125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

• 10 декабря 2024 года при входе в мобильное приложение, я обнаружила, что добавился долг в размере 201,99 руб. Я написала в чат, попросила соединить меня с оператором. Описала ситуацию и попросила объяснить откуда образовался этот долг. Оператор ответил не сразу, обьяснив, что из-за большого количества обращения время ответа увеличено. Сотрудник банка по имени Колесникова Аделия поблагодарила меня за ожидание и объяснила, что у меня подключена по карте халва подключена услуга Халва Десятка с комиссией 299 рублей за каждый отчётный период. За неё выставлена комиссия, 97,01 рублей погашено, т. к они были на счету, осталось погасить 201.99 рублей. Благодарю Аделию за подробное разъяснение. Я немного ранее позвонила на горячую линию Совкомбанка, очень быстро меня соединили с сотрудником банка, который объяснил мне тоже самое, что и чате, что мне подключили платную подписку Халва Десятка. Я попросила отменить эту подписку, сотрудник банка отключила её за пару минут, на данный момент эта подписка мне не нужна. А я и забыла, что подключила эту услугу. Благодарю сотрудников банка за оперативное решение моего вопроса. Очень приятно с вами взаимодействовать. 

Добрый день!

Хочу поблагодарить сотрудников банка за то, что пошли навстречу и аннулировали комиссию за несвоевременно предоставленный полис КАСКО на автомобиль, приобретенный в рассрочку. Полис приобрела заранее (за месяц), но не предоставила данные в банк, из-за чего назначили комиссию, обратилась в отделение для решения проблемы и аннуляции комиссии. Долго рассматривали обращение, но в итоге пошли навстречу, за что я крайне признательна. Спасибо всем, кто на протяжении месяца общался со мной лично, по телефону и в чате, а также тех, кто в офисе рассматривал документы и в итоге решил ситуацию в мою сторону. Лучший новогодний подарок! Спасибо огромное!

Рекомендовал карту Совком маминой систре, карту она получила вчера (13.12.2024), но перед тем как начать пользоваться я ей порекомендовал делать покупки в магазинах партнёрах, тем более она как новый клиент может вернуть 1000 руб. от банка в этих магазинах. В приложении банка нашёл ближайшую "Пятёрочку" к её дому (г. Новокузнецк ул. Обнорского, 68) но в списке партнёров её не было. Позвонил на горячую линию общался с Ириной и выяснилось что есть исключения и некоторые магазины партнёры не являются таковыми, меня это очень удивило, но девушка всё разъяснила и помогла нам избежать проблемы в будущем, например, почему не пришёл бонус и т.д. и т.п. Спасибо представительнице банка.

Здравствуйте.

19 ноября в обеденное время я обратилась в чат поддержку Совкомбанка с вопросом "как начисляется кешбек". Во многих банках свои условия начисления кешбека, и чтоб не было недоразумений, лучше заранее у знать у банка об этих условиях. 

Представитель службы поддержки Милена Савенкова быстро ответила на мой вопрос на счёт кешбека. 

При взаимодействии с оператором я получила подробный ответ на интересующий меня вопрос. Кроме того, специалист предоставил ссылку на ресурс, где можно узнать больше о преимуществах кешбека. В процессе общения со мной поддерживалась готовность помочь со стороны представителя службы поддержки. Доброжелательность и приветливость сделали разговор комфортным и информативным. Спасибо Милене и банку за оперативность и желание помочь своему клиенту! Скриншот переписки прилагаю.

Искренне выражаю благодарность разработчикам системы дистанционного обслуживания и операторам/консультанту Совкомбанка за помощь в обновлении персональных данных через чат приложения. Электронный помощник оперативно распознал задачу, ответил что нужно проделать для решения проблемы и оперативно переключил на консультанта. В ходе онлайн взаимодействия консультант четко разъяснила необходимые действия для обновления моих персональных данных через приложение, приняла и проверила электронные документы, учтиво предупредила, что это займет некоторое время. Взаимодействие через приложение таким образом не оказалось сложным и напряженным, оперативно онлайн решили вопрос по моей проблеме, и что самое главное - без траты времени на поездки в офис. Спасибо оператору! Так держать, Совкомбанк! Артем.

