99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Обратилась в чат с вопросом, что не отображался баланс карты 11.11.2024 в 15:30 , ответил оператор Сергей К-ев. вопрос был решен быстро, оператор все четко ответил. Из-за технических проблем придется ждать установленные сроки, работой оператора довольна, спасибо. Надеюсь таких проблем не возникнет и решат и наладят работу намного быстрее. Переход осуществляется с хоум банка. Жду установленные сроки

11 ноября 2024 года, в 12:51, я обратилась в онлайн-чат, чтобы решить проблему с выполнением задания «Экстра Бонус». Несмотря на то, что я выполнила задание несколько раз, оно не было зачтено. Так как это было последнее задание и последний день для получения дополнительного уровня, мне нужно было решить этот вопрос как можно скорее. На помощь мне пришла Полина Худякова, сотрудник онлайн-чата, оперативно засчитала мне выполнение задания, и я получила новый уровень! Спасибо за быструю помощь!

10.11.24 г. я перевел на счет Совкомбанка сумму денег для первой оплаты моего товарного кредита. Но не смог найти в своём рабочем кабинете. Обратился в чат поддержки Совкомбанка. Сотрудник банка Егор приветливо встретил меня. Задал мне ряд наводящих вопросов. И быстро решил мой вопрос.

Приятно удивлён профессиональной работой сотрудников банка.

Скриншот переписки прилагаю к отзыву. 

Сегодня, 11 ноября 2024 г. не смог осуществить денежный перевод на карту другого банка. Пробовал ВТБ, Сбербанк, Тинькоф. Пришел в офис, там специалист посоветовала звонить на горячую линию либо написать в чат. Написал в чат, ответила специалист Анна Б.. Выяснилось, что я не обновил данные нового паспорта. Быстро все оформил. Специалист вме корректно и понятно объяснила. Очень хороший сервис, когда проблема решается быстро. 

24.10.2024 в 16.13 обратилась в онлайн-чат Совкомбанк с вопросом о получении кэшбека в магазине-партнере банка. Вопрос решал менеджер Колесников Эрнест. Была проблема провалиться из приложения банка в магазин-партнер. Поэтому было опасение, что кэшбек может быть не начислен. Попросила менеджера проверить правильность ссылки. Вопрос был оперативно решен. 

Обратилась в чат-переписку с сотрудником 11.11.2024, примерно в 15.00. Необходимо было изменить паспортные данные дистанционно. Сразу же на связь вышла Александра. Она ответила на все мои вопросы, заметила задвоение, которое я высылала ранее и сказала примерные сроки, когда всё встанет на свои места, за что я ей благодарна! 

11.11.2024 днём получил потребительский кредит. Конечно же при оформлении сказали необходимо оформить страховку для одобрения. Согласился с этим, но знал что от страховки можно будет отказаться. Далее в 18.00 обратился в чат через приложение за помощью в отключении страховки и смс уведомления, Тимур Акулов всё разъяснил и без проблем отключил. Спасибо за оперативную помощь.

Р1 11ноября 2024года обратилась в чат Совкомбанка по вопросу продления подписки халва 10. Сотрудник Михаил помог мне. На все вопросы ответил чётко и понятно. Был вежлив. Огромное спасибо за сервис. Отдельная благодарность Михаилу за бонус-промокод. Очень порадовал. Обязательно продолжу пользоваться картой!!! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

Зашла 10 ноября в приложения банка и увидела акцию черная пятница с халвой . Сделала скрин и тут же написала в чат приложения , но ответа не дождалась , так как была на работе , а вечером не до этого было . Сегодня 11 ноября у меня выходной и я решила этот вопрос поднять . Зашла в приложения , сделала скрин , меня переключили на менеджера .В 9:39 Юрокин Александр отвечал на мои вопросы , рассказал преимущества акции и то что самое главное , если активировать подписку халва 10 , то при этой акции "черная пятница с халвой" рассрочка будет на 24 месяца . Но у меня уже подключена подписка халва 10 , и я просто активировала даную акцию , тем более в перели только праздники . Но чуть позднее в 10:42 я увидела еще одну акцию "11.11 всемирный день шопинга", и мне слало интересно что это за акция , тут же делаю скрин и в чат , узнавать условия акции. Миронов Матвей занялся моим вопросос. Все узнал и ответил мне , но я много чего не поняла , так как там очень интересное условия для того что бы получить кешбек от покупки заемными средствами у партнера , но и это еще не все , не все партнеры участвуют в этой акции . Я долго пыталась сама изучить но ни чего не получалось . И тогда я просила Матвей узнать для меня нужную информацию . Матвей даже для меня посмотрел какие магазины по акции находятся в торговом центре Волга Молл города волжского. В этой акции условия 1 . Активировать саму акцию . 2. Купить товар у партнера на сумму не меньше 11000 заемными средствами что бы получить кешбек 1111 баллов .3. Оплата должна пройти с 8:00 по 10:59 , с 11 ноября по 13 ноября включительно .4. и потом зарегистрировать чек по ссылке , которая указана в акции . Я съездила в волгоммол , выбрала что меня интересует , а завтра поеду с дочерью и опробую эту акцию . результаты напишу позже в комментариях ))) 

