99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Хочу поделиться своим впечатлением об обслуживании в чате.
Обращался 26.10.2024 в 14:30 по вопросу того, что я активировал 2 промокода, а они не отразились в графе "будет начислено" как это было всегда. 

Сначала мне ответила Анна Кайданова, рассказала правила начисления баллов и перевела на Алексееву Ирину. Мне составили обращение и после сообщили, что баллы были начислены сразу в доступные. 

И действительно, баллы у меня были доступны!

Подавали заявку в банк через застройщика. Никогда ранее не взаимодействовали с этим банком. Были приятно удивлены. Очень вежливая менеджер Светлана. Все тонкости подробно рассказала, внимательно прошлись по договору ипотеки, каждый пункт разъяснила. По страховке также все рассказала, все нюансы. Ответила на все вопросы, очень компетентно. Виден профессионализм. Помогла настроить личный кабинет. Вникла в проблему с эскроу счетом у нас и решила ее. У нас была нвзначена встреча на 17:20, а работаюи они до 18:00, закончили мы где-то в 19:00. Нас не торопили, все спокойно оформили. Довольна менеджером и отделением банка.

Обрашались г. Краснодар, ул. Красная, 139.

Обращался за помощью 6 ноября 2024 года в 10:02 (через чат банка в приложении) к менеджеру банка Диане Мельниковой с просьбой разъяснить начисление кешбека через оплату покупки в магазине по QR коду. Она мне объяснила,как начисляется КЕШБЕК при оплате по QR коду. Всё было просто и понятно! Хочу поблагодарить банк и прекрасных и профессиональных сотрудников банка что помогли мне в моём вопросе!

Возникли проблемы с графиком платежей. Хотела округлить ближайший платёж, когда перевела платёж, начала ждать когда округлится. В итоге он не округлился. Я сразу же написала в чат совком банка. Девушка оператор, Б-ва Анна, всё объяснила, это появилась новая функция у них в банке. Теперь досрочное погашение идет с конца графика. Написала всё четко и решила мою проблему создав заявку на отмену последнего досрочного платежа. 

Делал в один день два перевода в Драйвкликбанк. Один пришел только к концу дня, второй где-то потерялся) Общался по этой проблеме с оператором уже в 22-00: он объяснил как происходит перевод и прислал скан документа от банка о том, что деньги списались (этот скан я прикрепил к обращению в Драйвклик, где пообещали разобраться в ближайшее время). В любом случае спасибо за спокойное и точное разъяснение).

Обратилась 7 ноября 2024 года 21:01час. через чат Совкомбанка через приложение в телефоне с просьбой уменьшить лимит по предоставляемым деньгам банки с 200000=00 до минимальной суммы в связи ненужности данной услуги в данный момент. При необходимости воспользуюсь. После чат бота к решению вопроса присоединился в 21:13час сотрудник Совкомбанка Димитров Кирилл который быстро и оперативно решил данный вопрос. Лимит уменьшил в минимум. Вся информация обратилась в приложении. Спасибо большое за качественную работу. Давно пользуюсь картой Совкомбанка. Получаю бонусы и кэшбеки. Хорошие проценты на остаток. Оперативное решение всех вопросов. Спасибо!!!

05 ноября 2024 года в 20:21 минуту я получил СМС на телефон, которое не сразу заметил, что моя карта совкомбанка пополнена на сумму 15000 р от неизвестного мне отправителя, а именно Юлии Александровны Ч. Как только я заметил данную СМС, то сразу же позвонил оператору Совкомбанка по горячей линии, в 21:05 часов. Взволновало меня то, что данный перевод я не должен был получать и опасался, что меня хотят развести какие то мошенники, что в наше время очень часто случается. Ответил мне оператор Константин,я объяснил ему ситуацию после чего он проверил все мои счета и переводы и и сказал, что данная СМС пришла случайно( ошибочно), денежных средств от данного абонента на мой счёт не поступало. Спасибо оператору Константину за то, что он меня успокоил не смотря на то что я позвонил в столь позднее время, смог оперативно проверить все поступления и списания, так как я ожидал от этой смски какого то подвоха со стороны мошенников, но хорошо, что всё обошлось.

