99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

08 ноября 2024 , я не смогла попасть в интернт банк, так как оставила дома карту и не помню номер договора. Хочу поблагодарить Коптелова Константина за четкие понятные ответы в вежливой форме на все мои вопросы. Помог восстановить вход в интернт - банк по средством отправки смс на мой номер телефона с данными для входа.

Сегодня разочаровалась в карте Халва от Совкомбанка, пользуюсь с мая 2024г. всё полностью устраивало, удобное приложение, подключила годовую подписку "десяточка" и опцию " Всё и везде", плачу вовремя и даже сверх положенного, так как, регулирую свою финансовую нагрузку на основании сформированного графика платежей. Заглянула в очередной раз в свой график, поняла что достаточно большие платёжи сформировались на ближайшие месяцы, решила внести побольше денег, чтобы потом комфортно себя чувствовать, внесла деньги 01.11.2024 и 02.11.2024, смотрю в график и ужасаюсь всё рассрочки исчезли, график укоротился, ближайшие платежи не изменились, расстроилась, но подумала что поторопилась и как-то неправильно заплатила или какой то сбой в приложении, но когда внесла деньги ещё и 08.11.2024г. опять с целью уменьшить ближайший платёж, а сумма не загасилась, я срочно начала звонить в банк и писать в чат, в чем причина, после 30 мин. бессмысленной переписки, мне сообщили, что оказывается Банк изменил условия в одностороннем порядке с 20.10.24г. и меня не уведомил. Люди, это просто шок, с 01.11.24 по 08.11.24 я заплатила сверх лимита 69880.19 руб при кредитном лимите 120 000 руб., и при этом платёж на ближайший месяц не уменьшился! 

Это просто обман, тем более я плачу деньги за дополнительные подписки для рассрочки. Написала заявление в отделении Банка на возврат излишне уплаченных денежных средств и восстановлении графика рассрочки, но честно, не верю в положительный исход.  

Считаю, что Банк обманывает людей и пользуется чужими денежными средствами незаконно. Хотя, если Банк дорожит своей репутацией, у него есть возможность исправить ситуацию положительно рассмотрев моё обращение.

Обратилась в онлайн чат по вопросу внепланового платежа по кредиту.

Консультант П-ва Варвара все понятно объяснила и оперативно провела платеж в счет погашения кредита. Задала несколько уточняющих вопросов , объяснила какая часть уйдет на погашение процентов и какой будет остаточный платеж. Большое спасибо Варваре за грамотный отает и оперативную помощь

Я являюсь клиентом Совкомбанка, при покупке автомобиля получила рассрочку на условиях 5/5 + 10/10. То есть рассрочка без дополнительных платежей, если я с карты в месяц совершаю минимум 5 покупок, минимум на 10 тысяч рублей. В приложении можно отслеживать выполнение этих условий. Год платила, все было в порядке. В октябре я тоже подумала что все в порядке, потому что в приложении показывалось выполнение условий, видимо за счет округления. Оказалось, что я потратила с карты не 10 тысяч, а 9 981 рубль, и условия рассрочки не выполнила. Автоматически начиталась огромная комиссия.
Видела в интернете жалобы, что про эту комиссию не рассказывали, и другие похожие истории. Со мной такого не было, обо всех последствиях была предупреждена, что произошло сразу поняла.
Персональный менеджер, помогавший оформлять рассрочку, посоветовала обратиться с запросом в банк, с просьбой "понять и простить". Помогло, банк учел ситуацию, и комиссию сняли.
Всем спасибо.
Рекомендую в приложение внести изменения, чтобы не вводить клиентов в заблуждение этими округлениями)

Обратился 08.11.24 15:45 с вопросом о возврате денег за оплату годовой подписки Халва.Десятка. Оператор Александра С-ва оперативно ответила. Спасибо ей. Вопрос решен. Нужно сделать покупки своими или заемными средствами у партнеров. Если есть промокод, то можно зачесть покупки на возврат средств за подписку. Условие подписки нужно выполнить. 

Совкомбанк может быть несколько назойливым в плане звонков с рассказами и предложениями. Один, сразу после оформления карты, я ответил на их звонок, и оператор минут 10 без остановки рассказывала обо всëм, попутно предлагая то подтвердить электронную почту, то еще что-то, и всë это почему-то непременно во время звонка, хотя делать это всë было бы неудобно. Я все выслушал до конца, попрощался, и думал, что банк на том и успокоится - но не тут-то было. Каждый день всë равно неизменно поступало по 2 звонка, которые определялись как звонки от поддержки Совкомбанка. Кстати сказать, бывали звонки и в 20:45, что, как мне кажется, несколько поздновато. Не то, чтобы меня это сильно напрягало (эти звонки всë равно автоматически блокировались еще "на подлете", я их даже не видел), но решил-таки попросить их отключить, с чем и обратился в чат в мобильном приложении Совкомбанка. Специалист Дарья Х-на сразу же прониклась моей проблемой, и сообщила, что отключила мой номер от обзвона. Я был приятно удивлен оперативностью решения вопроса, и тем, что не было уговоров и навязываний услуг и других продуктов банка, за что ей большое спасибо!

Очень быстро и грамотно оказана услуга. Спасибо менеджеру банка за квалифицированную помощь. Был запрос на отключение смс оповещения. В течении 15 минут сотрудник написал, что всё сделано. Очень удобный час, где идёт общение сначало с ботом, потом с реальным человеком. Не нужно тратить время на телефонные переговоры.

