125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Купил в магазине товар, но, позже выяснилось, что он мне не подошëл.

Покупку оплатил дебетовкой другого банка. 

Когда возвращал товар, то не было под рукой той карты и я приложил к терминалу карту,вернее платëжный стикер Халва. 

Возврат произошëл довольно выстро,уже на третий день, хотя мне в чате озвучили срок,что по картам МИР, этот срок может составлять до 22 дней. 

Сумма вернулась на заëмный счëт.. , а не на собственный. 

В поддержке развели руками, что таковы условия, что любые возвраты поступают в счëт погашения основного долга, а не на счëт собственных средств,пункт договора 3.6.

На тот момент, я действительно не знал этой информации. 

Составили заявку #85808764.Срок рассмотрения заявки, с учëтом загруженности работы с клиентами, составил бы до 15 дней. Но, ответили в тот же день... отказом. 

Повторно обратился в чат. 

Меня внимательно выслушала оператор Соколова Светлана,которая предложила составить новую заявку #85878471 и далее перевела на главного специалиста клиентского сервиса Смолина Владимира. 

Который ознакомился с перепиской,согласовал и предложил мне в качестве компенсации 500 баллов. 

Уже на следующий день мне ответили, что в рамках лояльности произвели корректировку и сумма находится на счёте собственных средств! 

За, что хочу выразить огромную признательность команде операторов, специалистов и много ещё кого, кто остался за кадром,за решение моего вопроса. Что не остались в стороне, не ограничились рамками пунктов договора, а пошли на встречу! 

Клиентом банка являюсь менее месяца, с 26.11.2024г.,но ко мне было отношение, как к постоянному клиенту. 

5 декабря 2024 года в 17:46 обратился в чат поддержки со следующей проблемой:

участвовал в акции 100% кэшбэк на первую покупку топлива у партнёра Benzuber по промокоду (от 2000₽), промокод активировался, но при заправке ровно на 2000₽ в приложении Benzuber списалось 1999,59₽ и, таким образом, мне не начислились бонусы. Более того - я не мог повторно чувствовать, т.к. первая покупка уже была совершена. 

Оператор Наталья Слепакова предложила новый промокод на ту же сумму, тем самым компенсировав мою неудачу с первым промокодом))

Поддержкой остался доволен!

уп

Я являюсь клиентом Совкомбанк примерно с 2018 года.В офисе банка по адресу г.Нефтекамск по улице Социалистической оформила карту Халва и успешно пользуюсь,и при возникновении спорных моментов я обращаюсь в офис банка, где сотрудницы сразу отвечают на все вопросы и предлагают новинки продукта.

Недавно 14 октября в 18ч обратилась с вопросом как избежать комиссии если покупаешь не у партнеров банка,на что был дан ответ перейти на продукт "Все и везде".Вот теперь в раздумье я.

Спасибо что есть офис в городе,это немаловажно.

10 декабря в 10:44 я обратилась в чат Совкомбанка с вопросом о консультации по наиболее выгодным на сегодняшний день вкладам. 

В 10:45 мне ответил специалист Совкомбанка Проненко Алексей. Он предложил мне вклад "Зимняя выгода с Халвой", также проинформировал по условиям: мин.сумма - 50 тыс рублей, процентная ставка зависит от срока вклада. 

Так как я активно пользуюсь дебетовой картой Совкомбанка Халва, то для таких клиентов Совкомбанк увеличивает процентную ставку на 3% на срок вклада 24(2 года) и 36(3 года) месяцев. 

То есть процентная ставка, если открыть вклад на 2 года, составит 23,6+3=26, 6%. Такой ставки сейчас нет ни в одном банке! 

СОВКОМБАНК - лучший банк! 

