125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день!

Хочу поделиться отзывом.

Обратился с проблемой графика платежей по карте рассрочки Халва через приложение в онлайн чат банка.

Описал мою проблему, операторы оперативно выяснили мою причину, создали обращение, на следующий день мне позвонили сотрудники банка и объяснили мою ситуацию, после этого сотрудник банка предложил мне очень хорошее предложение с изменением графика платежей по индивидуальному обращению, от которых я не смог отказаться))).

Спасибо большое сотрудникам Совкомбанка за оперативное решение моей ситуации.

Позвонили с предложением рефенансировать кредиты с возвратом процентов. После консультации дала согласия, в диалоге заполнили анкету, через час уже деньги упали на счет кредитки в другом банке, а остальное на халву. 

Очень удобно! 

В приложении и подписать договор млжно и вся информация под рукой. Даже открылм отдельныц счет для платежей. 

Являюсь клиентом банка несколько лет, имеется карта Халва. Я неоднократно ранее писал, как банк обманывал с кэшбеком, теперь еще нахальничают с поздними смс. Имеется задолженность после покупки товара в рассрочку, которую я погашаю своевременно. Дата очередного платежа с 30.11 по 15.12, т.е. 15 декабря я должен внести сумму задолженности. Вчера в 23.58 поступило смс напоминание (копирую): "Халва Еще не внесли платетеж? Внесите хххх,хх р до 15.12....". Написал в чат, напомнив о законе от 07.07.2003 № 126-ФЗ ст. 44.1 п. 1: "По общему правилу рассылка смс-сообщений по инициативе банка должна осуществляться только при наличии предварительного согласия его клиента. Пункт 2: "При наличии у Вас просроченной денежной задолженности банк может направлять указанные смс-сообщения только в определенное время: в рабочие дни с 8 до 22 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни - с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства или по месту пребывания должника, известным банку (п. 1 ч. 5 ст. 7 Закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ). 1. Я не давал согласия на смс-уведомления 2. У меня нет просроченной задолженности (и никогда не было). Таким образом, банк нарушил оба пункта 126-ФЗ, прислав смм без моего согласия, и прислав смс в незаконное время. В чате мне ответили очередным бредом: "Спасибо за ожидание. По карте у вас подключено СМС-информирование, поэтому поступают напоминания о платеже. Вы желаете отключить СМС-инфо по карте?". Даже если и подключено смс-информирование, банк обязан соблюдать законы и не присылать мне смс при отсутствии просроченной задолженности, а также в неположенное время (после 22.00 по местному времени).  Телефон у меня лови прекрасно, валить на мобильного оператора не имеет смысла, т.к. в деталзации время совпадает с поступлением смс. 

Благодарю Анастасию за помощь с моим вопросом, сделали все оперативно и качественн. Думал что нужно ехать в офис банка и решать вопрос, но нет, девушка помогла дистанционно урегулировать вопрос по подпискам, которые я не подключал. Девушка хорошо объяснила что нужно делать чтоб отключить подписки. спасибо большое 

Решил попробовать рефинансировать кредит тк пришло сообщение что в честь закрытия пониженной ставка. При предварительном расчёте в приложении выдал мне сумму которая меня устроила. Запрос был переведён на специалиста. К сожалению даже со всеми условиями не получилось сделать как рефинансирования и перенос кредита. Только оформление как новый и оплата в банк по реквизитами ну и возможно новая повышенная ставка сыграла роль. В итоге платёж бы не изменился по сумме а срок бы увеличился на год. Но бонусом дали бы 55 000 на покупку у партнёров. Предложением не воспользовался но менеджер в чате хорошо прокнсультировал. Может в будущем если изменятся условия на более выгодные чем сейчас плачу воспользуюсь предложением. А пока оставил оформленный в 2023г тк тогда ставка была ниже чем сейчас даже на предложенных условиях.

