125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В марте 2025 года я приобрел годовую подписку Яндекс плюс, если точнее 16 марта этого года за 2232 рубля (скидка норм была). До этого я посмотрел в приложении банка-Яндекс партнер, значит бальный кэшбэк составляет 4 процента, после покупки я увидел, что мне начислили всего 2 процента.

Соответственно я 18 марта обратился в чат мобильного приложения, где мне принесли извещения, перевели покупку в партнерскую и ещё в качестве компенсации начислили 500 баллов, что гораздо выше кэшбэка. Респект и спасибо банку.

В июне 2023 купила автомобиль в автокредит. Несколько раз пыталась узнать, как можно досрочно, небольшими суммами делать оплату кредита для уменьшения суммы долга кредита. Что в чаще,что в офисе филиала банка в моем городе,мне толком не смогли объяснить процедуру оплаты. Сегодня я внесла сумму ежемесячного платежа и снова возник вопрос о досрочном погашении. Х-ин Артём с начала до конца общался со мной, смог донести и объяснить пошагово как вносить досрочное погашение кредита. Большое спасибо Артёму за терпение и четкое объяснение,прям умничка такой! 

Добрый день.

1. Не являюсь клиентом Совком и не являлся ранее никогда 

2. Не интересовался их услугами и тем более не подавал заявки никуда ни на карты, ни на кредиты, ни на какие другие услуги 

3. Девятого мая в праздничный день начиная с 9 утра (!!!) примерно раз в пятнадцать минут мне звонил данный банк, и робот говорил следующее, дословно: "Это Мария из Совкомбанка, Иванов Иван Иванович (только мое ФИО), это вы?"

____

Выводы:
Звонки роботом по холодке в праздничный день начиная с 9 утра с периодичностью ~15 минут и со странным вопросом (почему я незнакомому мне банку еще и обезличенно, роботу, должен говорить я это или не я?) - это худшее что можно придумать. Еще раз повторю, что я не подавал заявки и не интересовался их услугами.
Если только была цель получить негативный отзыв, то вы все сделали правильно.

Исходя из изложенного выше есть все основания полагать, что у вас работают абсолютно некомпетентные специалисты.

Соответственно я никогда не воспользуюсь вашими услугами и также, само собой, при интересе к вашему банку из моего круга общения расскажу данный кейс и посоветую не пользоваться услугами вашего банка.

Скриншоты звонков приложил. 

здравствуйте, меня зовут Рената и я  09.05.2025 примерно в 12:45 по чп +2 к мск обратилась в чат поддержки Совкомбанка. проблема была в том, что мне перевели деньги, уведомление о переводе есть, однако на счету не показывались и потратить я их не могла. ответ на мое обращение пришел почти сразу же, буквально минуты 2 и решили проблему очень быстро, за что я благодарна. спасибо за отзывчивость!

отвечал Роман Б-ин

У меня дочка потеряла несколько дебетовых карт, устал их блокировать и перевыпускать.

В Совкомбанке, клиентом которого я являюсь я оформил детский стикер Халвау, наклеил дочке на телефон, не потеряет. К тому же это безопасно, никаких реквизитов на стикере нет.

Меня заинтересовал вопрос надо ли по стикеру соблюдать оборот, чтобы получить как по Халве бонусы и 13 марта я обратился в чат мобильного приложения банка, как оказалось для получения бонусов необходимо совершить всего одну покупку у партнера на сумму 100 рублей. Все для детей.

Хочу оставить положительный отзыв о совкомбанке. Я оформила карту халву для рефинансирования кредитной карты на 2 года. Не до конца разобравшившись в условиях, пропустила 1 месяц совершения покупок 5*10, и мне срок рассрочки сократили с 24 месяцев до всего лишь 6. Естественно платеж значительно увеличился, и я решила обратиться в банк с просьбой разъяснить можно ли вернуть прежний срок рассрочки. 6 мая было составлено обращение и уже 9 мая было принято положительное решение восстановить мне прежний срок. Я считаю это лояльностью банка к своим клиентам. Огромное спасибо 

Обратилась в чат поддержки с вопросом по начислениям процентов на копилку. Так как инфо по копилке очень неудачно настроено в приложении требуется помощь сотрудника банка. Мне развернуто ответили и помогли разобраться с начислениями!! Большое спасибо!! Продолжу пользоваться вашими услугами банка!! Мне все нравится и буду рекомендовать!! Кстати, остаюсь с вами уже продолжительное время!!! В конкурентной борьбе среди банков ваши условия по процентам на вклады остаются самыми прозрачными!! Спасибо

