99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

На этой неделе совершила покупку в магазине чрз мобильное приложение, средства списались, а в магазин не поступили. Товар, соответственно, мне не отдали. В магазине оперативно решать эту проблему отказались, даже при пред'явлении квитанции об оплате. Трепали мне нервы 2 суток. Спасибо чат-боту и оператором контактного центра Совкомбанк за оперативную помощь, ведь сумма не маленькая, в ответ на моё обращение, решили мою проблему и вернули все средства в течении одного дня.

Добрый день. В онлайн чат 9 ноября в 11:00 Обратилась с вопросом - пришла в банк оформить карту Халва по рекомендации подруги. Почему мне и ей не начислены баллы? 

Ответила сотрудница банка Чуприна Софья 🌺. Очень вежливая, внимательная. Рассказала подробно все подробности условий Акции. Сделала Предложение- выполнить условия для получения максимальных баллов. Успокоила меня, что при выполнении условий Акции мне и подруге начисляется баллы.

 Софья, спасибо Вам за Ваше внимание, чуткость и решение моего вопроса. Очень понравилась Софья! Все четко, ясно и понятно!Замечательный сотрудник! 🌺🌺🌺 ещё раз благодарю 🙏 

Оператор Владислав П-ков мне помог сегодня решить вопрос (09.11.2024). Мне нужно было сдвинуть немного график платежей. Обслуживание отличное! Спасибо ему большое за это!!!! Скорость обслуживания также на высшем уровне!!!!! Меня все устроило! Поставила пять звезд!!!!!! И это обосновано. Спасибо еще раз!!!

Давно пользуюсь Халвой и имею небольшой, но постоянный кешбэк. Пришла пора отремонтировать свой автомобиль. Автосервис - партнёр Халвы, поэтому размер кешбэк должен быть большой. Однако, повышенный кешбэк не пришёл сразу - пришлось обратиться в чат, где специалист быстро решил вопрос. Ч таки получил свои 6℅ суммы за ремонт обратно. Деньгами! И это ещё не максимальный кешбэк, торговый можно получить. 

Пользуюсь дебетовыми картами разных банков, халва одна из моих любимых карт за счет различных кэшбеков. Захожу однажды утром в приложение и вижу что к моей карте халва накинули заемных средств, спасибо конечно совкомбанку за оказанное доверие, но в заемных средствах банка на карте пока не нуждаюсь. В общем написал в чат что мол так и так, но денег мне пока не нужно и вуаля, Ч-на Софья сразу решила проблему и убрала лимит заемных средств)) Поддержка работает очень быстро, даже не ожидал если честно. Рекомендую!

В субботу, срочно потребовалось изменить номер телефона в приложении .

Старая сим карта перестала работать и принимать СМС, в банк идти не вариант , ждать понедельника -долго.

В чате приложения, специалист , произвел все необходимые проверки онлайн, и оперативно изменила мои данные. Тем самым избавив меня от лишних хлопот.

Спасибо.

3.10 в 12.46 обратился за консультацией по оплате суммы налога заемными и частично своими средствами, в Приложении банка,т.к Совкомбанк предоставляет такую возможность, по телефону ГЛ. Специалист ,после подтверждения моего профиля клиента указал на информацию ,в какой раздел Приложения мне надо войти, предварительно настроив платёж заемные / свои и ввести УИН ,а все остальные данные автоматически подгрузятся сами. УИН я могу взять в ЛК налогоплательщика ,вход через ГУ.Консультация длилась менее 5 минут,информацию по своему вопросу конкретно получил. Предложением банка, по возможности комби платежа свои/ заемные средства, по оплате налога, через Приложение банка остался доволен 

Начислились две комиссии за оплату квитанций, которых не должно было быть. Мне в чате объяснили в чем была проблема и пошли навстречу, отменив одну из комиссий. Вторую я уже успел заплатить, но и тут тоже пошли на встречу, предоставив промокод. Очень хорошо всё объясняют + высокая клиентоориентированность 

Хочу поблагодарить главного специалиста клиентского сервиса в Совкомбанке Николая Б-на - он помог мне решить проблему. Участвуя в программе лояльности, я накопила кешбек 15%(при желании можно и до 30% постараться накопить) и могла выбрать любую покупку за прошедшие 60 дней, чтобы его получить. Но когда я попыталась этот кешбек активировать - приложение дало сбой, и никак не получалось это сделать. Я неделю повторяла попытки, полагая, что это случайность, а может из-за плохой связи в месте где я находилась. Потом в предпоследний день 15 или 16 октября я написала в поддержку - мне ответили, что передадут инфу в IT-отдел. Прошли почти сутки, оставался последний день из 60-ти, когда я могла применить кешбек к крупной покупке от 18 августа. (Естественно, мне выгодно, если эта покупка будет максимально крупной.) Я снова написала в поддержку - и наконец мне ответил главный специалист клиентского сервиса Николай Б-кин. Изучив внимательно переписку и уточнив детали, он всё понял и сам активировал мне положенные бонусы. Я получила кешбек 5000 руб - это максимальный по условиям программы. Я довольна, спасибо Николаю! Вот теперь хочу отметить его работу и желаю, чтоб таких специалистов в банках было больше. Спасибо, Николай!

