125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

29.05.2025 г. в четверг я обращался в чат через приложение Совкомбанка с целью выяснения причины, по котой с меня списали комиссию 99 ₽ при совершении покупки по карте рассрочки "Халва". В чате со мной общалась оператор Ц-ва Светлана А. Она быстро изучила мой вопрос.

В результате, в течении нескольких минут довела до меня информацию, что комиссию с меня удержали из-за того, что покупка была совершена не у партнёра банка, что в таких случаях при совершении покупки разово удерживают фиксированную комиссию, не зависимо от суммы покупки. И рассрочка делится на 2 месяца.

После, ещё оператор Светлана А. добавила, что срок рассрочки зависит от магазина в котором покупаете, в магазинах не партнерах:

- 2 месяца с комиссией 99 руб. за покупки от 100 руб.

- С опцией «Всё и везде» без комиссии в рассрочку на 3 месяца.

В магазинах партнерах:

- Рассрочка 10 мес. Если магазин дает больший срок рассрочки, то сохраняется срок рассрочки магазина. Посмотреть магазины партнеры можно в приложении в разделе Магазины.

Так же в рамках лояльности банк начислил мне промокод на 100 баллов на будущие покупки.

Благодарю за помощь оператора Светлану А. Мне очень понравилось, что вопрос решился таким образом. Общение в чате проходило в дружелюбной форме. Спасибо за помощь.

18 апреля у меня возник вопрос по оплате платежа по карте Халва, т к я оформила несколько покупок в рассрочку. У карты Халвы есть функция минимального платежа, я увидела в приложении, что она платная, и отключила её. Но платеж все равно списался автоматически, без моего подтверждения. Чтобы все уточнить я обратилась в поддержку чата в 16:58. Сразу же, в 16:58 мне ответила Ю-ва Анна. В 17:53 она дала развёрнутый ответ по моему вопросу. Анна подтвердила, что услуга отключена, но, так как с 18 апреля начался отчетный период, сумма долга была списана автоматически. Анна любезно прислала мне подробную инструкцию, про сроки и места оплаты платежа, чтобы не допустить просрочку. Я спросила Анну, каким образом будет списан долг с карты, если там не будет денег, Анна подтвердила, что средства будут списаны автоматически, как только они появятся на карте.

 Таких нюансов я не знала,я благодарю Анну за ее подробные точные ответы по существу. 

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность главному специалисту по клиентскому сервису Наталье И-ко за быстрое и качественное решение вопроса. Дело в том, что 31 мая 2025 года в 15:54 по Московскому времени я обратилась в чат-поддержки банка. С меня было списано 99 рублей за комиссию за рассрочку не у партнёра, но я оплачивала покупку своими средствами, а не заёмными, но мне посчитали почему-то, что заёмными, я решила оспорить этот момент, так как это неправильно. Сначала ко мне присоединилась бот Катюша, затем уже в 15:54 по Московскому времени оператор К-ва Арина, которая объяснила, что с опцией "Всё и везде" покупки не у партнёров будут без комиссии, но она стоит 399 рублей в месяц, также чтоб её подключить надо будет подключить подписку Халва.Десятка. И данный оператор перевела меня на главного специалиста, которая сначала ознакомилась со всей перепиской и сразу же вернула деньги. Побольше бы таких специалистов, которые сразу слышат клиента, я осталась довольна тем, что мне вернули мои средства обратно быстро.

Я обратилась в онлайн-чат-банка в приложении Совкомбанк с таким вопросом. Узнать, что за баллы халва у меня накопились. Обращалась 20 мая. На связь вышел Б-ев Андрей, он рассказывал, в каком размере и за что начислились баллы, так же я уточняла, можно ли отключить подписку халва и вообще как это повлияет на уже начисленные баллы? Андрей сказал, что изменение может произойти, а именно некоторый перерасчёт баллов. Я все-таки отключила подписку сейчас, но, возможно, подключу её вновь. Подписку подключала, как пробный период и сейчас подумываю о том, чтобы подключить подписку халва десяткам на постоянной основе и пользоваться ею.

12 мая уточняла в чате Совкомбанка, выполнила ли я оборот по карте 5 из 5. Этот оборот нужно выполнять, чтобы дополнительные баллы к вкладу начислялись. Я чтобы не переживать, решила уточнить у специалиста. Сама забыла где в приложении могу это посмотреть. На связь быстро вышел оператор Н-ов Данила и заверил меня, что всё я выполнила. И даже перевыполнила, получается. Ведь покупок совершила 6 и на сумму 28 545, 55 рублей. Данила оказался внимательным и напомнил мне про то, что могу открыть вклад, увидев мой завершённый недавно. Я пока думаю. Спасибо за оперативность и инициативность Даниле. 