Добрый день

Уважаемый Банк,ещё раз хотела бы вас поблагодарить за хорошо подобраный персонал в чат-банка

Я,как бывший сотрудник другого банка, не могла успокоиться пока мне доконца не разжуют о каком-то продукте...

И опять это конечно подписка "халва10"

10.12.2024 года,я вновь обратилась к вашим сотрудникам в чат-поддержку за полным объяснением о новшестве в данной подписке...

Просто в голове не укладывалось,как такое может быть что месячный период её оплачен,но мне пришлось её отключить(за ненадобностью) раньше положенного срока 8 ноября,по факту она оплачена, а её функции изменились и не в лучшую сторону,хотя 19 числа (в день оплаты я её продлила),но увы график был изменен...

Ваши сотрудницы: Юшина Анна и Суханкина Арина,объяснили все досконально и теперь я ,благодаря им,осведомлена данной опцией в полном понимании её. Спасибо,Вам, огромное,что,как в большинстве других банках, ваши сотрудники проникают во всю суть проблемы и пытаются клиенту помочь в ней разобраться... продолжайте в таком же духе относиться с доброжелательностью к клиентам,и несмотря на какие-то нюансы,они от вас никогда не уйдут❤️

Всех с наступающим Новым годом 🌼

Обратилась в чат-бот для того чтобы разобраться в списаниях, консультант всё по полочкам разложил, помог разобраться в списаниях, объяснил куда были списаны деньги. я попросила отказаться от услуги ,консультант выслал мне заявление ,я подписала заявление ,сразу же оно было зарегистрировано. обращение в банк доставляет удовольствие.всё очень быстро и здорово. Не получается прикрепить скриншоты предыдущих переписок. Почему-то говорит слишком большой . Но сегодня мне помогли девочки разобраться. Бот конечно 

10.12.2024 в 07:52 я обратилась в чат поддержки с вопросом по поводу промокода из личного кабинета, не могла его применить к своей покупке. Ко мне подключилась оператор Емаева Анастасия и все подробно объяснила и ответила на все вопросы. Направила другой промокод и объяснила как действовать. Огромное спасибо за помощь, я разобралась и уже получила свой долгожданный кешбек!!! В наше время трудно найти помощь, и даже в большестве чатов с помощью очень трудно найти помощь ЧЕЛОВЕКА.. В Совкомбанке в чате тоже есть боты с помощью которых можно решить какие то элементарные вопросы, но иногда нужна именно помощь человека, которую в Совкомбанке очень просто получить и более того история вашего обращения сохраняется на весь день и если сразу нет возможности решить вопрос, то позже вам не придется все заново переписывать, пересказывать новому оператору! Спасибо огромное Совкомбанку за Человеческое отношение к своим клиентам!!!

Хочу похвалить оператора Людмилу за быструю и подробную консультацию по бонусной программе.

Обратился 10.12.2024 в 22:46 в онлайн-чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк.

Пока опыта нет пользования бонусами, а разобраться надо было. Отображалось, что станет активно 2000 руб. И еще отдельной строкой 82 руб, но там было указано, что зачисление от 300 руб. Людмила ответила, что будут зачислены все 2082 руб и объяснила как ими воспользоваться. Надо будет купить что-то у партнеров банка и возместить. Т.е. конвертировать бонусы в рубли на карту Халва. 

Понравилось, что есть пуш-сообщение об ответе в чате, т.к. я ответ не ждал, просто закрыл приложение. Потом получил пуш на телефон и прочитал готовый подробный ответ. Интерфейс в приложении простой и понятный. 

Предложили еще подключить платные подписки для повышенных бонусов, но это, пожалуй, оставлю на следующий раз. Пока нет желания разбираться. Скорее всего, воспользуюсь опять онлайн-чатом для консультации.

11.12.24 в 9.25 часов я написала в чат банка с вопросом о том, какой процент начисляется по моему накопит счету "копилка".

Такой вопрос возник из-за того, что в ноябре изменилась процентная ставка с 14,5 на 17% годовых. Но при этом, в условиях по счету была указана следующая информация:

"По договорам с датой начала отчетного периода с 13.11.2024 - ставка 17% годовых.

