99 921 отзыв о банке «Совкомбанк»

• 14.11.2024 г. я обратилась с вопросом в чат в мобильном приложении . Мне не было понятно как и почему мне была начислена комиссия за снятие/ перевод. Оператор Юлия Измайлова объяснила мне все неясные мне моменты по тарифам. Беседа велась очень тактично. Мне грамотно отвечали на все мои вопросы. И в итоге даже  вернули мне начисленную комиссию. Спасибо большое. Впредь буду внимательнее. 

Обратилась 14 ноября в 13-56 через чат-бот с Владиславу Сергееву по поводу подписок "Халва десятка" и "Всё и везде" к кредитной карте Хоум банка, перешедшей на обслуживание в Совкомбанк, так как я сняла приличную сумму наличных, а сотрудник местного отделения расстроила меня известием, что нужно было оформить подписку за 2799р., а при её отсутствии с меня возьмут комиссию, причём для меня - огромную! 

Благодарю Владислава за оперативно оказанную консультативную помощь. 

Подписки подарены Банком на 3 месяца. 

От сердца отлегло. 

Так получилось, что Совкомбанк выкупил мой кредит.Теперь приходится как-то взаимодействовать. 

В мобильном приложении, помимо кучи косяков, еще и не работает чат поддержки, а когда работает, бот не решает ни одного поставленного вопроса.

При звонке на горячую линию отвечает тоже бот. Единственное, что он может - отправлять в чат поддержки, который никогда не работает. Когда несколько раз просишь перевести на оператора, просто вешает трубку))

Это было, абсолютно точно, мое последнее взаимодействие с этим банком. 

Обратился в чат приложения Совкомбанка 14.11.2024, так как увидел комиссию за перевод заемных денег с карты Халва себе на другой банк. Ранее никогда таких переводов не делал. Учитывая, что у меня была подключена услуга "Халва.Десятка" рассчитывал на беспроцентный перевод, при осуществлении перевода никаких предупреждений о возможном удержании комиссии не последовало. Возможно я что-то не увидел. В дату начала нового расчетного периода (14.11.24) в истории операций отобразилась комиссия за перевод. Размер комиссии удивил - более 3000 р. Обратился по этому поводу в чат приложения Совкомбанка. Мне ответил Дмитрий: "к сожалению, нет, комиссия установлена тарифами Банка и прописана в тарифах, если за использование сервиса нашего Банка выставляется комиссия, она отображается при переводе". Конечно такая новость меня расстроила. Попросил оператора Дмитрия составить обращение и попробовать вернуть начисленную комиссию. Дмитрий тут же, очень быстро ответил, что создал обращение и поступило одобрение на возврат комиссии. Деньги на карту поступили в тот же момент. Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка за такое быстрое решение вопроса и в пользу клиента. Будьте внимательны перед совершением операций по переводам.

По истечении года использования подписки Халва десятка мне не вернулись денежные средства за её приобретение. Я обратился за помощью в части банка. Оказалось, что я не выполнил условия на 100% в одном из месяцев. Сотрудники банка вежливо мне все разъяснили, помогли разобраться и предложили решение. Спасибо. 

Я- бывший клиент Хоум Банка, чьи карты 11 ноября переведены в Совкомбанк. Дебетовая карта с двумя счетами стала дебетовой картой Халва с двумя счетами и двумя подключенными суперопциями " всегда и везде"( бесплатными первые три месяца и автоматически платными после). Условия по дебетовой карте смешные, потому я заблокировала оба счёта и, на всякий случай, отключила 2 суперопции.Одна смс об отключении пришла через несколько часов без указания номера карты со ссылкой на общие вопросы банка. К моему удивлению, оказалась отключена эта опция и на одной кредитной карте Халва. Оператор мне утверждает, что я это сделала сама, а как доказать, что я этого не делала и в мои планы это не входило?! Теперь подключение предлагают только платное, хотя по условиям суперопция должна быть бесплатной на три месяца по условиям перехода карт. Кроме того, переведены из Хоум Банка мои кредитная карта и карта рассрочки, которые стали картами- Халвой. И теперь на вопрос, на какую из них поступят деньги при переводе СБП из другого банка, оператор отвечает: " НЕ ЗНАЮ. На одну из них.". Долго не могла перевести деньги с одной карты Халва, так как автоматически выбиралась карта с 0 на балансе,хоть я её и меняла при выборе, -при попытке перевода существующей суммы на другой карте, мне писали" недостаточно средств,пополните счёт". В целом, для клиентов Хоум Банка пользоваться этим недоработанным( или умышленно так сделанным) калейдоскопом карт Халва, открытие которых не входило в планы,- целый квест.