• Сегодня в 08:15 я обратился в банк с вопросом по поводу компенсации баллов, куда они компенсировались, т.к. в истории их не было и сотрудник банка Б-на В. все чотко объяснила, что баллы компенсируются в копилку и там есть история, была вежлива. Спасибо банку за высокий и скоростной сервис! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

Совкомбанк начислил комиссию за ненаступивший месяц июнь, консультант Н. П-ва разъяснила особенности начисления комиссии за подписку за ненаступивший месяц. Разъяснение на удивление быстрое, чёткое: в 07:24 задал вопрос, в 07:26 пришел ответ. С политикой банка не согласен, т.к. считаю, заранее комиссию начислять нельзя. Но консультант –не директор банка и свои порядки не устанавливает. Зато быстрое консультирование избавило от долгих разбирательств, непонимания и переживаний в праздничный день.

Обратилась в банк с ответом на созданное ранее обращение. Суть обращения - не был начислен кэшбек в рамках акции "Великий кэшбек". До этого рекомендовали ожидать начисления до 7 мая включительно
Написала повторно, что так ничего и рассчитано. На моё удивление сотрудник Л-ва Наталья предложила без долгих ожиданий промокод на сумму да-да чуть больше, чем я ожидала. Хотя честно, я думала, что или создадут повторное обращение с последующим ожиданием, или напишут обоснованный подробный отказ почему не сработала механика акции.
Спасибо, Наталья! Хочется чтобы было побольше сотрудников, которые на стороне клиентов, а не бюрократии с кучей созданных внутренних обращений) 

9 мая в 7:15 обратилась за помощью с чат к сотруднику Б-ой Олесе для решения вопроса по начислению бонусов за покупку в магазине одежды Олеся помогла и подсказала по срокам начисления бонусов и что акция ещё длится, поэтому беспокоится не стоит.

Казалось бы мой пустяковый вопрос, но мне как клиенту банка очень приятно, что на свой вопрос я всегда найду ответ в чате (ещё и очень быстро). Благодарю за работу)))

Здравствуйте, я являюсь клиентом Совкомбанка. 09.05.2025 в 01:21 обратился в онлайн чат поддержки в приложении Совкомбанка. Общался с Щ-й Дианой. Хотел разобраться с процентной ставкой. Ранее я открывал онлайн копилку, но в условиях было указана дата, с какой начинается отчёт новизны. Оператор разъяснила, что всё - таки повышенная ставка для меня не действует, но всё равно она выше, чем в других банках. Также мне объяснили, что проценты начисляются каждый день, а зачисляться на счёт в конце отчетного периода. За консультацию 5 баллов. 

Здравствуйте, я являюсь клиентом Совкомбанка, 12 апреля 2025 года в 14:08 обратился в онлайн чат поддержки в приложении Совкомбанка. Планировал открыть вклад в этом банке и так как некоторые банки изменяют процентную ставку в течение действия вклада, хотел узнать, каковы условия здесь. Оператор Н-а Регина рассказала про условия вклада, в том числе, и то, что ставка при открытии вклада сохраняется на всем его протяжении. За консультацию 5 баллов. 

Я обратилась сегодня в чат примерно в 00:30 ночи с такой проблемой, перевела деньги на заблокированную карту мне сразу же помогла сотрудница С-ь Анастасия. И я её попросила закрыть счёт заблокированной карты. Она очень быстро и чётко всё объяснила и сделала. Через 7 дней счёт будет закрыт, я очень осталось довольна качеством и быстротой обслуживания. Буду рекомендовать ваш банк своим знакомым. Чат поддержка очень много значит когда работают такие сотрудники.

Спасибо Т-у Никите, за оперативную помощь, в решении вопроса по закрытию кредита под залог Авто. Так как кредит был закрыт в июле 24 г. , он до сих пор висел у меня, как финансовая нагрузка. Хотя бот в чаще написал, что кредит закрывается автоматом через 3 дня. 

Время обращения 23 45 минут 8 мая 25г.

 Здравствуйте! Хочу поблагодарить главного специалиста Николая Б-а за быстрое решение моей проблемы. Сегодня 08.05.2025г в 23ч. я обратилась в чат по поводу не начисленных мне кешбэков за приглашённого друга. Долго переписывалась со специалистом и объясняла за что мне должны начислить кешбэк, после чего специалист перевела меня на главного специалиста Николая. Он быстро разобрался и начислил мне обещанный кешбэк. Спасибо ему за оперативность!