109 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

• Обратился 14 ноября 2024 года в 18.26 местного Уфимского времени по вопросу досрочного частичного погашения кредита, а так же уточнение условий подписки Халва.десятка. На мои вопросы ответила Ахина Лиля. Ответами доволен. Все четко, ясно и вежливо. После развернутых ответов у меня не осталось вопросов.

Добрый день! 14.11.24 в 20:30 (+/-) оплатила сотовую связь, но на счёт ДС не поступили, прошло минут 45, а обычно это происходит в считанные минуты. Обратилась в чат, Дмитрий проверил статус документа оказался не исполнен, и деньги поступили обратно на счёт. Повторила ещё раз платёж, он прошел моментально и была уже на связи. Очень оперативно и качественно оператор отработал. 👍

Вчера поступило смс от банк, что мне начислено 500 бонусов и для их получения нужно совершить покупку в магазине парьнере, что я и сделала, но покупка не появилась в списке доступных для возмещения бонусов. Написала в поддержку, специалист Егор Е-ко быстро помог разобраться в сложившейся ситуации. И в качестве компенсации начислил 500 баллов. Благодарю его за помощь 

Я недавно поменяла паспорт и Совкомбанк прислал уведомление, что их необходимо обновить. С помощью специалиста банка Дениса Прокофьева у меня получилось это сделать достаточно быстро, несмотря на трудности, что возникли у меня с фотографированием паспорта. Диалог происходил в чате мобильного приложения банка 14.11.2024 в 16:30-17:00 по мск (20:30-21:00 по новосибирскому времени). 

Спасибо Денису за помощь, теперь мне не надо ехать далеко в офис банка, чтобы изменить данные паспорта. 

Оказалась в Тюмени без денег. На Халве были заемные средства, но за платежи не партнерам банка начислялись комиссия и проценты. Хорошо при поиске в банке увидела информацию об опции "всё и сразу". Обратилась за пояснениями по действию Халвы при подключении опции всё и сразу в чат. Отделавшись от бота, переключилась на Царскую Юлию. Вот уж богиня клиентоцентричности. Обрадовала меня деталями, что за допзатраты в 399 р. я могу пользоваться картой рассрочки, как хочу и где хочу (не только у партнеров). Так что мой отдых спасен, не надо напряженно ожидать, магазин или ресторан являются партнером банка или нет, и будет отказ от операции по карте (у меня было установлено ограничение по расчету только с партнерами, чтобы случайно за покупку хлеба не сняли комиссию в 399руб и проценты не начислили).

Если вам звонят из Совкомбанка и говорят - приезжайте и забирайте карту - нужно сто раз подумать, насколько вам эта карта нужна! 

Потому что Вам придётся потратить кучу времени на ожидание, оформление, потом опять ожидание, звонки, и прочее...  

При этом мне неделю звонили и говорили - приезжайте, все готово. Нужно просто забрать карту! Карта лежит в отделении. 

Пока я не запретила мне звонить ежедневно. 

Результат - два часа 10 минут потраченного времени и нулевой результат, потому что нужно ещё немного (никто правда не знает сколько) подождать одобрения! 

В одном из пункта кредитного договора было написано, что если я не потрачу 80% от суммы кредита в магазинах-партнерах, то процентная ставка станет 33% вместо 19% в договоре, и платеж соответственно +10 тыс. Я обратился в банк с недовольством и попросил оставить обращение, т.к меня об этом ни разу не информировали. Наоборот, я говорил на какие цели беру кредит и никакие партнеры туда не вписывались. Я думал, что если мне откажут, то буду долго бадаться и никого не буду пользоваться данным банком. В итоге рассматривали мое обращение неделю. Ответ положительный, решили в мою пользую. В итоге к счастью, оставили начальную процентную "в рамках" лояльности. Спасибо за такое решение! Избавили от больших нервов.

