99 921 отзыв о банке «Совкомбанк»

Оплатила покупку на сайте партнера Халвы. Но покупка прошла как у не партнера. Специалист поддержки Кириллов Артем очень быстро разобрался и исправил покупку на условиях партнера. Рассрочка с 3 месяцев изменилась на 10. Доя меня это существенные условия покупки. Очень приятно, когда банк старается решить вопрос клиента ! Молодцы! 

Сегодня 13.11.2024 в 22:00, обратился в чат поддержки банка Совкомбанк, для уточнения куда и как можно предоставить полис КАСКО (продление), в рамках Автокредита.

Бот Игорь, все понял с одного слова, предоставил ссылки, я по ним прошел, заполнил анкету, приложил копию полиса и чек. Все удобно и быстро.

Мне нужно было снять наличные с карты рассрочки Халва, при этом не хотелось платить комиссию за снятие и вернуть их потом без каких либо процентов. Прежде чем идти в банкомат для снятия я решил уточнить все у оператора в чате интернет банка, 13.11.2024 я написал в чат, мне ответил оператор по имени Тихоньких Алексей, он сначал уточнил у меня какие деньги я буду снимать личные или заемны, я пояснил ему что заемные, после чего он все подробно рассказал, что лимит на одну операцию по снятию 30000, при этом количество снятий не ограничено, но за каждую операцию списывается комиссия в размере 399 р, однако с подпиской "Халва.Десятка" и опцией "Все и везде" комиссии не будет, которые у меня был подключены, также Алексей пояснил, что на сумму снятия будет действовать рассрочка на три месяца с подпиской "Халва.Десятка" , без подписки на два месяца. Ответ Тихньких Алексея меня полностью удовлетворил, я остался доволен, спасибо!

Являюсь обладателем ипотеки от Совкомбанка. Сменил работу, заодно изменился день выплаты зарплаты, стало очень неудобно откладывать деньги на ежемесячный платеж, обратился в офис с вопросом о возможности переноса даты платежа. Оказалось возможно, совсем не дорого, но только один раз в год. И теперь у меня опять ипотечный платеж через 2 дня после зарплаты!

А ещё и коммуналка без комиссии! Отличччный банк!

• Благодарю оператора Михайлову Ксению за помощь в решении вопроса. Я обратилась за помощью отключить подписку Халва Десятка, потому что случайно нажала на опцию подключить. И самостоятельно не смогла отключить. Поэтому написала в чат. И оператор, предварительно объяснив о преимуществах подписки, после того как я всё же не согласилась оставить эту опцию, отключила. 

Благодарю за прекрасную работу и профессионализм сотрудника банка Совкомбанк Егора (номер 795022), спасибо за то, что успокоил, сказал, когда будут зачислены средства, что нет повода для беспокойства. Сотрудник далее разъяснил условия бонусной программы и перечислил все преимущества. Понятно, просто, без лишних слов. Давно обслуживают в Совкомбанке, ценю за грамотный подход к клиентам

13 ноября 2024 в 19:17 обратилась в приложении Совкомбанк в чате онлайн, для отключения услуги информирование по кредиту. Сотрудников Кононов Иван в течении 15 минут решил мой вопрос и больше списаний не будет за данную услугу которая составляла 149 рублей в месяц . скриншоты переписки прилагаю в закрепе к 

Для удобства пользования картой Халва в Совкомбанке в начале года я подключал подписку Десятка стоимостью почти 2500₽. Чтобы эта сумма вернулась нужно было соблюдать определенные правила ( не допускать просрочек в платежах, например). Для подтверждения выполнения мной правил я обратился в чат поддержки Совкомбанка, где мне подтвердили , что я все условия выполнил и все будет мне компенсировано!!! Операторы поддержки Совкомбанка всегда внимательнв и оперативно решают все возникающие проблемы!!!!

Решил написать сюда, потому как в чате что-то пояснить невозможно.

В чате каждый раз подключается новый специалист, который сначала ознакамливается с длинной перепиской за несколько дней. Потом переключает на другого специалиста, который также ознакамливается с перепиской и после этого составляет обращение.

