125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Представитель банка М-в Тимофей оперативно решил вопрос, а именно убрал по моей просьбе платную услугу SMS информирования. Плюсы онлайн чата Совкомбанка: быстрый переход от чат бота к человеку, отсутствие уговоров оставить платные подписки, оперативное решение вопроса самим специалистом, а не инструкция как сделать самому.

31.05.2025 была потеряна карта Халва. Нужно было ее блокировать и перевыпускать. В онлайн-кабинете было не совсем ясно, блокировать постоянно или временно карту, и речь шла о имеющейся карте, которой у меня далее нет.

В 17:00 обратился в чат поддержки онлайн-кабинета. Быстро откликнулась оператор Марина Б-а, оперативно блокировала пропавшую карту, ответила на все мои вопросы и разъяснила порядок и варианты действий через курьерскую доставку или офис, в т.ч. о бесплатности перевыпуска и доставки новой карты и возможностях до этого пользования счётом карты или выпуска также дополнительной виртуальной карты.

Благодарю оперативную и полезную поддержку.

1. Обратилась в чат Совкомбанка для смены паспортных данных 01.06.2025. Очень быстро мне помогла оператор С-а Диана. Отправила фото. И паспортные данные тут же поменяли. Не нужно тратить время на посещение офиса. Оператор была вежлива, очень благодарна ей за помощь. Было приятно то что помощь была оказана быстро. Спасибо 

Пользуюсь дебетовой картой от Совкомбанк и у меня возник вопрос, нужно ли в моём случае в месяц совершать покупки от какой-то суммы, чтобы был начислен кэшбэк, с этим вопросом я обратился 1.06.25 в 10:36 в онлайн чат мобильного приложения Совкомбанк, где меня проконсультировала оператор К-на Анастасия, мне было объяснено, что да, мне действительно нужно совершать покупки на общую сумму от 10.000 руб в месяц, чтобы мне был начислен кэшбэк. Благодарен оператору чата за текущую информацию, так как условия по дебетовой карте начисления кэшбэка могут меняться и за то, что благодаря этой информации я могу не потерять кэшбэк, зная что нужно совершать покупки от 10.000 руб в месяц, чтобы он мне был начислен, а также за возможность пользоваться онлайн чатом не только в будние дни, но и выходные, например, в воскресенье, когда я и обратился в чат, что позволяет планировать дальнейшие денежные вопросы и получатт ответы на волнующие вопросы.

12 мая я оплатила услугу слесаря- газовика офлайн. Проверяю начисление бонусов1%, написано в истории операций " проверяется". В итоге ничего не начислилось. Подумала: пора задавать вопрос в чате. Переписку в чате начала 31 мая в 21:38. Запросила оператора, откликнулась Эллина М. Эллина объяснила, что начисление бонусов за оплату услуг ЖКХ производится только при оплате в приложении. Я как-то пропустила этот момент: решила, раз любая покупка в магазинах подпадает под бонус, то и данная операция тоже. Всё стало понятно. В качестве компенсации, видимо, Эллина предложила промокод на 100 бонусов. И рассказала об алгоритме его применения. Я с удовольствием воспользовалась её предложением. И уже его активировала. Вопрос решён положительно. Я довольна. Оператор и команда работают профессионально.

30.05.2025г. я обратилась в чат банка с вопросом будет ли начислен кэшбэк за оплату санатория на официальном сайте санатория. Сотрудник банка Семён разъяснил, что если оплата пройдёт по реквизитам, кэшбэк будет начислен. 01.06.2025г. я произвела оплату дебетовой картой Совкомбанка по рекомендации Семена по реквизитам за бронирование номера в санатории и получила кэшбэк в выбранной категории 8%. Благодарю банк за предоставленную информацию. 

Недавно переехал в другой район и поэтому решил узнать, является ли партнером банка магазин Fix price по адресу г. Томск, Улица Красноармейская, 101а. Это важно знать, чтобы понимать будет ли повышенный кэшбэк за покупки в этом магазине. С данным вопросом я обратился в чат в приложении 8 мая в 12:11. Всего через одну минуту ответила мне оператор К. Анна. Она написала, что магазин по данному адресу является партером, а так же скинула ссылку на сайт, там можно ознакомиться с партнерами. Я не знал о существовании такого сайта, поэтому такая информация была очень полезна для меня. Ответ оператора был понятный, теперь буду совершать покупки в данном магазине с повышенным кэшбэком. Оператор была доброжелательная и вежливая. Хочется сказать спасибо Анне за уделенное мне время.

 Я являюсь клиентом нескольких банков, если точнее быть, то десяти. В мае 2025 года у меня появился вопрос когда я последний раз оплачивал услуги ЖКХ, представляете сколько искать их в истории платежей, оплачиваю с разных банков потом записываю на квитанции с какого банка платил (куда то положил папку и не смог найти), а вопрос был срочный-уж больно большая сумма пришла за апрель. Сначала пробывал искать по платежам, но это очень долго и муторно (я оплачиваю коммуналку ещё и родственников).

Решил просто спросить в чатах мобильного приложения банков. И первый же вопрос от 15.05.2025 мне повезло я платил в Совкомбанке, клиентом которого я являюсь уже три года. Оператор указала мне дату, 14 марта 2025 и сумму 2961,3 которую я заплатил, таким образом вопрос о долге по коммуналке отпал.