Обратился в чат Совкомбанк,для решения вопроса рефинансирования 14 ноября 2024 года ,подключился Здровин Илья,и помог мне решить мой вопрос ,овсе объяснил внятно ,а так же посоветовал как и что делать моя оценка 5.Поэтому рекомендую не сидеть и думать как и что ,а просто обратится в службу поддержки.

Стал клиентом банка, карта 180 дней без %. Карта нужна была для снятия наличных без % за снятие и без любых переплат, в течении 180 дней (при своевременных платежах), именно такие условия были озвучины мне сотрудником банка в офисе, и по телефону. При этом в чате утверждалось что на снятие это не распространяется, но сотруднику банка в ходе личного разговора и по телефону я поверил больше. В итоге в первый же платёж списали и % за обслуживание, и % за снятие наличных. 

Доброго времени! 14 октября был вопрос о кредите по платежу спасибо оператору Владиславу Сергееву в помощи и объяснению что кредит будет теперь списываться большей суммой чем процент, очень помогает и доступно всё разъяснил! Спасибо, пользуюсь данным банком давно но не всегда оператор может всё разъяснить доступно! 

Всем, добрый день! Выражаю благодарность операторам чата-поддержки Совкомбанка за оперативную помощь в исправлении собственной ошибки. Все, наверное в курсе, что если положить деньги на счёт автокредита, то их обратно "достать" через приложение не возможно. Вот и со мной случилась такая досадная ошибка, перепутал счета, куда надо перекинуть деньги. В итоге деньги оказались на счете автокредита и пришлось обращаться в пооддержку. Мой вопрос был решён в течение нескольких минут. 

8 ноября 2024, 16:44, оператор Морковина Анастасия

Обратилась на горячую линию Совкомбанка 14 ноября в 13:32

за помощью рассказать про переводы лицам, себе, их лимиты, ограничения, нюансы и лимиты сьема денежных средств в банкоматах. 

Оператор Алексей очень вежливо, лояльно и подробно разъяснил вопрос, помог разобраться как с переводами так и с приложением банка, обьяснил как и где можно самой получать информацию об ограничениях и переводах. Также ознакомил с моей ситуацией на данный момент. Очень благодарна Алексею за исчерпывающую информацию и терпение. Благодарю за хорошую работу, отличное осведомление и знание вопроса, за желание помочь и прекрасное обращение. С уважением. 

Здравствуйте, 14 ноября 2024 г (г. Саратов, время 14.34) обратилась в чат поддержки банка Совкомбанк, так как являюсь держателем карты Халва. Вопрос был о возможности перевода денежных средств в другую страну, Казахстан. Получила сразу ответ, от сотрудника Пшеницына Александра, большое спасибо банку за оперативность!

На днях потеряла карту и написала в чат для блокировки карты. Оказывается, если попросить в чате о блокировке, то разблокировать придётся только в офисе банка. Я живу в сельской местности, до офиса далеко. Бот Катюша отправила подробную инструкцию, чтобы я самостоятельно заблокировала карту и потом самостоятельно разблокировала. Благодаря чёткой инструкции я без паники смогла заблокировать и после того, как нашла карту, разблокировала

•  Здравствуйте, у меня была проблема, мою карту заблокировали и я перевел деньги на Совкомбанк, чтобы карту восстановили, в 16:10 мне написала З-ва В. и за несколько минут решила мою проблему, деньги пришли на кредит, и карту восстановили, спасибо большое такой сотруднице банка которая оперативно все решила прилагаю скрин 

Здравствуйте. В приложении появилось предложение "в честь дня рождения рассрочка 12 месяцев на Все покупки". Решила уточнить, распространяется ли данное предложение на оплату услуг [ТЖХ]. 14.11.24 в 11.12 задала данный вопрос в чате. Бот Катюша сращу же переключила на специалиста, и в 11.13 к беседе со мной присоединилась Морозова Юлия. После приветствия Юля сообщила, что скоро вернётся с ответом, после ознакомления с вопросом. В 11. 36 Юлия вернулась, сообшив, что на оплату услуг рассрочка не действует. Затем уточнила, есть ли ещё вопросы , выразила желание помочь и вежливо попрощалась. Всё предельно ясно и понятно. Правда, в этот раз дольше обычного пришлось ждать ответа. Специалист была дружелюбна и корректна. Отработала запрос на отлично. Спасибо.

