125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый вечер.

 Оформила в Совкомбанке автокредит к которому в довесок полагалась карта Халва. Для сохранения пониженной ставки необходимо совершать 5 покупок на 10 тысяч рублей по этой карте. Вот как целый год выполняла условия, вплоть до 19 ноября 2024 года, и просто забыла что период заканчивается 19 числа, а оплаты были произведены 20 числа в установленной сумме. 

Я составила 2 обращения через линию поддержки и чат. По ним пришел отказ формальный. Предлагают оплатить комиссию для востановления ставки- ТРИДЦАТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ( крупный шрифт–это для потенциальных клиентов, что бы понимали что их ждет) 

Я с себя ответственность не снимаю. Да не выполнила условия договора, но где лояльность и клиентоориентированность? 

Неужели в таком случае нет возможности пойти на встречу клиенту? Я исправно выполняю условия договора но из-за одного дня просрочки по карте ХАЛВА глупо терять клиента. Я бы и дальше выполняла условия договора, но паспорта с акцией халва мне не было выдано и условия не проговорены сотрудником банка. А я точно закрою все продукты и кредит, в случае если банк не вернёт пониженную ставку. 

Изучила сайт и вижу несколько отзывов о решении данной проблемы https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11916077/#comments

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11945578/

Ситуации одинаковые и вижу что проблемы их решены, прошу решить мою проблему так же как и у них.

В 19:32 сегодня, 07.12.2024 г., позвала в чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк оператора. Хотела узнать, прийдет ли кэшбэк, если оплатить НДФЛ конкретно через сайт Госуслуги Халвой. Моментально уже в ту же минуту мне ответила консультант чата Екатерина Михлачева. Она изучила информацию по моему запросу и скоро вернулась с ответом, что именно при таком варианте оплаты платеж может пройти с кодом МСС как покупка, и тогда кэшбэк действительно будет начислен. Таким образом весь диалог уложился буквально в несколько минут, а все интересующие меня нюансы мне успешно удалось прояснить. Хотела бы выразить за это благодарность Екатерине, а также банку за замечательный сервис онлайн-поддержки. Подкупает, что для моих целей не пришлось идти в отделение лично или звонить и ожидать ответа на линии.

Здравствуйте, в обратилась в чат Совкомбанка в 16:41 07.12.2024 , ответила сотрудник Марина М-ва, я просила отправить текст обращения , которое составил предыдущий сотрудник и спросила про отложенный платеж при потере работы. Марина ответила на мои вопросы, спасибо ей! Банк меня разочаровывает, меняет условия не в пользу клиента и не предпупреждает об этом! Спасибо что есть чат, где сотрудники могут ответить на все вопросы! 

Сегодня я увидела в разделе бонусы , уровни , экстра бонусы. Я давно пользуюсь картой халва , но слышу впервые, у меня возник вопрос , что же это такое?? 07.12.24 в 22:20 я написала в чат мобильного приложения, с консультативной проблемой связанной с экстра бонусами , что такое? Сразу же ответил Чадин Роман, разрешив мою проблему, грамотным консультативным ответом, это увеличение уровня в программе лояльности "Бонус 5 на 10" за выполнение заданий. В разделе "Бонус 5на10" указаны текущие задания. После выполнения их в двух периодах карты подряд повышается уровень на 1. Решением своей проблемы удовлетворена на все 100%.

Обратился за консультацией в онлайн-чат совком-банка 7 декабря 2024 в 14.40 по вопросу срока действия подключенной услуги халва-десятка. Консультант ответил на мой вопрос в короткий срок и ясно. Ответом доволен. Онлайн-чат это очень удобно и нет необходимости для посещения офиса банка. Спасибо за поддержку. 

Обратился 07.12.24г. 16.20 в чат для отмены ошибочного действия в приложении. Нужно было отменить ошибочную активацию промокода по программе бонусов. Понятно, что чат бот на решение таких проблем не способен.Соединили с оператором Алиной Рязанцевой. Проблему решили быстро и максимально корректно. Браво Алина!

Я планировала дорогостоящую покупку ноутбука и конечно же мне хотелось максимально сэкономить, я знала, что можно вернуть денежные средства за покупки картой-халва у партнеров банка. Я спросила в чате " если я покупаю своими средствами не у партнера, то мне вернется кэшбек по уровням, у меня 14 уровень?"

Мне в чате объяснили, что можно совершить покупку заемными или собственными средствами, но в магазинах-партнерах.Покупка была через приложение "озон". И у меня возник вопрос: перевод с карты Халва на карту озон будет переводом или покупкой , в течение 2-3 минут оператор ответила мне понятным языком, что перевод на карту озон - это просто перевод, для того чтобы вернуть средства по уровням нужно сделать покупку картой. Озон является партнером карты Халва от Совкомбанка, поэтому я сделала покупку картой в приложении Озон. В последствии я вернула все причитающиеся мне баллы, которые тут же в приложения переводятся в "собственные средства" в рублях. 

  Спасибо за быстрое реагирование на заданные вопросы и понятные ответы.

