125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Понадобились заемные средства и решила воспользоваться Халвой. И очень разочаровалась, увидев многочисленные списания по 99р. за покупки у "не партнеров", особенно взбесили списания 99р. за покупку бутылочки воды стоимостью в 150р. и три списания по 99р. за три покупки в разных отделах одного магазина, точнее даже две покупки в одном отделе с интервалом в несколько секунд и одна покупка в соседнем отделе тремя минутами ранее. - с этой проблемой я обратилась в службу поддержки Совкомбанка 22 ноября 2024г. и, после того, как удалось пробиться через робота к людям, мне помогли - вежливо, доходчиво разъяснили тарифы и предложили компенсацию неожиданных и нелогичных для меня трат. Я благодарна сотрудникам Маниловой Анастасии и Матвею Тульскому за профессионализм!

1. 7 декабря 2024 года. Я обратилась в банк под названием "Совкомбанк". Сотрудник организации Полина Худякова вежливо ответила на все интересующие меня вопросы, объяснила что делать в данной ситуации: как снять заëмные деньги через банкомат. 
2. Ответ последовал моментально и организованно. 
3. Сотрудник предложил мне выгодную услугу " Халва десятка" , это предложение помогло мне понять, что сотрудники банка заботятся о качестве пользования клиентов их банка. 

22.11.24 ноября я обратился в чат приложения "Халва" Совкомбанка по поводу того, что с меня списали деньги за подление опции "Десятка" . Опцией не пользовался (хотя впоследствии узнал очень много хорошего о ней, как минимум то, что она добавляет 1% ко вкладу за любой период, а за 24 или 36 месяцев вообще 3%).

Поэтому по незнанию плюсов о ней попросил отключить ее и вернуть деньги, хотя чисто юридически не имел на это право - еще 2 года назад подключил ее, вернул ее стоимость через год (также по этой акции), но она же подключена и поэтому с меня сняли через год также ее стомость на 2-й год. Оператор Бронзова Маргарита быстро помогла мне, причем максимально вежливо. Отключила опцию и вернула мне деньги за 3-й текущий год опции на счет карты. 

Чуть позже до меня дошло, что с меня списали же деньги и за начало 2-го года по опции. Обратился в чат повторно, оператор Забирова Аида составила обращение, которое почти сразу же банк рассмотрел отрицательно. Я не остановился и повторно написал в чат о просьбе пересмотреть решение банка, оператор Алексей Игнатьев (главный специалист по клиентскому сервису) ознакомился с моим вопросом и от лица банка решил проблему путем начисления за списание комиссии в виде бонусных баллов. Я был очень рад такому решению )))

Все это прозошло в один день )))

По опции писал о ней ранее отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11859176/ ) очень рекомендую всем его прочитать. Если б знал о ней ранее, вообще не отключал бы эту опцию...

В 13.15 7 декабря 2024г написала вопрос в онлайн чате по акции приведи друга: " когда начисляют баллы по дебетовой карте?" и по моей Халве сейчас доступно 320 баллов к возмещению - вопрос: "до конца периода, если баллы не перевести в рубли, они сгорят или перенесутся на новый период?". Сначала отвечает бот, но можно написать слово "оператор" и в эту же минуту бот подключает человека. Я отправила в 13.22 запрос на оператора и в 13.25 в чат подсоединился консультант С-в Михаил и в 13.36 мне на мои вопросы были даны ответы. Я узнала, что в моем случае баллы будут переноситься на новые периоды в течение 12 месяцев. А за подключение друга 1500 баллов мне начислят в течение 20 рабочих дней после выполнения условий. В чате онлайн банка Совкомбанк всегда по любым вопросам можно получить ПОНЯТНУЮ консультацию, ответы на ВСЕ вопросы, проблемы так же можно решить через чат банка. Все вопросы решаются оперативно!!! Очень рада, что являюсь клиентом банка Совкомбанк. Рекомендую на 100%.

07.11.2024 Я получила карту Халва от Совкомбанк, заказала её по ссылке в мессенджере, в ней указано что при трате 1000₽ в первый месяц, вернётся 1000 баллов. После получения карты примерно в 20:00, я решила уточнить у службы поддержки, являюсь ли я участником этой акции, на что мне ответили что нет такой акции... Сотрудник З-ва Виктория любезно предложила мне компенсацию в виде 🎁500 баллов и составила обращение по данной проблеме, большое ей спасибо 👍 5+++

Скриншоты переписки прилагаю🤗

7.12.2024 г. Обратилась в онлай-чат банка с просьбой уменьшить кредитный лимит карты. Долго "боролась" с ботом Катюшей! Хотела уже идти в банк. Но, каким-то чудесным образом к беседе поключился ЧЕЛОВЕК!Специалист К-ль Екатерина ооперативно решила вопрос. Благодарю, что не пришлось тратить аремя на посещение отделения банка.

