99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

• Благодарю за грамотную и оперативную работу М-ую Викторию, сотрудника Совкомбанка. Обратилась в чат 08.11.2024 в 16:30 по восстановлению карты, ранее заблокированной по моей просьбе, с подозрением на потерю карты. Виктория оперативно и доброжилательно выполнила свою работу! Всегда приятно общаться с такими сотрудниками!

1. Возрат средств на карту Халва от Совкомбанка 
2. Сбербанк не принял оплату по карте решил почему то сумма 2740р подозрительная и не провёл оплату а Совкомбанк отправил им деньги
3. Написала в чат и оператор решил мой вопрос и деньги были возвращены мне на карту обратно. Пришлось по нервничать сумма не маленькая! 

В информации о счетах в личном кабинете ИФНС обнаружила у себя "лишний" счет, открытый в Совкомбанке, который я не открывала. 31.10.24 вечером я задала вопрос в чате в мобильном приложении. И быстро получила ответ, что это счет, открытый банком в рамках слияния Совкомбанка с другим банком, где у меня есть счет. Общение с оператором Алиной Щ-ой было вежливым и корректным.

Обратился сегодня в 8:25 к оператору Наталье, по вопросу покупки у партнёров, получил исчерпывающий и удовлетворительный ответ со всеми ссылками и руководством что как, также получил полное сопровождение на момент всего процесса действия. Советую этот банк всем своим друзьям и знакомым. Действия оператора оценил на 5 звёзд!

Здравствуйте!

Я хочу поделиться своим опытом использования карты Халва в Совкомбанке.

Недавно у меня возникла проблема: банк без моего ведома подключил мне платную подписку по этой карте и списал 299 рублей за счёт кредитных средств, предоставив мне рассрочку на эту сумму. После того как я обратился в банк, деньги вернули, но потом списали ещё 97 рублей уже из моих средств.

Я обратился в банк через чат и описал всю ситуацию. Мне ответил сотрудник А-в Руслан, который внимательно выслушал мою проблему и помог её решить. Он отключил платную подписку, а также рассказал о возможностях карты и способах оплаты различных услуг.

Я хочу выразить благодарность Руслану за его профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Всё было сделано чётко, вежливо и понятно. Рекомендую!

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта Хоум банка. 11.11.2024 года она переходит на обслуживание в Совкомбанк на условиях карты "Халва" Я не согласна на ваши условия, нашла на сайте, что в случае не согласия нужно придти в офис Совкомбанка и написать заявление. 31.10.2024 я пришла в офис и написала заявление на вашем бланке. Сотрудница офиса заявление приняла и сказала ждать рассмотрения. 02.11.2024г. я решила написать в чат, узнать номер обращения и статус по нему. Сначала мне ответил сотрудник Р-ёв Матвей, он сообщил номер обращения 448343 и что нужно ожидать рассмотрения. Спрашивал с какими условиями по карте халва я не согласна. На вопрос о том сколько ждать? и что 11 ноября уже перейдёт карта в в Совкомбанк. Озвучила, что не согласна о изменении условий по кредитной карте. Он мне написал, что нужно идти в офис и писать заявление. Я написала, что уже была в офисе и писала заявление и спросила: сколько нужно написать заявлений? После этого данный сотрудник перевёл меня на профильного специалиста. Далее я общалась с Даниилом С-ым. Данный сотрудник написал, что обращение моё от 31.10.2024 закрыто без предоставления ответа!!! На вопрос на каком основании обращение закрыли, у него ответа не было. Он создал новое обращение 82919154 о несогласии перехода кредитной карты из Хоум в Совкомбанк на условиях "Халвы" И указал, что нужен ответ на основании чего закрыто первое обращение без ответа и без уведомления. Данный ответ я попросила в письменном ввиде официальным письмом для предоставления в ЦБ РФ. Также сказал, что сделал пометки, чтобы скорее рассмотрели данное обращение. Срок рассмотрения 1-2 дня ( максимально 15 дней, но очень редко). Далее 6 ноября был звонок с номера 8901.. Не успела взять трубку, пришло сообщение, что связывались по поводу обращения и номер горячей линии. Перезвонила на горячую линию. Оператор на вопрос по статусу обращения, зачитала мне инфо из смс и сказала, что это ответ. В личном кабинете статус по обращению был 4 из 5 этапов, а потом стал опять 3 из 5 этапов. На мой вопрос почему. Она сказала, что не завладеет данной информацией и оставила заявку на звонок. Далее мне перезвонили, сказали, что обращение рассматривается и опять поставили пометку о срочности. По телефону уточнили причину несогласия и сказали ждать рассмотрения. 

