99 921 отзыв о банке «Совкомбанк»

• 14.10.24 г. я обратилась с непростым для меня вопросом к операторам Совкомбанка в чате приложения по вопросу невозможности оплаты покупки в магазине партнёре Халвы. Код выдаваемой на кассе ошибки 4405. Все предыдущие покупки оплачивались нормально, средств на карте было достаточно, лимит не был превышен. Операторы и робот с 13-27 часов разбирались в проблеме, просили присылать несколько раз фото с паспортом, а потом предложили мне вариант с внесением моей карты в "белый список" на ограниченное время. После того, как я не согласилась на ограничение подключился Кириенко Александр и быстро решил мою проблему. Хотелось бы его поблагодарить ещё раз. Побольше бы таких специалистов, которые владеют знаниями и опытом , позволяют так быстро и качественно решать с клиентами все возникшие непростые ситуации.

22 октября в 10:21 написал в чат приложения Совкомбанка с вопросом про лимит начисления по промокодам. Важно было разобраться начисляются ли бонусы по промокодам в лимит 5000 по карте или сверх него. Оператор А. Алеся быстро включилась в чат и ответила, что максимально можно получить 20000 баллов, из них 5000 кэшбэк баллами, 5000 по программе 5х10, 5000 за приглашение друзей и 5000 за промокоды за пройденные опросы. Таким образом, я уверенно активировал все свои промокоды и получил более 7000 кэшбэка в месяц. Консультацией в чате остался доволен.

• Обратился 14 ноября 2024 года в 18.26 местного Уфимского времени по вопросу досрочного частичного погашения кредита, а так же уточнение условий подписки Халва.десятка. На мои вопросы ответила Ахина Лиля. Ответами доволен. Все четко, ясно и вежливо. После развернутых ответов у меня не осталось вопросов.

Добрый день! 14.11.24 в 20:30 (+/-) оплатила сотовую связь, но на счёт ДС не поступили, прошло минут 45, а обычно это происходит в считанные минуты. Обратилась в чат, Дмитрий проверил статус документа оказался не исполнен, и деньги поступили обратно на счёт. Повторила ещё раз платёж, он прошел моментально и была уже на связи. Очень оперативно и качественно оператор отработал. 👍

Вчера поступило смс от банк, что мне начислено 500 бонусов и для их получения нужно совершить покупку в магазине парьнере, что я и сделала, но покупка не появилась в списке доступных для возмещения бонусов. Написала в поддержку, специалист Егор Е-ко быстро помог разобраться в сложившейся ситуации. И в качестве компенсации начислил 500 баллов. Благодарю его за помощь 

Я недавно поменяла паспорт и Совкомбанк прислал уведомление, что их необходимо обновить. С помощью специалиста банка Дениса Прокофьева у меня получилось это сделать достаточно быстро, несмотря на трудности, что возникли у меня с фотографированием паспорта. Диалог происходил в чате мобильного приложения банка 14.11.2024 в 16:30-17:00 по мск (20:30-21:00 по новосибирскому времени). 

Спасибо Денису за помощь, теперь мне не надо ехать далеко в офис банка, чтобы изменить данные паспорта. 

Оказалась в Тюмени без денег. На Халве были заемные средства, но за платежи не партнерам банка начислялись комиссия и проценты. Хорошо при поиске в банке увидела информацию об опции "всё и сразу". Обратилась за пояснениями по действию Халвы при подключении опции всё и сразу в чат. Отделавшись от бота, переключилась на Царскую Юлию. Вот уж богиня клиентоцентричности. Обрадовала меня деталями, что за допзатраты в 399 р. я могу пользоваться картой рассрочки, как хочу и где хочу (не только у партнеров). Так что мой отдых спасен, не надо напряженно ожидать, магазин или ресторан являются партнером банка или нет, и будет отказ от операции по карте (у меня было установлено ограничение по расчету только с партнерами, чтобы случайно за покупку хлеба не сняли комиссию в 399руб и проценты не начислили).

