125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

. Для совершения покупки 6мая в магазине сети ,,Магнит,,попытался осуществить перевод по СБП средств для пополнения счета с карты ХАЛВА, ▪︎▪︎▪︎0860 Совкомбанка,при этом средства списались ,но на мой карточный счёт в Альфа-Банке не поступили ,что меня озадачило и уже через время вернулись обратно ,что уже сгладило напряжение Сразу в 9.39 обратился в Чат банка ,за консультацией ,по алгоритму моих действий по данной ситуации. Быстро подключился сотрудник, после моего обращения за помощью оператора. Консультировал сотрудник Пр-ов Александр. Специалист озвучил информацию, изучив Чек возврата, о причине отказа банка получателя, в принятие отправленых средств и что с Совкомбанка деньги со счета списались. Деньги благополучно в той же сумме поступили. Сотрудник написал ,что ограничений со стороны Совкомбанка он не видит и порекомендовал мне, попробывать ещё раз осуществить перевод и если опять средства вернутся, то мне уже необходимо будет обратиться в банк получателя, чтобы выяснить причину, почему они не принимают перевод по СБП. Повторная попытка ,необходимого мне перевода средств в Альфа-Банк была уже благополучной Полнотой консультации и быстрым реагированием и решением вопроса сотрудника ,в рабочем порядке по обращению я остался доволен. 

Здравствуйте!Я пользователь платëжного стикера,вещь удобная и клеится на заднюю крышку смартфона.Оформил давно в нагрузку к карте 'Халва',счëт один,но по мимо того что он удобен,он необходим для получения кэшбэка в 10% с покупок,таковы требования,но пользуюсь периодически,чаще картой,а им при покупках от 10000р., у партнёров - это тот необходимый минимум трат для получения кэшбэка в 10%. Крайнее время стал работать через раз,видимо размагнитился что доставляет неудобства.Решил запросить чат на предмет возможной замены,возможно ли это,так же задав вопросы по срокам изготовления и есть ли комиссия за перевыпуск. Обратился в чат 14 мая 2025г., в 07:50, ответила Шест-ва Лариса и направила меня в офис для получения нового,по срокам обозначила что моментально и на месте перевыпустят,комиссии нет.Меня этот момент порадовал,платить не надо,но всë же спросил,а если утерян например,какова комиссия. Она обозначила что при утере\поломке 999р.,я засомневался,а не является ли мой случай поломкой,она успокоила и возразила,что нет,он же целый.Также при перевыпуске мне нужно будет рассказать о перебоях в работе продукта и это обязательно необходимо указать во избежание комиссии за замену пластика и сотрудник банка с моих слов создаст заявку,писать заявление мне не придëтся.

Благодарю за помощь оператора и оперативную поддержку,консультацией доволен!Всë просто и быстро,сервис банка тем самым не создаëт нам хлопот в таких ситуациях и его качество данная процедура подтверждает. Общалась вежливо,лишнего не говорила и не навязывала какие либо продукты банка,всë в рамках моих вопросов.Банк не подводит и всегда открыт для диалога по любым вопросам.Благодарю всех за внимание!

У меня возникли сомнения, будет ли браться комиссия за перевод средств с онлайн копилки на дебетовую карту и переводе с дебетовой карты в другие банки. Обратился в онлайн чат 9 апреля 2025 года в 20:19. Ответил оператор М-ов Матвей. Сразу понял суть вопроса, оперативно ответил, что в настоящее время комиссии за перевод средств отсутствуют. Однако предупредил, что с 13 апреля банком выводится комиссия за перевод средств с вкладов, включая онлайн копилку, если средства были размещены на них и находились менее 30 календарных дней. Если находились 30 и более дней, то комиссия не берётся. Для меня это было очень важно в день обращения. Я смог поступить со своим средствами так, чтобы не понести ненужные потери. Спасибо банку за внимание к клиентам, а оператору Матвею за профессионализм и компетентность. 

