105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

У меня сложилась ситуация- когда на подходе был ежемесячный платеж.а карта была заблокирована по решению налоговой.т.к. пополнить ее я не могла -деньги бы просто блокировались налоговой и образовывалась бы просрочка.у меня встал выбор-как все таки закрыть карту.соответ твенно я позвонила в банк-но меня перевели в чат.мой вопрос был видимо не сложным-и поэтому бот Катюша рассказала мне в подробностях мои действия.Ответы были по существу и помогли мне в той проблеме.я осталась довольна.и смогла внести свой платеж без просрочки.и отдельно хочу сказать спасибо банку за промокоды ко дню рождения!

Благодарю за помощь с изменением паспортных данных в личном кабинете! Не пришлось идти в офис, очень вежливая девушка-консультант Полина оперативно изменила данные, нужно было лишь отправить 4 фотографии в чат. А также помогли подтвердить адрес электронной почты, прислали письмо, все быстро подтвердили.

Хочу поблагодарить оператора онлайн-чата Викторию Таранову за её ответы и консультацию. Всё чётко и по делу! Сегодня обратился в онлайн-чат. Супер быстро ввшла на связь и подсказала расчеты налоговых вычетов за 2023 год согласно ключевой ставки и посоветовала актуальный вклад от СовКомбанка. Вопросов не осталось. Еще раз спасибо Вам, Виктория! С уважением постоянный и давнишний клиент вашего банка!

Всем добрый день! 08.11.24 столнулся с тем, что рассрочка по всем моим покупкам по карте Халва пересчиталась на 3 месяца. В чате пояснили, что это связано с отключением подписки Десятка (которую я кратковременно подключал октябре). При этом все покупки, по которым пересчиталась рассрочка, были совершены на OZON.ru - партнер Халвы, базовое значение рассрочки по которому составляет 6 месяцев (без подключения подписки Десятка). Покупки совершались НЕ в период действия подписки. Кроме того, по одной из покупок рассрочка составляла 12 мес (по промокоду на день рождения), она также пересчиталась на 3 месяца. При отключении подписки в октябре никаких предупреждений о пересчете сроков рассрочки приложение не показало.
08.11.24 я обратился в Чат с банком в приложении. Оператор И-на Дарина по итогу составила 2 обращения для профильных специалистов по поводу пересчета рассрочки по промокоду на день рождения и на остальные покупки. Далее к переписке подключилась оператор Яна Ч-ва, у которой я уточнил, что теперь действительно при отключении подписки, все сделанные ранее покупки (даже без подписки) с периодом рассрочки более 3 месяцев пересчитываются на 3 месяца. 09.11.24 я получил 2 смс от профильных специалистов. В одном из них сообщалось, что скорректировать рассрочку на покупку по промокоду на 12 мес невозможно, но вместо этого мне дали еще один промокод на 12 мес, который можно применить к новой покупке. Во втором сообщении мне подтвердили, что при отключении подписки остаток задолженности разбивается на 3 платежа, но предложили выразить согласие для корректировки графика путем реструктуризации в чат Банк или через Горячую линию. После этого также 09.11.24 я снова обратился в Чат с банком и выразил свое согласие. К разговору подключилась оператор Елена С-ва, уточнила, готов ли я при необходимости предоставить документы и перевела меня на другого специалиста Т-ну Алину. Алина составила обращение в профильный отдел, также ответила на мой вопрос, не несет ли реструктуризация дополнительные издержки (не несет). 11.11.24 мне поступило смс от профильных специалистов, где сообщили, что срок рассрочки всей оставшейся задолженности скорректирован на 12 мес, что я и увидел, зайдя после этого в приложение. Таким образом, вопрос был решен, решение меня полностью устроило.
Само по себе изменение условий по рассрочке с подпиской Десятка с 20 октября конечно не радует. Раньше для крупной покупки можно было кратковременно подключить подписку, сделать покупку, получить рассрочку на длительный срок и отключить подписку. Теперь для сохранения срока необходимо пользоваться платной подпиской на протяжении всего периода рассрочки. Вместе с тем, в сложившейся ситуации Банк пошел навстречу и предложил оптимальное решение.

Здравствуйте! Обратилась в онлайн чат Совкомбанка 11.11.2024 г. в 20:15 ч.по вопросу возврата процентов за выплаченный кредит. Акция всё под 0 была у меня оформлена , теперь по завершению мне должны выплатить проценты. На мой вопрос ответила специалист Анна С-на, которая любезно мне пояснила, что проценты должны поступить в течении 5 дней. Большое спасибо грамотному специалисту за предоставленную информацию. Ставлю оценку 5 за обслуживание.

Я отправила реферальную ссылку другу, чтобы принять участие в акции "Приведи друга". Ждала вознаграждение, но оно не поступало. 