В среду 30 октября 2024 года в 15:57 я обратилась в чат чтобы узнать работает ли определенный офис, так как не хочется кататься просто так, а в навигаторе его не нашла.
В чате мне ответила Корина Дарья, сказала, что такое отделение не найдено на официальном сайте и прислала адрес отделения, которое близко к адресу, который я указала и сообщила, что сегодня оно работает.
Очень удобно, что вот так легко за пару минут в чате можно узнать заранее и не тратить время!

В начале декабря на одном из ресурсов сети интернет узнал что Совкомбанк совместно с компанией Benzuber проводит акцию для владельцев кары Халва. За оплату топлива кредитными средствами через приложение benzuber на сумму от 2000 рублей можно получить кешбек 2000 рублей. Ниже представлен скриншот. 

Вот цитата из скриншота "Недавно получили "Халву"? Примените промокод к первой покупке у партнера "Benzuber" заемными средствами на сумму от 2 000 рублей в период с 25.11.2024 по 25.11.2025 23:59:59, и мы начислим Вам кэшбэк - 2000 баллов. Покупка должна быть первой за все время пользования картой." Кончено же я сделал вывод что речь идет о первой покупке у партера Benzuber, но никак не о первой покупке по кредитной карте за все время ее использования. Потому что первой предложение именно об этом и говорит "Примените промокод к первой покупке у партнера "Benzuber" заемными средствами на сумму от 2 000 рублей". 

Я зашел в приложение в раздел Важно - Ввести промокод - указал промокод "Benzuber". Он стал доступен мне. Я был уверен, что это значит, что я тоже могу учавствовать в этой акции, ведь через приложение Benzuber я не приобретал топливо никогда. Это для меня первая покупка. Я пополнил кошелек приложения 4 декабря на 2000, 3 дня операция была на проверке. И вот 7 декабря я не могу применить промокод к своей покупке. 

В приложении мобильный банк, в онлайн-чате 7.12.24 в 15.30 Александра Соколова разьяснила мне. Так как это не первая покупка с момента выдачи по моей кредитной карте (которую я получил 5 лет назад) то я немогу учавствовать в этой акции. Жаль что это я узнал только после оплаты. Хорошо, что в банке есть онлайн-чат не только с роботом (в отличии от Газ********а) и можно оперативно получить консультацию. 

Но в то же время возникают вопросы. Почему я смог добавить промокод и он у меня в приложении висит и ждет покупку (которую мне уже невозможно совершить - первая покупка была 5 лет назад)? Почему нельзя написать понятным языком, что речь идет о самой первой операции по карте? Неужели желание обманом привлечь клиентов в Benzuber важнее положительной репутации банка?

Оценка за онлайн поддержку 4, за акцию от Benzuber я бы поставил 2.

Добрый день!  Успешо пользуюсь несколько лет картой рассрочки Халва от Совкомбанка, отличная карта, надежный банк, всегда выручает Но вот, 21 сентября 2024 г. совершила покупку по карте рассрочки Халва от Совкомбанка заемными средствами в Ашане, за эту операцию по условиям банка была списана комиссия, так как магазин Ашан не является партнером банка.  В этот же день я оформила возврат покупки, так как товар мне не подошел. Сумма покупки по возврату вернулась на карту, а комиссия списанная за покупку нет и я обратилась в онлайн чат в приложении банка.  Очень благодарна, оператору Виктории Т-вой, которая вежливо, доброжелательно, профессионально и оперативно разобралась в ситуации и сразу же решила вопрос, и тут же мне вернули сумму комиссии за не состоявшуюся покупку!!! 

Сегодня, 07.12.2024г,обратилась в чат помощи, по приложении банка "Совкомбанк", у меня, из за того, что перевели карту из "Хоум", первый месяц, минимальный платеж, был указан меньше, чем по факту и в итоге получилась задолженность. Погасив её, я обнаружила, что с карты "Халва", списан лимит. Но, когда, к решению проблемы подключился, специалист Николай Берзликин, все вопросы были решены, лимит восстановлен. Очень благодарна, за быстрое, решение вопроса, исчерпывающие ответы и компетенцию специалиста. 

На днях я читала об онлайн копилке , условиях , было все не понятно для меня, написано !! Сегодня 07.12.24 в 21:11 я написала в чат поддержки совкомбанка, с надеждой на помощь , в консультативной проблеме!! Я написала , вопрос связанный с онлайн копилкой, какой процент, на ежедневный или минимальный остаток происходит начисление процентов по этому накопительному счету? Быстро на помощь пришел , специалист Омов Артем , написав , что текущая процентная ставка копилки составляет 17%, проценты рассчитываются ежедневно на остаток средств на счету, а начисляются в конце отчетного периода (каждый месяц с даты открытия), однако при востребовании средств раньше конца отчетного периода, процентная ставка на эту сумму составит 0%. Помощь оказана в моей проблеме на высшем уровне, большое спасибо!! Спасибо Совкомбанка за компетентных сотрудников!!

