125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обращалась в чат банка 13.12 в 16:50 по вопросу процентов по вкладам, которые действуют на данный момент, т.к для меня это актуально и я рассматриваю вариант открытия вклада. Ответ в чате как всегда быстрый, оператор КузИна Ангелина предоставила подробную информацию по вкладам, с указанием процентных ставок. Меня заинтересовал вклад "Зимняя выгода с халвой". Оператор подробно описала условия по вкладу, условия мне понравились, буду думать об открытии. Спасибо Совкомбанк за быстрые ответы на интересующие вопросы, консультации в чате всегда понятные, специалисты отвечают быстро и предоставляют нужную информацию! Рада, что выбрала именно ваш банк!

3 года являюсь клиентом Совкомбанка.13.12.2024г оставила заявку на кредит наличными через мобильное приложение. Через несколько минут пришло одрбрение. Надо было идентифицироваться через Госуслуги. После этого связалась по телефону с представителем банка и после уточнения некоторых данных мне в личный кабинет пришли документы для ознакомления и подписания. Всё было очень быстро. По телефону ответили на все интересующие вопросы, все очень доступно объяснили. Сразу после подписания документов деньги пришли на карту. Спасибо за доверие и оперативность. 

• Обращался за помощью с автокредитом, ответила Куйбышева Анастасия, всё разжевала и объяснила, очень крутой специалист! Обычно люди отвечают разные, а тут я вроде как и на работе и всегда отвечает данный специалист, часа три у нас был разговор по общему времени и она до сих пор продолжает отвечать. Таким специалистам нужно медальки вручать и пещеньки. Скриншоты прилагаю

Обратился за помощью в чат банка на сайте в личном кабинете 13.12.2024 г. в 13:20. Сначала отвечал робот, но у меня был сложный вопрос по моему отчётному периоду - я перешёл с Хоум Банка в Совкомбанк, период перехода оказался не месяц, а больше. Переключили на оператора быстро, не пришлось долго упрашивать). Ответил консультант Федоров Андрей. Сразу вник в мой вопрос, быстро и четко ответил. 

Обращалась в чат банка по поводу рассрочки и карты Халвы, которые приобрела в магазине партнере. Возникли вопросы по поводу самой рассрочки и срока оплаты. Уточняла нюансы о спецрасрочки, можно ли отменить, какой срок оплаты будет. Девушка доходчиво в е объяснила, помогла создать обращение, так же ответила на вопросы по поводу др. подписок которые могли иметься у меня. Вся работа была выполнена профессионально и оперативно.

Клиентом банка Совкомбанк являюсь примерно года 3-4 и ни разу не пожалела об этом. Очень часто выдают промокоды в виде баллов, которые в дальнейшем можно конвертировать произведенной покупкой по карте путем возврата денег на карту. К примеру, 27.08.2024 на мою электронную почту было направлено письмо от Совкомбанк со ссылкой на игру "киномания", где нужно было отгадать по картинке с какого фильма был этот кадр. По результатам прохождения игры выдавался промокод на кешбек в размере 10% от покупки любыми средствами , но не более 300 баллов, активировать и применить промокод нужно было в период с 27.08.2024 по 30.08.2024. По итогу присланного мне промокода, оказалось что срок его действия распространяется не на 2024, а на 2023 год. По данному вопросу и было мое обращение в чат поддержки, где менеджер в миг решил мою проблему. В качестве извинений, мне был выслан промокод на 1000 рублей, что гораздо больше 300 рублей, которые я могла получить за прохождение игры. Из таких вроде как казалось мелочей и складывается отношение к банку. Однозначно рекомендую данный банк!

Добрый день. Обратилась в онлайн чат 13 декабря 2024 года в 14.19 в приложение халва. Для разбора какой минимальный платёж мне нужно оплатить по карте Халва, предварительно внесла сумму, но не могла разобраться полностью ли я внесла минимальный платёж по карте, на помощь вышел специалист Иванова Альбина, она объяснила что я внесла не полностью платёж так как взимается комиссия и нужно дополнить платеж. Спасибо ей большое! 

11.12.24 в 13.20 я обратился в чат поддержки, по поводу не начисления баллов по акции, заправки с приложением "бензубер", после чего к диалогу присоединился специалист поддержки Дмитрий, который внимательно выслушал мою притензию, все подробно объяснил по условиям и порядку начисления баллов по указанной акции, в итоге вопрос решился в мою пользу, за что ему огромное спасибо. 

Ужасный опыт общения в чате Моб. Прил. Совкомбанка, который длился более полутора часов. 

Я обратился, чтобы закрыть неактивную карту, которая была в Хоум Банке. 