Обращение рассматривается в одностороннем порядке и выдается ответ, который нельзя ни оспорить и прокомментировать. Надо обратно обращаться в чат.

Та ещё Карусель получается.

По проблеме ниже были созданы 2 обращения: №83547038 от 11.11.2024 и №478172 от 13.11.2024. На оба обращения дан один ответ. К самому ответу претензий нет, всё верно расписали, но, как говорится, есть нюанс.

Итак о сути проблемы:

29.09.2024 была совершена покупка у партнёра на сумму 75 309,00 ₽.

За эту покупку было начислено 4518 баллов.

Также к этой покупке был применён Промокод, который я получил при активации "Бонус 5*10" и за который я получил дополнительные 5000 баллов.

Итого за эту покупку было получено 4518+5000=9518 баллов.

В октябре, успешно перевел все полученные баллы в рубли.

Однако, так получилось, что купленный товар пришлось сдать по гарантии.

И 21.10.2024 средства с возврата товара вернулись на счёт карты.

Вместе с возвратом средст, на бонусном счёте образовалась задолженность в резмере всех полученных ранее баллов: -4518 за покупку товара и -5000 за примененный промокод в рамках "Бонус 5*10".

На полученные средства сделал покупку на сумму 87 000,00 рублей, за что получил 4999 баллов. Компенсируя ранее произведенный возврат средств.

Но списанные в минус 5000 баллов за примененный промокод в рамках "Бонус 5*10" никто не вернул.

И по итогу, я остался

- с обнуленным счётчиком программы "Бонус 5*10"

- старым прокомодом, который не работает, т.к. был ранее применен на товар, который пришлось вернуть.

- в минус 5000 баллов на бонусном счёте.

Естественно, в ноябре я никаких бонусов не получил. Потому как все покупки Октября пошли на погашение задолженности на бонусном счёте.

По Чату:

- первый раз я задал вопрос ещё в октябре до окончания расчётного периода. Когда заменил, что "Будет начисленно 0 баллов", хотя покупки были. Свою догадку выше я озвучил Оператору, но он заверил, что всё хорошо, ждите.

- второй раз я задал вопрос уже 11 ноября, когда ничего я не получил. В этот день специалист 3-й или 4-й из чата составил первое Обращение.

На которое получил ответ:

"Ваше обращение №83547038 рассмотрено. Сообщаем, что за период 09.09.2024 г. по 08.10.2024 г. получено 10 000 баллов. В период с 09.10.2024 г. по 08.11.2024 г. совершен возврат покупки и применение промокода. В связи с этим, производится списание баллов. На 13.11.2024 г. на счету -4518 баллов. Списание баллов производится до полного закрытия задолженности."

Мои расчёты в принципе подтвердились.

- третий раз я обратился 13 ноября, попросив компенсировать либо купон на кэшбэк по программе "Бонус 5*10", либо вернуть 5000 баллов на счёт. Тогда бы всё скорректировалось.

Угробил на решение полдня. Т.к. первая линия Специалистов не компетентна решать такие вопросы, переключали на более опытных Специалистов. Днём составили второе Обращение, на которое в течении часа я получил ответ 1 в 1 с Первым. Писать не буду.

По итогу, решил вопрос Главной Специалист Подвалов Валерий, который ознакомился со всей перепиской и в ручном режиме скомпенсировал 4518 баллов. Тем самым вывел бонусный счёт из минуса.

Хотя, должны были скомпенсировать все 5000 баллов. 482 балла, зачисленные за покупки Октября и начало Ноября просто пропали. Но желания опять обращаться в чат на данный момент нет.

• Обратилась в банк 13.11.2024 в 8 утра с просьбой проверить правильность рассрочки по остатку задолженности при переходе кредитной карты из Хоум кредит банка в Совкомбанк. Помог мне только Антон Исаев, он главный менеджер, остальные сотрудники не желали вникнуть в мою ситуацию. Антон вручную исправил несправедливость, мой график погашения стал вместо предложенных банком трех месяцев - десять месяцев! Благодарю! 