Здравствуйте, я обращалась по кредиту 14 декабря, в 11:18 обратилась в чат с вопросом о том, почему у меня увеличился платёж по кредиту, сначала отвечала девушка бот, потом Миронов Матвей и Басманов Алексей, очень помогли, объяснили! Общались хорошо, тактично, на вопросы отвечали, вопрос решили, очень рада. Спасибо!

Хочу написать положительный отзыв о решении моей ситуации., некорректно сработало приложение Совкомбанк, при переаде денежных средств в Сбербанк переключила перевод только свои, но почему то это не отразилось в приложении и списались заемные средства и мне ещё начислили комиссию. Я обратилась в чат банка, и мой вопрос оперативно решили, приложение действительно сработало некорректно.и мне вернули деньги.Очень довольна. Оценка пять баллов. 

Все подтверждающие скриншоты - во вложении. Оператор чата В-ов Илья не умеет вникать в СУТЬ вопроса. P.S.сотрудники совкома под чужими именами - не пишите комментарии под этим отзывом, как вы это обычно делаете под другими отзывами, бесите! 

Я обратилась в чат 14.12 в 12:22 по мск со следующим вопросом: «Мне нужен график платежей по КРЕДИТУ, где видно, какая сумма в каждом платеже уходит на погашение процентов, какая - на погашение основного долга». Дело в том, что в приложении отображается только дата и сумма платежа. При этом не видно, какую сумму основного долга и какую сумму процентов включает в себя этот платеж в размере 114*4.45 р. 

Итак, по моему вопросу сразу видно, что вопрос именно по кредиту, я изначально это указала в своем вопросе. Илья решил не вникать в суть моего вопроса, а тупо отписался совершенно не по теме, написав в своем ответе шаблон по карте, когда, на минуточку, меня вообще не интересовала карта, а интересовал график по КРЕДИТУ.

Илья отвечает: «для того, чтобы ознакомиться с графиком платежей или увидеть ближайший платеж, необходимо на главном экране КАРТЫ Халва нажать "График". Здесь вы можете увидеть все плановые платежи по КАРТЕ. Нажав на любой из них, вы можете ознакомиться со всеми операциями, суммы которых входят в этот платеж. Увидеть ближайший платеж вы можете на главном экране под балансом.»

Зачем Илья отвечает по карте, если мой вопрос был по КРЕДИТУ ? Как вы сажаете на линию таких сотрудников, которые не могут даже внятно прочитать вопрос клиента? Как?!

Я ему еще раз пишу: «Я не вижу, какая сумма основного долга и какая сумма процентов в составе ежемесячного платежа по кредиту» и направляю скриншот графика платежа по кредиту с приложения, который наглядно показывает, что отображается только дата и сумма платежа, но не отображается состав платежа, что меня и интересует.

Илья после этого слился, закрыл чат, опять появился бот, который начал искать нового оператора, и после того, как я возмутилась, почему Илья слился, Илья снова соизволил подключиться в чат с отпиской: «Для просмотра графика платежей по кредиту на главном экране зайдите в счет кредита и нажмите «График».

Эм, что, простите!? Разве СУТЬ моего вопроса в этом? Я итак нажала туда и скинула вам скриншот оттуда! Я знаю как это смотреть! Суть моего вопроса не в этом! А в том, какой состав ежемесячного платежа! Благо, потом включилась Милена и помогла мне, скинув развернутый график с составом ежемесячных платежей, претензий к Милене нет. Жалоба Сейчас на Илью. 