Сначала со мной работала сотрудница Марина Б., которая утверждала, что закрыть карту можно только в отделении, хотя я знал, что это не так, т.к. аналогичный случай был буквально месяц назад.

Затем Марина Б. меня перевели на специалиста профильного комитета Анне С., которая подтвердила, что закрыть карту онлайн можно, но только при наличии причины. 

Я спросил, нужна ли справка или какой либо документ о том, что я не могу прийти в отделение, на что мне ответили, что нет, достаточно слов. Однако Анна С. сама решила, что я просто просто простужен, и посоветовала прийти в отделение после выздоровления. 

Я понял, что дальнейший разговор с ней бессмыслен, и попросил закрыть диалог для оценки качества обслуживания. Просил несколько раз и прописывал , что мне с ней неприятно общаться из-за её хамства и провокационного диалога . 

Она закрыла диалог, но без возможности оценки чтоб по всей видимости данная ситуация не попала в её карточку KPI за отчетный месяц. 

В итоге этот "завершённый" диалог позже перешёл на другого сотрудника - Дарина И. по должности ниже и пошёл новый повторный круговорот общения. 

На моём взгляд, Анна С. мягко говоря не компетентна и что-бы снять с себя негативную оценку от клиента, скинула всё это на другого специалиста ниже по должности.

В целом это просто ужас.

Добрый день! 13 декабря я обратился в онлайн чат Совкомбанк с вопросом когда мне будет начислен кэшбэк в размере 10% от суммы покупки выше 50 000 по операции за 12.12.2024 а магазине МТС. Сотрудник чата мне ответил, что кэшбэк по операции у данного партнера не начисляется. На мои возражение о том, что до покупки я консультировался по телефону со специалистом банка, а также после покупки в онлайн чате, где меня, уверели, что кэшбэк будет начислен в полном объёме, оператор чата ответила, что со мной свяжется специалист и постарается решить проблему с кэшбэком. И действительно в течение 30 минут со мной связался главный специалист банка Алена Ромашова. Она объяснила, что по покупкам в магазине МТС кэшбэк не начисляется, но банк все равно его начислит после предъявления чека о покупке. Я отправил чек в чат, после чего оператор Глеб Кочетков все проверил и в течение минут 15 произвел начисление баллов в размере 5000. Я был очень удивлен! Спасибо сотрудникам Совкомбанка за оперативность и лояльность к клиентам! 

В Совкомбанке при оформлении полиса ОСАГО обещают вернуть сумму баллами в размере 5000 руб. С целью получения пояснений 13.12.2024, я обратился в поддержку через мобильное приложение Совкомбанка. Я задал вопрос, что означает условие получения вознаграждения: 5*10/5*5. Оператор Крутикова Елена, сообщила, что это оборот по карте, который необходимо выполнять. Нужно каждый отчётный период совершать от 5 покупок на общую сумму от 10000 руб., либо 5 покупок на сумму 5000 руб. по социальной карте. Так же задал вопрос, когда должен поступить возврат в размере 5000 руб. за полис. Оператор Крутикова Елена, сообщила, что в течение года при соблюдении условий. Я всё таки уточнил оператору, что выплата скорее всего будет после истечения срока действия полиса ОСАГО, который составляет год. Оператор Крутикова Елена, сообщила, что всё верно, выплата должна быть через год. Спасибо за предоставленную информацию. 

5 ноября 2024 г. оформила потребительский кредит на сумму 350 000 руб.

Отделение в г. Санкт-Петербург, Индустриальный пр. 27, сотрудник Х-ко Алексей.

Во-первых, изначально сотрудник банка обманул меня (и моего 73 летнего мужа-ивалида после инсульта - как только не стыдно!) в том, что страховку можно отменить только после первого платежа (когда по закону её отменить будет уже нельзя, пройдёт 30 дней, чтобы я не могла её по итогу отменить), а тогда у него не было технической возможнсти. 

Обратившись в чат пиложения банка, страховку мне отменили на следующий день после оформления. Без всяких проблем. И даже без посещения офиса.

22 ноября 2024г. я пришла в офис банка, чтобы досрочно и полностью погасить свой кредит. Внесла полную сумму в банке, которую мне озвучил сотрудник в размере 357 500 руб.

и Алексей Х-ко сказал нам подойти 13 декабря для получения справки об отсутствии задолженности. Мы с мужем не разбираемся в нюансах. Понятно, что если пришли с полной суммой для погашения и просьбой закрыть кредит, то они его хотят погасить досрочно.

В другом банке нам всё полностью закрыли и выдали справку одним днём.

Пришла сегодня, как договаривались и мне сообщили, что справку об отсутствиии задолженности выдать не могут, так как кредит не закрыт. 

И я должна ещё оплатить банку 6270 руб. для полного закрытия. 

