125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! 10 ноября 2024 года я совершила покупку в кафе Додо пицца, когда стала просматривать платежи, обнаружила, что начислена комиссия. В 12:36 я обратилась в чат банка со своей проблемой. В 12:39 подключилась оператор Анастасия, она отвечала на мои вопросы, затем в 13:01 подключилась оператор Татьяна, которая тоже грамотно отвечала на все мои вопросы, но так как эти операторы не до конца решили мою проблему, меня перевели в 13:16 на специалиста профильного отдела Даниила, который урегулировал мою проблему. Из переписки я поняла, что если выбираешь покупку у партнёра, то ещё нужно обязательно смотреть адрес этого партнёра. Теперь прежде чем сделать покупку я внимательно изучаю информацию, а если что-то не понятно, то обращаюсь с любым вопросом в чат банка. Спасибо огромное, что так понятно всё объясняют и стараются почти всегда быть на стороне клиентов. Скриншот переписки и копии начислений и удержаний прилагаю к отзыву.

28 августа 2024 я увидела информацию, что изменились условия по вкладам в Совкомбанке. У меня есть карта Халва, вклады и я пользуюсь мобильным приложением банка. Раньше было условие по вкладам +1%, если выполняешь условия по Халве, а сейчас оно исчезло. В этот же день я обратилась в чат в мобильном приложении. Мне ответил очень грамотный оператор, что изменения касаются вновь открытых вкладов с 23 августа. Потребовалось всего 13 минут на решение моего вопроса.

Добрый день! 12 декабря в 14:58 обратилась в онлайн чат , мне ответила прекрасный сотрудник вашего банка. Плоскоголовая Вера внимательно выслушала меня и очень профессионально и корректно всё мне объяснила, а вопрос был по поводу изменений по карте Халва . Изначально, я была немножко расстроена, но ваш сотрудник Вера меня успокоила. Благодарю вас за отличную команду 🌹🌹🌹!!!

12.12.2024 в 12:17 обратился в службу поддержки Совкомбанка с вопросом как посмотреть трратытща день по карте Халва. 

На помощь оперативно мне пришла мне пришла специалист онлайн-чата Юшина Анна, попросила подождать для уточнения моего вопроса, написала, что с удовольствием поможет решить мой вопрос. После прислала мне подробную инструкцию: оказывается для получения выписки необходимо с главной страницы перейти в «Профиль», кликнув по Имени, далее выбрать «Справки и договоры» в разделе «Документы» и нажать на "Выписка по счету".

Либо можно на главном экране выбрать договор/карту, для которой нужна справка, внутри счета выбранного продукта нажать «Важно», затем «Заказать справку» и выбрать "Выписка по счету". 

Большая благодарность сотруднику чата Юшиной Анне за подробную информацию, без неё я бы не справился данной задачей, скриншоты переписки прилагаю. 

12 декабря, днём, обратился в чат с просьбой обновить паспортные данные, специалисты оперативно поняли мой мой вопрос, запросили фото паспорта как только я прислал их за работу взялась специалист Виктория, которая быстро и без задержек обновила мои паспортныее данные, спасибо ей огромное за проделанную работу! 

Я переводила деньги с Халвы в другой банк и случайно перевела заемные вместо своих, хотя не планировала этого делать. 8 ноября 2024 года в 19:05 я написала в чат и объяснила всю ситуацию, что перевела заемные, а хотела свои средства. 

В диалог подключилась Шириазданова Оливия изучила мою просьбу и перевела на главного специалиста Фомину Алису, которая предложила мне промокод чтобы покрыть комиссию, а так же перевела средства в погашение заемных.
Я согласилась, но промокод не могла активировать по сумме баллов и в итоге специалист Роман Соколов начислил мне сразу баллами!

С октября месяца 2024 года являюсь клиентом Совкомбанка. Активно пользуюсь картой "Халва". 12 декабря позвонила на горячую линию с вопросом про кэшбэк( не могла увидеть в приложении, где отображается кэшбэк за покупки). Меня связали со специалистом Ириной. Девушка была очень вежлива и терпелива в общении. Выслушав мои вопросы без промедления помогла разобраться с моим вопросом ( оказалось, что прошло обновление системы). Чëтко объяснила где можно посмотреть и уточнила, когда можно будет их списать на счет. Общением со специалистом я осталась довольна и хочу оценить еë работу на 5.

Имея вопрос, связанный с разблокировкой карты, я обратился в техподдержку банка.

Меня консультировал молодой человек, Илья. И вопреки информации, которую можно было найти в просторах сети, уведомил, что для решения данного вопроса необходимо обратиться в чат или в офис банка. Данные для идентификации проверил быстро, статус карты тоже. После недолгого разговора, он предложил консультацию по другим продуктам банка, самым интересным из которых для меня оказалась рассрочка (это же ли кредитный лимит?..). Подробно рассказал детали, условия и даже во время разговора оперативно отправил запрос для открытия этого продукта.. - с моей просьбы.

Настолько тактичного и разбирающегося в деталях сотрудника не видел уже давно, он оставил приятные впечатления) 

Спасибо  оператору Юрию Карпову. 

  Помог мне внести изменения в персональные данные. Скорректировал меня. Всё получилось.  Загрузили все документы , Юрий всё проверил и написал , что данные изменены. Прислал напоминание о дополнительных возможностях карты "Халва" и предложил оценить качество обслуживания. 

В приложении по кредитной карте не было понятно как перевести свои средства в счет погашения заемных, хотя все деньги были на одной карте. Обратилась за помощью в чат поддержки 12.12.2024 примерно в 13:50. Сначала мне отвечал бот, но так как мне хотелось понять как это делать самостоятельно, а не просто попросить бота- позвала оператора. На помощь пришла Лим Дарья и всё максимально подробно расписала. Все сработало с первого раза

Я обратился в чат-поддержку, так как ожидал возврата по акции ОАСГО при повторном страховании, а средства не поступили. Чат бот не мог ответить на мой вопрос. Присоеденившийся оператор Данила достаточно оперативно отработал мой запрос по ожидаемым поступлениям и дал квалифицированные объяснения, по которым не потребовалось задавать дополнительных вопросов. 

Добрый день . Хочу поблагодарить оператора в мобильном приложении совкомбанка Юрия Карпова. Обращалась 12.12.2024 г в 14.30.Очень вежливый, отзывчивый, быстро помог решить проблему по поводу смены номера телефона. Чёткие ответы и доброжелательные.А самое лучшее это быстрое решение вопроса. Побольше бы таких операторов. Что по поводу банка. Пользуюсь услугами банка пол года. И только положительные эмоции и качество банка.

11 декабря 2024 в 20.33 обратилась в онлайн-чат банка для изменения паспортных данных, в связи с заменой паспорта. В течении минуты меня соединили с сотрудником Сергеем Яриным, который сразу проинструктировал какие фотографии и в каком качестве я должна выслать. Терпеливо отсеял неудачные фото) и быстро изменил все данные. Благодарю сотрудника за терпение и скорость в решении вопроса!