Совсем забыла, когда у меня спишется годовая подписка за халву десятку, забыла саму дату. Обратилась в Совкомбанк в онлайн-чат, на связь вышла А-ва Екатерина. Она подсказала, что халва десятка, годовая подписка, спишется 13.06.2025. Так же я поинтересовалась, можно ли вернуть сумму годовой подписки халва десятка. Екатерина сказала, что в этот раз нет, потому что мне уже возвращали такую подписку в прошлом году, а именно 09.08.2024 сумма была 1699 р. 22 мая была оказана эта консультация. Благодарю Екатерину за консультацию.

Нарушил условия договора и не предоставил , полис каско. Был оштрафован на 100000 , был в шоке , обратился в службу поддержки и хотя я нарушил условия договора банк пошёл мне на встречу и отменил штраф , огромное спасибо за лояльность к своим клиентам , рекомендую банк , но соблюдайте все условия.Читайте всё внимательно.

Дело было 31 мая, хотел воспользоваться своим рабочим, казалось бы, промокодом на заказ у партнёра Халвы.

Связался без проблем с оператором и тут как обычно началось, а вернее началась "война" за свой законный кэшбэк:

Сначала разговор с оператором Ж-к Софья. Примерно 15 минут я пытался донести суть проблемы до этого Оператора, но увы, тщетно. Пытался лаконично ей донести суть проблемы... но она отделалась только составлением какого-то обращения, суть которого осталась ясна только ей, а мне нужен был рабочий промокод. В конечном итоге я даже не смог поставить ей оценочку за её работу, но я думаю Софья и сама всё поняла, что ей нужно больше практики в этой сфере, если она хочет быть такой о котором речь пойдёт дальше. 

Далее, меня выводят на старшего специалиста клиентского сервиса Дмитрий Х-ко. Сразу скажу, первые же слова и действия данного старшего специалиста дали шанс понять, что проблема будет решена в буквально пару минут (это видно по скринам). Нежданчиком было получение денежной компенсации, за потраченное в пустую время———>1,5 часа в итоге было потрачено. Но самое главное, проблема с промокодом была решена. Далее просто нужно было, совершить нужную мне покупку у магазина партнёра. И вуаля, клиент в восторге. Благодарю Дмитрия Х-ко. Премию он заслужил. 

Два года подряд я оформлял страховку на машину в Совкомбанке. В первый раз её вернули через год по договору езды без ДТП. Во второй год было ДТП, но не по моей вине. Я обратился в офис с заявлением о возмещении страховки. Прошел месяц без ответа и я 19 мая в 13.29 вновь обратился в банк, теперь уже через чат в мобильном приложении. Сотрудник банка Г-на Нина, вникнув в мою проблему, помогла составить ещё одно заявление с просьбой рассмотреть мой случай. 22 мая деньги поступили в полном объеме. Банк принял индивидуальное решение в рамках лояльности вернуть мне полный размер страховки бонусами, что и было сделано

. Я благодарен банку за такое решение.

Здравствуйте! Оформила рассрочку в Совкомбанке, не могла найти в приложении график погашения задолженности. Обратилась за помощью в чат. Грамотный консультант Дарья быстро снавигировала меня по приложению. Нашла где можно посмотреть всю информацию по кредиту, график платежей, варианты погашения, сроки. Очень приятно, что так оперативно и очень вежливо решили все мои вопросы. Дарье огромное спасибо!

31 мая 2025 года специалист клиентского сервиса Глеб К-ов порекомендовал мне оформить получение уведомлений по счетам ЖКХ для их онлайн оплаты через приложение Совкомбанка. Направил мне подробную видеоинструкцию. Это очень удобно, наглядно. Я пенсионерка, это удобно и очень важно для меня. Обычно я испытывала трудности при попытке оплаты. Благодарю за дельный совет.

Пользуюсь услугами банка Совкомбанк на протяжении 8 лет. За весь срок использования не было нареканий в работе интернет - банкинга, скорости переводов. В данной проблемной ситуации, когда мой ребенок не подумав, перевел на сайт в игре 900 р, я обратилась в службу поддержки за возвратом денежных средств. Оператор М-ов Матвей оперативно создал заявление на возврат денежных средств, переведенных по СБП, за услугу на сайте по покупке игровой валюты в вар тандер, которая в последствии не была оказана. 

 В 20:47 обратился в чат поддержки. Оператор А-в Андрей, во всём разобрался и быстро решил данную проблему. Был неправильно начислен кэшбэк. Почему то программа посчитала кэшбэк 2% вместо 10%, хотя покупку делали у партнёра халвы. Оператор Андрей, внёс исправления. Благодарим за решение данной проблемы. Скрин загрузить не удалось. 

