125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Мне понадобилось произвести оплату с использованием сервиса PAY карты халва. Я знал что такой сервис есть в тарифах карты но как им пользоваться в приложении совершенно не понятно. Мне пришлось 23 ноября обращаться на горячую линию в чат банка по этому вопросу. Общение началось с бота Катюша который ничем не помог. Потом появилась в чате Милана которая меня еще больше расстроила заявив что сервисы PAY не работают из за санкций! Но в описании тарифа такая возможность есть! Через какое то время Милана переключила меня на оператора Вадима. К счастью Вадим быстро разобрался в данном вопросе и преложил сначала открыть виртуальную карту в приложении и объяснил как это сделать. Далее надо было установить приложение PAY. Что я и сделал установив мир PAY. Также он проверил подходит ли моя карта (мастер кард) для работы с приложением мир PAY. И подтвердил что все будет работать. Мне понравлись его советы и консультации видно что специалист он грамотный и квалифицированный. После установки приложения и подключения к нему карты халва все прекрасно заработало. Я пользуюсь теперь оплатой картой халва через мир PAY.

Спасибо за консультацию Вадиму. 

21 ноября в ~10ч обратился в поддержку банка для решения проблемы с начислением бонуса 2000 по акции за первую покупку по карте, рядовые сотрудники ничем помочь не смогли, только после того как подключился старший сотрудник Даниил Сохин, удалось хотябы обращение составить.

По его сообщениям стало сразу понятно что он был заинтересован в скорейшем решении вопроса, но к сожалению бонус 2000 так и не начислили, хотя я изначально уточнял в чате, подхожу я для этой акции или нет - и мне было сказано что "могу участвовать".

В итоге "бортонули" - на мой взгляд банк поступил крайне не красиво, мог и проявить свою лояльность и начислить бонус 2000.

Даниилу ставлю 5/5 за попытку помочь в решении вопроса, а банку 0/5 за то что "бортонули".

Пользуюсь картой Халва от Совкомбанка, очень довольна продуктами, банком и обслуживанием. Есть кешбэк по карте даже на оплату квитанций, начисляются бонусы. Карту сделали при открытии кредита, чтобы процент был ниже при оплате ею. Но оставила её и после закрытия кредита, т.к. удобно, что можно её использовать как дебетовую, просто пополнять своими деньгами с другого банка. Единственное, у карты было подключено платное уведомление о действиях, поэтому я написала в чат в приложении банка, где мне помогли. Сотрудница банка отключила эти уведомления сразу во время переписки, всё очень легко и быстро, спасибо ей большое. 

Хочу поблагодарить сотрудника горячей линии Алмаза 💎 я 06.12.2024 обратилась с вопросом о списании средств, в тот момент, когда никакая покупка не осуществлялась. В самом начале диалога было слышно как сотрудник настроен был помочь в решении моего вопроса! С чем справился на отлично! так же были даны рекомендации обратиться в ту организацию, которая и списала денежные средства 

спасибо большое 😌

Я обратилась в чат поддержки банка 7.12 2024 ,16.41 по вопросу акции от столото. Я выполнила все условия:активировала акцию, 3 ноября зарегистрировалась на сайте столото, купила лотерейный билет, но что-то пошло не так, обещанных подарочных баллов всё не было. Оператор поддержки посоветовал посмотреть бонусы на сайте столото, к сожалению я их там не нашла... Пока я отсутствовала в чате , в переписку со мной вступил главный специалист Роман Хомуев и сразу же решил мою проблему, он лично зачислил мои подарочные баллы на мою карту!!!!! Моей благодарности этому специалисту нет предела!!!!

• Обращался за помощью к Даниилу, 7 декабря 2024 года в 19:08, в разъяснение вопроса по условиям моей спецрассрочки. Мне было не понятно, какие условия нужно соблюдать. Мне все досконально объяснил и помог. Однозначно благодарен помощнику, в чате, за быстроту и понятность ответов. Если будут ещё вопросы обязательно обращусь, в смс онлайн чат банка, потому что это очень удобно, чем идти в обычный банк!