Ниже скриншот СМС и звонка.

1. Мой вопрос решили очень быстро. У меня в графике платежей появилась дополнительная графа платежа. Мне это очень не понравилось. Решил написать в чате. Робот мне помочь не смог. Меня соединили с оператором. Который в свою очередь очень быстро разобрался в моей проблеме и в короткие сроки мне все разъяснил. Спасибо

Обратился через чат в приложении по поводу возврата стоимости годовой подписки. 7ноября в 20-45 через бота не получилось решить вопрос, но уже в 20-55 онлайн консультант В-ин К. решил вопрос возврата. Оказалось что баллы начислены, но конвертация из возможна только через месяц. Разумеется для возврата должны быть выполнены ряд простых условий : ежемесячная трата от 10тр/месяц, отсутствие задолжности в течении года и оплата годовой подписки целиком на год вперёд.

Здравствуйте! 

Являюсь клиентом совкомбанк с июля 2023г. Очень нравится удобное мобильное приложение банка, особенно решение вопросов в чате. 07.11.2024г. 19ч.32мин. Возник вопрос по уменьшению лимита заёмных средств до минимума. Очень быстро помог решить вопрос специалист Ш-ов Роман. По моему запросу- задача была решена. Спасибо за приятное сотрудничество и поддержку. 

Оператор Л** Дарья оперативно и доступным языком объяснила условия начисления бонусов за покупки по карте Халва. Рекомендую Совкомбанк и карту рассрочки Халва, также автострахование. При выполнении условий 5*10 и подключенной опции 10 надо стоимость подписки возвращается, а также можно оформить страховку ОСАГО. 

Я обратилась в чат с вопросом о сроках выполнения перевода денег из другого банка по реквизитам. Мне довольно доступно и понятно все объяснили решили мой вопрос.

Бот Катюша сразу ответила на мой вопрос, выводя на более подробный рассказ о ситуации. Затем сразу же подключила оператора. Оператор Д-ев Максим сразу приступил к решению моего вопроса. Меня не заставили ждать и очень быстро дали развернутый ответ на мой вопрос 

Совкомбанком знакома с 2018 года, и каждый раз при обращении в онлайн чат, или в социальные сети, я не перестаю удивляться, терпимостью операторов, ведь таких как я очень и очень много. В очередной раз , мне пришлось обратится за разъяснением к операторам поддержки , не было понятно почему у меня был статус невыполнения программы лояльности бонус 5*10. 06.10.2024 года в 20:02, написала оператором, буквально через секунду подключился оператор Александра Логачева, задала ей вопрос по поводу того, что мне утром пришло сообщение, что программу лояльности я выполнила, а уже ближе к вечеру, что оказалось , что она не выполнена. На что мне Александра , ответила, что у меня были возвраты по покупкам и они не входят в эту сумму, , на вопрос о том, что мне казалось , что раньше сумма возвратов учитывалась в программе, Александра мне подробно ясно и четко объяснила, что это не так, сумма возвратов никогда не учитывалась в программе, а так де на нее не начисляется кешбек и он отзывается вместе с возвратом.Объясню маленько, что это значит, при выполнения оборота 5*10, дается дополнительный процент кешбека или дополнительный месяц рассрочки, всего их 30, то есть на последнем этапе это будет 30 месяцев рассрочки, или 30%кешбека, нужно сделать 5 покупок на 10000 рублей, ну так как пенсионер мне нужно сделать на 5000рублей. спустя некоторое время в 21:02,, я задала , еще один вопрос, и снова подключилась Александра, почему тогда эта сумма ушла в рассрочку,на что Александра мне сказала, что по условиям банкам покупка всегда рассчитывается на рассрочку, даже если сделаны по ней возвраты в денежном эквиваленте.Спасибо Александре , за развернутый ответ, очень приятно было общаться с таким оператором.