125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Оплата прошла заёмными средствами. Хотя в приложении отмечено только свои. Сняли % 399₽. Обратилась за помощью в чат приложения. Ответили очень быстро и перевели на оператора. Анастасия передала обращение на возврат процентов и объяснила как поступить дальше. Спасибо за быстрый и подробный ответ.

Обращалась 01.06 на горячую линии Совкомбанка, быстро ответил оператор Олег, был очень внимательныи, точно отвечал на вопросы, помог разобраться в комиссиях, графике, рассказал о подписке, полезных фишках приложения. Также ответил на все мои вопросы ко кредитной карте, условиях, тарифах, комиссиях, платежах. Очень понравился оператор и скорость ответа! Спасибо!

Из за своей невнимательности не выполнила условия рассрочки. Банк начислил проценты, но так как сумма, которой не хватило до положенных 10000 рублей совершенных покупок, была незначиетльна- всего менее 15 рублей, банк компенсировал начисленную комиссию. Спасибо за неформальный подход к клиентам! Отдельно спасибо Ольге, которая работала со мной 

• Хочу выразить благодарность сотруднику Совкомбанка за оперативную и профессиональную помощь в чате! В связи с завершением срока действия вклада, возник вопрос, какая сумма может быть размещена в копилке на карте Халва, для того чтобы получить максимальный процент за отчетный период в копилке. Специалист банка четко и быстро объяснила детали по моему вопросу. Приятно, когда взаимодействие с банком проходит на таком высоком уровне: это экономит время и укрепляет доверие к услугам.

Обратился в контакт-центр 1.06.25, общался с Артуром (оператор 2***5). Быстро проконсультировал, оперативно решил проблему со входом в кабинет, был максимально вовлечен и длброжелателен в общении. По итогу, все оперативно сделали, с его помощью заведу электронную карту Мир и буду спокойно пользоваться. Благодарю ещё раз!

24.05.25 получил в отделении пластиковую карту с "кэшбэком в категориях", с этого момента я не могу выбрать эти самые категории в банковском приложении, чтобы начать совершать покупки - они просто не выбираются. Попробовал выбрать их в интернет-банке - результат тот же самый. 

В этот же день обратился в онлайн-чат в приложении по этой ситуации - получил странный ответ, что я не могу их выбрать, потому что срок их выбора уже прошел Ответ мне показался сомнительным и я попросил создать обращение - создано обращение 1169095. Прошла целая рабочая неделя - ответа нет. Еще странно, что в меню "обращения в банк" - пусто, непонятно как отслеживать статус и вообще работают ли над моей проблемой.

Здравствуйте. 26 мая 2025 г в 15:52ч я обратилась в он-лайн чат Совкомбанка. Дело в том, что я рекомендовала своему родственнику стать новым клиентом Совкомбанка, так как сама давно им являюсь и всегда довольна условиями вкладов и удобством обслуживания карт. К тому же, и мне, как рекомендателю, и новому клиенту были обещаны бонусы за участие. Но срок вышел, а бонусы не приходили. Вот я и решила прояснить ситуацию. Достаточно быстро в диалог со мной вступила специалист Юлия А-ва. Проверила выполнение условий и соединила со старшим специалистом клиентского сервиса Василием М-вым. Буквально через минуту мой вопрос решился положительно, и бонусы были начислены. Благодарю специалистов Совкомбанка за оперативное решение, вежливое общение. Скрины переписки прилагаю к отзыву

Активно пользуюсь картой "Халва" . В личном кабинете увидел за активное пользование картой "Халва" мне начислены 6000 баллов добра. Поскольку про подобные баллы я слышал впервые, то написал в чат в мобильном приложении и довольно быстро получил ответ от Полины как я могу потратить баллы и что для этого нужно сделать. На протяжение нашего диалога Полина была со мной на связи ,полностью ответила на мой вопрос. 

Благодаря грамотной консультации Полины я зарегистрировался на сайте и потратил баллы на благотоворительность.

   Шестнадцатого мая в 18:09 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка с вопросом про свой промокод. Я заметил у себя в кабинете подарочный промокод от Совкомбанка на дополнительный баллы кэшбэка с покупки в категории - Продукты. И я хотел узнать, можно ли будет применить промокод к покупкам, оплаченным не в партнерском магазине. Также меня интересовала нужно ли для успешного применения подарочного промокода делать покупку именно в партнерском магазине. 

   Сотрудник онлайн-чата К-ова Анастасия оперативно в 18:14 подключилась в окно чата и ознакомившись с моим сообщением в истории переписки, взяла вопрос в работу. Уточнив и проверив информацию по моему промокоду, сотрудник Анастасия ответила на интересующий меня вопрос о применении промокода к покупкам в различных торговых точках. Из полученного ответа от сотрудника чата Анастасии я понял, что промокод можно применить к любой покупке, которая подходит под условия, независимо от того является магазин партнёром или нет. Таким образом я точно убедился что подарочный промокод можно применить не только к покупке в партнерском магазине, но и к покупке в торговой точке не являющемся партнером.

   Спасибо сотруднику онлайн-чата К-овой Анастасии за оперативный и внимательный к деталям ответ. Из общения с оператором Анастасией я узнал полезную для себя информация о применении подарочного промокода. И благодаря консультации полученной в чате, я оплачивая покупку, обращал внимание только на категорию, в которой делается покупка, так как сотрудник Анастасия подсказала мне, что торговый магазин может быть любым. И следуя рекомендациям из чата, я после покупки успешно применил промокод. 