Добрый день. Хотелось бы поблагодарить Совкомбанк, так же сотрудника П. Б-ву, в оказании помощи с решением вопроса о начислении комиссии при покупке как оказалось не в магазине партнере. Зайдя в свой график, я увидел что мне начислены проценты, хотя я покупал товар в магазине партнере ( позже я узнал, что он уже на тот момент был не партнер) ,банк вошёл в мое положение от том что я не знал что магазин "Порядок" уже не партнер и списал мне начисленную коммисию. Спасибо. Банк всегда на стороне клиента. Благодарю. 

 14 октября 2024г. я выясняла в чате приложения Халва вопрос об увеличении заёмных средств по карте «Халва». Вела переписку с двумя менеджерами. Артем Болдин ответил, что банк отказал в увеличении средств, и следующую заявку можно подать через 30 дней. Затем написал, что повторный срок подачи заявки - 90 дней. Следующий менеджер Сергей Савинов подтвердил, что повторную заявку можно подать через 90 дней, но можно обратиться в офис и раньше этого срока. В этот же день я обратилась в офис «Совкомбанка» в Великом Новгороде на просп. Мира, 5/10, где менеджер помогла мне написать заявление об увеличении заемных средств и повторно отправила мою заявку на увеличение заемных средств.  

Т.к. ответ банка на свое заявление я не получила, 8 ноября 2024г. я вновь обратилась в офис «Совкомбанка» в Великом Новгороде на просп. Мира, 5/10, талон Х013, время 12.17.

На этот раз менеджер Светлана пояснила мне, что получен очередной отказ, но я снова могу подать заявку 14 ноября. Кроме того, со Светланой я смогла решить многие вопросы по использованию карты Халва: 1) она рассказала об условиях и правилах списания денег за пользование подпиской Халва десятка; 2) ответила на мои вопросы по выполнению заданий по разделу «ЭкстраБонус» и правилам начисления бонусов. Я выяснила, что можно оставить не выполненным 1 задание и бонусы будут начислены; 3) Светлана пояснила как можно оплачивать картой Халва покупки на маркетплейсе Озон, в том числе в рассрочку.

Спасибо сотруднице Светлане за консультацию. Договорились, что она поможет мне составить заявление об увеличении заемных средств, и пригласила в офис 14 ноября. Надеюсь, мой вопрос решится положительно.  

• 08.11.2024 года в 15:18 я обратился в чате приложения "Совкомбанк" с вопросом: распространяются ли льготные условия при подписке "халва.десятка" на второй и последующие вклады в банке. Мне ответил оператор В-н Кирилл. Предоставил утвердительный, ответ и исчерпывающую информацию. Более того, предупредил о том, что максимальная сумма всех вкладов при этом должна быть не более 1,5 млн.рублей. Спасибо банку Совкомбанк за удобные условия.

Благодарю специалиста банка Людмилу К-ко. Вежливая, компетентная. Обращалась в мобильном приложении, в чате банка по вопросу увеличения кредитного лимита. Ответила Людмила К-ко. Всё доходчиво объяснила и помогла. Благодарю Людмилу! И прошу поощрить данного специалиста за добросовестный труд.

Здравствуйте. Вчера 07.11.2024 писал в чат банка с вопросом, на каких условиях будут обслуживаться мои карты после перехода в совкомбанк из хоума. В диалог быстро включился Николай, который в свою очередь сообщил, что кредитная карта перейдет на условия карты рассрочки халва, а детская дебетовая карта на условия дебетовой карты халва. 

Так как дебетовымт картами совкомбанка я никогда не пользовался, то стал уточнять про комиссии. На что Николай меня успокоил и рассказал что обслуживание и смс всего бесплатные, кроме того можно снимать наличные до 150 000 рублей/месяц в банкоматах любых банков - без комиссии. Карту перевыпскать, менять не нужно она продолжит работать. 

И так, особо понравилось. Что Николай очень быстро подключился и не щастовлял долго ждать ответ в чате. Так де что помимо того что карта бесплатная, сам уточнил, что есть все же комиссия, но за реактивность счета, при этом описал что нужно делать, чтоб её избежать: ( просто совершать любую транзакцию по счёту в течение года). Так же сотрудник был вежлив и всегда обращался на Вы по имени отчеству. Не переводил чат на коллег, а полно и развёрнуто предоставлял ответы на все вопросы сам. 

Канал обращения чат, через приложение совкомбанк - халва. Дата 07.11.2024 . Снимки экрана с перепиской в чате прекрепляю.

1.11.2024 в 14.33 совершила перевод денежных средств для оплаты покупки на одном маркет-плейсе. Деньги были списаны с Халвы (в личном кабинете платёж прошёл), а оплата в течение 10 минут не поступала. Позвонила в контактный центр, оператору Кириллу описала ситуацию, он сказал, что произошёл технический сбой и предложил совершить ещё раз операцию через некоторое время. Во время разговора средства были мне возвращены (в 14.53 поступил исправляющий документ), который отразился в истории транзакций. По окончании разговора, в 15.02 я уже смогла совершить перевод и оплатить покупку. Таким образом, вопрос разрешился в течение нескольких минут. Кирилл был очень вежлив, отвечал на все мои вопросы, принёс извинения и в качестве компенсации за доставленные неудобства зачислил 100 бонусных баллов, которые я смогла активировать, совершив покупку в магазине-партнёре, а 7.11 они стали мне доступны для возмещения. Спасибо банку и сотрудникам за быстрое решение проблемы.