По договорам с датой окончания отчетного период по 11.12.2024 включительно ставка

14,5% годовых"

И поэтому я не совсем поняла какая все таки у меня ставка!

Чат бот мне просто продублировал общую информацию по ставкам, из которой явно не следовало какая все таки у меня конкретная ставка по моему счету "Копилка".

И я попросила соединить с оператором.

Далее в 9.30 часов подключился помощник Тимахин Алексей, который понятно и очень вежливо ответил конкретно на мой вопрос, сказав какая именно процентная ставка действует по моему счёту "Копилка", объяснив все в деталях.

Я полностью была удовлетворена ответом.

🤷 купил двигатель для автомобиля за 155000 — и должен был получить 15500 бонусных баллов кэшбэком. Но начислили только 5000 бонусов. 

Обратился в поддержку за разъяснениями — и мне пояснили, что больше 5000 баллов начислить невозможно в соответствии с условиями программы. А остальные 10500 бонусов сгорят. 

Понравилась оперативная реакция на мой вопрос. Понравилось, что бот после команды "оператор" сразу переводит на разговор с человеком, а не навязывает помощь — не говорит "я могу помочь".

Благодарю службу поддержки Совкомбанк за оперативное решение моей проблемы. У меня был достигнут максимальный уровень по программе 5×10 и я могла получить 5000руб кэшбэк за покупку совершенную до момента активации промокода. Я так боялась сделать что-то не так, что в результате я и сделала это ^не так". Я наметила на этот день покупку холодильника. Но вместо того, что бы сначала совершить покупку, а затем активировать промокод, я сначала активировала промокод. Ошибку поняла ровно в тот момент как нажала на "активировать". Сразу написала в чат с просьбой отменить активацию. Сказали, что отменить не могут, но прислали другой промокод на те де 5000, которые я могла потратить на покупки которые я совершу в течение месяца. Покупку холодильника сделала сразу(уже ждал в корзине), 5000 баллов уже начислены и ждут начала следующего месяца, что бы применить их к покупке.

Обратилась в чат, по вопросу неверного графика погашения платежей по карте халва, на что сотрудник Т-ва Анастасия пояснила, ведутся технические работы, в течении дня все обновится. В качестве извинения за не удобства , предложила промокод на баллы лояльности. Неверный график расстроил, но специалист в чате дала корректную информацию и приятный бонус.

Добрый день , все кто хотят взять там деньги - не нужно) 

Объясню )

Взял автокредит - девушка сказала уберите страховку будет меньше % , потом принесете документы на машину , собственно ничего не сказала по срокам и я не успел, говорю ребят давайте приеду сегодня с документами на машину что бы оформить автокредит ... ответ был таков что дружок ну ты не успел в срок - вот тебе из 20% годовых 38%)))) хамский чат , самый плохой банк в мире )

Накануне при совершении очередной покупки, обратил внимание, что срок действия моей карты Халва истекает 01/25. В связи с этим, для меня стало не совсем понятно, карта действует до 01.01.2025 или же, как в других банках - до 31.01.2025 г. 

С данным вопросом 11 декабряв 10,40 я обратился в онлайн-чат, где бот переключил меня на оператора Егора Павлина. Молодой человек в течение буквально пары минут очень заинтересованно и оперативно меня проконсультировал (в других банках можно ждать гораздо больше). Егор проверил все реквизиты, срок действия, а также сообщил приятную новость - менять пластик мне не придётся, так срок действия автоматически продлевается на 6 лет!!! И это действительно очень хорошо - не нужно тратить время на посещение офисов. Вот это настоящая забота о клиентах! Совкомбанк и его операторы заслуживают высшеей оценки. В чате отвечают не формально, отписками, а с индивидуальным подходом к клиенту, стараясь выложиться по максимуму. Отдельная благодарность Егору Павлину. Благодаря таким сотрудникам и условиям хочется сотрудничать с Совкомбанком и дальше.