125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

08 декабря 2024 года в 12:47 я обратился в онлайн чат приложения Совкомбанк для уменьшения лимита на своей карте, написав в чат мне ответил бот Катюша, после бот Катюша переключил меня на сотрудника банка Титаренко Романа, который оказал мне услугу, рассписал, что и как. Я очень сильно доволен, спасибо огромное.

Такую реакцию у меня вызвала консультация в чате банка, куда я обратилась, решив заменить пластиковую карту Халвенок на стикер Халвау. 5.12.2024 в 20-38 я обратилась с этим вопросом. На связь вышла Пахом Ольга. Она рассказала подробнеейше о стикере, его отличии от пластика и конечно его преимуществе. Его можно наклеить на телефон, и даже сделать брелоком для ключей. Для меня это современное решение для моего ребёнка. 

Не получалось правильно сфотографировать фото для смены паспортных данных, но на помощь пришел оператор Юрий, который оперативно и просто объяснил в чем проблема и как ее решить, после нескольких попыток, результат порадовал, данные приняли и теперь я смогу снова могу пользоваться всеми услугами Совкомбанка

Всем добрый день! Хотелось бы в очередной раз поблагодарить чат-поддержки. Сегодня 8 декабря в 17.40 обратился в чат с вопросом по вкладу и ставкам. Сотрудник Екатерина подключилась к моему вопросу быстро, предоставила мне всю информацию, а именно, как открыть вклад, какой выгоднее и под какой процент. Спасибо вам за быстрое обслуживание и готовность помочь быстро и качественно. Скриншоты из переписки приложил дополнительно.

Здравствуйте! 8 декабря в 18:49 я обратилась в чат Совкомбанка. Бот Катюша соединила меня с оператором банка-Кристиной Ковалевской. В Совкомбанка у меня открыто несколько вкладов и я засомневалась в том, что : есть ли какие то ограничения по количеству открытых вкладов и какая сумма застрахована? Кристина внимательно познакомилась с перепиской и подробно объяснила, что договоры вклада может быть неограниченное количество. И также пояснила, что застрахована сумма(общая) 1400000 рублей (сумма всех вкладов в совокупности). Кристина предложила мне выгодные условия по оформлению кредита с возможностью возврата процентов. В данное время в Совкомбанке-акция! Я благодарю Кристину за предоставленную консультацию. Теперь я спокойна и буду ещë открывать вклады в этом банке. В Совкомбанке самый высокий процент по вкладам: 26,6% на два и на три года; 24,1% на год; 24% на 6 месяцев( с подпиской Халва Десятка -процент по вкладам выше). Клиентом Совкомбанка я являюсь с 2017 года. У меня открыты вклады: "Осенний максимум"," Зимняя выгода с Халвой". Очень удобное мобильное приложение. Без визита в банк в мобильном приложении я открываю вклады, плачу за ЖКХ, мобильную связь и т. д. Желаю Совкомбанку дальнейшего процветания и побольше новых клиентов!!! 

Спасибо проблему решил быстро по онлайн чату. У меня был вопрос по номеру телефона со сбербанка не мог перевести на Совкомбанк так как номер телефона на Сбербанке указали другой после обращения решили проблему быстро не надо и в офис ходить хотя не знаю зачем поменяли мне номер телефона на другой на вторую sim-карту может быть то что звонил с неё Спасибо сотруднику кириллову Артёму понятно и ясно написал решил мою проблему Так как я не мог со сбербанка перевести по номеру телефона на совкомбанке тот же номер был на 01 10

Ранее, в октябре и ноябре я оставлял здесь положительные отзывы о работе менеджеров в онлайн чате. Видимо сглазил их. После этого работа менеджеров опустилась ниже плинтуса. Проблема в том, что у банка партнёрская сеть работает некорректно и покупки у одного и того же партнёра или в разных магазинах одного и того же партнёра может проходить как партнёрская так и не как партнёрская (но об этом я подробнее расскажу в другом отзыве). В очередной раз я обратился 06.12.2024 в онлайн чат с типичной проблемой, которая заключается в том что покупка у партнёра прошла как непартнерская. На этот раз сначала они сообщили что все в порядке, хотя это было не так, потом сообщили что надо ждать 3 дня, хотя ранее проблему решали моментально (об этом я оставлял здесь положительные отзывы). Ставлю оценку 1 во-первых за некорректную работу партнёрской сети, во-вторых за потерю времени на бесполезную переписку, в третьих за нежелание решать проблемы клиента, в четвёртых за потенциальные и реальные финансовые потери. Но больше всего жалко потраченное время и нервы.

