125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хотелось бы в первую очередь отметить, что с оператором связаться в чате на много быстрее, чем в других банках! У меня была проблема с привязкой карты к Mir Pay, не приходило смс с кодом. 12 декабря 2024 года в 02:00 я обратилась в чат банка, ответили быстро, оператор Бронзова Маргарита оперативно решила мою проблему, попросила скрин ошибки и сказала, что направит обращение спесиалестам. После того как я отправила скрин в чат , через 2 минуты посыпались смс с кодами, сколько раз я запросила смс, столько мне и пришло))) Вообще я довольна, что в чате так быстро отвечают, есть банки у которых бот очень долго не связывает с оператором и приходится звонить на горячую линию банка. 

Давно являюсь клиентом Совкомбанка, а теперь благодаря объединению банков "Хоумкредит" и "Совкомбанка" ещё и обслуживание моих кредитных карт перешло из "Хоумкредита", при этом на качество обслуживания это никак не повлияло, всё так же осталось на высшем уровне! При переходе моих карт закономерно возникли вопросы, а в частности об условиях перехода и статусе этих карт в новом банке, которые я и озвучил 19 ноября этого года в чате мобильного приложения Совкомбанка. 

После некоторого общения с ботом, не получив необходимой информации, переключился на оператора. Им оказался Лещёв Александр. 

Который в кратчайшие сроки в рамках своей компетенции смог ответить на все интересующие меня вопросы, а так же составил заявку на те вопросы, которые находятся вне зоны его компетенции, тем самым оставив исключительно положительные эмоции от общения и решения всех моих вопросов! Я в очередной раз убеждаюсь в клиентоориентированности банка и компетентности сотрудников, представляющий банк. Вообщем рекомендую данный банк .

Был наложен арест на счет,вклад. Но Колесник Вадим сделал все чтобы решить мою проблему. Было это сделано 12.12.2024г в 1.50 по Московскому времени. Выражаю ему свою благодарность за оперативность в решении моей проблемы. Присвоил номер обращения и в течении 15 дней арест будет снят о чем меня оповестить смс сообщением.

Добрый день!

Впервые столкнулась с очень неприятной ситуацией ареста счетов из-за проблем с другим банком. На тот момент была рассрочка по халве, которую тоже арестовали (саму карту). Очень переживала, что деньги, которые буду вносить на погашение рассрочки, будут списывать в счёт долга по другому банку. Обратилась за разъяснениями в чат, где специалист мне все вежливо подробно разъяснил. Успокоил тем, что рассрочка будет погашаться и дал дополнительно каналы погашения. Платежи благополучно закрыла и пользуюсь халвой теперь постоянно, при необходимости каких либо крупных покупок без страха и переживаний!

Пользуюсь продуктами Совком банка с 2014г. по сегодняшний день. Изначально привлекла система кэшбека на карте Халва. В основном пользуюсь дебететовой картой Халва, за покупки по которой можно получить до 5 тыс кэш бека ежемесячно, процент кэшбека за покупки у партнеров банка повышен, так же можно получить дополнительный кэшбек по системе начисления и накопления дополнительного % кэш бека, ежемесячно начисляется 1%, его можно копить и вернуть % от покупки. Мне изначально не было понятно, можно ли суммарно получить два эти бонуса совместно в один месяц, я обратись в колцентр банка в октябре 2024г., где меня проконсультировали, что данные 2 кэш бэка можно использовать вместе, но сумма по каждому не должна превышать 5 тыс. 

15 октября 2024 года в 19:55 я написала в чат чтобы мне зачли задание и дали дополнительный уровень по карте. Так как у банка не всегда автоматичесли высвеч категория покупки, я прислала что купила карту памяти в задании по электронике.
Мне в чате ответил оператор Г-ов Артем, все проверил и составил обращение по моему вопросу.
И уже на следующий день мне пришел ответ и дали дополнительный уровень!

Поддержка работает быстро и на высоте! 

Здравствуйте! Возникла необходимость приобрести товар в рассрочку, решил уточнить является ли магазин партнёром карты "Халва" и не смог самостоятельно найти нужную информаци. В самом магазине заверили, что они партнёры, но я решил перепроверить и обратился в онлай-чат 11.12.2024 в 23:30 . Консультант Екатерина Михлачева предоставила исчерпывающую информацию за что ей отдельнок спасибо! Буду совершать покупку в рассрочку! А так как у меня подключена подписка "халва десятка", то срок рассрочки будет 10 месяцев!

