125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день. У меня в мобильном приложении банка появилась акция " Ярче звезд", где необходимо совершать покупки по карте от 500 руб и участвовать в розыгрыше денежных призов, но в описании акции написано оформить карту Халва. Как я понял, что акция для новых клиентов, но я решил уточнить в онлайн чате банка, так как хочу поучаствовать в данной акции. 14 декабря в 14-00 обратился в чат банка. К диалогу оперативно подключилась специалист Абасова Елена. Вежливо обратилась по имени и подробно пояснила по интересующей меня акции, а также рассказала, какие денежные призы можно выиграть, так же предложила и меня подключить к акции. Я приятно удивлен, что данная акция оказалась для всех клиентов банка, а не только для новых клиентов. Выражаю благодарность сотруднику чата поддержки Абрамовой Елене.

Добрый вечер. На днях открыла вклад, сумма была не большая. Ставка приемлемая и период вклада устроил. Условия я не прочитала. Смотрю, вдруг, смс пришла, что договор расторжен. Я испугалась, конечно. Быстрее в приложение смотреть. А там написано, что не пополнили. Начала заново открывать, а там от 50 000. Написала в поддержку, дали промокод, что очень порадовало. Хоть и сама виновата. Заново открыть на мою сумму не получилось, жаль что вкладов на меньшую сумму и на пару месяцев нет это минус. И приложение долго грузит, это раздражает. 

Являюсь клиентом Совкомбанка всего второй месяц и поэтому периодически возникают вопросы.
Сегодня утром получил СМС о возможности начислении кэшбэка за покупки на определенную сумму. Для его получения надо было использовать указанный в СМС промокод. Войдя в приложение нашел нужный раздел и ввёл, однако отобразился данный бонус не по той карте, которую обычно использую для покупок. Также возникли вопросы и по правильному использованию (как именно и какая сумма покупок должна быть). В итоге обратился в чат поддержки банка. Довольно оперативно мне разъяснили как правильно воспользоваться бонусом, а затем специалист Дмитрий Беляев быстро решил проблему с перенесом бонуса на нужную мне карту.

Необходимые скриншоты прилагаю.

Спасибо специалистам чата поддержки за качественные и быстрые решения возникающих сложностей.

Рефинансирован кредитную карту стороннего банка на карту Халва. По условиям необходимо после рефинансирования закрыть кредитную карту стороннего банка. Были получены документы о закрытии кредитной карты. 14 декабря в 20:30 по местному времени обратился в онлайн чат Совкомбанка с вопросом куда предоставить документы о закрытии чата. Мне ответил опартор Левицкая Александра. Вопрос был решение за несколько минут, дукументы отправлены, подтверждение о получении было получено. Благодарю за быстрое решение проблем!

Хотел поблагодарить сотрудника совкомбанка за решение сегодня вопроса который был связан с кредитной карты с заёмными средствами разговор был таким образом поставлен нужно было понять есть ли смысл закрывать сегодня досрочно и снять обратно денежные средства без потери скажем так процентов сотрудник объяснил что это возможно сделать и необходимо подключить при этом одну услугу которая одну опцию которая я её сам ей отключил вместе со специалистом было подключено данная услуга и досрочное погашение данной карте было если он успешно Спасибо

Я написала в чат 13.12.24г в 23:15 и задала вопрос о своей карте. Могу ли я ей пользоваться,если срок действия истек 03/23. Мне Антонина быстро ответила на мой вопрос в 23:25,что срок действия всех карт совкомбанка автоматически продлевается на 6лет. Далее я попросила написать мне номер и дату договора, но в 23:35 Антонина меня пепевела на сотрудника профильного отдела Юлию,которая быстро прислала мой номер договора 2066328556 от 04.03.2019г. Я очень благодарна

1 декабря получил смс и пуш уведомление из банка , такого содержания. Уважаемый клиент! Вас ждёт подарок. Для его получения напишите нам в чате ваш e-mail

 Зашёл в чат, указал e-mail, и спрашиваю у специалиста мои дальнейшие действия. Подключился Игорь Н. , и сказал что выслал мне на почту письмо. Я ему говорю, что письма нет. Он высылает повторно письмо, но оно тоже не приходит. Он подтверждает, что письмо до меня не доходит. И в таком случае посоветовал мне обновить приложение. На этом и расстались. Я приложение обновляю, но к сожалению, письма так и не дождался. Решил сразу же ещё раз обратиться в чат. Подключился Сергей С , он посоветовал, что самый лучший вариант в данном случае, что он мне начислит бонус в ручном режиме, если конечно я согласен. Вариантов у меня нет, бонус так бонус. Я соглашаюсь. На следующий день бонус начислили. Конечно мелочь, но приятно, что банк лоялен к своим клиентам и честен. Обещал подарок, и его выполнил. Скриншот с бонусом высылаю, чтобы не быть голословным. Но оценку на балл снижаю, всё-таки хочется, чтобы программисты исправили свою недоработку с получением письма/подарка. 