Обратилась в чат поддержки, и мой вопрос решился очень быстро и положительно. Вознаграждение, которое полагается, получила в следующем месяце. Также хорошие начисления за участие в бонусных акциях "Витрина подарков "

Сегодня возник вопрос по использованию карты Халва Совкомбанка при оплате в магазине-парнере. Я прочитала на сайте , что магазин-партнер, в котором я планирую совершить покупку с картой Халва, участвует в программе рассрочки, если покупать в магазине оффлайн, а также что оплату нельзя сделать по QR-коду. Я не до конца поняла, по поводу оплаты и обратилась с этим вопросаом в онлайн-чат банка 12.11.2024 в 16:35 по местному времени. Сначала мне достаточно оперативно ответил Бот, однако на мой вопрос бот ответил не точно, поэтому я попросила помощи оператора. Несмотря на то, что в чате сразу приходит уведомление о сильной загруженности операторов, оператор Диана Глумова ответила мне достаточно быстро. Попросив паузу для изучения сути моего вопроса и уточнив в каком городе я нахожусь, Диана быстро, точно и понятно ответила на мой вопрос. Всегда приятно получать четкий ответ на вполне конкретный вопрос, и, разумеется, особенно хорошо получить ответ оперативно. Спасибо банку за хорошую организацию работы сервиса. 

Добрый день. Хочу оставить отзыв, чтобы никто больше не попал в такую же ситуацию. Приехала в известный крупный магазин для совершения покупки. Там ко мне подошел сотрудник банка совкомбанк и предложил карту с прекрасными условиями, акция в честь черной пятницы, рассрочка на 24 мес без процентов. Рассказал все плюсы и показал в приложении подписку, которая бесплатная в первый месяц, затем я смогу её отключить, тк она станет платная 399 руб в месяц. Совершив покупку и попытавшись на следующий день отключить подписку, у меня кардинально изменились условия рассрочки, сократившись до 3х месяцев и соответственно с увеличением ежемесячного платежа. Я сразу позвонила сотруднику банка, на что мне было сказано, что по данной акции так быть не может, это ошибка, измениться рассрочка не должна была, руководитель сотрудника это подтвердил. Меня направили в чат, где мне сотрудник якобы вернул условия, но только письменно. Условия в приложении остались прежними. Была создана заявка, где мне обещали, что все решат. Но по ней просто пришла отписка, что ничем помочь не можем. Когда я написала по результату в чат, мне снова предложили создать заявку и надеятся, что в этот раз банк примет положительное решение и больше мне ничем помочь не могут. Доверия к банку уже нет. Просто потраченное время и нервы. Вот такая красивая схема обмана. Вам вручают карту, якобы без процентов на 12-24 мес, но чтоб сохранить условия отсрочки, вам необходимо оплачивать подписку 399 руб в месяц. Мой первый и надеюсь последний опыт с этим банком. Никому его не рекомендую. Сотрудники банка не ориентируются, дают не верную информацию и решить в дальнейшем ситуацию, которая была создана по их вине, тоже не могут.

 У меня была замена паспорта в связи с достижением возраста и и соответственно нужно было обновить паспортные данные в офисе, что не удобно, решил связаться в онлайн. Соединили с специалистом Алина С-ва, девушка быстро разрешила мою проблему и что не мало важно- была вежлива и терпелива в общении со мной . Спасибо большое, приятно иметь с такими специалистами дела.

07.11.2024 со счета халвы дважды переводила себе в другой банк. Первая сумма пришла, а вторая нет. Обращение в банк-получатель никакого решения ситуации, кроме ответа - ожидайте. И посоветовали обратиться в банк-отправитель. На мой взгляд, бесполезый совет, т.к. у меня есть квитанция об успешном прохождении перевода. Обратилась в чат Совкомбанка. Мне ответила Дарья К-ва. Сотрудник проверила все операции, сообщила о трудностях при переводе на данный момент и возврате денежных средств на мою карту. Кроме того, предложила кредит с акцией. Отличная, быстая работа. Банк рекомендую.

12.11.2024 около 09:30 обратился в онлайн чат банка для замены паспорта. Предоставил Фото документов и селфи с новым паспортом. Оператор Ирина очень коррректно перезапросила плохо получившиеся фото и быстро отработала все данные. Очень благодарен банку теперь мне не придется идти в банк офлайн.
очень рад.  

Добрый день! Хочу выразить благодарность и поставить высокую оценку вашему приложению мобильного банка! Через чат онлайн мне помог менеджер Ю-ов Станислав быстро ответил на вопросы по транзакциям и направил мне выписку , вопросов не осталось! Предложил так же выгодные условия по кредиту и рефинансированию!

• Хочу сказать большое спасибо М-ой Елизавете за оперативное решение ситуации с начислением кэшбэка. Начислялось меньше чем должно быть, покупка была совершена в магазине "партнёре" банка, а начислился процент в меньшем объем. Елизавета быстро разобралась с ситуацией и весь кэшбэк был начислен на счёт в полном объеме.

11.11.2024 я решил досрочно погасить часть кредита по продукту Халва от Совкомбанк, однако вместо ближайших платежей, погасились последние в соответствии с условиями договора (я получил просто уведомление об этом).

12.11.2024 в 09:00 я получил отказ в погашении ближайших платежей по кредиту и сразу обратился к оператору через чат в мобильном приложении Халва с просьбой отменить операцию о досрочном погашении и вернуть средства на дебетовый счет карты Халва. Сотрудник Луговкина Мария без дополнительных объяснений поняла Важность (для меня) обращения и оперативно помогла оформить отмену досрочного погашения ( подробности переписки в картинках прилагаю). Я уже больше 5 лет являюсь активным пользователем карты Халва и почти всегда всегда чувствую высокую степень клиентоориентированности банка и его сотрудников. Очень приятно иметь дело с Совкомбанком. Надеюсь что наше сотрудничество будет продолжаться в долгосрочной перспективе.