125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Не получалось погасить очереднойплатеж по кредиту, Обратилась в чат банка с вопросом о погашении очередного платежа, по кредиту 14.12.2024,достаточно быстро подключился специалист банка Романчук Анжелика и все быстро объяснила , оказалось что сумма распределилась на оба кредита и надо было внести остаток,что я и сделала спасибо!

14.12.2024 в 19:09 по местному времени обратился в чате мобильного приложения с вопросом о возможности получения кэшбэка при оплате заемными средствами. Оператор, Валитова Катерина, ответила быстро и сообщила, что кэшбэк начисляется, а потом уточнила, что только за оплату услуг ЖКХ. Большое спасибо, Катерине, за достоверную информацию. Для меня это очень важный нюанс. Условия карты халва очень радуют и пожалуй теперь эта карта станет у меня основной. 

4 декабря получила смс от Совкомбанка, что мне начислен промокод.5 декабря обратилась в онлайн чат чтобы узевть срок и условтя мспользования промокода. Общалась с оператором Губиной Ксенией. Она объясннила, что промокод действует долго, но применить его нужно к покупке от 100 рублей по 23 декабря 2024 г. Я в настоящий момент на отдыхе и вернусь в Россию только 25 декаюря 2024 г и карта Халва у меня с собой, то есть я никак не смогу совершить покупку по 23 декабря 2024 г. Спросила у Ксении, как можно решить этот вопрос. Ксения сказала, что по возвращении в Россию надо позвонить оператору или связаться через чат и мне начислят промокод повторно вручную. Спасибо оператору, вопрос решился.Сканы он лайн общения в чате приложены. Переписка была длинная, поэтому получилось 2 скана, на один ереписка не умещалась. Как по другому скопировать переписку из чата я не знаю ( я- пенсионерка). Общалась с оператором Ксенией Губиной 5 декабря 2024 г, точное время общения не помню, а в чате я не нашла, где указывается время. Поэтому поставила прибоизительное время 18 ч.

К сотрудникам офиса никаких претензий нет. Но клиентоориентированность самого банка отсутствует полностью! Ситуация следующая: открыл карту «Халва», оплатил годовую подписку «Десятку» и после получения заработной платы в другом банке перевел на «Халву» всю заработную плату для того,чтобы пользоваться обещанными банком преимуществами в виде кэшбэка и начисления процента на остаток по счету. ПО ИТОГУ(!) после перевода из другого банка( на карту которого я получаю официальную зарплату) денежных средств через СПБ «Самому себе» карта была заблокирована даже без какого-либо предупреждения из банка!  О том,что я не могу воспользоваться своими же личными,а не заемными деньгами я узнал лишь на кассе в магазине,когда не смог оплатить покупки! Информацию о том,что действия по моей карте заблокированы (кроме пополнения,разумеется) я узнал только после обращения службу поддержки специалист которой мне ответил о том,что разблокировка займет до 15 дней! Никаких инструкций по дальнейшим действиям мне не было дано. О том,что для того,чтобы разблокировать карту мне нужно предоставить справку 2-НДФЛ за последние 6 месяцев я узнал уже опять же самостоятельно (!) написав в чат в личном кабинете. Справка 2-НДФЛ на «Госуслугах» делается только за полные предыдущие года!Для того ,чтобы получить эту справку за текущий год мне необходимо обратиться к своему работодателю офис которого находится в другом городе и рабочее время с пн по пт- это опять же мое время и лишние проблемы для меня! Кстати,приложения на IOS у этого банка нет - все через веб-версию. До оператора во второй раз я смог дозвониться только с раза 7-ого - все предыдущие попытки заканчивались тем,что бот просто скидывал трубку,аргументируя это тем,что «служба поддержки загружена, ответы на все вопросы можете найти в личном кабинете и чате», только вот бот в чате на все мои попытки связаться со специалистом в ответ отправлял какие-то «Выгодные предложения по «Халве». В общем, первое впечатление от работы с банком ужасное!

Являюсь клиентом банка четвертый год. В течение этого периода брал только рассрочку на услуги спортивного зала и покупку бытовой техники.