Очень благодарен персоналу и руководству совкомбанка за быстрое решение вопроса по увеличению рассрочки до 24 месяцев,7 декабря я позвонил на горячую линию в Совкомбанк и спросил почему уменя не сработала опция "черная пятница",рассрочка на 24 месяца,оказалось что она была не пдьключена,но Вы все равно пошли мне на встречу и подьключили мне эту опцию в дальнейшем также планирую пльзоваться услугами вашего банка

04.12.2024 в 18.47 Бот Катюша. Я обратилась с вопросом об увеличении лимита по карте Халва. Мне были заданы несколько вопросов. Менялся ли адрес проживания за последние четыре месяца, о моем трудоустройстве, о получении дополнительного дохода, сумма ежемесячного дохода. После наводящих вопросов Бот Катюша подала заявку на увеличение лимита. Мне позвонили на следующий день из банка. И одобрили увеличение лимита, на ту сумму которую я запросила. Я благодарю Бата Катюшу, что она решила мой вопрос. По времени это заняло 18.47 до 18.52

Хотел узнать, действует ли повышенный кешбэк за оплату Яндекс-такси (на декабрь 2024 г. действует). Через поиск на сайте никакой Яндекс не нашёлся. А чат-бот Катюша помогла - дала ссылки и указала порядок перехода к нужной акции. Спасибо! Хотелось бы, конечно, сразу получить ответ на такой несложный вопрос. Наверно, это у Катюши в будущем, когда прибавится ИИ. Несмотря на свою молодость Катюша строга: от комплиментов не расслабляется, на просьбу позвать оператора отвечает ревностно. Умиляет проскальзывающий иностранный акцент "Выбирать город, где собираетесь совершить покупку". 

Спасибо Катюше за ответы и за занятный опыт! До новых встреч с ИИ!

В чат банка обратилась седьмого декабря 2024 года в 16 часов 23 минуты. В течении пары минут от сотрудника Александры Соколовой узнала информацию, которая нужна была здесь и сейчас. Вопрос был касаемо магазина - партнёра банка. Является ли определённый магазин партнёром. Спасибо за оперативный ответ. 

Здравствуйте, создал карту дебетовую совкомбанка. Пользовался в полной мере, решил снять с банкомата 34 тысячи - меня сразу заблокировали, пошел в банк - мне сказали документы предоставить откуда деньги - полный абсурд. Сразу решил закрыть счет (28.11.2024) и вывести деньги по реквизитам счета. я БЫЛ по адресу ленина 51 г магнитогорск. мне попался очень негативный оператор, которая отправляла меня в другой банк и вообще я сказал хочу закрыть счет она взяла и самостоятельно написала обращение, а по факту должен был я писать его. мне даже смс не пришло о номере обращения. Я звонил на горячую линию мне там уже сообщили номер обращения. У моего товарища тоже самая ситуация была, он только ходил на другой адрес и тоже самое написал обращение на отказ от разблокировки и желании вывести денежные средства по реквизитам счета ему через 4 дня пришло смс, что придти в кассу банка и забрать средства денежные. а мне до сих пор даже не ответили на обращение, ну что за дела уже 10 дней пришло. Банк удерживает мои денежные средства для кредитвоания и выдачи вкладов. Если мне до вторника не придет ответ я буду писать досудебную бумагу в центробанк с указанием возмещением расходов за удержание средств в размере 40% годовых (на оснвое кредитной ставке по кредитам). Звонил 100 раз на горячую линию - попадются некомпетентные сотрудники которые не в силах помочь, попросил связать со старшим клиентским составом - ждал 10 минут мне отвечает вновь оператор и говорит старшего менедежера сегодня нет на работе, это что за дебилизм? в такой компании нет старшего менеджера? опять же обман своих клиентов. сказали создали заявку позвонит вам он сам, прошло 4 дня до сих пор никто не позвонил. Я ЖДУ СМС НА СВОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ДО ВТОРНИКА ЧТО Я МОГУ ПРИДТИ В КАССУ БАНКА И ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. РАЗБЛОКИРОВКА ЛИЧНОГО КАБИНЕТА МНЕ НЕ НУЖНА, ДОКУМЕНТЫ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ НЕ БУДУ, ОТКАЗЫВАЮСЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМ БАНКОМ. Я ЖДУ СВОИ ДЕНЬГИ. СРОК ДО ВТОРНИКА!

02 ноября 2024 года в 23:35 я написала в чат, что активировала 2 промокода по 1000 и оценила покупки в приложении, а баллы у меня нигде не отразились. 

Ко мне подключилась оператор Манилова Анастасия, сказала, что сейчас баллы действительно не отображаются, но нужно немного подождать так как система могла еще их не прогрузить и если что, то написать позже.
На следующий день баллы действительно отразились и я смогла их активировать.

Так как я недавно пользуюсь картой Халва и ещё изучаю условия пользования, встал вопрос по программе 5х10, что она вообще дает и будет ли начисляться кэшбэк, если ее не выполнять. 07.12.24 в 16:08 обратилась в чат в приложении Совкомбанка с этим вопросом. Оператор Михаил объяснил подробно про эту программу и также ответил, что кэшбэк все равно будет начисляться и для этого нет необходимости делать оборот 5х10.

спасибо оператору за подробный ответ.