По условиям бонусной программы, необходимо было совершить ряд покупок, за что банк дарил безвозмездно стикер, стоимостью 999₽, но к сожалению, я про это забыл. Решил написать в чат поддержки, вдруг что-то можно сделать. Мне ответила консультант Полина Худякова, тактично и вежливо объяснив, что условия я не выполнил, но в качестве лояльного отношения банка к клиентам закрыли глаза на мою оплошность, вернув списанные деньги за стикер

 Отличная профессиональная консультация! На вопрос-ответ и изменения ушло 5-ть минут. Не ожидала такого мгновенного решения вопроса. Респект и благодарность за высокую квалификацию сотрудников!!! Отдельное спасибо за то, что цените время ваших клиентов. Приятным бонусом была возможность без проблем припарковаться рядом с банком. 

Выражаю благодарность оператору Анджеле за быструю профессиональную помощь . Выслушав мою проблему , мне предложили варианты , которые меня не устроили , но Анжела помогла составить обращение в банк , где пересмотрели условия кредит ставки и мне вернули ранее обозначенные условия по ставке . Спасибо за профессионализм, выдержку и терпение при общении с эмоциональными( как я))клиентами ! В дальнейшем буду рассматривать и рекомендовать продукт СовКома .

Добрый день

19.07.24г. Обратилась в онлайн-чат в совкомбанк за помощью, так как не смогла самостоятполно сделать частично-досрочное погашение по автокредиту. Хочу выразить благодарность менеджеру Артему Есенину, в том что помог разобраться в частично-досрочном погашении. Менеджер сразу понял мою проблему и помог разобраться. Спасибо сотрудника Совкомбанка за помощь!!!

Пользуюсь картой Халва от Совкомбанка более 5 лет. Прекрасная карта с большими возможностями. Все изучил за пять лет. Но сегодня 14.11.2024 года столкнулся с ситуацией когда начисленные бонусы мне за месяц превысили суммы покупок в магазинах партнеров Совкомбанка. Бонусы переводятся в рубли только за покупки от партнеров в течение отчетного периода.В 12.10 обратился в онлайн чат. Оператор Исаков Артем быстро разобрался в моем вопросе и дал ответ что бонусы можно засчитывать за несколько покупок от партнеров Совкомбанка и если бонусы останутся то их можно будет зачесть в следующий отчетный период.

Давно задумывалась об оформлении платёжного стикера для ребёнка, считаю, что он удобнее в использовании. У сына уже имеется детская карта от Совкомбанка "Халвёнок", поэтому было решено оформить платёжный стикер того же банка "ХАЛВАУ". Захотелось, конечно, подробнее узнать об этом продукте, так как он появился относительно недавно. За консультацией обратилась в чат мобильного приложения банка, где специалист Худякова Полина подробно и грамотно рассказала обо всех достоинствах и плюсах детского платежного стикера: 

1. Его сложно потерять, так как стикер можно наклеить на телефон, брелок, пропуск и вообще куда позволяет Вам ваша фантазия.

2. Можно контролировать траты ребёнка - настроить лимит на покупки, отследить баланс и посмотреть историю операций.

3. Удобно переводить деньги на стикер, поступают моментально и без комиссий.

4. На стикере нет реквизитов, пользоваться безопаснее, чем картой.

5. Можно отследить геолокацию ребенка!!! Он находится всегда под присмотром.

6. Постановка задач для ребенка в приложении. За ходом их выполнения можно отслеживать там же.

7. Начисляется кэшбэк за все покупки (от 1 до 6%).

8. Возможность бесплатно обучаться финансовой грамотности в "Школе юных банкиров", зарабатывать баллы кэшбэка и участвовать в детских конкурсах.

Получить стикер можно только в офисе банка. Консультацией осталась довольна, специалист справилась отлично, быстро и информативно. Спасибо Полине! Скриншоты консультации прикрепила в "Документы".

12 ноября 2024 года обратился за помощью в онлайн-чат Совкомбанка. Написал вопрос в 19:44 и покорно стал ждать специалиста и помощи от него. Сотруднику чата потребовалось целых два часа, чтобы снизойти до клиента банка и пообщаться с ним на волнующую тему. Видимо это новые такие стандарты обслуживания в Совкомбанке. Далее все сотрудники в один голос заявляли вы потеряли два часа это да, но это ваши проблемы, ведь вы связались с Совкомбанком сами. А время как известно - деньги. Никто даже не попытался как то загладить вину банка и решить вопрос. Позорище за такое отношение к своим клиентам со стороны Банка.