Сегодня, 7 декабря 24г в 22:36, обратилась в чат банка с вопросом о списанной с моего счета комиссии за перевод средств. Раньше всегда переводила только свои деньги. На моей карте установлен кредитный лимит, но я использую только свои средства. Однако так случилось, что свои деньги в какой-то момент закончились, я не уследила. И совершила 2 перевода на свой счёт в другом банке на суммы 2000 и 400 руб. Впоследствии выяснилось, что перевод был осуществление за счёт кредитных средств. А затем увидела , что со счета дважды списана комиссия по 399 руб. Я была очень удивлена и расстроена такой ситуацией, тем более что комиссия по второй операции равна сумме перевода, не говоря о том, что сумма комиссии не оправдано высока и при переводе средств сумма комиссий была указана неинформативно, т. е. незаметно. Кроме того, в этот же день я внесла свои деньги на счёт Халвы. Так вот я обратилась в чат банка с вопросом о сторнировании комиссий, учитывая что деньги я вернула в этот же день и не знала про комиссию. Подключился специалист Максим О. , разъяснил почему списана комиссия, возврату или аннулированию не подлежит и в качестве компенсации за такую ситуацию предложил в рамках программы лояльности частично возместить суммы комиссий, предложив промокод на 500 руб. Я согласилась, ситуация очень неприятная, по поучительная для меня. Специалист Максим О.перевёл диалог на специалиста Алину Ш., которая оформила промокод. Впредь буду внимательней, а банку рекомендую комиссии выделять другим цветом, чтобы клиент обратил на неё внимание и принял решение нужны или нет тему такие расходы. Сделала для себя вывод, и спасибо, что существует программа лояльности, которая позволяет частично сгладить неприятности. 

6 декабря 2024 года в 15.51 мне позвонил старший специалист Дмитрий по поводу некорректного начисления (озвученного ранее другим специалистом) процента кэшбэка по карте Халва. Дмитрий подошел к моему вопросу профессионально и быстро разобрался с моим вопросом, начислив правильный процент кэшбека от суммы покупки партнера по карте Халва. После окончания разговора баллы сразу зачислились на мой счет. Рекомендую карту Халва и Совкомбанк! 

Здравствуйте, была проблема с тем что я не понял куда пришли деньги, и как оплатить кредит, написал в чат поддержки пользователей мне ответила прекрасная девушка Юлия Из-ва, и все мне подробно рассказала успокоив что деньги лежат на счете для оплата кредита, и что я не просрочу свой платеж, очень все подробно обьяснила, помогла, оперативно отвечала,вежливая, добоожелательная побольше бы таких людей молодец! 

Получила карту и стике в отделение банка. Спустя время увидела что нужно тратить 10 тысяч чтобы стикер был бесплатный, так как у меня не получалось решила заблокировать стикер через чат поддержки. В чате неправильно проинформировали и комиссия была, но после звонка на горячую линию и претензии деньги вернули обратно. Четко сделали свою работу. 

Написала в чат о проблеме с картой Халва, не срабатывает в магазине на новых терминалах.

Вопрос был простой , как перевыпустить карту, сначала отвечал бот, но с ним сложно и вот пришла Дарья и успешно ответила на мой вопрос большое ей спасибо. Хочу выразить Дарье благодарность, она на своём месте работает.

Сегодня, 07.12.2024, в 23:09, обратилась в чат в приложении "Совкомбанк". Бот помочь не смог и появился оператор Ватрушина Екатерина. Я планировала закрыть кредитку и оставить только дебетовую карту. Сделать я это хотела через приложение. Екатерина объяснила мне, что у меня одна карта, на которой я храню и свои и кредитные деньги. Без неё я бы это не поняла. Также оператор пояснила, что сделать я это смогу только с паспортом и в отделении банка. Я благодарю вашего сотрудника за такие разъяснения и закрывать кредитную карту не буду, так как использую её как дебетовую.

• Списали оплату за бесплатный пробный период опции 10ка,написала в чат банка,дабы разобраться в этой неприятной ситуации,так как подписка была активированна в рамках акционного предложения и являлась совершенно бесплатной в первый месяц использования.К разговору подключился оператор Аршанцев Руслан и без лишних разговоров,быстро решил мою проблему,сделав заявку на возврат средств.Быстро,четко и по делу.Спасибо что идёте на встречу клиентам. 20 ноября 17:09

Выражаю благодарность Совкомбанку за высокий уровень сервиса в сети интернет. 

07.12.2025 Обращался в онлайн-чат с запросом о заказе стикера для своей карты "Халва", т.к. мы знаем в России заблокирован NFС IPhone. А так же хотел узнать о стоимости стикера, и где могу его заказать. Получил ответ буквально через минуту. Ответ был полным, четким и без излишних подробностей. 

