125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

• Я клиент Совкомбанка с июля 2020 года.Пользуюсь постоянно продуктами банка.Активно использую карту Халва,имеется дебетовая карта,профсоюзный дисконт,открыты вклады,копилки,мобильное приложение.Совершаю покупки у партнеров банка своими и заемными средствами,оплачиваю мобильную связь,а так же использую карту в любых магазинах и онлайн. Казалось бы,уже изучила все тонкости,но это не всегда так!Вопросы возникают,порой простое решение не найти в одиночку,тогда на помощь приходят работники клиентский службы банка,они всегда помогут! В очередной раз мне пришлось обратиться в чат банка 27го ноября 2024 года.Я увлекаюсь игрой 5/10,выполняю все задания и повышаю свой уровень.За полтора года достигнут 16й уровень,а это 16%дополнительного кэшбека или 16месяцев рассрочки.Я планирую делать крупную покупку на Озон,который является партнёром карты Халва,но поняла,что не знаю,как это сделать и возможно ли в принципе,ведь для этого придется прервать игру!Самой найти в приложении правила использование мне не удалось,а по отзывам выходило,что такую покупку можно сделать только лично в магазине и там же забрать чек.Я решила разобраться досконально и обратилась в чат приложения со своим вопросом.Сначала со мной общалась бот Катюша,а в 13-44(27.11.24)соединила меня со специалистом банка.Это был Даниил Сохин,который очень доброжелательно,подробно,терпеливо и буквально пошагово все объяснил.Он внимательно изучил мой вопрос,работал с моими данными и дал мне развернутый ответ.Я поняла,что могу сделать покупку онлайн у партнера,а потом активировать бонус и примерить его к любой покупке за последние два месяца.Даниил объяснил мне,что поскольку я уже совершила 30 покупок заемными средствами,то могу уже использовать его сейчас и на любом этапе.Оказалось,что бонус можно использовать,как и обычный кэшбек,совершить покупку,активировать и примерить его.Халва делает все,что бы пользоваться приложением было легче,проще и понятнее.Я очень благодарна Даниилу за внимание и помощь в решении моего вопроса.Служба поддержки клиентов готова прийти на помощь в любое время,это очень радует! 

Являюсь клиентом Совкомбанка в течение нескольких лет. Пользовалась разными продуктами банка: вклады, накопительный счёт Онлайн-копилка. В данном отзыве хочу написать о своём обращении в чат банка по карте "Халва". Мне на телефон неоднократно приходили СМС с текстом:"для совершения операции смените режим Халвы". Не могла понять, что означают эти сообщения. 26 ноября 2024 года обратилась в онлайн-чат банка с просьбой помочь разобраться в этом. Сначала подключился бот. Затем вопрос был передан специалисту Кононовой Анастасии. Она разобралась с моим вопросом и предоставила подробный ответ: с карты должен был списаться автоплатеж, а на карте были только заёмные средства, на списание которых мною был выставлен запрет. Вся информация была донесена мне специалистом поддержки очень доходчиво. Не пришлось даже задавать дополнительные вопросы. От меня тоже никакой дополнительной информации не потребовали. Хочу отметить компетентность специалиста, четкость ответа и быструю обратную связь. Вообще, в Совкомбанке поддержка очень хорошо работает - сталкивалась с этим неоднократно. Специалисты грамотные (что самое главное!), доброжелательные и быстро выходят на связь. Спасибо банку за организацию работы сотрудников!

08.12.2024 года в 20:40 обратился в чат через личный кабинет на сайте Совкомбанка по вопросу системы начисления процента на остаток собственных средств при подключении "Халва 10". На вопрос откликнулся оператор Алексей Калашник, который оперативно и доходчиво объяснил как начисляются проценты. Условия мне стали понятны и я буду использовать "Халва 10" в дальнейшем.

