99 921 отзыв о банке «Совкомбанк»

Необходимо было в мобильном приложении изменить номер телефона. Очень удобно, что можно сделать в онлайн-чате, не отрываясь от своих повседневных дел и поездок в офис. Написала в чат и попросили выполнить опрелеленные действия, помле чего очень быстро изменили номер. Хочу отметить квалификацию специалиста в онлайн-чате, все было на высшем уровне.

Быстро решили вопрос по кредитной карте, за несколько минут общения в чате. По моей просьбе быстро и оперативно уменьшили лимит кредитной карты. По телефону тоже было профессиональное и понятное объяснение по поводу потребительского кредита. Рассказаны все условия кредитования. Так же всё понятно обьяснили про условия страхования. 

Хочу написать положительный отзыв по карте Совкомбанка Халва, по этой карте банк начисляет дополнительно бонусы за покупки, надо в месяц совершать 5 покупок на сумму 5000рублей ( для пенсионеров) и 10000 для других, переходя каждый месяц на новый уровень можно через год получить бонус в размере 5000 рублей, при обращении в чат банка, сотрудники сразу вникают в суть дела и решают вопрос оперативно, сегодня 14.11.2024 года был задан вопрос про уровень этой акции, ответил специалист Пшеницын ответ был краток и понятен,

Заблокировала лишнюю карту, после перехода из хоумкредит, потом сделала перевод через сбп на совком, но деньги не появлялись. В чате сказали, что деньги упали именно на заблокированную карту, тк заблокировала я только пластик. В итоге заблокировали сам счат лишней карты, и теперь деньги будут приходить нормально.

Обращалась по навязыванию услуг по автокредиту, где мной было написано заявление вернуть деньги за услуги в которых я не нуждаюсь , сотрудники Совкомбанка позвонили и сказали, что деньги мне вернули. Сотрудники Совкомбанка вежливо и корректно объясняли любые ситуации, например о частично досрочном погашении кредита, проконсультировали по необходимым вопросам и моя оценка 10 баллов , что означает буду советовать другим людям услуги этого банка.

Планируя воспользоваться услугой страхования у партнера банка ВСК страхование за счет заемных средств в рассрочку, я ознакомилась с условиями по данному партнеру. У данного партнера имеются ограничения: при оплате услуг кэшбэк не начисляется. Меня заинтересовал вопрос, распространяется ли это ограничение на начисление дополнительных баллов в соответсвии с достигнутым уровнем по программе "Бонус 5*10", а также могу ли я воспользоваться рассрочкой на 10 мес. при подключении подписки десятка. Сотрудник банка 06.11.2024 в 9:20 Юрокин Александр, затем более подробно на мои уточнения Калугина Елена пояснила, что рассрочкой можно воспользоваться и при оплате Qr-кодом. Подробно информировала, какие операции и покупки не попадают в список при активации бонуса. Также пояснила, что при оплате по Qr-коду дополнительные баллы при активации бонуса не будут начисляться. Сообщила рекомендации, как оплатить услуги, чтобы дополнительные баллы начислились: на сайте страховой компании, в мобильном приложении или в офисе терминалом. Подтвердила на мой вопрос, что можно применить промокод на дополнительные баллы даже если у партнера есть ограничение "без кэшбэка". Хотелось бы отметить также, что за долгий ответ на мои уточнения и вопросы мне начислили в качестве компенсации 100 баллов. Очень приятно работать с банком!

Хотелось бы оценить работу сотрудника Дмитрий. Очень вежливый парень, помог подобрать кредит с самыми лучшими условиями, разобраться в приложении, а так же качественно и вежливо проконсультировал по всем интересующим меня вопросам. Грамотен, общителен, вежлив, свою работу выполняет с удовольствием и заботой о пенсионерах и их безопасности в случае мошенничества, предупредил о возможных схемах.

Первый раз сталкнулась с таким. Перевожу деньги, несколько рублей списываются и написано недопустимая оферта. Это как. Конечно первым делом сразу же ищю ответ в чате. Бот конечно как всегда не может понять (Конечно жаль что бот банка владеет не сильно многими функциями), переключает на специалиста. Специалист подключается очень быстро ( вот это очень радует в этом банке). Посылаю документ, сохраненный с расчетного счета. Сначала специалист не могет его открыть, хотя я его сохранила по ссылке в приложении. Просит сделать скрин. Оправляю скрин. И даёт разъяснение. Оказывает, если оплатит в автобусе в городе Санкт-Петербург картой, то показывает "зелёную стрелку" как будто оплата прошла, а денег на счету к примеру меньше чем стоит билет. И вот эта часть долга у меня и получила название " Недопустимой оферты". Получается , что такое возможно только при оплаты за автобус, т.к. списание происходит не сразу. Спасибо специалисту Екатерине объяснила, теперь будет проверять счёт прежде чем платить. А то получилось как полузаяцем ехала, пока не пополнила счёт. 

