99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Взяла в банке автокредит, условием было расходование 10000 рублей в месяц, так как картой пользовалась впервые посмотрела не туда и не израсходовала деньги сколько надо. Обратилась на горячую линию , написала запрос, вопрос решили и ставку вернули на прежний уровень, правда прошло 2 недели , а обещали 3 дня, но радость от пониженной ставки оказалась выше. Спасибо большое за понимание)

Хочу выразить благодарность за быстрый ответ и помощь в решении вопроса. Ч-ва Татьяна все проверила, выслала ссылку для обновления приложения, быстро подключилась к чату и вежливо вела со мной беседу. Также рассказала про дополнительные услуги, которые мне доступны. В конце разговора уточнила, есть ли у меня еще вопросы и пожелала хорошего дня. Спасибо, очень рада была общению.

Не отображалось сколько будет начислено кешбэка. Хотя раньше все показывало.Обратилась к оператору в онлай-чате. Через 5 минут оператор С-ев Артём понятно все объяснил. Оказывается теперь начисление происходит, если накопишь более 300 баллов, если менее, то баллы будут перенесены на следующий месяц. 

Эта была не первая ситуация, когда я обращаюсь в онлайн-чат за поддержкой, всегда помогают, объясняют доступным языком и не нужно ходить в офис)

10.11.2024г обратилась в чат поддержки с вопросом условий по вкладам на текущий момент ( выбираю в каком банке открыть). Специалист Оливия давольно быстро подключилась к чату и предоставила всю необходимую для меня информацию.Мне это было очень удобно.Не выходя из дома я так быстро узнала информацию.Спасибо за Вашу работу!

Подала заявку на кредит, очень переживала одобрят ли. Всю сделку, вплоть до перевода денежных средств сопровождали специалисты банка. Информировали и в чате и по телефону. Всегда представлялись, разъяснения были в полной мере. За что им огромное спасибо. Всю информацию доносили своевременно и доходчиво.

03.11.2024 г мне вернулись проценты после погашения кредита"Прайм" На кредитный счет. Обратилась в чат - не знала, как перевести эти деньги на карту "Халва". Специалист Евгения Азимова в рамках чата оперативно перевела всю сумму вернувшихся процентов на Халву "свои деньги". Т.е.я сразу смогла ими воспользоваться. Спасибо. 

Добрый день.

Сегодня бы хотел поделиться отличным обслуживанием банка и быстрому, четкому решению проблем своего клиента.

И так постараюсь рассказать о консультировании более полно и емко. 

Суть проблемы с которой обратился к оператору:

Как по моему мнению несанкционированное списание средств в размере 949 рублей банком. 

И так история была такая недавно, а именно я обратился 4 ноября с непонятным на мой взгляд списанием денежных средств в размере 949 рублей. Сначала оператор посмотрела все данные по операции. После некоторого ожидания я получил ответ что списание денежных средств было за подписку годовую разделенную на 4 части. На что я возразил ведь в моих операциях сумма 3799 ( годовая стоимость подписки ) была разделена на три платежа суммой 1266 с копейками. Снова ожидание

Оператор возвращается в чат говорит действительно было некорректное списание средств и составляет обращение . Жду на второй или третий день приходит ответ мол это списание за подписку.

Я снова пишу в чат для выяснения, мне говорят так как на вашем счету не хватало средств для списания то оплата за подписку была разделена на 4 части. Вот тогда вопрос был решен. 

Очень рад что поддержка действительно работает и не смотря на некоторую панику со стороны клиента все равно проводит качественные консультации это очень радует.

Скрины переписки прилагаю все. 

Понравилось обслуживание у Валентины С-й, обратилась в чат в 10 55 , 11 ноября. Сначала помогал спец 1 ой линии видимо. И не смогла и переключила на профильного и Валентина. Смогла помочь за 10 минут . Хороший спец разобралась с проблемой и починила отображение баланса. Буду чаще обращаться в чат там действительно помогают. 