Если вам звонят из Совкомбанка и говорят - приезжайте и забирайте карту - нужно сто раз подумать, насколько вам эта карта нужна! 

Потому что Вам придётся потратить кучу времени на ожидание, оформление, потом опять ожидание, звонки, и прочее...  

При этом мне неделю звонили и говорили - приезжайте, все готово. Нужно просто забрать карту! Карта лежит в отделении. 

Пока я не запретила мне звонить ежедневно. 

Результат - два часа 10 минут потраченного времени и нулевой результат, потому что нужно ещё немного (никто правда не знает сколько) подождать одобрения! 

В одном из пункта кредитного договора было написано, что если я не потрачу 80% от суммы кредита в магазинах-партнерах, то процентная ставка станет 33% вместо 19% в договоре, и платеж соответственно +10 тыс. Я обратился в банк с недовольством и попросил оставить обращение, т.к меня об этом ни разу не информировали. Наоборот, я говорил на какие цели беру кредит и никакие партнеры туда не вписывались. Я думал, что если мне откажут, то буду долго бадаться и никого не буду пользоваться данным банком. В итоге рассматривали мое обращение неделю. Ответ положительный, решили в мою пользую. В итоге к счастью, оставили начальную процентную "в рамках" лояльности. Спасибо за такое решение! Избавили от больших нервов.

Обратился в чат Совкомбанк,для решения вопроса рефинансирования 14 ноября 2024 года ,подключился Здровин Илья,и помог мне решить мой вопрос ,овсе объяснил внятно ,а так же посоветовал как и что делать моя оценка 5.Поэтому рекомендую не сидеть и думать как и что ,а просто обратится в службу поддержки.

Стал клиентом банка, карта 180 дней без %. Карта нужна была для снятия наличных без % за снятие и без любых переплат, в течении 180 дней (при своевременных платежах), именно такие условия были озвучины мне сотрудником банка в офисе, и по телефону. При этом в чате утверждалось что на снятие это не распространяется, но сотруднику банка в ходе личного разговора и по телефону я поверил больше. В итоге в первый же платёж списали и % за обслуживание, и % за снятие наличных. 

Доброго времени! 14 октября был вопрос о кредите по платежу спасибо оператору Владиславу Сергееву в помощи и объяснению что кредит будет теперь списываться большей суммой чем процент, очень помогает и доступно всё разъяснил! Спасибо, пользуюсь данным банком давно но не всегда оператор может всё разъяснить доступно! 

Всем, добрый день! Выражаю благодарность операторам чата-поддержки Совкомбанка за оперативную помощь в исправлении собственной ошибки. Все, наверное в курсе, что если положить деньги на счёт автокредита, то их обратно "достать" через приложение не возможно. Вот и со мной случилась такая досадная ошибка, перепутал счета, куда надо перекинуть деньги. В итоге деньги оказались на счете автокредита и пришлось обращаться в пооддержку. Мой вопрос был решён в течение нескольких минут. 

8 ноября 2024, 16:44, оператор Морковина Анастасия

Обратилась на горячую линию Совкомбанка 14 ноября в 13:32

за помощью рассказать про переводы лицам, себе, их лимиты, ограничения, нюансы и лимиты сьема денежных средств в банкоматах. 

Оператор Алексей очень вежливо, лояльно и подробно разъяснил вопрос, помог разобраться как с переводами так и с приложением банка, обьяснил как и где можно самой получать информацию об ограничениях и переводах. Также ознакомил с моей ситуацией на данный момент. Очень благодарна Алексею за исчерпывающую информацию и терпение. Благодарю за хорошую работу, отличное осведомление и знание вопроса, за желание помочь и прекрасное обращение. С уважением. 

Здравствуйте, 14 ноября 2024 г (г. Саратов, время 14.34) обратилась в чат поддержки банка Совкомбанк, так как являюсь держателем карты Халва. Вопрос был о возможности перевода денежных средств в другую страну, Казахстан. Получила сразу ответ, от сотрудника Пшеницына Александра, большое спасибо банку за оперативность!