Другие сотрудники подсказали, что сотрудник банка (-ко Алексей) должен мне был предложить написать мне заявление на досрочное погашение, чего он почему-то не сделал. Я об этому не знала. Я пришла в банк и попросила закрыть мой кредит полностью. Я всё это время была уверена, что ничего не должна банку, а, оказывается, капали проценты всё это время.

Направляю также квитанцию об оплате этой суммы - 6270 руб. (пришлось оплатить по вине сотрудника)

Прошу произвести служебную проверку в отношении работы банка.

Прошу проверить мой договор на наличие переплат (страховок, комиссий, доп. услуг и т.п.) и возместить мне их.

А также прошу вернуть сумму в размере 6270 руб., которую мне пришлось дополнительно оплатить по вине сотрудника. И вообще прошу произвести перерасчёт по моему договору, возможно, есть иные переплаты.

22.11.2024 обратилась в он-лайн чат поддержки в приложении банка. У меня истекал промокод на кешбэк за покупку товаров в магазине партнере. Покупку совершила, а активировать промокод не могла, так как проверка платежа составляет 3 дня. А промокод истекал через день, не хотелось терять приятную выгоду. Обратилась в тех. поддержку банка. Мне довольно быстро ответили и также быстро решили проблему в мою пользу. Они просто начислили мне сумму баллов эквивалентную сумме промокода, который истекал в этот день. Я была приятно удивлена. Помог решить этои вопрос Старший специалист Шамаева Софья, очень ей благодарна. 

21.08.24 обратилась в чат банка для выяснения вопроса о начислении бонусов после использования промокода на 500 р за покупку у партнера.Сначало общалась с ботом,потом с оператором Юлией,которая помогла решить проблему,все обьяснила .Начисление прошло быстро.Спасибо банку и сотрудникам за качественную работу и быструю помощь при обращении в чат 

Добрый день! 28 ноября произвела оплату в размере 2432 рубля заемными средствами в магазине партнера банка, чтобы воспользоваться рассрочкой на 24 месяца. После платежа зашла в историю и обнаружила, что сняли комиссию в размере 99 руб и не произвели рассрочку. Обратилась в чат, где сотрудник мне пояснила, что данный магазин не является партнером и поэтому сняли комиссию за пользование заемными средствами не у партнера банка. Я каждый год приобретаю полис в "Абсолют Страховании" и знаю, что данная компания давно является партнером банка. Перед платежем я зашла в раздел "Магазины" и убедилась, что данная страховая компания находится в списке парнеров банка. Я была настойчива и вновь написала в чат, к диалогу присоединилась сотрудница А-ва Елена. Проверила информацию и извинилась за сложившуюся ситуацию. Произвела корректировки, а за то что сняли комиссию направила промокод, который должен компенсировать её. Объяснила как это сделать. От лица банка еще раз извинилась за доставленные неудобства. Хочу поблагодарить компетентного сотрудника банка А-ву Елену в решении вопроса.

Очень необычная история преключилась со мной 3 декабря 2024 года. Мой знакомый перевел мне деньги, которые изначально не отображались на моей карте, хотя обычно переводы занимают минимальное количество времени. 

Написав в чат банка, Анна Чербаева сообщила мне о том, что поступление денежных средств находиться в обработке, я решила подождать. Но 4 декабря в 10.43 я получила смс от банка о том, что моя карта и ДБО заблокированны в связи с проведением по моим счетам операций сомнительного характера. 

Я обратилась на горячую линию банка, с просьбой решить мою проблему и разблокировать доступ, сотрудник банка изучил мой вопрос, составив обращение №85283878, зарегистрированное 4.12.2024 г в 12.48, о чем пришло смс оповещение.

6 декабря 2024 года в 15.41 я получила сообщение о том, что мое обращение рассмотрено и полные возможности дистанционного банковского обслуживания, карты и счета разблокированы, чему была несказанно рада.

Я не расчитывала на столь быстрое решение данного обращения, так как ввиду повышенной нагрузки рассотрение могло занять до 15 дней, о чем банк уведомил меня заранее.

Еще раз спасибо банку и всем сотрудникам, которые помогли мне с решением моей проблемы. 

По окончанию расчетного периода мне не был начислен дополнительный кэшбэк по акции "Двойной кэшбэк". Оба усовия по правилу покупок 5х10 и покупка ценных бумаг на общую сумму не менне 10 000 рублей были выполнены, а срок начисления в течение 7 дней прошел. Обратился 06.12.2024 в 16 часов с данным вопросом в чат с банком мобильного приложения. Оператор С-ин Сергей быстро изучил вопрос и принял положительное решение о начислении удвоенных баллов на мой счет, за что высказываю большую благодарность