Добрый день. Выражаю огромную благодарность специалиста онлайн чата Совкомбанк, которые всегда и в любое время на связи с клиентами и готовы положительно решить интересующие вопросы. Картой Халва пользуюсь давно, есть стикер, открыла уже второй вклад.
9 декабря обратилась в чат в приложении Совкомбанка с вопросом как я могу применить накопленные мною экстра Бонус ( 30 месяцев рассрочки или 30% кешбека), специалист Гурьянова Мария ответила мне в 13.ч01мин и в 13.05 пояснила как я могу воспользоваться данной услугой. За быстый ответ поставила Марии оценку 5. Хочу поблагодарить Гурьянову Марию и других специалистов чата, приятно иметь дело с грамотными и квалифицированными специалистами!👏😊👍 Скриншот переписки прилагаю. 

Обратился за помощью 11 декабря примерно в 22:50 по Перми. Дело в том, что у меня возврат покупки ушел на погашение кредита, хотя так не должно было случиться. Сотрудник банка Александр Пшеницын рассмотрел мой вопрос и дал внятный ответ, хоть ему и пришлось передать мое обращение старшим коллегам. Сейчас жду дальнейшего развития событий, Александру большое спасибо, вопросов после его консультации у меня не осталось.

Хочу поблагодарить за помощь в решении проблемы которую самостоятельно решить не смог, вообщем была необходимость заблокировать карту онлайн в личном кабинете, т.к. не мог найти свою карту и были определённые переживания по этому поводу, далее карта была найдена и снять блокировку карты самостоятельно в личном кабинете ни как не получалось, обратился в чат поддержки, со мною связался оператор Александр, помог оперативно решить проблему, спасибо большое, после этого стал и дальше при возникновение вопросов связываться через чат, очень удобно и быстро.

Более 5 лет я пользуюсь продуктами Совкомбанка, в том числе, картой "Халва", которую использую и в качестве дебетовой и в качестве карты для рассрочки платежей. Не так давно, я обратил внимание, что у карты "Халва" появились новые интересные предложения от партнёров - Магнит аптека, Zolla, Vprok, Пятерочка, где предлагается получить дополнительный кэшбек у партнеров до 20%. Больше меня заинтересовало предложение в Магнит Аптеке, где можно получить кэшбек 15%. Просмотрев условия акции, 11 декабря 2024 года в 21:45, я решил уточнить, распространяется, ли данное предложение только на покупки в физических (офлайн) магазинах или так же на покупки в интернете (онлайн)? 

На данный вопрос мне ответил оператор мобильного приложения Гатин Артем, который уточнил, что покупку нужно совершить на сайте партнёра (онлайн). Ответ предоставлен оперативно (менее 10мин) и чётко. Скрин шоты акции и переписки из мобильного приложения прилагаю. 

Много лет пользуюсь картой Халва и другими продуктами банка. Карта одновременно и дебетовая, и кредитная, что требует внимательности при её использовании. Но для этого в приложении есть удобный интерфейс. Баланс переключается в реальном режиме времени. 05.12.24. пополнил карту и перевёл баланс в режим использования своих средств. Осуществил перевод этой суммы по СБП в другой банк. Но 07.12.24 обнаружил, что в этот раз "что-то пошло не так". Перевод прошёл за счёт заёмных и списана комиссия. Предполагаю, из-за того, что на переводы на карту установлено пополнение счёта Копилка, из-за чего система решила, что своих средств для перевода недостаточно. Тут же описал ситуацию в чате. Оператор оформил обращение с просьбой вернуть комиссию. Приятно удивила реакция банка. Несмотря на то, что доказательств своей правоты конечно не имел, банк уже 08.12. рассмотрел обращение, принял лояльное положительное решение и вернул комиссию. Для сравнения с другими картами, которые оформил недавно. Альфа банк заверял в приложении и СМС, что платёж за снятие наличных по кредитке вносить не нужно. А потом списал комиссию и претензию со скриншотами их личного кабинета и ссылкой на СМС - отклонил. ВТБ любит неправомерно удержать комиссию, а претензию о ее возврате рассматривать месяцами, недобросовестно и неполностью.

Так что старый друг (Халва) лучше новых двух!

Здравствуйте. Обратилась за помощью 12.12.2024 к Юрьиной Аделе с просьбой помочь разобраться в платежах по погашению долга, так как намереваюсь совершить очередную покупку. А разобраться с оплатой очередного платежа и вновь покупкой не получалось. Она описала ход моих действий. Благодаря Аделе мне удастся внести платеж и совершить еще одну покупку. 

12.12.24 г. обратился в службу поддержки банка по вопросу начисления приветственных бонусов. Выяснилось, что при оформлении карты не внимательно ознакомился с условиями бонусов. Служба поддержки банка проявила лаяльность к моему вопросу и начислили мне 1000 бонусных рублей. Хочу выразить благодарность Подвалову Валерию за оперативное решение моего вопроса!