87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Обратилась в чат онлайн по вопросу рассрочки( салон где покупала технику не подключили пакет чтоб подключилась рассрочка на 10 месяцев)Консультант К-ов Эрнест помог решить вопрос и подключить пакет услуг чтоб выйти из сложившейся ситуации . Компетентный сотрудник , вежливое и доброжелательное отношение . Благодарю 

Добрый день. Отказалась от подписки "Халва. Десятка". Обнаружились некоторые "сюрпризы" от банка, а именно непонятный пересчет графика платежей, который к тому же некорректно отображается в ЛК (мобильном приложении). Скажу честно, не все сотрудники чата и контакт центра владеют данным вопросом, к сожалению. Однако, разобраться в этом непростом вопросе все-таки удалось благодаря замечательной девушке Юлии (контакт центр), которая не только доходчиво всё объяснила, но и составила обращение в банк по изменению графика. Очень ей благодарна, побольше бы таких сотрудников.

P.S. Общались с Юлией 25.03.25 около 19 часов.

Обратилась в онлайн чат за помощью открытия вклада онлайн 27.03.25 в 7 утра. К чату присоединилась оператор З-ва Елизавета.

Она оказала точную и быструю помощь по открытию вклада. Рада, что есть такая возможность помощи онлайн, без звонков и визитов в офис, что очень экономит время потребителя и самих сотрудников.

прилагаю скрины всей переписки с оператором.

1. Решила открыть вклад, рассмотреть условия, обратилась в онлайн-чат Совкомбанка, бот Катюша подсказала где и как изучить условия, посмотрела, всё устроило. На сайте Совкомбанка подала заявку на открытие вклада, буквально сразу перезвонил представитель банка по имени Аделя, всё подробно, вежливо и понятно объяснила по условиям и параметрам выбранного мною вклада, предложила помощь в открытии вклада, я сама тут же через приложение открыла вклад "Щедрая весна". Спасибо за помощь и консультацию.

27.03.25 в 10:15 обратилась за помощью в чат банка Совкомбанк , на помощь пришел сотрудник Кристина Д-на.Вопрос заключался ,в том почему вырос ежемесячный платеж по кредиту и составлять будет 27.04.25 больше не 5.100 а 5900 , Кристина все рассказала и выяснили что подключена дополнительно опции за счет этого вырос платеж 

25 марта в 12:29 обратилась в онлайн-чат Совкомбанка. С вопросом: является ли магазин S** партнером карты халвы и могу ли я расплачиваться заёмными средствами в этом магазине. Потому, что в приложении банка не отображается эта сеть магазинов как партнёр. 

Р-в Матвей попросил адрес и проверил данную информацию. Ответил что по адресу Комсомольская 16 магазин S*** является партнером халвы и отправил ссылку для проверки данной информации мной лично. 

Большое ему спасибо за это, т к очень было не понятно почему в приложении нет этой сети, но в тоже время приходят опросы на оценку магазина. 

23 марта, вечером оплачивал ЖКХ в приложении Совкомбанка. Однако при сохранении квитанции в память телефона постоянно появлялась одна и та же ошибка.
Обратился в чат, службы поддержки Совкомбанка.
Специалист М-ко Анна изучила ситуацию с ошибкой, была доброжелательна и вежлива. Анна проверила версию ПО и сообила, что ошибка возникает из-за старой версии приложения. Выслала ссылку на обновление. После обновления, действительно квитанции стали без проблем сохраняться.
Спасибо Совкомбанка за высокий и скоростной сервис в решении возникающих проблем!

У меня имеется онлайн-копилка, по которой парметры уже давно устарели, как их поменять я не знала, пыталась, но не настраивалось. Сегодня обратилась в онлайн-чат и адресовала данный вопрос, подключился специалист З-та Антон, который мне всё доступно, понятно и с указанием шагов обновления объяснил как сделать, я по его подсказкам всё сделала и у меня получилось настроить новые параметры. Общение сотрудника вежливое и корректное, приятно обращаться.

 27.03.25 в 9-42 обратилась в чат с вопросом о поступающих звонках из совкомбанка, в которых говорилось, что я начала оформлять заявку на кредит. Дело в том, что я ничего не оформляла. Оператор К-ко Вера пришла мне на помощь. Она провнрила информацию и обнаружила, что 26 марта через интернет от моего имени была подана заявка. Сообщила мне, что я могу написать заявление о запрете подачи заявок на кредит и направить его в чат. После чего никто не сможет подать от моего имени заявки, только если я сама через ообразение в банк/чат уберу запрет.Что я и сделала, написала на бумаге заявление и отправила в чат. После чего К-ко Вера уведомила меня о постановке запрета и прикреплении моего заявления. Надеюсь, что так и будет, и мошенники не смогут ничего сделать. Спасибо за помощь, но хотелось бы чтоб сотрудники сразу давали четкую информацию: как оформить заявление, что именно должно быть указано в нем (какие мои данные).

