87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Добрый вечер! 25.03.2025 года я обратился в чад Совкомбанка по вопросу оплаты коммунальных услуг. Бот Катюша перевела меня на оператора Б-ву Дарину. Дарина мне подробно обяснила,что я могу оплачивать коммунальные услуги как своими,так и заемными средствами.При этом получая кэшбэк 2% при подключении "Десяточки". Это очень удобно и выгодно! Кроме того она предложила мне оформление кредита. Спасибо оператору за внимательное отношение к клиентам!

Клиентом Совкомбанка стал недавно и активно пользуюсь картой рассрочки "Халва". Обратил внимание, что в нашем городе совсем мало банкоматов Совкомбанка и порой неудобно ехать в отделение банка с одного района в другой, чтобы пополнить карту рассрочки либо снять с неё наличные. Решил обратиться за помощью в поддержку банка и уточнить, может есть какие банки - партнёры, через которые также можно пополнить/снять наличные без комиссии.  

28 февраля 2025 (в 18 ч 12 мин) с вышеуказанным вопросом обратился в поддержку через чат мобильного приложения. Довольно оперативно соединили с оператором по имени Номина Д. Она внимательно изучила мои вопросы и подробно меня проконсультировала в отношении банков партнёров. Что отдельно порадовало, Номина даже выслала информацию дополнительно отдельно СМС сообщением. 

Благодаря помощи оператора я теперь знаю, что в банкоматах Альфа Банка, МКБ, Открытие и ВТБ я могу пополнить "Халву" без комиссии. Недалеко от моего дома находятся офисы ВТБ и Альфа Банка, что очень упрощает и экономит время - не нужно ехать в другой район города в отделение Совкомбанка, чтобы пополнить карту либо снять наличные.   

Благодарен Совкомбанку за качественные продукты и отличный сервис. Отдельное спасибо Номине за качественную консультации и подсказки. 

С уважением,

Андрей

Подтверждающие скриншоты загрузил с отзывом. 

Обращалась в чат с банком 25.03.2025 в 20:14 с вопросом о сдвиге платежа . Оператор Юлия быстро проверила доступность данной услуги . Все разъяснила , рассказала , что изменится сумма платежа и посчитала какой будет новый платеж . Так же был вопрос о выводе денежных средств с кредитного счета ( доступный кредитный лимит) , данную функцию увидела в первый раз , сотрудник подтвердила возможность пользования .
хочу поблагодарить оператора Юлию , в быстром решение моего вопроса

25.03.2025 в 07:00 обратился в онлайн чат банка с просьбой получения справок об остатке денежных средств по состоянию на конкретное число. Специалист Б-ва Марина оперативно помогла с решением моего вопроса, прислала все необходимые документы, а также помогла с закрытием неиспользуемого счета. Спасибо 

Вовремя не отменил подписку и она у меня продлилась.

Ежемесячно списывали деньги за подписку.

В марте нашёл время и пришёл в офис, чтобы отменить подписку. 

Мне сказали, что подписку можно было отменить в течение месяца, но в любом случае оставим обращение.

обращение №855613 от 17.03.2025

В этот же день вернули полную сумму денег, не смотря на то, что прошло сначала использование уже 3 месяца. 

Банк очень гибко подходит к клиентам и решает все вопросы .

Спасибо.

23 марта 2025 обратился в чат в МП карты Халва/Совкомбанк. Хочу выразить благодарность Ар-ву Руслану за качественую консультацию по поводу перевыпуска карты на пластике к кредитному счету, переехавшему из Хоум банка, к которому не было выпущено пластиковой карты ранее. В связи с этим не было возможности пользоваться Халвой офлайн. Руслан квалифицированно ответил на сопутствующие вопросы по поводу переноса бонусов и уровней на новую карту.

Благополучно бесплатно 25 марта перевыпустил карту в офисе банка с переводом всех ранее накопленных поощрений. И в этот же день сделал покупку в магазине-партнере. Всё работает!

Год назад оформила годовую подписку халва десятка за 3799р. По условиям акции ежемесячно в течениегода при совершении в оборотов и операций, без просрочек по кредитам и при продлении подписки на следующий год ее стоимость можно будет вернуть.12 марта этого года, Когда пришло время возвращать стоимость годовой подписки я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении с вопросом как осуществить процедуру возврата. Менеджер Вадим объяснил, что ничего делать не нужно, подписка продлится автоматически и возврат поступит на следующий день после продления подписки на следующий год. Очень довольна, что смогла весь год пользоваться акциями по халве с подпиской и возместить ее стоимость. 

Мне была подключена по акции на месяц бесплатная подписка Халва. 13 ноября 2024 года, как я считал, я её отключил. Однако через месяц увидел, что сняли деньги за месяц. Подписка оказалась подключённой. Чтобы понять, что произошло, обратился 22 января 2025 года в 7.23 к оператору Совкомбанка через онлайн чат. Подключился к решению моего вопроса оператор К-ов Эрнест. Сразу понял суть проблемы, все проверил, пояснил, что и как нужно сделать, чтобы правильно отключить подписку Халва, так как надобности пользоваться ею на тот момент у меня не было. Последовал всем рекомендациям Эрнеста, снова отключил подписку Халва. Затем Эрнест проверил, все ли правильно я сделал. Оказалось, что на этот раз сделал все верно. С тех пор больше деньги за подписку не списывались. Спасибо Совкомбанк и оператору Эрнесту за внимание к клиентам, профессионализм, компетентность. 