Иногда случается такая ситуация, что ты где то потерял карту и при этом понимаешь, что ее точно можно найти. Чтобы не переживать, что картой может кто то другой воспользоваться ее лучше заблокировать. Поэтому решил узнать как можно заблокировать карту в приложении. С данным вопросом я обратился в чат в приложении 11 мая в 13:21 и ответил мне оператор А. Руслан. Оператор написал, что для блокировки необходимо зайти в счёт карты и там выбрать «Важно» далее «Блокировка». Потом оператор уточнил, что блокировку можно наложить в чате, но мне это не требовалось, потому что важно было узнать как это делать самостоятельно на тот случай если вдруг ситуация повторится. Так же оператор спросил может ли он ещё что то подсказать, но это не требовалось, потому что ответ был предельно понятный, я понял как сделать блокировку, очень хорошо, что есть такая функция в приложении. Оператор был вежливый и внимательный, хочется поблагодарить Руслана за консультацию.

Спасибо Софье за подробную консультацию. Теперь мне понятно,что необходимо сделать для получения бонуса « 30% кешбека» за одну покупку! 

1 июня 2025 года обратилась в онлайн- чат поддержки, с просьбой объяснить, как получить бонус 30%, в программе лояльности бонус 5*10? Был достигнут 30-й уровень в программе лояльности, но я не знала, как активировать свой бонус. 

Специалист Софья Ч, ответила мне в чате.

Татьяна В., вы можете дойти до 30 уровня, далее использовать бонус для дополнительного срока рассрочки или кешбэка к покупке в 30%, уровень = бонусу который вы получите. 1 уровень - 1% кешбэка или 1 дополнительный месяц рассрочки.

Затем я задала дополнительные вопросы, что нужно сделать для активации бонуса?

Софья ответила: для активации бонуса, необходимо совершить 30 операций за заёмные средства по карте. А я совершили только 8 операций из 30, поэтому и не смогла активировать свой обещанный бонус. 

На мой вопрос, если я не пользуюсь заемными средствами и у меня установлен запрет на выдачу дистанционных кредитов и займов, то Софья предложила снять данный запрет. Потом мне повысят лимит на время, , я совершу нужные покупки и далее можно будет снова установить запрет.

1 июня обратилась в чат по поводу того, что у меня были неправильно начислены кэшбэки за покупки. Специалист Анастасия подключилась, проверила всю информацию по дням когда были совершены покупки и сказала, что начисление было верным, предоставив полную информацию. Благодарю за обслуживание. Скриншоты переписки прилагаю. 

С 2022 года я клиент Совкомбанка, в марте месяце этого года я для своей дочери 12 лет оформил платежный стикер Халвау, абсолютно бесплатен и безопасен.

Некоторые банки предоставляют услуги с определением геолокации ребенка по местонахождения карты, я 21 марта 2025 года обратился а чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом можно ли по стикеру найти местонахождение ребенка. Оператор создала обращение, я уже узнал сам что хотел, 11 мая 2025 года мне ответили что по стикеру узнать местонахождение ребенка нельзя и расписали как это сделать в геолокации телефона ребенка. За длительное ожидание банк выплатил мне компенсацию 500 баллов.

Обратилась в мобильную службу поддержки банка 01 июня 2025 года В 12:50 с вопросом относительно начисления 40 бонусных баллов за покупку в магазине стоимостью 1016,10 рублей, которую совершала впервые именно онлайн, минуя кассу.

Консультант Мария Ч-а оперативно предоставила детальную разъяснительную информацию о правилах начисления бонусов у партнёров, благодаря чему выяснилось, что зачисление было произведено верно. Вопрос был оперативно решен, не выходя из дома.

1.06.2025 в 08:12 обратилась в чат Совкомбанка по вопросу списания долга по рассрочке с карты Халва. Специалист О-ва Лилия объяснила,что не нужно самой оплачивать задолженность, она списывается автоматически, после пополнения карты:сначала минимальный платёж, затем стандартный. Я попыталась сама оплатить, и списание произошло 2 раза по моей вине:автоматом 3141,41 в 06:43 и мой платёж 3142руб.(прошел как ЧПД в след. месяц).  

В 8:23 Лилия пояснила, что если оплатить только минимальный платёж, то будет комиссия 3,9%от общей суммы задолженности.Я поняла, что всегда лучше спросить, прежде чем самой что-то делать. Хочу поблагодарить Лилию за понятные и вежливые ответы! 

Я сегодня обратился в чат чтобы получить полную информацию по онлайн-копилке в банке Совкомбанк. Специалист-бот банка доступно объяснил мне, какие проценты на вклад-копилка, как они мне начислялись за последние периоды. Какие условия открытия копилки. Оказалось, это очень удобная форма хранения своих средств, буду советовать своим родственникам.

23 мая обратилась в чат приложения, с вопросов о лимите по возмещению заработанных баллов? 

Ко мне в чат присоединился Алексей З. 

Алексей объяснил, что в Совкомбанке нет лимита по возмещению баллов. Сколько есть покупок для возмещения, столько и можно возместить баллов.

Я задала дополнительный вопрос, в правилах указано, что максимальная сумма баллов = 5000 в месяц. В эту сумму баллов будут входить промокоды ?

Алексей мне подробно расписал информацию по баллам: 

Максимальная сумма баллов за покупки- 5000 баллов;

Максимальная сумма баллов за промокоды- 5000 баллов;

Максимальная сумма баллов за "Бонус 5 на 10" - 5 000 баллов;

Максимальная сумма баллов за акцию "Приведи друга"- 5000 баллов.

Итого можно получить в месяц- 20 000 баллов.

Спасибо Алексею за подробную консультацию. Здорово, что Банк сделал такую градацию. 

Обратилась в чате с вопросом о валюте в 11:39. Сразу же ответил оператор Ю-в Станислав. На все вопросы ответил быстро и корректно. Предоставил все адреса офисов в моем городе. Сожалел что нельзя позвонить в сам офис и узнать точную информацию по моему вопросу. После решения моего вопроса сделал отличное предложение по оформлению полиса ОСАГО. Давно работаю с этим банком и всегда довольна обслуживанием. Однозначно рекомендую этот банк!!