28.05.20025 в 17:05ч. Я обратилась к оператору с вопросом, есть ли комиссия, рассрочка или кешбек за оплату штрафа ГИБДД.

Мне ответил Айдар М-н. Что оплата через раздел «Оплата услуг» 

- без комиссии, кешбека нет, рассрочка 1 месяц без подписки, 3 месяца с подпиской «Халва Десятка».

Сроки зачисления в разделе «Оплата услуг» - до 3 х рабочих дней. Также оплата будет входить в оборот 5*10.

Я спросила, а если заемными средствами?

Айдар пояснил, что на заемные предоставляется рассрочка, на свои – без кешбека.

Я уточнила, что значит входит в оборот 5*10. Мне прислали удобную таблицу про кешбек с 12 февраля, спасибо! И подробно ответили, то есть данная услуга входит в 5 покупок на сумму не менее 10000 руб. каждый период. То есть оборот 5*10 и начисляется кешбек по данной операции, согласно тарифам в этой таблице. «Бонус 5*10» - программа, позволяющая клиенту при регулярном активном использовании карты Халва получать вознаграждения на выбор: дополнительный кешбек или дополнительная рассрочка.

Я уточнила, что штраф считается для оборота покупкой, мне ответили – да. И я оплатила этот штраф с рассрочкой.

 Скрин оплаты штрафа с рассрочкой и переписки прилагаю.

24 мая 2025 г в 9-34 ч. я написала в чат МП с проблемой, у меня не зачлись задания в Экстрабонусе, а я их выполнила. И я попросила засчитать их.

В чате мне откликнулась С-к Яна. Она уточнила, какое именно задание не было зачтено. Я ответила, что «Заказать выписки» и «авто пополнение».

После чего меня перевели на профильного специалиста – З-ну Дарью. Она спросила дату авто пополнения и когда я заказала выписку. Я ответила, что их два – 09 и 25 (числа авто пополнения).

А выписку я заказала сегодня – 24 мая.

После этого Дарья мне написала, что задания она мне засчитала, информация в приложении должна отобразиться в ближайшее время. 

Большое спасибо! Скриншоты до и после зачтения заданий прилагаю.

Также она мне просто так подсказала, что теперь в приложении можно просматривать выставленные счета ЖКХ и платить их без комиссий в рассрочку, а также получать 1% кешбека.

29 мая 2025 г в 11-30 ч. я написала в чат МП с проблемой, у меня не зачлись задания в Экстрабонусе, а я их выполнила. И я попросила засчитать их.

Егор Ч-ов мне ответил в чате. 

Он спросил, какое именно задание не было зачтено. Я ответила, что «Оценка приложения» и прикрепила скриншот из Гугл плея с оценкой. Он написал мне, что проверил информацию и в данный момент задание значиться как «выполнено». Возможно у меня не обновилась информация в приложении.

После он написал, что зачел его. 

Я проверила во вкладке Экстрабонуса, в достижениях и увидела синюю галочку, что задание зачтено. Спасибо! Большое спасибо! Скриншоты до и после зачтения заданий прилагаю. 

Также зачлось задание – платежи в рассрочку.

Также он мне просто так подсказал, что теперь можно оформить кредит с возможность полностью вернуть выплаченные проценты. Это специальная акция и что я уже выполняю условия этой акции.

29 мая 2025 в 17-58 ч я задала вопрос по штрафу от ГИБДД, как его оплатить в приложении. Есть ли кешбек. В чате мне ответила К-на Надежда, что кешбек по платежам в разделе «Оплата услуг» действует только на оплату ЖКХ. Далее я уточнила, а есть ли тогда комиссия, мне ответили: без комиссии. Я уточнила, а рассрочка? Надежда ответила, что при использовании заемных средств по Халве предоставляется бесплатная рассрочка на 1 месяц. С подпиской «Халва Десятка» рассрочка будет 3 месяца. При оплате по ЕЛС – рассрочка 1 месяц. В оборот 5*10/ 5*5 учитываются операции на счет заемных и собственных средств в разделе «Оплата услуг» ОМП/ЛК. Я спросила, то есть штраф считается как бы покупкой, ответили, нет – оплатой услуг.

А если заемными средствами, то по Халве предоставляется рассрочка – 1 месяц. А в список операций, которые учитываются для выполнения правила (оборота) 5*10 входит оплата штрафа, т.к. он подходит под пункт: любые операции в разделе №Оплата услуг» в ОМП и ЛК за счет ЗС и СС, кроме перевода юридическому лицу по реквизитам и погашения внешних кредитов.

После этого я оплатила штраф с рассрочкой 3 месяца. Скриншоты прилагаю

Потребовалось перевести крупную сумму на другую карту. Возникли сомнения о возможной комиссии. Попробовал найти информацию в тарифах по карте халва , но немного запутался. Обратился в чат поддержки , где К-ов Роман очень подробно мне все разъяснил о лимитах и комиссии при переводах как между своими счетами так и на другие счета. Все подробно и без лишней информации. Спасибо за поддержку.

31 мая 2025 года я осуществила три покупки в магазинах партнёрах карты Халва. Две из них прошли как партнёрские покупки, а покупка в магазине Стройбат не прошла. С этой проблемой я обратилась в чат поддержки. Оператор, А-ва Юлия, ознакомившись с моим вопросом и приложенными скриншотами с личного кабинета приложения и чеком оплаты, задала уточняющие вопросы: в каком городе осуществлена покупка и способ оплаты. Проверив всю информацию перенесла данную покупку как партнерскую. Таким образом, в течение 17 минут мой вопрос был решён. Огромная благодарность, оператору за профессионализм и оперативное решение проблемы.