99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Необходимо было уточнение по оплате страхования по ипотечному кредиту. Быстро и в полной мере дали консультацию. не было понимания о правильности зачисления денежных средств. Дали полную и понятную информацию.

также на дополнительный запрос была оперативно предоставлена информация.

обратился 09.10.2024 в 20-00

оператор П-ко Илья

Обратился в службу поддержки через приложение так как мне не приходят уведомления о проведенных операциях обратился мне ответила т-на Екатерина хочу поблагодарить за максимально кратчайший срок постаралась оказать качественную Помощь и предложила использовать смс уведомления на что я согласился и она создала обращение срок рассмотрения до 15д из за высокой нагрузки на специалистов спасибо за оперативность и решение проблемы в кратчайшие сроки 

Сотрудник оперативно подключился к решению вопроса, всё уладили за время общения, комиссия банка была взыскана на мой взгляд не правомерно, в итоге она возвратилась на счёт и были начислены компенсации в виде бонуса, ситуация урегулирована. Спасибо большое за скорость и внимательное отношение к клиенту

У Совкомбанка по карте Халва есть акция за покупку в интернете на сумму от 10000 руб своими средствами начисляют повышенный кешбек. Для этого нужно включить рычажок "оплата только своими средствами". Как раз собиралась оплатить покупку 10000 руб (озон-сертификат в подарок). Проверила, что средства именно "свои" на карте, ровно 10000 руб. Но там оставались еще и заемные в небольшом размере 53.97 руб. Почему-то переключение не сработало и за эту покупку списали только 9946,03 руб. Соответственно, условие для повышенного кешбека не было выполнено и программа его не начислила. Я сначала расстроилась, но потом решила написать в чат поддержки. Описала ситуацию и специалист поддержки Дарья, попросив подождать минуточку, быстро вникла в ситуацию, все проверила и предложила другую компенсацию кешбека, что практически покрывало бонус за покупку. Очень приятна такая лояльность банка к клиентам. Хочется пользоваться его услугами, зная, что можно рассчитывать на такое внимание, а не просто пытаться общаться с ботами. Кстати, бот тоже работает неплохо - он легко выдал мне перед покупкой актуальную информацию про правила акции. Хочу еще отметить скорость решения - покупка 09.11.2024 в 18:18. В 18:47 проблема была решена. Спасибо! Скриншоты по правилам отзыва прилагаю.

Обратилась в чат мобильного приложения с вопром по покупке валюты в приложении, далее нужно снять эту валюту. Бот перевёл на оператора по запросу достаточно быстро. Ответы на вопросы получила быстро, получила максимально полную информацию, ссылки от сотрудника. Выражаю благодарность Васильевой Наталье и Совкомбанку. 

Возникла проблема с оформлением потребительского кредита, менеджер в офисе обслуживания попалась крайне не доброжелательной, при оформлении кредита не уведомив меня подсунула всевозможные доп услуги, такие как: Финансовая защита на 30000рб и Пакет услуг на 19999рб, понимаю что это их заработок от продаж но столь наглой и грубой продажи еще не встречал! Все эти подключенные услуги узнал только при первом платеже через месяц, как только выставили график платежей, переплата составила более 77тысч при этом тело кредита всего лишь 100тысч! Сотрудница которая оформила кредит утверждала что если потратить не менее 80% на партнеров банка то ставка по кредиту составит 19,9% в ином случае будет более 39%, в итоге как и планировалось более 80% потратил на партнеров, но ставка всеравно повысилась на более 39%! Начал выяснять в чате поддержки и как оказалось был еще второй обязательный пункт о котором сотрудница в офисе решила утаить, это перевести ЗП в совкомбанк в течение 25 дней с момента выдачи кредита! На момент выставления первого платежа прошло уже 30дней, в чате поддержки составили обращение, подключенные ненужные страховки и пакеты услуг отключили по заявление в офисе в день обращения. ЗП перевел в совкомбанк, получил решение по обращению, теперь у меня процент 19,9%, специалисты решили вопрос индивидуально очень быстро, спасибо!

Для уменьшения лимита по карте халва обратилась в чат поддержку в мобильном приложении совкомбанка 9.11 в 19:00 оператор К. Артем быстро подключился ознакомился с вопросом в переписке и в течении 2 минут решил вопрос и понизил лимит!! быстрое решение вопроса дистанционн,без поездки в офис и ожидании очереди

9 ноября 2024г я обратилась в чат в приложении Совкомбанк,с просьбой обновить мои паспортные данные. Мне ответил сотрудник банка Р. Евгений. Попросил выслать фото документа и селфи. В течении 10 минут мой паспорт был обновлён, и мне не придётся ехать в офис банка!! Выражаю свою благодарность Евгению за быструю помощь в моём вопросе.

Добрый день ,09.11.2024 в 20.05 я обратилась в онлайн чат совкомбанка ,со своей проблемой приобрела покупку в Kari kids ,к которой сотрудник магазина на кассе не применила активированный мною код на кассе ,по каким то техническим проблемам,код мною был активирован в приложений совкомбанка.Сотрудник Полина разобралась с моим вопросом и в качестве небольшого вознаграждения дала мне промокод на 100б,мелочь но приятно ,спасибо сотруднику онлайн чата.

29 октября ночью обратился в чат через приложение Совкомбанка с просьбой разъяснить условия акции "Игра 5 на 10". Сотрудник К. Дмитрий подробно объяснил мне чуть акции и помог разобраться в вопросе. Спасибо Дмитрию за оперативность и качество решения вопроса. Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

В Совкомбанке работают высококвалифицированные специалисты . Спасибо за их труд.Я хочу оставить благодарность ст.специалисту клиентского сервиса С. Владимиру.08.11.2024г. я написала в чат банка о начисление баллов по промкоду. При ввода промкода выходила ошибка, что этот промкод использовался раннее и повторная активация не возможна. Решить это вопрос мне помог С. Владимир оперативно, быстро и баллы были начислены. Спасибо Владимиру за помощь.

Пользуюсь картой Халва с декабря 2020 года. Очень удобная карта, понятные условия использования. Часто бывают акции с начислением бонусов, которые очень легко превратить в рубли путём компенсации сделанных покупок. Недавно произошла ситуация со списанием комиссии за снятие собственных средств в баномате банка-партнёра. После обращения в банк оказалось, что при снятии суммы менее 3000 рублей введена комиссия. Я об этом не знала. С помощью специалиста в чате было составлено обращение в банк и спустя несколько дней комиссию мне вернули. Очень приятно, что банк пошёл мне навстречу. Рекомендую карту Халва, действительно честная рассрочка на покупки на 10 месяцев, а иногда, если есть специальные акции, то и до 24 месяцев! Отличный банк! 

09.11.24 в 09.44 я обратился с вопросом о списании заемных средств, в 09.50 поступил ответ от оператора онлайн чата П. Татьяны, которая доступна пояснила как отображается информация о списании заемных средств, информация поступила быстро, несмотря на загруженность операторов и ответ в информации был содержателен и информативен. Спасибо большое оператору П. Татьяне, которая смогла прояснить возникший вопрос и дала понятный ответ.