Здравствуйте!Я как пользователь карты 'Халва',пользуюсь всем функционалом мобильного приложения и внимательно слежу за изменениями.В новой версии приложения и относительно недавно появилась новая функция 'Мои чеки',стало интересно.Подробного описания не нашёл,поэтому обратился в чат с просьбой объяснить в общем что это и для чего служит,с чатом связь постоянная и удобная,ещë не подводили.Написал 13 мая 2025г., в 09:19, ответили быстро,за работу и ответы на мои вопросы взялась Бор-ва Евгения,она пояснила,что это:

Теперь клиентам на Android доступен просмотр электронных чеков, которые мы получаем в электронном виде от покупок в магазине и нам доступно следующее;

- просматривать чеки за определенный период;

- просматривать чеки за онлайн и офлайн покупки, оплаченные наличными, картами Совкомбанка и других банков;

- Сохранять чеки в формате pdf;

- Поделиться чеком с другими людьми;

- Добавлять чеки самостоятельно: с помощью сканирования QR-кода или из файла, вводить данные чека вручную.

Обратила внимание:

Что в мобильном приложении доступны только электронные чеки, полученные от покупок на почту или номер телефона, который вы указали при активации сервиса «Мои Чеки» в мобильном приложении.

Если я получаю только фискальный чек (бумажный) от покупок – в приложении вы его не увидите, но смогу самостоятельно загрузить;

Чеки подтягиваются по тем данным, которые мы оставили при активации сервиса «Мои чеки» - номеру телефона и почты.

Функционал просмотра электронных чеков начинает действовать с момента активации в приложении (за предыдущие периоды чеки не доступны).

Отключение от сервиса «Мои Чеки» проводится через приложение «Мои чеки онлайн» или на сайте.

Так же заинтересовало,платная ли услуга и действительно можно оплачивать любой картой и даже наличными,получать при этом чеки.Она пояснила;

- что услуга по имеющейся у неë информации бесплатная,но направила в поддержку сайта для уточнения этого вопроса,услуга банка и он выступает неким промежуточным звеном.

- если я получаю электронный чек и он поступает на почту или номер, привязанный к сервису "Мои чеки", то да, отображается автоматически. Если чек бумажный - можно загрузить его самостоятельно.

Для большего понимания уточнил,а что отображает приложение Совкомбанка,только чеки при оплате своей картой,рассказала;

Дело не в том какой картой оплачиваю, а в том на какую почту поступает электронный чек. Если на ту же, что указана при регистрации на сервисе - подгружается автоматически, вручную вносить не нужно.

Консультация дана развëрнутая и понятная,подробно всë описано,интерес возник и подключил услугу.Связь с оператором была быстрой,как и последующие ответы,на всë ушло не более 10 минут,а информации дано много.Лишнего не навязывала,всë в рамках моих вопросов.Провела диалог вежливо и от работы и ответов не уходила.Пояснениями оператора доволен и отработала на отлично.Спасибо оператору за внимание!

Являюсь клиентом банка, по карте ХАЛВА, карта•••0860.После изменения условий тарифа, по карте ХАЛВА, в части отмены начисления % на остаток средств на карточном счёте, я обратился в 11.00 ,09марта 2025г. в офис банка, в г Минеральные Воды для оформления НС,,Копилка,, , с целью открытия продукта ,с ежедневным начислением % на остаток средств. Совкомбанк является моим основным банком,для пользования по тратам и возможностью хранения и преумножения текущих средств по этому продукту банка, на ежедневный остаток, с возможностью осуществлять приходно - расходные операции, без ограничений. Обслуживала меня сотрудник В-ва С. М.. Ранее ,такой продукт банка не имел. Специалист встретил меня приветливо, поздаровался при входе ,в офисе очереди не было. Узнав цель моего обращения, сотрудник быстро открыла мне нужный НС,,Копилка,,текущий счет •••2527в рамках Договора комплексного банковского обслуживания •••5713 распечатав Заявление- оферту на бумажном носителе, с дальнейшим моим ознакомлением и подаисанием и рассказала основные параметры счета для понимания: по отчётном периоду, начислению %,о максимальной сумме в 1,5млни ставки, при превышении, о приветственном периоде в 3 первых месяца. Специалист заострил моё внимание ,что при потребности закрытия этого НС ,необходимо, обязательно ,дождаться окончания срока периода ,для начисления %,чтобы избежать проблем с невыплатой % при досрочном закрытии счета,в течение периода. Обслуживание меня по оформлению этого продукта продолжалось около 10минут ,манерой обслуживания в офисе и владением информацией и доведением ее до клиента, по этому банковскому продукту специалистом банка остался доволен.За несколько месяцев,моего активного пользования этим НС, я оценил удобный и выгодный для меня этот банковский продукт.