Добрый вечер! Меня зовут Алиса, сегодня 13.11.24 в 18-53 я обратилась в онлайн чат по вопросу обновления паспортных данных. Мне помог менеджер Лямцев Кирилл. Спасибо большое за помощь и консультацию. Все быстро и качественно. Были моменты с фото ,которые не совсем подходят по условиям банка,Кирилл прислал памятку как правильно сделать фото. Спасибо 

С Уважением, Алиса 

Являюсь клиентом Хоум банка и планировала, вместе с мужем, в связи с миграцией дебетовых карт Хоума в Совкомбанк – закрыть их до этого.
Подали заявление на закрытие дебетовых счетов, карт и расторжения договора о банковском обслуживании 01.11.2024.
На что оператор завёл обращение, но предупредил, что миграция всё же будет, после чего закроют указанное уже в Совкомбанке.

На что подумав, 07.11.2024 я позвонила и в Совкомбанк, и в Хоум банк, с просьбой отменить то обращение на закрытие – на что мне оба оператора ответили, что они оставили комментарии и счета, карты закрыты НЕ БУДУТ!

Однако, сегодня я обнаружила, что карта Халва пропала, а вместе с ней и все бонусы нового клиента: подписки и др.

Прошу вернуть всё как было, в т.ч. бонусы нового клиента, так как, я отзывала обращение о закрытии, и операторы дали ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, что закрыто ничего не будет!

Хорошо, что в приложении Совкомбанка есть чат с которым можно общаться и решить проблему. На сегодняшний день у меня была такая проблема, Я сняла заёмные деньги 100 руб просто решила проверить! До этого сначала спросила какие Какие условия? Мне подробно написали, но про комиссию ничего не указали!!! при снятии 100 руб заёмных у меня сняли ещё и 399 руб я в чате это всё написала и Карина все мне помогла. Деньги за за снятую комиссию конечно же мне не вернули но вернули кэшбэк 500 руб, что было очень приятно!!! 

11.11.24 Банк Хоум кредит перевёл мою задолженность по кредитной карте в Совкомбанк . Пытался сам разобраться с тем, как теперь погашение будет происходить , но не вышло... И вот 13.11.24 в 16–41 обратился за разъяснением в поддержку Совкомбанк в приложении (я уже являюсь клиентом банка , есть карта Халва). Сотрудник поддержки Фёдоров Артём ответил очень быстро и объяснил каким образом мне теперь погашать долг. Раньше как-то не особо и пользовался Халвой от Совкомбанк , теперь присмотрелся , подключил себе на месяц подписки "халва 10" и ещё "всё и везде" , кажется так называется. Подписки дают приятные плюшки! Короче рекомендую банк!

Я пользуюсь разными услугами Совкомбанка и Совкомбанк стархования. В октябре 2024 года точную дату я не помню, времени тоже, информация в чате о времени и дате не сохранилась, я вспомнила, что за оформленную страховку в Совкомбанк страховании я могу вернуть кэшбэк в сумме 5000 рублей на Халву, но для этого должен быть соблюден ряд условий. Во-первых, необходимо не допускать ДТП, а также, во-вторых, следует активно пользоваться картой Халва, выполняя условия по минимальному обороту. Я решила обратиться в онлайн-чат с целью уяснения данного вопроса. Я написала в чат, выполнила ли я условия для возмещения 5000 рублей, на что со мной вначале связался Бот КУатюша. Но после минутного взаимодействия с ботом на связь вышел специалист Совкомбанка. специалист Совкомбанка, ознакомившись с перепиской, в течение нескольких минут дал мне исчерпывающий ответ на мой конкретный ворос. Я в итоге выяснила, что условия соблюдены. теперь жду приятного пополнени своего счета на сумму 5000 рублей в виде кэшбэка. Спасибо Совкомбанку за опеартивность. мгновенный практически ответ сотрудника, без воды, четко и по существу, безусловно, не может не радовать. Приятно взаимодействовать.

1. Спасибо за помощь сотрудника совкомбанка Березовой Наталии в решении вопроса о подключении подписки халва.десятка.
2. Обратился в чат 13 ноября 2024 года в 18:00, было все подробно разъяснено данным сотрудником, на все мои вопросы даны содержательные ответы, а также было объяснено как правильно оплачивать даную подписку и её преимуществ.