В связи с необходимостью получения потребительского кредита с целью рефинансирования кредитных карт (необходимая сумма - 810 т.р.) обратился в разные банки через мобильные приложения: Почта банка, СоквомБанк, Сбер, Т-банк, Русский стандарт, ВТБ, Альфа.

Сбер и Т-банк - отклонили заявки;

Почта банка - предложил 100 т.р, уже мало. Против одобренных 810 т.р. в приложении. Для получения данной информации, пришлось посетить офис.

Русский стандарт - предложил ещё одну кредитную карту на 49 т.р. вместо потребительского кредита. Хотя по заявке через мобильное приложение одобренно - 650 т.р.

ВТБ - ставка 36%, на 5 лет. Большая переплата. Всё-таки ставка ЦБ на момент написания отзыва 21%).

Альфа - 28,9%. Ежемесячный платеж 29 730 руб под залог недвижимости. На 5 лет. Были доп. услугами, которые уменьшили ежемесячный платеж. Переплата около 980 т.р. Как вариант.

С СовкомБанка позвонили наследующий день, после подачи заявки (поздним вечером), предложили взять потребительский кредит в залог автомобиля. Назвали ставку в 33,9% и ежемесячный платеж в размере 36 т.р. в течение 5 лет, после ответа на вопросы и предоставления документов и фото по машине. Там ещё есть опция возврата денежных средств (в моем случае, при такой ежемесячном платеже по закрытию кредита по сроку выплат, банк вернул 765 т.р.) при соблюдении условий: оплата суммами ежемесячных платежей, полный срок кредита, без просрочек. Я ответил, что это большая ежемесячная ставка. Сотрудник банка перезвонил мне спустя 30 минут и предложил, уменьшить сумму до 800 т.р. (- 10 т.р.). Ежемесячный платеж уменьшается до 29 т.р. (-7 т.р.). Срок и ставка тоже. Сумма возврата по закрытию кредита в срок - 151 тыс.р.

Остановился на последнем предложении. По видеосвязи вотсап показал авто. Через 15 минут прислали документы на подписание в приложении. Уточнил про услугу Выгодный стар, она позволяет снизить проц. ставку до 19,9% и уменьшить ежемесячный платеж до 22 т.р. (ещё - 7 т.р.), при предоставлении информации о закрытии кредитов сторонних банков и покупке у партнеров банка товара, минимум на 50 т.р., открытие зарплатного проекта в банке. И все это в течение 30 дней с момента получения денежных средств. 

Много есть заморочек, но если получается взять кредит дешевле, то почему бы и нет.

После получения денежных средств, сотрудник позвонил, уточнил есть ли вопросы, на интересующие вопросы ответил полностью.

Готов рекомендовать СовкомБанк знакомым и родственникам, потому что в процессе поиска и оформления кредита:

- Оперативнее, чем от остальных банков получал информацию. - Вежливость сотрудников в кол-центре и офисе. После того как время работы офиса банка, уже закончилось, сотрудник всё равно остался и продолжила заниматься вопросами клиентов.

- Персонализированных подход и возможность уменьшить ежемесячный платеж, процентную ставку и как следствие общую сумму кредита. С минимальной стоимостью страховки и т.д.

Добрый день!

Хотела бы выразить свою признательность Антону Г-ну, оператору Совкомбанка, за обходительность и внимание к моей проблеме. 

14.12.2024 г., в 01:20 обратилась в чат "Совкомбанка" за поддержкой. 

Суть проблемы: при оплате счёта ЖКУ сумма 11750,50₽ ошибочно списалась из собственных средств, хотя предварительно мною в личном кабинете был изменён источник списания на заёмные средства. Скорее всего, произошёл технический сбой. 

Оператор Антон Г-н меня успокоил, составив заявку и заверив в том, что в скорейшем времени профильные специалисты переделают данную транзакцию за счёт заёмных средств, как изначально я и хотела.  

Кроме того Антон Г-н ознакомил меня с супер-предложением: предоставлением денежной суммы с возвратом процентов, а также оповестил о доступной подписке "Халва Десятка".

Очень надеюсь на оперативное разрешение моего вопроса.