14 декабря 2024 года обратилась в службу поддержки, т.к. сначала увидела у себя в личном кабинете промокод на 100 рублей, срок действия которого уже истекал, а потом куда-то нажала и потеряла его.

Если честно, вообще ничего не ждала и не поняла, что это было. Написала в чат. Сначала мне ответил бот, но через минуту в чате появился оператор и помог найти "потерю".

Хочу выразить благодарность Алесе Алехиной, она очень подробно всё мне объяснила. Оказывается, я этот промокод случайным нажатием активировала, и он попал в суммы к начислению. Алеся подсказала, где это можно увидеть. Также она рассказала, как его использовать, т.к. я недавно пользуюсь Халвой и не всё ещё изучила. Ну, и самое приятное: выяснилось, что промокод мне начислил один из операторов в рамках программы лояльности.

Единственное, что хотелось бы улучшить — поменьше рекламы в чате, а то иногда теряешься с маленького экрана, что читать и где ответ.

Ещё раз благодарю Алесю за вежливость и профессионализм! И того оператора, имени которого я не знаю, но который сделал мне маленький, но приятный подарок!

Совкомбанк не начислили кешбэк за период с 28 октября по 29 ноября по дебетовой. Указано, что не выполнены условия начисления по сумме. Согласно истории платежей, в этот период были сделаны платежи на сумму более 10 тыс. рублей. Это подтверждается в самом приложении (указано, что условия выполнены) и дважды подтвердили в чате поддержки в приложении (30 ноября и 11 декабря). Поскольку кешбэк не начислился, в чате передали заявку на решение данной проблемы в профильное подразделение (11 декабря). И вот от банка приходит смс - кешбэк не начислен из-за невыполнения условий по сумме. Круг замкнулся. В общем, если вы выполните условия по кешбэку в Совкомбанке, это не значит, что вы его получите.

Возникла спорная ситуация с годовой подпиской. Обратилась в мобильном приложении в чат банка, достаточно оперативно ответили. Главный специалист по клиентскому сервису Милена Мироненко, помогла решить вопрос, вернуть бонусы за оплату годовой подписки. Я осталась довольна, банк идёт на встречу своим клиентам. Рекомендую Совкомбанк 

Нужны были дополнительные средства. Не срочно. Заранее обзванивал все банки и слушал условия. В паре банков вроде получше показалось. Но продолжал обзванивать другие. В Совкомбанке условия озвучили, не лучше чем в тех двух. Но потом перезвонил оператор Карина, добавочный 2*****, номер я спросил потом, что бы снова можно было связаться. Так вот она на столько досконально внимание в мой вопрос, что выявились дополнительные условия для снижения процентов по переплете. Плюс при выполнении не сложных условий большой кэшбэк после последнего взноса. Так же при том что кредит я трачу на партнер Совкомбанка, в сухом остатке у меня получился кредит под 7%. Хотите верьте, хотите нет. Но выгоднее предложения ни кто не делал. 

Хотелось бы высказать благодарность да лояльность банка к своим клиентам. В одном месяце не выполнили условия по договору, а именно не потратили 10т. по карте "Халва" и банк увеличил процентную ставку на 6% годовых. После обращения в банк на данном сайте, банк вошел в положение и снизил ставку до первоначальной. Совкомбанк лоялен к своим клиентам, быстро реагирует на обращения и пытается решить вопрос в пользу клиента. 

14.12.2024 обратился в онлайн-чат. После слияния банков, мне в личный Совкомбанка кабинет добавилась карта Хоума, которой я не собирался пользоваться. В чате спросил про закрытие. К диалогу подключилась оператор Вероника Громова, закрытие карты оформила прямо в рамках онлайн-чата, и ответила на вопрос про закрытие счета карты.

Большая благодарность Вероника за помощь при закрытии катры.

Высоко ценю работу онлайн-чата.