1. 14.11.2024 года я обратилась в своем личном мобильном приложении в чате к оператору с вопросом о сдвиге даты платежа по кредиту. Со мной работал Шевцов Николай, очень быстро помог разобраться в моем вопросе, все дохотчиво разъяснил, посчитал предполагаемы платеж, и предупредил о возможных изменениях в размере платежа. Очень профессионально с нго стороны, компетентно и оперативно!!! Благодарю за сотрудничество!!!

Благодарю за быстрое решение моей проблемы специа Савинов Сергей. Написал в чат о том, что не списали мое частичное погашение кредита, предыдущие 2 специалиста не знали что с этим делать, когда подключился Сергей, он за пару минут решил мой вопрос. Отличный специалист, деликатный и приятный в общении. Сделал все как нужно, я не ожидал такого сервиса, признаюсь честно. Банк для меня вырос в глазах на 100 пунктов. Сергей, отдельное спасибо Вам за решение вопроса!

Я, Штрыкова Любовь Алексеевна, хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ менеджеру Марии Романовне, извините, не знаю фамилии, которая работает в офисе по адресу: г.Коломна, ул. Октябрьской революции, д. 368. Я обратилась к ней с просьбой ( приехала из г.Луховицы), чтобы мне закрыли счёт карты "Халва". Она быстро поняла мою просьбу и выполнила её. У нас же в офисе г.Луховицы этого сделать не смогли. На карте оставалось 0.01р. и из-за этого сотрудник банка посылала в офис г.Коломна. В этот момент мне пришлось повысить голос и после этого сотрудница предложила перечислить остаток на благотворительность. Я осталась не довольна работой менеджера. Она не во всех вопросах компетентна. А Марии Романовне ТАК ДЕРЖАТЬ! Побольше бы ТАКИХ специалистов. С уважением Любовь Алексеевна. (Офис г.Коломна я посетила 24 октября).

Здравствуйте.Сотрудник банка вежливая,всё понятно и доступно объяснила, предложила самые различные варианты.Все дистанционно не выходя из дома.Прислали договор для подписания,закрыли действующий кредит.Спасибо большое,после закрытия этого кредита будем ещё обращаться и советовать друзьям и знакомым.

Выражаю благодарность за обслуживании в офисе г. Кострома Давыдовский 3, 32. Меня обслуживала сотрудница Яна, очень хорошо мне объяснила все плюсы карты, отвечала на все мои назойливые вопросы, еще есть компетентные сотрудники в банках.Она уделила мне больше положеного времени, ведь я приехал за 10 минут до закрытия в 18:50, а просидели до 19:30! Объяснила мне как покупать товары в рассрочку на огромный срок таких условий не слышал в других банках. Планирую с картой приобрести подарки к Новому году. В общем моя оценка 5/5, буду рекомендовать банк и конкретно этот офис! 

Воспользовавшись предложением Совкомбанка, я рефинансировал кредитную карту в другом банке. Для этого надо активно пользоваться картой Совкомбанка и платить ежемесячный платёж. Так же необходимо в срок закрыть кредитный счёт в другом банке. Счёт в другом банке я закрыл вовремя, но мне впоследствии пришло сообщение о необходимости закрытия кредитного счета. Я в обратился в в поддержку Совкомбанка через чат 07.08.2024 в 14:34. Оператор Маловина Анжелика, оперативно изучив вопрос, всё хорошо объяснила. Спасибо за быструю реакцию на обращение. 

Добрый день. Каким-то образом спустя 3 года после заклбчения договора,к ипотеке подключились платные смс уведомления. Написав чат,сотрудник моментально создал обращение,все подробно расписав. В течении этого же дня проблема была решена,услуга отключена,деньги возвращены на счет. Спасибо большое специалистам.