С уважением, Татьяна 

Являюсь клиентом этого банка давно, и пользуюсь из продуктами тоже, пользуюсь приложением банка картой халва, оформляю годовую подписку постоянно, из-за их бонусов и других плюсов при правильном использовании этой услуги, если выполняет все условия этой акции, то по истечении срока годовой подписки, банк предоставляет возможность вернуть стоимость подписки в виде кешбека баллов. В этот раз из-за технической ошибки мне не были начислен этот кеш, обратился в чат поддержки, мне оперативно, быстро и четко помогли и решили проблему. Спасибо большое персоналу банка, всех с наступающим новым годом!

Добрый вечер!

Срочно понадобились денежные средства на покупку земельного участка. Кредит оформили быстро , а главное дистанционно.

В период охлаждения , когда есть возможность отказаться от неактуальных для меня опций при получении кредита.

Обратилась в онлайн-чат 14.12.2024 в 19.12, ответил специалист Самойлова Валентина.

Грамотный специалист, который разобрался в моем вопросе, выслал необходимые заявления для заполнения, я их заполнила и отправила назад в чате.

Удобно, быстро и не выходя из дома.

А главное, что банк не стал упираться, а быстро отключил не нужные мне лично опции.Освободившиеся деньги в сумме почти 40 000руб пойдут на сокращение срока кредитования.

• Здравствуйте! 14 декабря 2024 года, в 01 час 49 мин.(ночи), я написала в онлайн - чат мобильного приложения банка Совкомбанк, для того, чтобы узнать как обновить мобильное приложение. Так, как приложения нет в Play Market, чат-бот Катюша скинула мне ссылку, при переходе по которой скачивается файл с обновлением. После того, как я перешла по ссылке, появилась кнопка "Скачать", но при нажатии на неё ничего не происходило, файл не скачивался. Я вышла из приложения и попробовала зайти снова, но проблема повторилась. Я снова написала в онлайн-чат и чат-бот Катюша оперативно соединила меня с сотрудником. Сотрудник, Иванкова Светлана, вежливо поинтересовалась в чём у меня возникла проблема и предложила мне отправить ссылку с обновлением приложения в смс - оповещении. Не знаю почему, но переходя по ссылке из смс, мне удалось установить обновление мобильного приложения. Мне очень понравилось, что даже в ночное время, моя проблема, пускай и не такая серьёзная, была решена достаточно оперативно. Спасибо Вам, Светлана! 

14 декабря я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где задала вопрос о том, почему у меня взялась комиссия и рассчиталась рассрочка не по подписки, так как покупка была совершена у партнёра банка. Агент Алина разобралась в моем вопросе, перевела мою покупку в список партнёрских, и решила вопрос с комиссией. Я очень благодарна за своевременное решение моих вопросов. Спасибо банку за высокий и скоростной сервис! Скриншоты переписки к приложить не получается, не работает кнопка загрузки.

Здравствуйте. Списался непонятный платеж с карты Халва 13 декабря 2024, обратилась в тех.поддержку Банка. Специалисты рассмотрели обращение за короткие сроки. Банк помог в решении вопроса, в чате все грамотно обьяснил. Вернул списанные средства. Большое спасибо за понимание и лояльное отношение клиентам!!!

В августе 2024 года я оформила покупку в рассрочку на 24 месяца по карте Халва. При оформлении рассрочки банк не уведомлял меня о каких-либо дополнительных условиях, график рассрочки был сформирован корректно, и я вносила по нему платежи в течение 4х месяцев, но в ноябре меня уведомили, что я не выполнила условия: 5 покупок в месяц на сумму свыше 5 тысяч рублей, и срок рассрочки сокращается с 24 до 6 месяцев (эти условия я никогда не выполняла и не знала о них, но почему-то банк решил пересмотреть условия только в ноябре (спустя 4 месяца с момента оформления и начала гашения рассрочки). 

Я подавала в банк два заявления. По первому заявлению банк отказал мне в пересмотре графика рассрочки, но по второму вынес пололжительное решение, и график был пересмотрен с сохранением прежних условий: 24 месяца без условий. 

Хорошо то, что хорошо кончается! Очень надеюсь, что в будущем условия сохранятся, и банк не станет их менять в одностороннем порядке.