99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Обратилась в чат по вопросу начисления процентов по вкладу, так как в мобильном приложении эта информация у меня перестала отображаться. Получила ответ на свой вопрос очень быстро и понятно. Была получена дополнительная информация по вкладу. Осталась довольна обслуживанием. Бот Катюша прекрасно справилась со своей работой. Спасибо. Не получается загрузить скриншоты переписк с ботом Катюшей, извините.

Я пенсионерка,пенсию принесли не вовремя,оплата поступила на два дня позже.с меня сняли комиссию в размере почти 2000((((я обратилась к операторам в онлайн чат и попросила разобраться с этой ситуацией,попросила помощи.Я обратилась в чат 9 ноября,меня переключили на Дарью Ч-ву.Спасибо Ч-ой Дарье за оперативную консультацию и помощь в моем вопросе!все быстро,честно и грамотно!

9 ноября в 9.10 обратился к специалисту банка через чат в приложении с просьбой зачислить средства на частичное погашение автокредита, так как в дату списания поатеж не прошел по моей вине (не на тот счет положил деньги, надо было на счет автокредита, а я на счет карты Халва положил). В итоге мне помогла Наталья Лавринова и за 2 минуты решила мою проблему. Спасибо большое. 

Покупала одежду на сайте партнера, а оплачивала в пункте выдачи после примерки, из-за этого видимо программа начислила кешбэк "не как у партнера". Обратилась в онлайн-чат, где мою проблему быстро решила Ш-ва Алина, за что ей огромное спасибо! Начислили кешбэк как у партнера. Уже в который раз убеждаюсь, что банку не все равно на проблемы клиента

Здравствуйте! В ноябре 2023 года я взяла ипотеку , попала под акцию "выгодная ипотека с Халвой". Условия акции- каждый месяц тратить через Халву не менее 10 тысяч рублей. К сожалению условия акции я не выполнила и Совкомбанк поднял мне проценты по ипотеке с 14.4 до 15.39. И всё бы ничего, да, вроде как сама виновата, но при оформлении ипотеки я воспользовалась услугой "Выкуп ставки" за 179 тысяч рублей и меня клятвенно заверяли что ставка у меня не поменяется ни при каких условиях. То, что ставка зависит от трат по карте Халва мне конечно же не озвучили и нигде на этом акцент не ставили, сказали только что если тратить по Халве менее десяти тысяч рублей, то будет пониженный кэшбэк и повышенный процент рассрочки у магазинов-партнёров, что мне было совершенно не важно. Я считаю что Совкомбанк меня обманул, намеренно ввёл в заблуждение, взял с меня 179 тысяч гарантируя что ставка не поменяется, но при этом умолчал про то, ставка может поменяться в зависимости от каких-то акций. Обидненько. 

• В июне 2024 года я оформил автокредит «Автостиль -особый». По условиям договора мне нужно делать не менее 5 покупок по карте "Халва" на сумму от 10000 рублей. В октябре т.г. я проходил реабилитацию в военном госпитале, который находится в лесном массиве недалеко от города Ставрополя, там очень плохая мобильная связь и практически нет торговых точек. В связи с этим сумма покупок по карте оказалась менее 10 тысяч рублей. Позавчера во второй половине дня из банка пришло СМС о том, что из-за нарушения условий договора процентная ставка по автокредиту увеличена. Я поехал в офис банка и написал заявление с просьбой изменить решение в связи со сложившимися обстоятельствами. Мне пришло сообщение, что в связи с большой загруженностью решение будет принято в срок до 15 дней, однако уже вчера утром мне пришло сообщение о положительном решении моего вопроса. Выражаю благодарность всем сотрудникам Совкомбанка, принимавшим в этом участие за оперативность и способность вникнуть в сложившуюся жизненную ситуацию.

Доброе утро. Подходит время оплаты имущественных налогов физ лиц и я в этом году решил оплатить их картой Халва, так как активно начал ей пользоваться (обычно оплачивал через другой банк и была коммисия за оплату). С недавнего времени, при оплате картой халва Совкомбанк начисляет кэшбэк 1% за вск покупки. Вот я и решил проконсультироваться в чате Совкомбанка, могу ли я оплатить картой свои налоги и будет ли начислен кэшбэк. Задав вопрос в чате банка, со мной на связь вышел бот и начал отвечать и задавать уточняющие вопросы, но конкретики не было и чат-бот перенаправил мои вопросы специалисту чата. Тут же со мной на связь в чате вышел Л-ин Дмитрий, написал, что сейчас ознакомится с перепиской и поможет решить все мои вопросы. Через пару минут, Дмитрий вернулся в чат и дал ответы на все мои вопросы. К сожалению кэшбэк за оплату налогов начисляться не будет, но при оплате заёмными средствами с подключеной подпиской Всё и Везде, платёж будет разбит в рассрочку на три месяца(этого я не знал). Также Дмитрий ознакомил меня о предложении банка, которое на данный момент может мне предложить банк. Также я узнал, когда я могу подать заявку на увеличении лимита по карте Халва и на все мои вопросы получил чёткие ответы. Этим отзывом, хочу выразить свою благодарность специалистам Совкомбанка, которые выполняют свою работу очень грамотно и на отлично. 