28 ноября 2024 года в 16 часов я обратилась в онлайн-чат Совкомбанка с вопросом уточнить как использовать промокод для активации баллов на возмещение покупок. Специалист Совкомбанка Светлана Ющенко дала мне понятный и быстрый ответ по моему вопросу. Она обьяснила, что начинать нужно с промокода в личном кабинете приложения банка, обьяснила как его активировать, когда начисленные баллы будут доступны для возмещения покупок и в какой период. Я очень благодарна за понятную консультацию. 

С августа 2024 г. мне перестали начисляться баллы за оценку покупок по Халве. В связи с чем 12 сентября 2024 г. я решила получить консультацию в Чате. Так как Бот Катюша не могла решить мой вопрос, мне потребовалась помощь специалиста. Я почти сразу же была соединена с оператором Ющенко Светланой. Я ей объяснила свою ситуацию и она начала работать со мною. Она спросила меня о количестве оценок. На что я ответила, что мною было оценено около 15 покупок. Для решения сложившейся ситуации Ющенко Светлана предложила мне промокод на 100 баллов. Я была полностью удовлетворена решением своей проблемы. Всегда очень приятно общаться с грамотными и профессиональными специалистами, такими как Ющенко Светлана. Она является квалифицированным и вежливым специалистом. Я очень благодарна ей, так как она серьезна отнеслась к моему вопросу и все четко урегулировала, а именно, предоставила мне промокод за оценку покупок по Халве. Побольше бы таких грамотных специалистов как Ющенко Светлана! Еще раз выражаю ей благодарность за трепетное отношение к клиентам Совкомбанка, работой которого я довольна на протяжении всего времени пользования кредитной картой!

Хочу по благодарить хорошего специалиста К-ну Катерину , грамотно всё объяснила по поводу кредита. Мне было объяснение понятно. Рассказала про новые акции и рассрочки. Меня удовлетворило ее обслуживание. По чаще с такими специалистами которые могут рассказать про услуги банка доходчиво все объяснила

• Выражаю благодарность сотрудникам банка за положительное решение по моему обращению о снижению процентной ставки по автокредиту. Ситуация вкратце, по договору необходимо в течении месяца с карты халва совершать не менее 5 покупок на общую сумму не менее 10 000 руб. (собственных ДС или земных не важно). В противном случае ставка увеличивается на 6% пунктов. В одном из периодов сумма расходный операций составила 9980,10 руб., т. е. менее требумой по договору на сумму 19,90 руб. Автоматически пришло уведомление об изменении ставки по договору. Обратился в банк, написал заявление с просьбой о возвращении ставки к прежнему уровню
• Оперативно, в течении суток обращение рассмотрели и приняли положительное для меня как клиента решение, что важно для меня в финансовом отношении, так и в осознании, что банк шлышит и с пониманием относится к ответственным клиентам. Спасибо Вам! Сообщение ответ от банка: "Уважаемый клиент! Ваше обращение №85722223 рассмотрено. При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции, которые отражены в индивидуальных условиях договора. Ставка повышена правомерно: обязательный минимальный оборот по карте «Халва» не выполнен вами в периоде 19.10.2024 - 18.11.2024 потрачено 9980,10руб. В рамках лояльности процентная ставка будет снижена в течение трех рабочих дней. Для сохранения процентной ставки в дальнейшем, рекомендуем ежемесячно выполнять оборот по карте Халва - совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей. Повторный возврат в Акцию не предусмотрен. Благодарим за обращение!"