спасибо менеджерам банка и самому банку за такие интересные акции )))

Хотел узнать сколько у меня получено процентов по вкладам за этот год.
22.11.2024 в 11:09 я обращался в чат чтобы получить получить справку о суммах выплаченных процентов по счетам и вкладам за 2024 год.
Мне помогла с этим вопросом Александра Шелудько, сформировала несколько справок, уточнила куда их направить и все мне прислала. Все это заняло не более 10 минут .

• Добрый день. Хочу похвалить одного из сотрудников банка , Сергея Савинова, который вдумчиво и ответственно разобрался в моей проблеме, и благодаря которому было найдено компромиссное решение. Кратко о проблеме- банк в одностороннем порядке изменил условия по некоторым услугам, которые я получала в банке посление 2-3 года - это услуга расссрочки 10-12 мес на некоторые товары у партнеров (Пояснение: до 20.10.2024 г эта услуга оплачивалась разово. С изменением условий необходимо было оплачивать услугу ежемесячно на весь период расссрочки, предоставленной банком. В противном случае банк имел право пересчитать сроки рассрочки с 10 мес на 3 мес, что меня категорически не устраивало). 08 ноября 2024 я обратилась в чат, где оставила претензию, в которой аргументировано попросила оставить мне сроки рассрочки без изменений. 08 нояюря 2024 в 15.52 час в чат подключился гл.специалист по клиентскому сервису Сергей Савинов. Он внимательно отнесся к моей ситуации, изучил проблему и предложил компромиссное решение - за преданность банку мне будут начислены приветственные баллы, которые я смогу перевести в рубли и, добавив небольшую сумму, оплатить годовую услугу рассрочки "Халва. Десятка" , по которой в течение 12 мес сроки рассрочки останутся без изменений. Я так и поступила. На этом конфликт считаю исчерпанным. Спасибо, Сегей.

Обратился в поддержку в приложении Совкомбанк, т.к. не понял куда списались средства после досрочного пополнения в счет кредита по "халве", сотрудница онлайн чата Совкомбанк Л-ва Дарья оперативно разобралась в данном вопросе, и терпеливо ответила на мои вопросы. Не знал, что списание средств при досрочном погашении "халвы" происходит частично в конечные платежи. Спасибо за помощь!

Скриншот чата прилагаю.

    Появилась проблема: должен был быть возврат денежных средств на счет, после оплаты в сбераптеке и последующим возвратам части средств. Хотел выяснить как происходит возврат, почему в графике не отображается и т.д. Сотрудник В-на Ольга решила мою проблему и ответила на все поставленные вопросы.

1. После некоторого перерыва 08.11.2024 в 21:45 зашёл в мобильном приложении в историю операций. Увидел ежемесячное списание за обслуживание. Чем был крайне удивлён. Из банковских продуктов имею только накопительный счёт, и чтобы с него списывались средства за обслуживание, мягко говоря, удивило. В чате со мной связалась оператор Совкомбанка Р-на Валерия. Вопрос был решен быстро, все средства вернулись менее, чем за сутки. Благодарю за оперативность и понимание!

11.11.2024г. Оборатился в чат Совкомбанка т.к. не переключил переводы с заемных средств на личные. В итоге случайно оплатил кредитными и соответсвенно списали комиссию больше чем сам прревод.

замечу, по своей не внимательности делаю уже так сожалению третий раз случайно.

первый раз при обращении отменили комиссию.

второй раз закрыли кредитный платеж и создали обращение которое рассмотрели в течении пяти дней и дали промокод на возмещение вместо 399 руб - комиссия, промокод на 500 руб.

в третий раз сегодня, 11.11.2024 опять аналогичная ситуация, хоть я и сам виноват, но оператор Перова Варвара решила вопросы реально, а не просто отписками как во многих банках.

в общем сотрудничаю с Совкомбанком уже третий год и все вопросы решаются, иногда с небольшими задержками, но решаются и спасибо что в пользу клиентов.
буду и дальше пользоваться услугами Совкомбанк, пока альтернативы с такой поддержкой и условиями нет ни у кого на рынке. Спасибо им!