Пользуюсь картой Халва мастеркард более 6 лет. Ранее платила по карте собственными средствами за границей, оплачивая покупки, так как конвертация рублей в доллары, а затем в местную валюту не всегда выгодна. После введения санкций за границу не выезжала несколько лет. В этом году приобрела путевку в дружественный по отношению к России Вьетнам и при покупке валюты столкнулась с отсутствием в продаже долларов нового образца и юаней. Есть только старые доллары и евро. Так как карта другого банка, где я получаю зп, у меня только МИР, начала искать информацию в интернете о возможности оплаты российскими картами во Вьетнаме, влючая визу, мастеркарт и мир. Информация была очень противоречивая. Решила уточнить у сотрудников банка. 14.05.2025 в 11.24 обратилась в чат мобильного приложения. В течение 10 минут получила ответ о том, что в настоящее время карты Совкомбанка к оплате за границей, к сожалению, не доступны. При ответе сотрудник банка Алиса А. постаралась донести информацию так, чтобы смягчить ответ. Общение оставило приятные впечатления. 

С благодарностью Совкомбанку, клиентом которого я стала в феврале 2019 года. В мае у меня был день рождения. Традиционно за несколько дней начала получать от торговых сетей подарки в виде скидок, баллов. Не стал исключением и ювелирный магазин в котором делаю покупки. Давно мечтала о лучшем друге девушек в огранке принцесса, но цена на него гораздо выше, чем с камнем в круглой огранкие. За три дня до дня рождения увидела, что на кольцо, которое я хотела, сделали очень хорошую скидку и с промокодом на персональную доп скидку, присланным ко дню рождения, цена стала нереально низкая (кстати эта скидка магазина была всего неделю и сейчас оно ровно в два раза дороже, видимо кто-то ошибочно поставил в системе в таком размере). Магазин является партнером Совкомбанка. Проверила рассылку с смс промокодами и акциями и не увидела в списке с подарками Совкомбанк. Обратилась в чат 12.05.2025 в 20.52 с вопросом какие акции действуют для именинников. Уже через минуту пришел развернутый ответ, что акция 12 месяцев рассрочки на ДР является списочной, а не гарантированной. Действует в день рождения и два дня после него и дает увеличенную рассрочку на 12 месяцев. Необходимо дождаться уведомления от банка, после чего она автоматически подключится. Так как желаемая покупка была дорогостоящей, я планировала часть оплатить своими средствами, включая подарочные деньги от мужа и друзей, а недостающую сумму взять в рассрочку по Халве. 14 мая от Совкомбанка пришла смс с поздравлением с наступающим днем рождения и подарком в виде рассрочки на 12 месяцев. На следующий день я стала счастливым обладателем колечка с отличными характеристиками, оплатив часть покупки в рассрочку. Спасибо Совкомбанку и сети ювелирных изделий!

31 мая 2025 года в 23:47 обратился в онлайн-чат Совкомбанка. Оператор Анастасия В-ко провела консультацию. Интересовал вопрос: в течении какого времени хранятся на карте Халва накопленные баллы. Анастасия сразу прояснила ситуацию. Баллы на карте Халва действуют 12 месяцев при наличит операций по карте, при отсутствии 6 месяцев.

Всё сразу стало понятно, благодарю оператора всё доступно объяснила. Оценка 5. Скриншоты предоставлены.

Обратилась я в чат поддержки в онлайн приложение с вопросами по баллам и переносом кредита на пару днкй вперед 29.05 ,после 00:00, мне пришла на помощь оператор,спасибо ей большое,решила мою проблему с баллами ,и перенос платежа на другой день по автокредиту сделала бесплатно 

Проблема решается на много быстрее в чате,нежели по телефону)

31 мая 2025 года в 21:07 обратился в онлайн-чат Совкомбанка. Интересовал вопрос о снятии наличных с карты Халва в банкомате Совкомбанка без комиссии. С этим вопросом я обратился в чат. Оператор чата Виктор Л-ов сразу взял вопрос в работу. Уточнил в ходе беседы, с вклада я хочу снять денежные средства. Я ответил, что нет, в принципе по СБП перевести на Халву, а потом снять наличные. 