Я очень доволен такой поддержкой – всегда знаешь, что можешь рассчитывать на помощь, и проблема будет решена. 

Совкомбанк, вы действительно на высоте сервисных услуг!

Обязательно продолжу пользоваться продуктами банка и советовать всем близким

Являюсь активным пользователем карты рассрочки Халва много лет. В мобильном приложении можно подкоючить акции, которые позволят получить выгоду от покупок. Меня заинтересовала акция "Пятерочка: кэшбек 20%". Активировав акцию, обратилась в чат к оператору для разъяснений некоторых вопросов. В частности, интересовало какими средствами надо расплачиваться в Пятерочке и точные даты проведения акции. Оператор быстро подключился и ответил на мои вопросы. Можно совершать покупки как заемными, так и собственными средствами. И дату проведения акции мне тоже подсказали. Теперь буду ждать кэшбек. Мелочь, а приятно!🙂

Добрый день. Хочу выразить благодарность за супер быстрое решение моей проблемы. 7 декабря обратилась в чат в мобильном приложении с вопросом изменения графика рассрочки по халве. Последняя моя покупка была на крупную для меня сумму и с рассрочкой 24 месяца. Потом я отключила подписку ( я и раньше так делала), и график сменился на обычную рассрочку в магазине партнере. Оказывается, банк изменил условия подписки с 20 октября, но никаких рассылок не было, да и условия мы каждый день не лезем в банк читать, когда же там что то поменяется). Ко мне подключилась Ватрушина Екатерина, ознакомилась с перепиской, объяснила в чем причина произошедшего и предложила составить обращение. Была очень вежлива, хотя я сама на эмоциях. Спасибо ей. Через 5 минут после обращения позвонили из банка с положительным решением для меня, мне вернули срок в 24 месяца, в приложении всё тут же обновилось, и теперь я спокойна. Спасибо ещё раз, что цените своих постоянных и преданных клиентов, быстро решаете вопросы. Одна просьба - присылайте пожалуйста все важные для нас, клиентов, новости и изменения, это очень важно, чтобы мы не сталкивались с такими проблемами и были внимательны.

30 ноября обратилась в онлайн чат с такой проблемой: заметила, что у меня поднялась ставка ипотеки. Я не понимала, почему так произошло. Я знала, что нужно выполнить все условия для того чтобы ставка не менялась, а именно, операции по карте халва должны быть не менее 10 тысяч и не менее 5 покупок. Но я не знала, что при этом не учитываются переводы.
по всем моим вопросам дал разъяснения Алексеев Виталий. Замечательный человек!! Спасибо огромное, помог очень и составил обращение по вопросу возврата к предыдущей ставке. Я безмерно ему благодарна и всем сотрудникам банка, которые приняли положительное решение и пошли мне навстречу.
уже через несколько дней мне пришел ответ от банка, что в рамках программы лояльности меня вернут к предыдущей ставке.
спасибо большое, Виталию и всем сотрудникам банка!!!

• С ноября 2022г. являюсь клиентом Совкомбанка. Активно пользуюсь картой " Халва" , периодически открываю вклады, накопительный счёт "онлайн-копилка", кредитный продукт условия которого я своевременно выполняю. 22.10.2024 в районе 19:00 я совершала операцию снятие денежных средств с накопительного счёта Онлайн-копилка и перевода их на сберегательный счёт. Средства не приходили. Я сразу обратилась в чат-онлайн за помощью. Как всегда с удовольствием ко мне на помощь пришли специалисты Совкомбанка на этот раз я общалась с Рубиной Верой. Она всё проверила, совершила грамотные манипуляции, скорректировала информацию и прислала грамотный ответ. А главное средства пришли в нужное место. С проблемой которой я обратилась, в кратчайшие сроки была решена. Огромное спасибо Рубиной Вере за профессионализм в своей работе. 

07.12.2024 года я обратился в чат Совкомбанка с вопросом - " можно ли добавить банковский стикер в приложение телефона Mir Pay, так как стикер наклеен на чехол телефона который периодически я меняю. Мне ответила Оператор Пятницкая Алина, которая рассказала подробно как я могу добавить стикер в приложение. Ответ я получил быстро. Всё было максимально ясно и понятно. Банк мне нравится! Пользуюсь его услугами несколько лет и ещё ни разу он меня не подводил. Банк рекомендую!