Ещё пару дней назад я бы поставила в этом отзыве максимальную оценку, но сегодня произошел инцидент, который сильно поменял моё мнение о банке.
Не пользуюсь кредитными картами, но одна из любимых кредиток, которая была со мной на протяжении лет 6 - это Халва. Я регулярно совершала по ней покупки, рекомендовала знакомым. Платежи вносила заранее и никогда не допускала просрочек. В общем, отношения с банком у нас были дружеские.

23.10.24 я совершила покупку у партнера с подлюченной платной услугой "Халва.Десятка". Эта услуга мне нравится, я считаю её очень выгодной и удобной и часто подключаю, когда хочу разбить сумму рассрочки на 10 и более месяцев. Так как покупка была крупной и ближайших трат по данной карте я не рассматривала, подписку через какое-то время я отключила, дабы не платить комиссию в следующем месяце за услугу, которая мне не понадобится.
Я была ознакомлена с графиком платежей и решила внести сразу тройной платёж, чтобы забыть про взносы до конца года и вернуться к платежам уже в 2025. Так и сделала, график мой изменился и ближайший платеж отображался в январе 2025.

Сегодня чисто случайно зашла в приложение Совкомбанка и была крайне удивлена ближайшему платежу до 9 декабря с суммой ежемесячного взноса в разы больше той, что была в графике буквально пару недель назад.
Уточнив информацию у специалиста службы поддержки, я выяснила, что в за 3 дня до моей покупки у банка изменились условия по подписке "Халва. Десятка" (Заметим, что никаких уведомлений об этом не поступало!) и теперь при отключении подписки рассрочка, которая была на 10 месяц, на все покупки В ТОМ ЧИСЛЕ И ПРЕДЫДУЩИЕ уменьшается до 3-х месяцев. График меняется и, если сумма была большой, то ты, товарищь, в шоке, другими словами, ситуация очень неприятная.

Я объяснила девушке из службы поддержки, что, если бы я знала об изменённых условиях, то не совершила бы покупку по этой карте. Ведь я рассчитывала на 10 месяцев, а не на 3. Она предложила сделать заявку на увеличение рассрочки. Сделали. Заявку мою не одобрили, потому что покупка была сделана уже после того, как поменялись условия.

Сказать, что это "чистая подстава" банка, значит ничего не сказать. Каждую неделю они присылают извещения о доступном одобренном кредите, зато о важных изменениях подписки, которой я часто пользуюсь, они не уведомляют.
Прошу прощения, Совкомбанк, как я должна была узнать об этих нововведениях?
Можно сказать, что ближайшие праздники испорчены. Ведь теперь за несколько месяцев мне нужно отдать банку сумму, которой у меня нет.
Поддержка разводит руками, мол, ваши проблемы.
Однозначно это была моя последняя покупка на карте Халва. Больше никогда не буду пользоваться услугами банка и занесу его дня себя в "черный список".
Будьте бдительны!

• Добрый день. БЛАГОДАРЯ вашей службе безопасности и ВАШИМ сотрудникам за быстрое реагирование. С моей карты халва пытались перевести деньги в размере сорока тысяч рублей. Я и не знала, что банк увеличил мне лимит по карте халва и тут звонок с вашего банка. Сотрудник банка, говорит что с моей карты пытались перевести деньги, но какие я не знала, сотрудники говорит сорок тысяч. Вот так ваши сотрудники и оказались быстрее мошенников. Я ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА ВСЕЙ КОМАНДЕ ВАШЕГО БАНКА. С уважением и благодарностью ваш клиент вашего банка Грищенко Надежда Васильевна.

1 платёж в рамках договора по карте халва был сделан не верно, в следствии чего сумма оказалась меньше необходимой и процент по автокредиту стал значительно выше. Я обратился в чат банка за разрешением вопроса, в рамках лояльности мне пошли на встречу и все условия кредита должны стать как были, в том числе и процентная ставка. В будущем буду внимательней! Спасибо за понимание!

Добрый день. Хочу поблагодарить контак-центр, за мою решенную проблему, была ситуация с баллами, сменя списали, я не поняла за, что сама виновата, надо читать условия акций. В итоге неделю общаясь с центром, мою проблему решили, мне вернули баллы, в следующий раз буду лучше читать условия. Спасибо большое.

Операторы помогли мне понять, что подписка "Халва десятка" может быть подключена бесплатно только 1 раз и у меня она уже была подключена (хотя я её лично не подключал и это произошло автоматически, когда перенесли карту Хоум кредит банка в Совкомбанк). Так же оператор помог мне подключить опцию "Халва десятка" на 1 месяц, это он сделал очень оперативно, спасибо.