125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Оператор банка Совкомбанк Соболева Виктория 15.12.2024 быстро,качественно и понятно ответила на интересующие вопросы, объяснила всё условия по начислению процентов по вкладу Копилка. Была вежлива и внимательна, при нашем общении, оцениваю работу данного сотрудника онлайн - чата на 5. Побольше бы таких специалистов. 

Получил сообщение что при любой покупке могу получить дополнительные бонусы. Оплатил коммунальные услуги , но никаких бонусов не пришло. Обратился в чат с вопросом. Разъяснили что под покупкой имели ввиду покупку в магазине. Но придираться к мелочам не стали и консультант Алексей отнесся с пониманием и банк начислил бонусы . Редко встретишь в банках струдников которые входят в положение включают разум и логику. В данном случае банк оказался на высоком уровне. Обязательно продолжу сотрудничество. 

Увидела в мобильном приложении банка акцию 20% кэшбэка за покупки в Пятерочке на 5000 р. в период с 12.11 по 12.12. Желая выполнить условия акции (так как на 3000 р. покупки уже были совершены в указанный период) оформила доставку из ближайшей 5-ки. 

А потом интуиция заставила меня спросить в чате, учитываются ли покупки в доставке в этой акции? Ранее я внимательно прочитала условия акции. Про доставку из 5-ки ничего сказано не было. 

Специалист Анастасия Каримова ответила, что учитываются только оффлайн покупки. Жаль, ответила я, так как в условиях к акции это не прописано. Но специалист предложила передать этот вопрос для более детальной проверки. И, хотя ответ пришел отрицательный (только офллайн покупки учитывались), спасибо специалисту за неравнодушие. 

А банку рекомендую более детальео прописывать условия акций. Ведь, если бы я не спросила, то и условия бы выполнены мною не были, было бы обидно! 

Добрый вечер. Я человек в возрасте , не особо умею пользоваться приложением. Зашла в свот траты за декабрь и увидела списание комиссии 99 рублей . Возникла проблема, я расплатилась 2 декабря картой Халва в кафе на сумму 855 рублей( думала своими деньгами) , но как оказалось я видимо нажала на галочку и оплата произвелась заёмными средствами банка, а в истории увидела, когда зашла 15 декабря в приложение, что покупка разбилась на 2 месяца и списалась сумма в 99 рублей. Сразу возник вопрос?! Будут ли ещё списания? Я обратилась в чат, 15 декабря в 19.23. Присоединилась к диалогу Бурдыкина Марина: Здравствуйте, меня зовут Марина. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате 😊 ( в 19.24) я задала вопрос , будут ли ещё списания в следующем месяце?! В 19.27 мне дали ответ: Лариса Анатольевна, нет, не переживайте, комиссия за оплату не в партнёре за счет заемных средств списывается в момент оплаты, а не ежемесячно. Я решила уточнить ещё раз : То есть один раз списали 99 рублей и всё?! Больше ничего списывать не будут верно? и в 19.30 Марина дополнила свой ответ :Лариса Анатольевна, данная комиссия списывается, если вы оплачиваете заемными средствами не в партнёрской сети. Комиссия списывается в момент покупки, а не ежемесячно. То есть если у вас не будет покупок не в партнёрской сети за счет заемных средств, то комиссия списываться просто так не будет, не переживайте.( в 19.30) И она уточнила :Лариса Анатольевна, могу вам чем то еще помочь?( в 19.31) Теперь я поняла списанную сумму в 99 рублей .. это был не партнёр банка, оплата была заёмными средствами и комиссию списали разово, 99 рублей , а покупка разбилась на 2 месяца! Марина поблаголарила за обращение и пожелала хорошего дня ( в 19.31) Ясный и чёткий ответ Марины, благодарю, вопрос решён ! Теперь разобралась и успокоилась

• Сегодня, 15.12.2024 в 19.42 я обратилась в чат банка по вопросу обновления графика после внесения денежных средств. К-а Анастасия, после небольшого ожидания все доходчиво объяснила. А также дала пояснение по вопросу начисления баллов за отзывы. Наше общение заняло мало времени благодаря четки ответам специалиста

• Клиентом совкомбанка я стала не по своему желанию,просто в один момент меня поставили перед фактом,что моя кредитная карта Хоум банка переходит на обслуживание в совкомбанк. Я сразу же приняла решение,что после нового года схожу в отделение банка и закрою карту. Как только моя карта перешла в новый банк,меня стали засыпать телефонными звонками. Последние 2 дня жизни вообще нет. За эти выходные совкомбанк позвонил уже 20 раз. Звонит робот,называет мои ФИО,и не смотря на мои возражения,начинает мне рассказывать о кредитных предложениях,которые меня совершенно не интересуют. Им все равно на моё нет,звонят снова и снова. А сегодня ко мне обратились по ФИО моей сестры,хотя я совершенно не понимаю,как это произошло. На мои слова,что они ошиблись и звонят не тому человеку,робот или кто-там у вас сидит на телефоне,продолжает гнуть свою линию,что предложение вас ни к чему не обязывает и прочее. Единственное,о чем я сейчас мечтаю,так это не иметь ничего общего с этим банком. Я пользовалась картой хоум банка и не успела выплатить всю сумму,но после праздников,первое,что сделаю,так это закрою карту,чтобы навсегда забыть о совкомбанке. Я еще никогда не встречала такого агрессивного обслуживания. Сейчас я прошу исключить мой номер из обзвона. И не нужно говорить,что это не ваш банк. Просто дайте покоя. Скриншот со спам звонками прилагаю.