Хотела бы поделиться положительным впечатлением о консультации в онлайн-чате приложения Совкомбанка. Запрос был в продлении подписки Халва 10ка по истечению годовой подписки. Во-первых, мой вопрос был задан в ночное время - все равно достаточно оперативно нашёлся сотрудник, который на него ответил, а во-вторых, оказывается можно ещё и оператора просить подключать/отключать услуги, помимо просто консультирования, это кажется мне очень удобным. Я была не в курсе, а сотрудник сам предлодил мне свою помощь с подключением услуги. Уже более года являюсь клиентом банка, нравится обслуживание в нем, благодарю за Вашу работу!

Обратился в Совкомбанк с вопросом по рефинансированию, специалист банка быстро ответил на мой вопрос в онлайн чате и предложил перезвонить в удобное для меня время для более подробной консультации, в итоге банк предложил ставку 19,9% годовых что довольно неплохо, после консультации и отправки заявки - кредит был быстро одобрен

Обращалась ночью 9 ноября в 1:55 примерно, оператор М. Анастасия, вопрос был по теме внесения платежа в по задолженности
Оператор быстро ответила на вопрос, максимально доступно и вежливо, без лишней воды, помогла разобраться с моей проблемой. Объяснила способ решения проблемы,и мне не пришлось задавать дополнительных вопросов. Оперативная работа даже ночью! Однозначный плюс данному банку за таких операторов и их работу, спасибо!

22 сентября 2024 года я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом по поводу промокода, который я забыла ввести при регистрации для участия в акции " Столото". И я написала в чате, что теперь не могу понять, где мне взять промокод, чтобы участвовать в акции. Мне сначала пыталась ответить Бот Катюша. Но, меня её ответы не устроили, и я попросила позвать оператора. Вскоре мне ответил оператор в чате К-ов Роман. Он написал мне, что ему нужно сначала ознакомьться с перепиской. Дале Роман поблагодарил меня за ожидание и объяснил мне, отображается промокод в Приложении банка ( нажав раздел ' Акции ", далее " Активированные", далее " Витрина подарков" и код станет доступным для применения. И что сам промокод применяется на сайте" Столото ". Также Роман сказал, чтобы на сайте они выяснили причину со своей стороны. Тогда, я ответила Роману, что на сайте " Столото" я уже зашла без промокода. Похоже, что я уже не смогу применить промокод. И как мне теперь связаться с поддержкой " Столото "? Тогда Роман мне скинул фото сайта, где мне нужно нажать на кнопку," Поддержка" и в открывшемся окне написать на сайте "Столото " суть ситуации. Благодарю Романа за огромную помощь мне, за профессионализм, за чуткое отношение к клиентам!

Обратился в онлайн чат 8 ноября 2024 года. Специалист по имени Кирилл Д. все доходчиво и быстро объяснил. Были вопросы с автосписаниями с карты. Оказалось что надо отключать лишние подписки на моей карте. Списания были в пределах 1000 рублей, поэтому смс подтверждения не было. Проверили активные подписки, лишние удалили.

Осуществив покупку заемными средствами в рассрочку, сформировался график платежа с периодом платежа до 27 числа каждого месяца. Меня заинтересовал вопрос: почему списываются средства раньше 27 числа. 18.10.2924 в 18.09 Нежданова Алена, а потом Бытырев Андрей дали пояснения по интересующему меня вопросу, что платежный период с 12 по 27 число каждого месяца и деньги поступившие в платежный период будут списываться пока долг не погасится в полном объеме. Также подтвердили, что автоматическое списание не отключить. Консультацию я получила в полном объеме, мне все понятно и ясно. Спасибо за актуальную и полезную информацию.

Изначально обратился в данный банк с целью улучшения КИ через программу Кредитный доктор. 

Проходнение программы в процессе, но отзыв не об этом, а о том, что чат бот этого банка даёт довольно подробные и подходящие под вопрос ответы. Большинство вопросов можно решить в течение минуты, не дожидаясь ответа оператора. 

Обратился в чат в 00:35 9 ноября 

Вопрос по возврату стоимости программы кредитный доктор.

Ответ получил от чат бота Катюша.

Ответил