Выбрал вознаграждение по программе 5×10, но именно по этой сумме прошел возврат - продавец с маркетплейса не смог вовремя поставить предоплаченный товар. В итоге - и программа 5×10 не вернулась на прежний уровень, который у меня был до этого (9%), и бонусные баллы обнулились. В итоге получилось так, что я потерял все - как достигнутый уровень в программе, так и начисления за выполнение ее условий. Обратился 08.12.2024 в онлайн- чат с просьбой - можно ли что-то предпринять? Попросил уточнить, есть ли возможность вернуть/откатить программу на прежний уровень или дать мне задействовать в ней другую сумму для выплаты. Ситуация такая, что никто в ней ни с одной стороны не виноват - случайное стечение обстоятельств, не более того. В итоге мой вопрос взяла в работу Евгения Фетисова. После уточнения всех обстоятельств было принято решение, которое устроило обе стороны - в рамках лояльности банка в мою пользу произведено начисление бонусных баллов в полном размере. Уже через 2 часа средства были на моем балансе. Также мне было разьяснено, что возрат программы 5×10 к прежнему уровню не возможен. Тем не менее, меня полностью устроило предложение Евгениии, а также все предоставленные комментарии по моему случаю. Выражаю Евгении большую благодарность за клиентоориентированный подход к работе, за индивидуальный подход в работе. После всех разъяснений у меня не осталось ни одного дополнительного вопроса. Именно так работают настоящие профессионалы.

При оформлении договора на автокредит в графике платежей была Ежемесячная комиссия за комплекс услуг в размере 149 руб. в месяц. В онлайн чате я написала о желании отказаться от услуги, сразу же подключился виртуальный помощник, а затем оператор Илья и через пару минут комиссия была отключена. Я очень довольна быстротой решения вопроса.

Здравствуйте! Сегодня 8.12.24 г. зашла в мобильное приложение проверить уведомления и увидела предложение потратить добро баллы, которые у меня накопились. Про добробаллы услышала впервые, очень стало интересно что это такое. В связи с этим написала в чат это слово, бот-Катюша очень быстро дала объяснение моему запросу и спросила, что еще интересно мне узнать и преложила варианты. Я выбрала "баланс". Бот-Катюша сразу же прислала вариант, где я могу их посмотреть. Далее мне стало интересно, как эти баллы начисляются, бот-Катюша привела мне один из примеров. У меня вопросов больше по этой теме не осталось. Очень удобный бот, отвечает молниеносно, ответы точные, не замудренные! Спасибо Совкомбанку за такого бота-помощника! 

Здравствуйте. 06.12.2024 г. столкнулся с такой проблемой, нужно было срочно поменять контактный номер телефона для связи. В офис не было возможности доехать, да и оказалось не к чему стоять в очереди, когда можно решить вопрос в оперативно сжатые сроки через онлайн-чат. Сотрудник банка Алина Соколова быстро помогла решить данную проблему, за что я ей очень благодарен. Всем советую пользоваться онлайн-чатом. Это быстро, удобно и эффективно. Процветания Вам и Вашему банку! 

07.12.24 в 22:39 я обратилась в чат банка за консультацией по вопросу вклада, срок которого истекал 08.12. По условиям вклада он автоматически пролонгируется, а мне необходимо было снять средства, но не потерять проценты. Сотрудник Городничев Михаил все доходчиво объяснил по моему вопросу. Помогла и ссылка Михаила на список офисов и их время работы. Очень приятно, что сотрудники в чате всегда находят ответ на любой вопрос, мне лично не раз помогали решить разные ситуации. Быстро, вежливо и продуктивно. 

8.12.24 года забыла какой у меня пин код от моей карты "Халва" В 19.55 я обратилась в он-лайн чат, с просьбой помочь мне в решении моей проблемы, попросила прислать мой пин код. В 19.57оператор Лагуткина Александра дала мне ответ: Елена Олеговна, переустановить PIN-код можно:

• в мобильном приложении или личном кабинете;

