу подключился Степан Ч-ов, который проверил предоставленную мной информацию и предложил быстрый вариант урегулирования ситуации, начислив бонусы в виде компенсации. На решение вопроса ушло около 30 минут. Спасибо за оперативное реагирование и решение проблемы.