8.11.2024 мне позвонили из совкомбанка, предложили на выгодных условиях взять кредит. Использовали весь арсенал манипулирований, нлп программирования и способ рассеянивания внимания, как в гипноза. Рассказали много о замечательной акции вернётся больше, о том, что акция действует полчаса, о том, что надо ознакомиться в течение разговора в документами и о том, что мой действующий товарный кредит под 60% (это не так, но я поверила сотруднику) а новый кредит с прекрасными условиями закроет мой товарный, так как там есть условие потратить деньги на магазины-партнеры, а товарный кредит попадает в эти условия. Но тут внимание: оказывается нет. Видимо на мой вопрос о том, что закрытие товарного кредита попадает под условие, сотрудник не слышал меня или делал вид что не слышит и просто диктовать условие из пункта договора. На все неудобные вопросы меня снова не слышали, торопили с ознакомления с документами, выговаривали что итак уже более часа на меня потратили. Я попросила дать мне время хотя бы 2 часа на ознакомление с документами и сказала что ребёнок хочет спать, его нужно уложить, очень тяжело согласилась сотрудница банка и документы исчезли из всех систем. Я их не смогла прочитать. Через 2 часа мне снова позвонила та же настойчивая работница. В итоге я снова задала вопросы без ответов. Я спросила страховка ли это на дожитие? Сколько стоит? На все вопросы я слышала что все уже в графике и она мне уже озвучивал условия. В итоге, пока я не подписала все, она так и висела на трубке и отвлеклась меня от ознакомления. Я подверглась давлению и гипноза. В подписанных документах не было полисов финансовой защиты. Они появились позже не подписанным в приложении. Я понимаю так, что если бы я не посмотрела на следующий день что у меня в приложении, то автоматически через 2 недели ещё и полис вступил в силу без моей подписи. В приложении не оказалось графика, с которым мне предложили ознакомиться и поставить галочку. Из заявления на транш я так и не поняла мой товарный кредит попадал под сниженную ставку или нет. Сотрудник мне сказал это так искусно, что можно по-разному понять. Я поняла как будто попадает. 9 ноября мне позвонили из банка и сказали знаю ли я что первые 11 месяцев я буду платить только за страховки, а потом только по кредиту? Естественно я об этом впервые слышала. Так же мне открыли виртуальную карту (*халва с обязательными тратами у меня уже была). Так же мне добавили тарифный план 'элитный". Даже не буду его условия описывать. Скажу лишь, что его может себе позволить человек, который сам кредиты может выдавать. И эта сумма за тариф тоже размазана в графике платежей. Мне его по телефону завуалировано представили как смс информирование. На сегодняшний день (3 дня спустя), я активно пишу в чат поддержки об отказе от этих 2 страховок (есть есть страхование на дожитие, которое представляют как "вернётся больше"), так как создать обращение в приложении не возможно. Отсутствует вкладка создать обращение. Данную ошибку я тоже отправила в чат поддержки. Позвонила по номеру 700. Меня выслушали. Решения ещё нет. Графика тоже нет. Нарушено законодательство в части информирования клиента о полной стоимости кредита и процентах. Они настолько хитро составили документы, что я как образованный человек не могу его понять? Прошу банк разобраться с формулировками и ответить на мои обращения в чате поддержки. Я не знаю, как поддалась на такой развод. А сегодня я ещё убедилась, что товарный кредит был не под 60%. Прошу банк прослушать мой разговор с работником 8.11.2024.

• Я получила ответ на свои вопросы по переходу счетов в совкомбанк и работе моей карты сегодня к сожалению не должным образом, по задержкам с оплатой и переводами по карте в ближайшее время оперативно и полно от М-й Алины, запрос был отправлен 11.11.2024 в 11 часов, скриншоты по переписке - все вопросы и ответы прикладываю. 