Мной было сделано в чат мобильного приложения обращение по вопросу возврата средств. Не было уведомления об их поступлении. И бот и менеджер проконсультировали прекрасно и понятно. Бота звали Бот Катюша. Менеджера звали Родина Лилия. Прояснили ситуацию, в какую дату деньги были возвращены. Ответы поступили оперативно. Общение и с компьютером и с человеком прошло максимально вежливо

С этим банком работаем давно.Нареканий нет никаких.Очень долго была держателем карты халва , далее брала кредит , уже закрыла. Вклад делала там же , на тот период это был единственный банк с высокими процентами + если ты ещё и держатель карты халва.Неприятных инцидентов у нас небыло , да и подводных камней тоже.даже сегодня была проблема с переводами , консультант Смирнова Ксения любезно помогла решить вопрос 

14.12.2024 13:0

Добрый день! Являюсь клиентом Совкомбанк недавно, продолжаю разбираться в их продуктах. Нам приходится оплачивать ЖКХ каждый месяц, решил узнать про эту статью расходов и возможности оплаты в Совкомбанк. Для решения вопроса обратился 13 декабря в 17.08 в онлайн-чат банка. На мой вопрос онлайн-бот Катюша оперативно соединила меня со специалистом Гильфановой Алиной. Я задал вопрос об оплате ЖКХ. Моментально получил пошаговый алгоритм как это делать в приложении. Я видел информацию, что можно даже получить кэшбэк за оплату. Поинтересовался и тут же Алина мне ответила, что мне нужно делать, чтобы получать 1% кэшбека за оплату. Хочу поблагодарить Гильфанову Анастасию за подробную консультацию!!! Буду оплачивать ЖКХ через Совкомбанк. Это удобно и получаешь кэшбэк за ЖКХ, а его практически никто из банков не дает. Спасибо!!!

• Обратился в чат поддержки 14.12.24 в 12:31 с вопросом "лимит заемных средств" по поводу увеличения лимита 
• Очень быстро и оперативно получил нужную информацию по увеличению лимита заёмных средств на карте, от бота Катюша, без лишних вопросов и дополнительных пунктов! Всё четко и ясно, без лишних ссылок и открытия PDF документов с их последующим изучением по интересующим вопросам. 

При использовании карты Халва Совкомбанка каждый раз при переводе средств необходимо выбирать приоритет списания средств: заемные или собственные. Дело в том, что это продиктовано типом карты (она одновременно является и дебетовой, и картой рассрочки). Делая перевод в очередной раз, я, по ошибке, выбрала заемные средства. А подобные переводы, согласно тарифам банка, облагаются комиссией. Для меня это было тем более обидно, т.к. перечислила я 106 рублей, а комиссия составила 399 руб. Кроме того, все свои свободные денежные средства я всегда храню на Халве и, безусловно, собственные средства на тот момент у меня были. Я решила попытать удачу и обратиться в банк с просьбой отменить начисленную комиссию. 03.12.24 г. в 19-07 я написала в чат банка. Специалист Козырева Виктория ознакомилась с моей проблемой и пояснила, что готова помочь мне, но не в ее полномочиях отменить комиссию. Она предложила нестандартное решение — путем начисления промокода в 500 баллов компенсировать комиссию. Это предложение меня очень обрадовало. Если честно я понимала свою ошибку и могла лишь надеяться на лояльность банка. Виктория пояснила, что она должна составить обращение, а далее банк будет принимать решение. Хочу поблагодарить и Викторию, и банк в целом, т.к. уже через два дня, 05.12.24, промокод появился в моем МП. Спасибо за то, что входите в положение своих клиентов и смотрите в одну с ними сторону! Для меня, как для давнего клиента, это очень показательно.

Я не доплатил 290р,по карте халва, не там посмотрел количество потраченных денег , там было больше, но входила плата за обслужичанин и ещё что-то и по договору мне поввесили процент по кредиту, я обратился в отделение банка и через 3 дня, пришло смс, что ставка будет сохранена первоначальная, спасибо большое.

14 декабря в 10:05 написал в онлайн-чат поддержки с вопросом, о том, как можно сделать полное досрочное погашение заемных средств. Сперва ответила оператор Захарова Елизавета, так как помочь она не смогла, перевела меня на профильного специалиста Анну Савину. Анна ознакомилась с моим вопросом, написала общую сумму долга и пошагово рассказала и показала, как все это нужно мне сделать, уточнил вопрос по подключенной подписке, вашла ли комиссия в сумму долга, на что она мне ответила, что эта сумма списывается ежемесячно и она не вошла в сумму долга. Спасибо ей за помощь, многое по карте ствновится понятным)