Обратилась в чат Совкомбанка 02.12 с проблемой списания средств по оплате комиссии за пользование платежным стикером, выпущенным к основной карте. Сотрудник банка при его выпуске некорректно проконсультировал по сумме комиссии и условиях использования, что нужно выполнять определённые условия при использовании карты, чтобы стикер был бесплатный. Вместе с тем, он мне не был нужен и я им не пользовалась. Проблему решили быстро, комиссию банка вернули по программе лояльности, стикер (доп.карта к соновной карте) заблокировали.

Нужна была помощь в вопросе о дате регистрации карты в банке. Оператор по имени Алёна быстро и не замедлительно ответила на мой вопрос, разъяснила, объяснила, рассказала и помогла в ответе на мой вопрос и следовательно решила мою проблему. Спасибо Алёне.
07.12.2024 14:40
Вопрос о дате регистрации карты

20 ноября 2024 примерно в 9 часов утра пытался совершить онлайн покупку на маркетплейсе заемными средствами с применением карты рассрочки Халва. Пароль из онлайн-банка для подтверждения оплаты приходил в виде смс, но заказ почему то не оплачивался. 

Поэтому поводу я решил обратиться за помощью в онлайн-чат в мобильном приложении Совкомбанка. На мой вопрос откликнулась оператор Мария Морозова, ознакомилась с сутью вопроса и зарегистрировала заявку профильным сотрудникам банка. Я обратился в чат в 9.54 утра, а в 14ч11 того же дня, пришло смс сообщение, что моё обращение рассмотрено, произведены необходимые корректировки и оплата по карте заемными средствами доступна в данном магазине. То есть вопрос был решён примерно за 4 часа и я смог совершить нужную покупку. 

В онлайн-чат банка нередко обращаюсь за помощью или за интересующей меня информацией по продуктам банка и мне всегда там помогают с решением любых вопросов. 

Хочу поблагодарить Юлию Измайлову за помощь в решении своего вопроса. 08.12.2024 в 14:15 я обратился с проблемой того, что при смене пин кода не проходит оплата. Юлия пошагово объяснила, что нужно делать, куда нажать, что сделать чтобы моя проблема решилась, И у меня все получилось! Спасибо большое Юлии!!! 👍👍👍👍

Обратилась в онлайн чат банка за консультацей т к являюсь держателем карты СОВКОМБАНК Халва ,так как не могла понять полные условия пользования стиком, который дали бесплатно, по карте Халва. Подключившийся оператор в чате грамотно объяснил, как пользоваться, что делать, а что не делать. Так же рассказал что для меня есть выгодное предложение от банка. Все решили в рамках чата, по вопросам буду обращаться в чат.

• у меня возникла проблема с переводом по сбп с крединой карты. Я планировала сделать перевод в размере 1000 руб. из собственных средств ( они были 1500 руб.) но не знала, что нужно изменить приоритеты! По логике вещей, если у меня в магазинах не партнерах банка, проходит оплата из собственных средств, значит и перевод осуществиться, также из собственных средст, а такие у меня были на счету. и вот мое не знание данных тонкостей, привело к комиссии 39.9 %. Опечаленная этим событием, я обратилась в чат банка. Со мной работал очень хороший специалист Шумаева Софья. Успокоила и обнадежила меня. очень большая благодарность банку, за подбор таких сотрудников. Прилагаю скрины переписки

Обратился в Совком банк для получения услуги Кредитный Доктор. На сайте заполнил краткую форму(имя,дата рождения,номер телефона) Стал ждать звонка. На удивление не прошло и 5 минут как телефон позвонил. Девушка с приятным голосом стала уточнять мои полные данные и мы быстро заполнили заявку полностью. Девушка проинформировала полностью о данной услуге. На уточняющие вопросы отвечала понятно и раскрыто,что очень понравилось. Вместе мы выбрали удобный офис для посещения(правда на следующий день,но т к был уже вечер не расстроился). По прибытию в офис,в очереди я не просидел ни минуты. Менеджер приветливая,опрятная,дружелюбная,задавала уточняющие вопросы и в течении максимум 5 минут карта была у меня в руках. Всё оперативно и максимально информативно. Спасибо за такой сервис.Буду советовать знакомым!