В декабре 2024 года оформил в магазине рассрочку на товар. При этом кредитный специалист оформил кучу дополнительных услуг. Набегался по офисам Совкомбанка пока вернул деньги за эти услуги, но это отдельная история. И вот спустя три месяца Оператор Т-ва Анастасия толково ответила на все мои вопросы в онлай-чате, что если хоть один раз не оплатил 5 покупок на сумму не меньше 10000 рублей картой ,,Халва,,, то будет сниматься комиссия весь срок рассрочки. Спасибо ей за это большое, до нее ни кто в это меня не посвящал, а договора как обычно пишуться мелким шрифтом. Вывод: Теперь закрою рассрочку и больше ни когда не буду связываться с Совкомбанком/

Здравствуйте! Хотела бы выразить благодарность З-ой Анастасии за быстрое решение моего вопроса. Обращалась в чат 27.03. 2025 в районе 9 часов утра в приложении, чтоб оставить заявку на халву рефинансирование. Анастасия уточнила все нужные данные и оперативно отправила заявку. Анастасия профессионально меня проконсультировала, была вежлива и заинтересована в моей вопросе 

Обратился 27.03.25г в 3.30 в чате мобильного прилодения совкомбанка за помощью в оформлении вклада-копилка. Ко мне очень быстро вышел на связь Ха-н Артем и доступно обьяснил как и в каком разделе открыть данный вклад. Открыл копилку очень быстро, за что очень благодарен в оказанной помощи, оценил работу по максимальной шкале на 5!спасибо! рекомендую этот банк! 

27.03.2025г 09:29 обратилась в онлайн чат с вопросом о возрасте денежных средств, т.к. статус был " в обработке" и не понятно, вернулись ли денежные средства на счёт. На мой вопрос быстро среагировал Ю-в Станислав, разъяснил всю информацию по операции. Ещё Станислав не отказался проконсультировать меня по поводу денежных вкладов, подробно рассказал про все тарифы и условия, буду открывать) спасибо)

Объяснили про комиссию за оплату в рассрочку не у партнёров, про что я был не в курсе. Я платил в рассрочку, потому что было задание от банка - для получения бонуса надо платить 30 покупок в рассрочку. Не знал, что у не партнеров банка за это комиссия. Объяснил ситуацию Татьяне, и она отменила комисси, деньги вернулись на счёт. Прилаю только начало переписки, остальное не могу скринить, потому что перешёл по ссылке на этот сайт, иначе он закроется, если ещё скрин сделаю

Доброй ночи! Сегодня 27.03 в 00:23 обратилась в чат за помощью. С меня хотели списать женьги за подписку, хотя Месяцем ранее я уже ее оплатила. Думала в ближайшие 4 месяца больше оплаты не будет, но не тут то было

Написала свой вопрос в чат, сразу же подключили оператора И. Светлану.
Прождать мне пришлось всего 8 минут и как оказалось оплата за подписку будет взыматься первые 4 месяца ,а далее до окончанию ничего списывать не будут. Ответ оператора был четкий и понятный. Спасибо большое за помощь и оперативность! 

В 23:40 26.03.2025 обратилась в чат мобильного банка с вопросом об условиях оформленной через партнёра рассрочки. Я попросила рассказать, где можно отслеживать выполнение условий 5х10, чтобы сохранить беспроцентную рассрочку, и какие платежи засчитываются.

Уже в 23:43 (через 3 минуты с момента запроса) подключился специалист, Ю. Станислав, а в 23:46 я получила исчерпывающий ответ-инструкцию, куда нажать, что посмотреть. А также предложение по доп.кредитованию от банка.

Хочу поблагодарить за понятные инструкции, быстрый ответ, вежливость и отсутствия давления по дополнительным предложениям. Это очень приятно и повышает лояльность. А понятный интерфейс приложения радует

25 марта 2025 года обращался в поддержку Совкомбанка по вопросу возврата ДС за покупку, совершенную 3 месяца назад, оплаченную с лимита рассрочки. Дело в том, что было оплачено 2 покупки в одном заказе, одну из которых пришлось вернуть по браку, поэтому интересовал вопрос, как и когда будут возвращены деньги. 

Сотрудник Александра С-ва разобралась в ситуации и объяснила, что деньги за возврат части товара вернутся в сроки, установленные платежной системой МИР (до 7 дней на возврат денег в банк и до 15 дней на возврат денег на счет) и в случае если деньги не придут в указанные сроки, можно обратиться снова. Спасибо. 

26.03.2025 года в 20:27 я обратился к оператору в чате мобильного приложения "Совкомбанк" со следующим вопросом: что 15.03.2025 года я совершил покупку в партнёре магазине "фикс прайс" на сумму 299 рублей. Мне покупку не засчитали. Выполнить условие в виде покупки у партнёра магазина на сумму от 100 рублей мне было необходимо, так как данное условие было обязательным для активации промокода с баллами. На мой вопрос ответил оператор по имени Аделя, который пояснил, что покупки в партнёрах магазинах могут не засчитать из за формы оплаты, то есть в моём случае покупка не засчиталась из за оплаты способом кюар кодом. Мне всё объяснили и всё стало ясно. Будьте бдительны и выбирайте регламентированную форму оплаты покупок. Спасибо банку "Совкомбанк" за налаженную обратную связь со своими клиентами.

26 марта вечером я обратился в чат через приложение Совкобанка, где задал вопрос о том, как мне изменить номер телефона. Сам я не знал как это сделать, сотрудник Анна быстро и качественно помогла мне, была вежлива. Так же немного подробнее проинформировала меня про лимит карты "Халва"

Спасибо банку за высокий и скоростной сервис!

Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

Обратилась 25.03.2025 около 9 утра с заявлением об отказе от страхования жизни и здоровья оформленной в процессе оформления кредита. О которой , к слову сказать, меня при оформлении не предупредили. Мне сказали, что обращение сформировано, пришло сообщение об этом. Сегодня (26.03.2025 оеоло 20:00) со мной связался специалист по имени Александр. Объяснил мне все плюсы данного страхования и предложил компромиссные меры. Меня его предложение устроило. Я благодарна за его терпение и такт. Он с пониманием отнёсся к моей эмоциональности и учел в консультации все обстоятельства , которые могут возникнуть в тот или иной период.