Добрый день!

13.11.2024 г. в 08:25 поступил звонок от сотрудника Банка с номера +7(991)9794318, сотрудница представилась Эльвирой и предложила досрочно перейти на 3-й этап программы Кредитный доктор. Я согласилась, далее сотрудник спросила сможет ли она звонить мне со своего личного номера через WhatsApp (далее WA), я была удивлена такому подходу, но расценив это как "клиентоориентированность" дала согласия на общение в WA. После чего разговор был завершен.

Далее была череда входящих звонков в 08:57, в 09:06 и в 09:53 уже с личного номера сотрудника Банка по закрытию 2-ого этапа и переходу на 3-й.

В 11:19 был звонок от сотрудника, который проверяет заявки на кредиты, по результату этого звонка в 11:26 поступило сообщение, что заявка одобрена.

В 11:27 через WA сотруднику Эльвире я написала об одобрении заявки, но ответную реакцию получила только в 12:39 со следующим текстом: "Одобрили. Позже позвоню к вам, клиенты уйдут".

В 15:54 я решила напомнить о себе, так как я тоже Клиент Банка и считаю, что ничем не отличаюсь от тех Клиентов, которые в это время обслуживают в Отделении Банка.

В 16:00 состоялся аудиоразговор через WA по личному номеру сотрудника, в котором мне были озвучены условия кредитования и список дополнительных услуг Банка, стоимость которых выходила в 1/4 от суммы кредита. Я проинформировала сотрудника, что не хочу подключать дополнительные добровольные услуги, которые не являются обязательными по условиям предоставления кредита, на что сотрудник сообщила, что перезвонит позже, так как у нее пришли клиенты в офис.

В 17:43 через WA я сообщила сотруднику что не могу долго ждать звонка и попросила в дальнейшем все-таки перейти на использование служебной телефонной связи.

В 18:35 сотрудник направила на подписание документы через мобильное приложение, в которых не был зафиксирован отказ от Программы добровольной финансовой и страховой защиты (за 6500) и от подключения ТП (за 9990). Также сотрудник совершила звонок через WA, на который я уже не ответила.

В 18:36 сотрудник в WA соообщила: "К вам сотрудник сейчас наберёт. У меня много клиентов , не успеваю в ближайшее время"

В 18:43 я позвонила на горячую линию с целью оставить претензию на действия сотрудника. Во время разговора с оператором Кириллом в 18:46 был звонок с номера +7(991)9794318 видимо от другого сотрудника, но я не смогла на него ответить, так как уже разговаривала. Оператор Кирилл не полностью узнал всю информацию о цели и причинах жалобы, и перевел на страшего специалиста Самвела, который со слов Кирилла зафиксировал обращение под №83548795.

Более 13.11.2024 ни от кого из Банка звонков не поступало. 

14.11.2024 в 10:29 мною было оставлено новое обращение через КЦ, сотрудник Даниил внимательно выслушал и зарегистрировал обращение под №83747609.

В 12:51 сотрудник Эльвира опять пыталась дозвониться до меня через WA, трубку я не брала.

В 14:09 поступает решение по заявке №83747609, результатом которой является отказ в заявке на кредит.

В 14:37 сотрудник Эльвира все-таки позвонила мне с рабочего номера +7(991)9645807 и сообщила, при подаче заявке эти услуги включаются автоматически, что она ничего не может сама отключить, подтверждает что они добровольные, но настаивала на том, что только с ними можно оформитьт кредит, а уже после оформления позвонить для отключения, в итоге зарегистрировала отказ от кредита.

По итогу 2х дней мы имеем: 1 одобренную и отклоненную заявку на кредит со включенными доп. услугами, 2 претензии на сотрудника, и испорченное настроение.

Я не отказываюсь взять кредит, мне просто не нужны доп.услуги, ведь они не обязательные!