7 декабря в 16:30 написала в чат поддержки мобильного приложения Халва, чтобы узнать об условиях вклада по акции "Зимняя выгода с Халвой". Желтова Ирина все подробно рассказала, если есть действующая карта Халва без просроченной задолженности, то можно оформить вклад на выгодных условиях. Единственное - вклад без возможности снятия, но с возможностью пополнения от 1000 руб. Заранее можно выбрать срок вклада от 3 месяцев, чем длиннее срок, тем больше проценты. Спасибо за консультацию и такую возможность

С данным банком работаю более 17 лет. 07.12.2024г. обращался на горячую линию ПАО "Совкомбанк" к финансовому консультанту Александру, доб. номер .......................по вопросу предоставления информации по действующим процентным ставкам по вкладам для физических лиц. Услуга оказана профессионально, качественно и оперативно. Также даны разъяснения по вариантам рассрочки в магазинах партнеров банка. Всем рекомендую данного специалиста и данный банк!

Сегодня, 07 декабря 2024 г., в 15:27 обратилась в чат через мобильное приложение Халва-Совкомбанк, потому что увидела рекламу, что Подписка Десятка теперь дает на 3% больше по вкладу, и хотела уточнить, так ли это. На связь вышла специалист Совкомбанка Любовь Самойлова. Она сориентировала, что по вкладам на 24 и 36 месяцев действительно можно при подключении Подписки получить уже на целых 3% ставку выше, то есть теперь 26,6%, что просто невероятно выгодно. Причём сделать это можно даже не сразу, а ещё в течение двух недель после открытия депозита. Хочу поблагодарить Любовь за качественную консультацию, результатом я осталась довольна! 

Уже почти два года являюсь клиентом банка (зарплатный проект) и за это время пришёл к мнению, что банк в случае возникновения проблем не способен их решить. К примеру на данный момент есть две нерешённые проблемы: 1. Столкнулся с проблемой отображения баланса в мобильном банке, т.е. все денежные средства, что поступают на мой счет просто не отображаются. Каждый раз мне приходится звонить на горячую линию и просить произвести корректировку счета и вот после этого все начинает отображаться. За десять месяцев так и не смогли решить мою проблему, хотя сотрудники составляли заявку. И минимум два раза в месяц мне приходится звонить, а до этого приходилось ходить в отделение банка. 2. У меня есть накопленные баллы (что-то вроде кэшбэка) на карте халва и я не могу их возместить. Пишет, что нет покупок для возмещения. Но я хожу всегда в магазины партнёры (перекрёсток, глория джинс и т.д.) и в отделении сотрудники видят это, но нечем помочь не могут. Единственный ответ был, что возможно нужно ходить в магазин партнёра по определённому адресу:). Подытожу. Замучился я с этим банком, скорее всего переду в другой банк, где не будет таких проблем. Да и кешбэк будет начисляться без проблем. Не рекомендую связываться с данным банком!

Здравствуйте!хотелось бы оставить положительный отзыв на интернет -поддержку от Совкомбанка!07декабря 2024 года осуществила перевод денежных средств через СБП с другого банка на карту ХАЛВА ,денежные средства поступили не сразу !после обращения в чат поддержку подключился менеджер Абросимов Дмитрий ,он моментально пополнил баланс и деньги тут же отразились в мобильном банке!спасибо огромное за оперативность и помощь !любую поставленную задачу решают четко и быстро,а так же рассказывают про новинки предложения от банка!

Добрый день хочу выразить благодарность оператору банка Совкомбанк! Обзвонили все банки с вопросом перевод денежных средств из за рубежа, и как оказалось к сожалению никто помочь не смог.Позвонили 7 декабря 2024 года в 18-40 часов в Совкомбанк,с вопросом как можно получить перевод с Европы перевод будет в еврах как это сделать и как получить потом денежные средства какая комиссия и работает ли банк с конвертацией валют,оператору понадобилось время ждали пару минут в итоге оператор извинилась за столь долгое ожидание она уточняла очень подробно наш вопрос. Хорошо, что как оказалось банк Совкомбанк работает с конвертацией валют,комиссия с получателя не взимается только с отправителя,нужно только отправителю узнать какой у них банк работает с такими переводами а нам нужно дать реквизиты именно счета и после можно получить в банке который работает с конвертацией уже в рублях.Как долго мы искали решения нашей ситуации и ни один банк не смог помоч спасибо банку в целом Совкомбанк и оператору за столь тщательный подход к решению нашей проблемы.

07.12.2024 обратился в банк посредством онлайн-чата с решением вопроса об отмене операции произведенной ошибочно в личном кабинете. После краткого общения с ботом, попросил переключить диалог на сотрудника. В течении не продолжительного времени ответил сотрудник, и выяснив суть вопроса, переключил общение на профильного специалиста , которым оказался Роман Хомуев. После ознакомления с вопросом, проблема была решена в краткие сроки. Благодарность за внимание и оперативность