• в офисе банка ... но я не поняла зачем мне его переустанавливать , если мне могут прислать мой?! В 19.59 мне оператор ответила: Елена Олеговна, мы не имеем доступа к этим данным. Рекомендую вам воспользоваться мобильным приложением, чтобы сменить ПИН-код. Для этого зайдите в меню карты Халва, далее раздел "Важно" и "Сменить ПИН-код". Также сменить ПИН-код можно на сайте в личном кабинете: нажмите "Важно" и "Сменить ПИН-код". то есть у банка нет доступа к пин кодам( теперь поняла ответ) ! Адександра дала мне инструкцию, как поменять пин код двумя способами: в отделении банки или в мобильном приложении/на сайте в личном кабинете. Я решила попробовать в мобильном приложении и оказалась очень быстро и легко! Благодаря Александре , я решила свой вопрос буквально за минуту! спасибо! В 20.03 ответив на мои вопросы Александра вежливо попрощалась и пожелала хорошего дня! Приятно 

Добрый день, очень хочется поделиться опытом приятного общения с оператором он-лайн сервиса Совкомбанка. Обратилась за консультацией по кредитным продуктам банка. Ответ последовал незамедлительно. Вежливо и корректно вела диалог А. М-на. Ненавязчиво предложила варианты лично для меня ,и, даже получив отказ оставалась предельно корректной. Спасибо. Всегда 5 звёзд! 

8 декабря 2024 года вечером я обратилась за помощью в чат мобильного приложения Совкомбанка, с вопросом обновления персональных данных в связи с заменой паспорта. Ранее при обращениях не могли решить вопрос - то фото не то, то файл не подходит. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Бачурину Александру за четкость и оперативность в решении моего вопроса. 

В августе 2023 года купила машину Chery tiggo по программе авто в рассрочку от Совкомбанк. Обязательным требованием предоставления рассрочки является каждый месяц совершать не менее 5 покупок на сумму не менее 10000р. Всегда отслеживала свои покупки, но недавно из-за некоторых жизненных обстоятельств упустила крайнюю дату и недобрала до 10 тысяч всего 68 рублей. Очень обидно... Банк начислил комиссию 77 тыс. Я решила обратиться в отделение на ул. Петрова в г. Ижевске. Девушка сотрудник любезно вошла в положение, помогла мне составить обращение для Банка с просьбой оставить меня на прежних условиях и рассмотреть возможность возврата комиссии. 16 ноября отправили обращение, 18 ноября уже получила ответ от Банка. Даже не ожидала, что так быстро ответят. Ответили, что в рамках лояльности было принято решение компенсировать комиссию. Зашла во приложение, комиссию списали. Очень рада такому ответу, спасибо большое Банку за то, что пошёл мне на встречу и за лояльность к клиентам. Буду и дальше продолжать пользоваться продуктами Банка.

Хочу рассказать ситуацию о том, как забыв снять галочку "использования заемных средств" в приложении совкомбанка я превел деньги другому человеку, хотя планировал использовать только свои средства. Операция была выполнена. Деньги ушли из заемных средств. После чего в этотже день 14 ноября я обратился в чат к оператору Кубышевой Анастасии. После того как я обьяснил ситуацию она сразу решила мою просьбу на возврат заемных средств другим способом, после реструктуризации ежемесясного долга. Один момент, об этом я и не знал, за перевод одной операцией при наличии подписки "халва-десятка" взяли комиссию 399 руб. с рассрочкой на три месяца. Теперь буду пользоваться таким выгодным вариантом. Все оперативно, спасибо Анастасии. Команда Совкомбанка не подвела.

Картой халва пользуюсь около года, карту перевели автоматически от другого банка и поэтому с начала было не очень понятны условия. Обратилась за консультацией в чат мобильного приложения. Оператор быстро подключилась, на вопрос ответила существенно, а не шаблонами. Подробно объяснила на какие покупки идут проценты, а на какие нет. В целом мне приложение банка нравится, часто бывают персональные предложения на покупки, например увеличенный срок рассрочки. 

04.11.2024 обратился в личном кабинете в чати за помощью выбрать нужный мне товар по нужной цене с указанными параметрами у партнеров банка. Мне оперативно и качественно предложили варианты приобретения товара по заданным параметрам. Я очень доволен оперативностью и качеством работы чата Совкомбанка.