Добрый день! 11.12.2024 в 13ч05 мин обратилась в онлайн-чат поддержку приложения Халва-Совкомбанк с вопросом: почему промокоды от Банки.ру поступают не на ту карту, с которой мною производилась операции? Вопрос связан с тем, что являюсь обладателем двух карт ХАЛВА, одна из которых только перешла на обслуживание из ХКБ и по ней я не успела ещё выполнить условие 5/10, чтобы получить бонусы. Сотрудник Совкомбанка Шпилев Илья, изучив мою переписку, переадресовал её специалисту Дмитрию Беляеву, который в своб очередь перенёс промокод на нужную карту. Благодарю за оперативность в решении моего вопроса

11 декабря 2024 года в 10.06 минут в мобильном приложении Совкомбанка я обратился с вопросом по факту того, что на моей дебетовой карте Халва образовалась сумма необходимой оплаты в размере 299 рублей. На мой вопрос моментально отреагировал и ответил специалист банка Егор Бирюков, он просмотрел более раннюю переписку, разобрался в моем вопросе, что данная сумма высветилось по факту подключения подписки Халва, о которой я впервые слышу и тем более ничего самостоятельно не подключал. Проанализировав данную ситуацию, специалист пошел мне на встречу, отключил подписку и убрал данную сумму из предполагаемых платежей, за что я очень был благодарен. Делаю вывод, что специалисты банка моментально реагируют на вопросы клиентов и готовы всегда прийти на помощь.

Позвонила по телефону, быстро соединили с оператором. Был вопрос об ошибочном переводе. Я ошибочно перевела деньги два раза на счёт для погашения кредита. Сама я их обратно перевести не имела возможности. Нужно было вернуть деньги обратно на карту халва. Мне очень быстро помогли, перевели в течение 2 минут. Спасибо.

• Вчера, 10.12.2024 обратилась в офис обслуживания в г.Кпзань, ул.Н.Ершова, д.80 с вопросом : " Почему покупка у партнёра "ДоДо пица" 09.12 при оплате картой Халва в приложении ДоДо пица прошла у меня в онлайн-банке как покупка не у партнёра, с рассрочкой лишь на 3 месяца( при подключённой опции "Десятка" , да ещё и комиссия снята 99 ₽, как за рассрочку в непартнерской сети?"Сотрудница по имени Лилия открыла в компьютере мой профиль, ознакомились с информацией, быстро вникоа, предложила составить обращение по заданному мною вопросу. А дополнительно к этому она мне озвучила, что она увидела , что за период с 04.09 по 04.10 у меня было списано 450₽ за оплату покупки в Ламода по Q-коду. Лилия сказала, что может оформить возврат этой суммы 450₽. Что ею было сделано, и зачисление денег я тут же увидела в онлайн- банке. Для меня это было неожиданно и очень приятно. Я проверила в истории ту покупку в Ламода. Вспомнила, что сотрудники ПВЗ всем предлагали оплату по Q-коду, так как у них была акция с возвратом 5% стоимости покупки сразу.В день покупки комиссия 450 ₽ не была отражена, а только в дату окончания периода, т.е. 04.10, но я не очень внимательно все суммы списания там смотрела. Так что , огромное спасибо Лилии за её участие и за внимательно, человеческое отношение к клиентам! Впредь я буду пристальнее контролировать суммы списаний при окончании периода по карте Халва. И я знаю теперь , благодаря Лилие, что оплату по Q-коду не нужно делать по Халве

Не перестаю удивлять сотрудникам чата Банка. Каждый раз очень быстро отвечают, хорошо и понятно все объясняют. Этот раз не стал исключением. Обратилась в чат в 13:19 касаемо условий акции, так как не совсем были понятны условия. Сотрудник Тихоньких Алексей быстро подключился к вопросу и оперативно дал ответ. Специалисты всегда быстро берутся за вопрос, в отличие от других банков, где приходится по долгу ждать. Спасибо 

Впервые взяла кредит на покупку авто. Совкомбанк дал мне пониженную ставку, но нужно соблюдсть условия, на которые я сама согласилась. Ну, и естественно благополучно в первый свой месяц я эти условия нарушила, из за неопытности в данном вопросе. 