08.12.2024 в 1.49 я обратилась в контактный центр для решения своей проблемы, которая заключалась в следующем: в день моего обращения я купила себе в магазине М- видео новый телефон взамен сломанного.Заплатила за него порядка 25 тысяч рублей.Накануне , активировала по своей кредитной карте Халва - акцию "Черная пятница" с предоставлением по ней рассрочки на 24 месяца.Какого же было мое удивление, мягко говоря, когда вместо 24 месяцев моя покупка распределилась на 3 месяца и мой ежемесячный платеж, с учетом предыдущих платежей стал очень большим для нашей многодетной семьи.Мне ответил специалист Денис, который внимательно выслушал мою проблему и для её решения перевел меня на старшего специалиста Александра.Оказалось, что М-видео больше не является партнером Халвы, поэтому и рассрочка составила всего 3 месяца.Александр смог найти для меня оптимальное решение и продлить мою рассрочку на 18 месяцев, хотя это противоречит правилам.Банк пошёл навстречу своему постоянному клиенту и смог ему реально помочь.Сразу видно, что Совкомбанк ценит и дорожит своими клиентами, ставя интересы клиента на первое место! Отдельная благодарность и Денису и конечно же Александру за его вежливость , понимание и высокий профессионализм!!!

8 декабря (воскресенье) в час дня обратился в чат поддержки убедиться, что в банк поступила информация о продлении полиса страхования КАСКО на кредитный автомобиль. Как оказалось, от менеджера страхования полис так и не поступил в банк.

Спасибо специалисту поддержки банка Егору М-ву, через 20 минут вопрос был решён. Прямо в чат я отправил полис и чек оплаты. Без всяких переадресаций между профильными специалистами или отделами.

Очень удобно и оперативно.

8 декабря, в 16.50 обратилась в чат в мобильном приложении на счёт звонков на телефон от Совкомбанка по поводу назойливой рекламы и кредитных предложений. Написала, чтобы они не звонили мне, не предлагали кредиты, рекламу банка, чтоб не отвлекали меня своими звонками. В течении 10 минут со мной связался сотрудник банка Владислав, и отключил мой номер от маркетинговых коммуникаций, чему я очень рада. Быстро отреагировали на мою просьбу и решили мой вопрос. 

Являюсь клиентом «Совкомбанк» уже несколько лет, активно пользуюсь картой Халва.

Ежемесячно оплачиваю подписку «Халва.Десятка» (399 р./мес), которая предусматривает ряд преимуществ. 07.12.2024 в 19:28 решила обратиться в чат через приложение банка с вопросом: есть ли возможность сэкономить на данной опции? Пообщавшись с ботом Катюша меня достаточно быстро переключили на сотрудника банка Анну Коновалову в 19:32. Анна оперативно ознакомилась с перепиской и дала максимально подробный ответ на мой вопрос. Далее я задала еще пару уточняющих вопросов, ответы на них поступили быстро. Оказалось, что я смогу сэкономить более 20%, подключив годовую подписку «Халва.Десятка» и вернуть полностью ее стоимость через год пользования. Выгода очевидна. Подписку можно оплатить за счет собственных или заемных средств (в рассрочку на 4 мес., т.е. по 949,75 руб./мес.). Оформить можно самостоятельно в приложении банка. Инструкцию как это сделать также мне прислали в чате. 

По итогу получила исчерпывающие ответы на все свои вопросы. После чего оформила без проблем годовую подписку в приложении банка.

Большое спасибо за компетентность, быстроту и качество консультации!

Спасибо за баллы и за оперативную помощь Совкомбанку.Оставил заявку на сайте Совкомбанка на получение карты, курьер на следующий день привёз в удобное для меня время.Пришли 2000 баллов за первую покупку по карте халва, не знал как их можно потратить. Обратился в чат,в приложении совкомбанка халва. Бот Катюша сразу всё объяснила. Спасибо.

В 00:02 3 декабря 2024 года обратился в чат поддержки, с вопросом узнать, начислят ли 5000 бонусов, если подписка халва десятка закончится до момента начисления бонусов! Ответил сначала бот, но после повторного вопроса, в 00:39 подключился сотрудник - Екатерина Михлачева. В 00:43 она ответила, что бонус начислится, чем очень меня обрадовала. 