При переводе со своего счета через СПБ на счёт в другом банке забыл выбрать счёт копилки, на котором у меня находятся дебетовые деньги, в результате списание произошло со счета кредитной карты Халвы, где у меня дебетовых денег на тот момент не было, за что согласно договору полагается комиссия. Через несколько часов, как только я это понял, сразу же закрыл долг и обратился в службу поддержки, с просьбой рассмотреть возможность отмены комиссии. Банк без колебаний пошёл мне навстречу. Однако глобально проблема не решена, т.к. запретить перевод кредитных денег можно только на один раз.

10.11.2024г. Я совершил покупку в магазине "Пивоваров" по адресу: г.Благовещенск, ул. Воронкова 17/1Б. Данный магазин является партнёром Совкомбанка по карте Халва. Когда посмотрел историю покупок в мобильном приложении, я увидел, что данная операция прошла как не у партнёра. Я обратился в онлайн чат в мобильном приложении Халва. Менеджер Вероника К-ва моментально решила проблему, перенести покупку в партнёрскую. Спасибо большое за оперативность в решении проблем клиента! Совкомбанк лучший банк по лояльности к своим клиентам!

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о компетентной консультации менеджера в чат боте в приложении банка совкомбанк. консультантом были верно идентифицированы и перенесены покупки согласно целевого использования денежных средств. По одной покупке было зарегистрировано консультантом обращение, которое завершилось в течение 3-х дней. Спасибо большое за качественное обслуживание клиентов и что больше всего устраивает, это не требует посещения офиса, общение и консультация происходит в режиме онлайн в любом удобном для вас месте. Спасибо. 

7 ноября 2024 года в 20:36 обратилась в чат с двумя вопросами: начисления акционных бонусов и вопрос по комиссии за услугу. Ответила специалист А-на Алеся. Я получила подробную консультацию, с предоставлением выписок. Вопросов не осталось. Всё понятно и прозрачно! Спасибо за комфортное использование различных продуктов банка!

Обращался 1.11.2024,в 14.28 и 3.11.2024 в чат онлайн Совкомбанка,всегда помогают 24 на 7,молодцы операторы, вообще претензий нет и очень удобно,разные были ситуации и в любое время суток всегда решают мои проблемы от слова вообще ВСЕГДА,был случай мошенники хотели ночью похитить мои сбережения хорошо что я не спал,я быстро написал в чат онлайн Совкомбанка и всё ура денежки мои спасены, От Души Благодарю чат онлайн Совкомбанка они большие молодцы знают свою работу на 5 и больше звёзд🤝👍😉😊🤗

• 27 октября 2024 года случилось горе в нашей семье, ночью заполнила заявку в приложении на утро 28 октября перезвонили спросили дополнительную информацию, рассказали условие кредитования и после обеда этого же дня деньги были у меня на карте. 
• На следующей день позвонили узнали все ли прошло хорошо, напомнили об условиях кредитования что бы вернуть часть процентов 
• В общем банк который в сложной ситуации пришел на помощь быстро без лишних походов в офис 

Оплачивая очередной раз за коммунальные услуги, и зная ,что кешбек 1%начисляется,пишу в чат поддержку Совкомбанк 14.09.2024 в 14.21.,почему нет начисления %после оплаты! Менеджер Л-ва Наталья ответила быстро, оперативно, теперь оплату произвожу только с приложения! Радует что есть чат онлайн, куда можно написать и получить быстро ответ! Очень удобно! Благодарю менеджера Наталью за работу! 

Спасибо большое оператору банка в течении 5 минут решили мой вопрос, все четко и без промедлений. Обратился в приложении в чат по поводу отключения платной подписки при оформлении кредита в автосалоне. В графике платежей увидел дополнительную сумму, менеджер пояснила что это платная подписка за смс уведомления.

У меня заканчивается подписка Халва Десятка и 1 ноября я обратилась в чат, чтобы узнать , как её продлить и на каких условиях. Специалист Волошина Алина мне всё подробно рассказала, как и когда продлевается подписка, какая стоимость, сообщила, когда, при каких условиях и каким образом мне банк вернёт стоимость текущей подписки. Всё очень доходчиво и понятно. Спасибо ей огромное! Банку процветания! Загрузить скриншоты не могу: кнопка Выберите файл не активна

Помогли с проблемой и пояснили как работает погашение в их банке комиссий,до этого не знал(хотелось бы , чтобы улучшили этот компонент в банке). Так же вернули средства полностью в два платежа и пересчитали платежи. Благодарю Алену Р-ву за операвную и действительно качественную работу. 09.11.2024

Погасил рассрочку частично досрочно, но не устроила схема списания, сначала гасится текущий платёж в текущее расчётное время, а переплата погасит срок рассрочки. Обратился в чат по возврату частично досрочного погашения, для пересмотра схемы погашения, т.к. удобно уменьшить следующий платёж, а не срок. Любезно помогли, и отменили платёж. 

Главный специалист клиентского сервиса Колосова Мария.

Обращение было 08.11.24 в 18:30 (Мск)