Перевёл деньги на свой счёт из другого банка, перевод был проведён, но средства не отобразились. Чат бот не помог, через какое то время подключилась Ш-ва Ольга. Быстро решила вопрос, попросила проверить счёт. Спасибо вам большое, за быстрый ответ и быструю помощь. Теперь буду уверен, что в чате приложения всегда можно получить оперативную помощь. 

25.03.2025 в 17.29 я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где задала вопрос об изменении моих паспортных данных в связи со сменой паспорта. Бот быстро дал ответ что нужно загрузить в чат, после меня сразу перевели на сотрудника банка Екатерину М-ву, которая оперативно проверила загруженные фотографии страниц паспорта и внесла изменения. Я очень благодарно, что не надо идти в офис. Спасибо банку за высокий и скоростной сервис в любых моих вопросах. Скриншот к переписке к отзыву прилагаю. 

24.03. в 16:22 Обратился в банк через он-лайн чат с вопросом по начислению кэшбэка за оплату ЖКХ. Оказалось, что кэшбэк начисляется при оплате ЖКХ через мобильное приложение и личный кабинет банка, я же полагал что имеется ввиду личный кабинет в услугах ЖКХ и оплачивал там. Несмотря на это оператор Ирина Ф-ва в рамках лояльности доначислила баллы кэшбэка за платежи по ЖКХ. И хотя сумма кэшбэка не материальна, но сам факт лояльности к клиенту и позитивное решение вопроса весьма приятны! 

Дата обращения 25 марта 17-25.

Сегодня обнаружила, что по двум картам подключена подписка Халва Десятка ( ранее я их отключала)

Вышла в чат. Бот быстро соединила с оператором С-ой Ульяной.

Оператор грамотно провела беседу, попыталась убедить, что отключать подписку не надо ( но у меня есть основная карта с подпиской, мне ее достаточно).

Подписка была отключена.

Спасибо. 

Это уже невыносимо. Каждый день звонят из Совкомбанка в течение 3х день по 10-15 раз, предлагают кредит. После нескольких разговоров, что это не интересно- продолжают названивать и снова предлагать свои условия. Блокировка номера телефона не помогает, начинают звонить с других номеров. Предпримите меры  

25 марта 2025 года в 09:50 по московскому времени я обратился в чат приложения Совкомбанка с вопросом о просмотре информации о закрытых мною ранее вкладах. Меня интересовала сумма вкладов при этом у меня имелись только номера счетов этих вкладов.

Оператор Ф-на Алиса ответила достаточно быстро — менее чем за одну минуту. Она предоставила мне подробное объяснение, что я могу ознакомиться с данной информацией в приложении, для этого мне необходимо нажать на Профиль, далее Справки и договоры, далее О наличии вклада, далее выбрать закрытый вклад, подробные данные о закрытом вкладе я получил на мою электронную почту менее чем через минуту.

Я остался доволен ответом и теперь понимаю, как происходит просмотр информации о закрытых ранее вкладах в мобильном приложении. Общение с поддержкой было очень приятным и информативным. Рекомендую всем пользователям не стесняться задавать вопросы в чате мобильного приложения Совкомбанка!

После получения карты Халва 25.03.2025 я обратился в чат с просьбой уточнить, активирована ли моя карта. Оператор Милена сообщила, что моя карта активна, дополнительно ничего делать не нужно. На вопрос о наличии у меня платных услуг ответила, что по моей карте нет подключенных подписок, при желании я могу подключить подписку Халва Десятка и опцию Все и Везде. По моей просьбе оператор рассказала об условиях подписки Халва Десятка.

Также я уточнил о наличии рассрочки 12 месяцев по конкретной компании, которая является партнером. Милена сообщила о способе оплаты и уточнила, что для действия рассрочки подписка Халва Десятка не требуется.

На уточняющий вопрос оператор Дарья пояснила, что рассрочка предоставляется с момента совершения покупки, а платёж будет выставлен в ближайший платежный период 25.04.2025.

Операторы оперативно отвечали на возникающие вопросы и помогли разобраться в условиях продукта, ставлю высокую оценку.

25.03.25 в 15:30 обратилась к специалисту В-у Максиму в онлайн-чате по вопросу пополнения вклада Удобный. Не получалось пополнить вклад. Максим разъяснил, что сейчас появилось новое условие - пополнять вклад можно на ту сумму , которую сняла ранее с вклада. Спасибо большое Максиму на объяснение 

Сегодня 25 марта 2025 года в 15:23 я звонил на горячую линию Совкомбанка, хотел узнать, какие условия по переводу собственных и заёмных средств по карте рассрочки "Халва". Вот скриншот звонка в банк: Оператор Людмила рассказала, как в приложении можно поставить "приоритет" на вывод собственных средств и заёмных. Так же подметила все необходимые тонкости чтобы при переводе собственных средств не нарваться на комиссию, за что благодарен. Мне также объяснили условия по переводу заёмных средств, назвали возможные лимиты, комиссии и способы получения денежных средств с карты "Халва". Спасибо за подробный ответ, теперь есть полное представление о денежных переводах по карте рассрочки.

25.03.2025 подруга спрашивала у меня о карте рассрочки Халва. Знаю, что в других банках такая возможность есть, а про Совкомбанк раньше не слышала. Я обратилась в чат-бот с вопросом о рекомендации банка другу. Не хотела рыться в приложении. Бот мне прислал понятную видеоинструкцию и ссылку. Ещё выгодное предложение по кредиту, которое меня тоже заинтересовало.

Хочу выразить благодарность Евгению за быстрое решение моей проблемы! сегодня 25 марта в 16:00 обратилась за помошью в чат банка за помощью изменения паспортных данных, так как выйти в банк не могу. Все быстро и качественно сделал Евгений, без лишних соов, большое спасибо за оперативность, прилагаю скрин к отзыву