• Всем привет! Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками Совкомбанк в чате мобильного приложения банка. Вообще, с операторами в чате общаюсь часто и хочу заметить ни один мой вопрос или обращение не осталось без внимания и в большинстве случаев решались в мою пользу! Если же нет, то в корректной форме было объяснено мне в чем я не прав или некомпетентен в этих делах! 
• Хочу рассказать о последнем моём обращении в банк: так как я являюсь клиентом банка и пользуюсь почти всеми его продуктами (вклады, карты, как кредитные, так и дебетовые), брокерский счёт и другое) , то у меня возник вопрос по очередной акции проводимой банком. 19.11.2024 года я обратился в чат банка и попросил уточнить условия участия в акции, так как в приложении банка было не понятно с какой суммой трат по карте можно участвовать в акции (у меня карта Халва - социальная). Ответили сразу же (даже с ботом особо спорить не пришлось). Артем Шарипов оперативно все мне объяснил: я был полностью удовлетворен ответом и предоставленным разъяснением. Спасибо банку и его службе поддержки!

Обратилась в онлайн чат банка в 8.57- 08.12.2024года с вопросом начисления банком 100 баллов за лояльность как постоянного клиента и вопросом корректной работы личного кабинета в приложении. 

Сначала подключилвсь Наталья Бодрова, и часть вопросов были описаны ей. Она оказала содействие и переключила меня на проыильный отдел где ко мне подключился и помог решить все мои вопросы и проблемы Сафин Сергей, а именно помог с вопросом корректной работы приложения и личного кабинета, путем переустановки и обновления приложения. А также по вопросу начисления бонусных баллов за лояльность, которые мне были не начислены ранее, путем предоставления 300 бонусов для списания за поошлые покупки у партнеров банка. 

Большое спасибо специалтюистам банка, Сафин Сергей и Бодрова Наталья, за помощь и понимание в решении моих вопросов. А также за лояльность к постоянному клиенту банка. 

8 декабря 2024 года я обратилась в чат через приложение Совкомбанка,где задала вопрос за что списали деньги.Я перечислила деньги по номеру телефона,у меня не хватило своих денег.Операция была совершена,и только потом я увидела задолжность в сумме 399 р,комиссия за пересылку заемных средств.Сотрудник Антон Исаев все мне обьяснил,проконсультировал что сделать -чтобы подобное не повторялось .Самое приятное,что предложил компенсировать баллами,т.к я не знала о комиссии.Это очень приятно! Спасибо банку за высокий сервис и лояльность.Скриншоты переписки прилагаю.

8 декабря в 18-08 обратился в чат банка в мобильном приложении т.к приобрёл карту Халва и решил приобрести телевизор у магазина-партнер в рассрочку по карте, мне подключили бонусную программу "Десятка и черная пятница с Халвой", 

Но я не знал как она работает, и в чате сначала бот Катюша объясняла, а потом подробнее и понятнее мне все объяснила менеджер банка Лариса Алёна как действует эта программа. Очень все быстро все решили,спасибо на 5.

В сентябре 2024 г. я получил в личный кабинет мобильного приложения банка промокод на скидку в 1000 руб. в одном из магазинов-партнёров ПАО "Совкомбанк". 07.09.2024 г. решил воспользоваться предложением. При попытке оплаты товара в магазине с применением промокода из-за неудовлетворительной работы интернета столкнулся с тем, что оплата не прошла корректно. При повторной попытке проведения оплаты с этим промокодом, системой выдавалось сообщение, что данный промокод уже использован и повторное использование его невозможно. Обратился с проблемой в чат поддержки в мобильном приложении банка. От чатовского бота Катюши никакого толку, конечно, не случилось, но оператор-человек Анастасия Е. решила мою проблему практически моментально направив в мой личный кабинет в мобильном приложении промокод на 1000 баллов, с помощью которых я в последствии смог компенсировать часть стоимости товара. Я даже никуда не уходил из магазина и даже не отходил от кассы. Считаю, что это отличная оперативная работа специалиста чата поддержки банка достойная поощрения. Благодарен Анастасии Е. 

Добрый день. участвовала в акции черная пятница. Рассрочка была 24 месяца, с подключениеи халвы десятка. Я подключила услугу, активировала акцию, купила в магазине партнере. График был на 24 месяца. После в чате банка уточнила если я откючу подписку халва десятка, будет ли действовать данная рассрочка, сотрудник сказал да все условия сохранятся. я отключила подписку и у меня все пересчитал. Далее сотрудник составила обращение на корректровку. Банк отказал, предложил реструктуризацию. Я отказалась, так как это влияет на кредитную истори. Ужасное обслуживание.... Не грамотные специалисты!!! Как вообще этот банк работает... Из за этого страдают клиенты. Все скрины переписок есть!!! Пойду напишу в ЦБ пусть проверяют данную организаци!!! крайне недовольна