Так как я долго не пользовалась своей картой Халва, то сегодня вечером решила продолжить уточнение нюансов её использования. И снова была крайне удивлена. Я зашла в раздел Лимиты. Во первых, я обратила внимание, что у всех счетов свои лимиты. Но это ещё ладно, а вот когда я стала смотреть лимиты на снятие наличных с карты Халва, то была просто ошарашена!535721.33 в месяц 1235479.23 в день Что за бред, подумала я, и обратилась в чат В 18:42 оператор Т-ко Екатерина стала отвечать на мои вопросы. Оказалось, что все дело в настройках этих самых лимитов! Ну откуда же мне было знать, что они и настраиваются, и расстраиваются( и такое оказывается бывает). Екатерина пошагово объяснила, как правильно установить эти лимиты. Да, теперь, когда я прошла эту цепочку, все кажется предельно простым, но вначале у меня был легкий ступор от этих странных сумм. Благодаря Екатерине, я установила разумные лимиты на снятие наличных с карты Халва Попутно я затронула тему переводов со счета Копилка, и неожиданно для себя получила новую для меня информацию!Так как я не совсем её поняла, то для лучшего уточнения позвонила на горячую линию. Оператор Елена пояснила, что в чате Екатерина рассказала мне ситуацию, если я вдруг превышу лимиты переводов с Копилки через Халву.Ну что же, спасибо девушкам, что заранее предупредили! Буду стараться работать аккуратно со своими дене средствами!

14.05.2025 я открыла накопительный счёт Копилка. Захотела найти в личном кабинете договор и прочитать, но не нашла. Пришлось обратиться в чат мобильного приложения.  14.05.2025 в 11:20 написала свой вопрос в поддержку. Мне попыталась помочь бот Катюша, но у неë не получилось конкретно ответить на запрос. Поэтому я вызвала оператора. В 11:22 к диалогу подключилась оператор Юлия К. Ознакомившись с перепиской, она в 11:27 ответила, что самого договора в приложении нет, но я могу ознакомиться с условиями счета. Также она объяснила где искать эти условия. Я всё поняла и вопросов больше у меня к оператору не возникло. Общаться с оператом Юлией К. мне понравилось. Она грамотно расписала ответ на мой вопрос, была вежлива и приятна в общении. Также оператор попрощалась и предложила обращаться за помощью и впредь. Спасибо, буду обращаться!

Вспомнив, что через три дня у меня заканчивается вклад, 31.05.2025 я озадачились вопросом продления вклада..Тут же ,в 17:11, я написала в чат банка.. Меня интерсовали сроки вкладов и , конечно,проценты Бот Катюша очень быстро перевела меня на специалиста...Это Инга Х-ва...Пообещав, ознакомиться с нашей перепиской с ботом ,попросила подождать..Минут через 10, Инга ,извинившись за долгое ожидание , написала, что минимальный срок вклада два месяца, процент 17,8..вклад называется "Гибкий".. Этим советом я и воспользуюсь,как только закрою предыдущий вклад... Спасибо Инге, написала быстро, тактично, без навязывания банковских продуктов...

Здравствуйте. Заметил в приложении совкомбанка Халва, что стоит запись об условиях копилки нежели когда открывал. Так при открытие мне говорили, что ты меня будет 21% на три месяца и после 16... А в приложении стоит что первые три месяца это 20% а далее 15%... С данным вопросом обратился в чат мобильного приложения совкомбанка 28 мая 2025 года. Мне быстро ответил Эльдар, которы в свою очередь сообщил, что с 20 мая 2025 года условия были пересмотрены. В связи с чем в приложение отображаются текущие условия. Так же по мимо% ставки была изменена логика начисления%. Если ранее при закрытие счета % начислялись за все дни с даты расчетного периода до даты закрытия, то теперь увы если закрыть ранее, то% начислены не будут. И для получения% на остаток нужно чтоб был постоянно положительный остаток на свете. Нельзя вывести на несколько дней все деньги и вернуть обратно через три дня... За месяц в итоге нечего не получишь таким образом. Что понравилось? Сотрудник быстро отвечал и предоставлял очень подробные и развёрнутые ответы. К тому же не просто давал ответы на заданные ему вопросы. А затрагивал другие аспекты которые, которые так же подробно раскрывал в своиз сообщениях. Общение было не шаблонное, а живое. Вопрос решен на 100%. Когда и куда обращался, есть ли скрины переписки? Обращался 28 мая 2025 года в чат мобильного приложения совкомбанка халва. Да, Скрины есть. Приложил их к отзыву. 

30 мая днём я обратился в чат поддержки через приложение Совкомбанка, задал вопрос о том, почему с моей карты списались деньги. Сотрудница Милана объяснила мне за что были списанные деньги и помогла решить проблему.  Спасибо большое банку за высокую скорость оказания помощи клиентам и вежливых сотрудников!  Скриншоты переписки прикрепил к отзыву