В связи с тем, что у банка часто предлагаются акции различные и индивидуальные предложения, разобраться простому потребителю бывает трудно. Возникла необходимость консультации со специалистом в связи с проведением акции Черная пятница. Нужны были услуги стоматологии и было непонятно распространяется ли на них акция. Бот как всегда мешает, но после нескольких минут войны с ним на связь вышла оператор чата Вера. Без лишней воды и длинных текстовых бестолковых заготовок (как к сожалению обычно бывает), Вера четко и по делу ответила на все мои вопросы. Такая милая девушка, искренняя, человечная. Сразу видно, что и дело своё знает отлично и к клиентам относится по-доброму. Мы ведь тоже иногда бываем не очень сообразительными) Отдельно обратила внимание, что оплата должна быть по QR коду. Такое внимательное отношение очень ценно. Спасибо Вам, Вера, большое!!

• У меня возникла проблема - не корректно отображался баланс карты в онлайн банке . Написала о своей проблеме в чате и попросила сделать корректировку баланса , бот не смог решить мою проблему и перевел вопрос на старшего специалиста , специалист ознакомился с перепиской и буквально за несколько минут проблема была решена. Спасибо специалистам за оперативную помощь в решении проблемы

На каком основании ваш банк отказывает мне в одностороннем закрытие договора? Я хочу с вами расторгнуть договор И пересть обслуживатьмы у вас. Операторы в отделении говорят, что для них заблокирована функция закрытия счета. Что за беспредел! Прикладываю фотографию заявления, которое принял ваш банк, в котором четно написано, что я хочу расторгнуть договор и закрыть счет. 

Номер договора 1****3. И-н Мария Л.

Очень нравится в Совеомбанке онлайн поддержка, оператор всегда быстро отвечает и помогает решить ситуацию, в если вопрос не требует помощи оператора, очень удобный и толковый бот, который помог открыть онлайн копилку.

Так же при обращение в банк мне не полностью рассказали условия акции, из-за этого не начислись баллы , по акции приведи друга, но старший специалист в чате помогла и решила вопрос и баллы начислились, спасибо подуминой Виктории.

банком пользуюсь второй год, обращалась 15.12 по акции приведи друга

Всегда Обычно пользуюсь картами и продуктами Совкомбанка и никаких проблем не отмечала. Но последнее время пошли какие то ошибки в приложении. Но благодаря онлайн чату все быстро решилось. Обратилась в чат 11.11.2024 по поводу отсутствия денег после перевода между своими счетами внутри банка. Очень быстро помогли. Хотя конечно осадок остался. Но пообещали что больше такого не повторится. Через 10-20мин после обращения вопрос был решен. 

Хочу отметить высокопрофессиональное и вежливое обслуживание специалистом Н-ой Валентиной в офисе Совкомбанка на м. Улица 1905 Года. Она квалифицированно и быстро решила мои вопросы по досрочному полному погашению кредита и снятия квартиры с обремененния. 

И в целом должна отметить повышение качества обслуживания банка.

Искренно благодарю за сотрудничество. 

Подключил акцию 11.11, но по своей невнимательности не увидел, что вместе с ней подключается услуга халва 10, эта услуга платная, и я могу активировать ее в любое время, но в данный момент она мне не нужна,решил отказаться. В 13:22 связался через чат банка со специалистом Париной Аленой ,описал данную ситуацию, специалист очень грамотно и вежливо уточнила все интересующие вопросы.В 13:36 подписка была отключена.

• Здравствуйте сегодня 11.11.2024 года в 10.30 я обратилась в онлайн чат в приложении Совкомбанка чтобы мне помогли закрыть счёт кредитной карты, на закрытие которой я больше полгода назад писала заявление в офисе банка. Сотрудник банка Волошина Алина помогла решить мою проблему и создала обращение на закрытие моего счёта. Выражаю ей благодарность ответственный сотрудник