Сегодня 08.11.2024 статус обращения так и 3 этап из 5. Написала в чат. Сотрудница Т-ва Ирина не смогла ответить почему этап 4 поменялся опять на 3, почему закрыто первое обращение без ответа и сколько ещё ждать рассмотрения. Она опять поставила очередную пометку о срочности рассмотрения. На просьбу перевести на профильного специалиста, написала, что нет такой функции. Я отправила ей скрин, что 2 ноября была такая функция и спросила, что случилось сегодня. Она ответила, что не может перевести, а потом и вовсе написала, что технические неполадки и вышла из чата... Подключился другой сотрудник, написал, что специалисты заняты и он оставит заявку на обратный звонок. Вот жду. 

Исходя из этого (скрины прикрепила) вопросы: 

1) Сколько ждать рассмотрения и если уже будет 11 число, что станет с моей кредиткой? Она перейдёт в Совкомбанк на условиях, с которыми я не согласна? То есть вы в одностороннем порядке поменяете условия по кредитному договору, ухудшив мои условия. 

2) На каком основание закрыто первое обращение без предоставления ответа и уведомления. 

Мне нужны официальные ответы для обращения в ЦБ РФ и суд, если потребуется. 

обращался в поддержку банка в мобильном приложении 3.09.2024 в 13:42 с вопросом, где я могу обменять валюту и нужны ли какие-либо дополнительные документы для этого. В 13:45 со мной связался оператор Ф-в Артём с пояснением, при этом предварительно попросил подождать, в течении минуты ответил, задав наводящий вопрос, чтобы разобраться в вопросе. Буквально за 10 минут длился диалог. Довольно оперативно и по делу.

В рекламе увидела, что в Совкомбанке можно выгодно рефинансировать кредитные е карты сторонних банков. У меня есть такая карта, из другого банка. Мне было бы удобнее платить в одном месте за неё и за Халву. Обратилась за подробными условиями в онлайн-чат в личном кабинете карты Халва. Оператор Юлия Ю-о ответила, что мне будут предоставлены средства в Совкомбанк, которыми я должна буду погасить задолженность по кредитной карте стороннего банка, а также закрыть этот счёт. Так как у меня нет возможности продолжительное время находиться в чате, поэтому продолжил отвечать на мои вопросы другой оператор, И-в Дмитрий. У него уточнила: в итоге я буду платить земные средства как рассрочку или как кредит. Он ответил, как кредит, но с возможностью возврата процентов. Поэтому я оставила заявку на рефинансирование. 

Получила сообщение от Совкомбанк об увеличению процентной ставки по авто кредиту в связи с нарушением условий договора. Так как я регулярно оплачиваю платежи по авто кредиту (договор 10079264640) вынуждена была написать 8 ноября в чат. Робот не смог решить мой вопрос и я была переключена на специалиста в 11.07 08.11.24 - К-ва Юлия. Юлия ознакомилась с моим договором и заметила,что я не выполняю условий оплаты: оборот 5х10. Когда я пояснила,что у меня социальная карта Халва,поэтому достаточно тратить ежемесячно 5000, Юля уточнила,что на автокредит это не распространяется,но единоразово я могу обратиться в банк, написать заявление с обьяснением и просьбой вернуться к прежней процентной ставке. Так я и поступлю. Очень довольна консультацией Юлии, возможностью вернуться к процентной ставке, лояльностью банка, особенно отношением к пенсионерам

Столкнулась с проблемой - не удалось перевести деньги по СБП. При обращении в поддержку пришлось дважды задать данный вопрос чат-боту Катюше, чтобы она сдалась и пригласила оператора. Оператор Анжелика подключилась к диалогу спустя секунду (в 16:16 08.11.24) и ещё через пару минут вернулась с ответом об устранении неполадок со стороны банка. Итого, быстро и четко получила ответ на свои вопрос, консультациией осталась полностью довольна 

Добрый день. Написала 6 ноября в 10:30 в онлайн-чат по вопросу кэшбэк при покупке в магазине - партнёра по карте Халва заемными средствами . Очень быстро, доброжелательно и очень все понятно ответила на все вопросы сотрудник банка К-а Анастасия. Очень вежливая и внимательная. Спасибо за хорошую работу . Хорошо что есть такие сотрудники 👍 приятно общаться🌺