Моментально пришла смс, что ставка по кредиту моя повышается и ежемесячный платеж естесственно тоже.

После звонка на горячую линию, я узнала что единоразово можно за весь срок кредита вернуть себе прежние условия. 

Не откладывая в долгих ящик, я написала заявление в отделении Банка, соглашаясь при этом на комиссию 29 990 руб. 

Прежняя ставка вернулась в тот же день. Чему я несказанно рада. 

Вопрос решился быстро, четко.

Спасибо! 

Сегодня 11.12.2024г. в 14:55 ч. я обратился онлайн-чат поддержку. Мне нужно было уточнить информацию по КАСКО. Нужно ли предоставлять в банк, в рамках автокредита продленный полюс КАСКО. Мне ответил консультант Маркова Юлия. Она проанализировала мой вопрос и рассказала что нужно сделать. Все было сделано оперативно, за что Юлии большое спасибо!

Сегодня 11.12.2024 в 13:10 обратилась в чат потдержку к оператору по закрытию кредитного договора. На связь вышел Юнов Станислав оперативно,вопрос был в том что на кредитном счете оставалось 8,64 коп и мне нужно было их перевести на дебетовую карту а так же получить справку о закрытии счета. В этом Станислав быстро справился,перевел остаток и выслал справку о закрытии счета. За оперативную работу и решение моего вопроса Станиславу я поставила 5 звезд.

Хочу поблагодарить работника Совкомбанк Дарью Лим за оперативное решение вопроса по кредиту в чате приложения банка. Интересовала время списания платежа по товарному кредиту.Не все банковские приложения в плане чатов прилично работают. Обычно с роботом общаешься до последнего. А роботы все таки недостаточно квалифицированы)

После бракосочетания сменила фамилию, обратилась в банк для предоставления новых данных. Менеджер Татьяна Ю-ва оперативно помогла мне, подсказав, что и как нужно сделать. Огромное ей спасибо. Вежливо, по делу, оперативно. Помимо прочего, предложила воспользовпться, выгодным предложением от банка, над которым стоит подумать. Спасибо, Татьяна!

Обратился с потребность отменить доп услугу после оформления кредита в чат в приложении Совкомбанка. Все разрешилось быстро, назначили менеджера, прислали шаблон заявления на отказ. Отправил также в чате. Правда пдф почему-то отправляться не хотел, отправил как изображение. Срок решения по заявлению очень быстрый. Благодарю

Обратился в 10:51, через час Максимова Юлия уже решила мой вопрос.

Обратилась в чат к оператору за консультацией по поводу возврата денежных средств за покупку в магазине Мвидео. Совершили там заказ , денежные средства списались , через час заказ сам магазин отменили по неизвестной причине , но денежные средства не вернулись на карту . Вот обратилась в чат , консультант Ч-ва Т. пояснила срок возврата денег на карту . Спасибо большое 

Хочу выразить благодарность Банку и его сотрудникам, которые приняли решение в положительную сторону для меня. 

Суть вопроса в том, что у меня оформлено авто в рассрочку в Совкомбанке и есть условия нужно пользоваться картой Халва тратить ежемесячно не менее 10 000р. Я 2 года так и делала постоянно пользовалась картой Халва и тратила больше 10 000р. А в октябре месяце потратила 9500р. А за 500 р. Забыла, ну человеческий фактор такое тоже бывает. И мне насчитали штраф из-за этого почти 132 000 р. Естественно я его оплатила. А вчера мне звонили из совкомбанка я рассказала это все на горячей линии и мне порекомендовали написать вот такое заявление в отделении, т.к. я нормальный потребитель попросить банк рассмотреть что б эти мои 132 000р. Все таки пошли не на штраф а на погашение тела кредита моего. Я так и сделала, написала пошла в отделение банка такое заявление и мне через 2 дня позвонили из банка и сказали, что они удовлетворил мой вопрос и отправили эти деньги не на штрафные санкции в банк, а в мою пользу т.е. на тело кредита.

За это им огромное спасибо!