Доброе время суток! 

В рамках одной акции я получил вознаграждение от Совкомбанка, но думал, что мне придут реальные деньги или баллы. В течении месяца я много раз заходил в банк, проверял, не пришло ли вознаграждение. Затем мне поступил смс из банка, что сегодня последний день, когда я могу использовать своё возрождение (оказалось промокодом на активацию повышенного кэшбэка за покупку). Я к сожалению не успел совершить покупку, чтобы воспользоваться промокодом и по этому он сгорел. В итоге, 12.12.24 я написал в чат банка. После объяснения ситуации мне пообещали начислить новый промокод, хотя не обязаны было этого делать. Спасибо операторам Марины, Роману, Дмитрию и Светлане, что разобрались в ситуации и пошли навстречу!

Понятно, что вроде ничего особенного, а все равно приятно! 

Если бы не встречались подготовленные работники, понимающие проблему, было бы скверно. Но сегодня я была расстроена только час, когда после покупки товара, который должен быть зачтён как выполненное задание по программе экстра-бонус, дающей дополнительный уровень кэшбэка или рассрочки, я не увидела зачета. В чате сначала мне отказали, сославшись, что это не магазин-партнёр, но всё быстро исправила С-ва Дарья. Приятный бонус к Новому году!

14.12.2024 решила заправиться по акции через приложение benzuber. Суть акции была в том что нужно было заправиться не менее чем на 2050р, и ввести промокод halvabenz. Сделала все как написано в приложении. Но 2000 баллов не пришли. Позвонила в колл центр, мне ответила старший специалист Елена. Я обьяснила что баллы не пришли. Елена быстро разобралась в вопросе и ответила что мною были нарушены условия акции, а именно:1. Нужно было оплачивать заемными средствами 2. Карта банка должна быть только оформленной и эта покупка первая по этой карте. Конечно я огорчилась, но Елена предложила промокод на 500р чтобы я сильно не растраивалась)). Конечно это не 2000, но уж точно лучше чем ничего. Благодарю сам банк и конечно ст.специалиста Елену за сочувствие к своим клиентам! 

В мае 2024 года я обратилась в чат Совкомбанка с просьбой прислать справку для ФНС об уплаченных процентах по ипотеке, которую я оформила в Совкомбанке 30 ноября 2023 года и платежное поручение о стоимости моей квартиры, тк я хотела вернуть проценты по выплаченным процентам. Оператор Денис Харитонов быстро отреагировал на мою просьбу. Прислал нужные справки, никуда ехать не нужно, очень удобно, я скинула электронные справки через налоговое приложение и вернула себе проценты, при этом не ездив ни в банк, ни в налоговую Спасибо СОВКОМБАНКУ за оперативность и заботу о своих клиентах!!! 

Последнее время труднее стало дозвониться в банк, но сегодня со второго раза получилось. Робот наконец соединил. В трубе услышал приятный голос молодого человека. Он представился, сказал что зовут его Иван. Услышав вопрос, он попросил представиться и меня. А вопрос такой. Что будет с моим вкладом в банке Хоум и почему я до сих пор не вижу своего вклада в Совкомбанке, а также с моей картой Польза, которая не заблокирована? И вопрос по кэшбэку. Почему начисленные баллы попали в кэшбэк, а не отдельно в баллы как раньше. Возможно я перепутал и на этом потеряю около 800руб за перебор 5000руб, тк не нужно было раньше времени активировать промокод.

Он меня успокол и всё подробно рассказал.

 1: Договор не будет нарушен. Всё % сохраняться и будут выплачиваться на карту в приложении Совкомбанка на карту с N Пользы. С неё могу переводить себе на Накопительный счёт или на Халву🙂

2: Так как первый кэшбэк начислили за крупную покупку, а второй за отзывы, то они не повлияют друг на друга. Успокоил деда. Спасибо!!! Вроде ничего не потеряю, хотя уже разок бвло два года назад. Я ошибся и потерял большую часть кэшбэка, поэтому сейчас и волнуюсь.

Спасибо Ивану за поддержку. Молодец, выдержал долгую беседу с дедом. Очень вежливый молодой человек!!!