Без комиссии снять наличными в банкоматах Совкомбанка возможно только 150000, свыше этой суммы взимается комиссия.

Также Виктор помог мне определить более удобный и ближний для меня банкомат, уточнил на какой улице я нахожусь и выдал список банкоматов.

Консультация очень подробная и понятная. Оценка 5. Скриншоты приложены.

Благодарю Л-ва Андрея за оперативную помощь в обновлении данных.в связи с тем что я находилась не в городе и возможности лично посетить отделение банка я обратилась в чат за помощью обновления моих паспортных данных Очень Быстро, корректно решил мой вопрос. Предоставил помощь как в правильном формате предоставить документы.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Совкомбанка и пользуюсь картой рассрочки Халва. Эта карта мне нравится тем, что её можно использовать как кредитную и дебетовую одновременно. При этом, если её использовать как дебетовую, то будет начисляться кешбек за любые покупки. А при подписке Халва.Десятка кешбек будет даже удвоенным. У меня как раз подключена подписка Халва.Десятка. Поэтому мне выгодно расплачиваться в магазинах именно этой картой. Сегодня я решила через мобильное приложение Халва-Совкомбанк оплатить свои налоги. В условиях банка ничего не сказано про кешбек при этом виде оплаты. Поэтому я решила уточнить этот вопрос в онлайн-чате мобильного приложения Халва-Совкомбанк 31.05.2025 в 22:38. Через несколько минут мне ответила оператор Совкомбанка Т-ко Е. Она изучила мою проблему и оперативно дала подробный ответ. Оказывается, при проведении налогового платежа кешбек не предусмотрен. Но он предусмотрен при оплате услуг и платежей ЖКХ. В любом случае, радует возможность быстрой оплаты налогов через приложение банка. Эта информация оказалась для меня своевременной и полезной. Я благодарю Т-ко Е. за профессионализм в работе и оперативное решение моего вопроса!

Сегодня, 31 мая, обратилась в чат онлайн-банка с вопросом по программе компенсации покупок. 25 мая я совершила оплату в аптеке - партнере банка, а позже заметила, что адрес этой аптеки на сайте банка указан с ошибкой: вместо строения 8 значилось строение 1. Я переживала, что из-за этой путаницы покупка может не определиться как партнёрская, и мне не удастся компенсировать её баллами. Сначал к чату подключился бот, из-за специфичности вопроса помочь не смог, но после просьбы сразу же перевел диалог на оператора. На мой запрос откликнулась К-ва Жанна. Она оперативно уточнила детали и сообщила, что покупка действительно прошла корректно, партнёр определился, и я смогу компенсировать её баллами. Более того, она передала информацию о некорректном адресе в профильный отдел для исправления — было приятно. Несмотря на небольшую рекламную вставку о спецпредложении, весь диалог прошёл вежливо и по делу. Главное, что в итоге мне удалось компенсировать покупку, как и написал оператор. Благодарю Жанну за внимательное отношение и точный ответ! Скриншоты, подтверждающее вышесказанноеб прилагаю.

 Здравствуйте! 19 мая в 13:57 я в чате задала вопрос в связи с начислением 99₽ комиссии за покупку не упартнера. Покупка была в ДоДопицца(я несколько лет в ДоДо рассчитывалась картой Халва, т.к. ДоДо была партнером, Халва была прикреплена в моем приложении ДоДо) и вдруг...комиссия. Оператор Дарья Ч-ко, пыталась меня убедить, что ДоДо - партнер, но не по всем адресам; уточнив у меня , в каком городе была покупка с комиссией(ответила я -Казань), прикрепляет к своему ответу скриншот с 2-мя адресами ДоДо пиццы в г.Саранск(?), утверждая таким образом, что ДоДо- партнер Халвы, не обращая внимания на мои скрины из разных приложений Совкомбанка( моего и супруга), что "ДоДопицца" среди партнеров " Не найдено", Дарья продолжает меня учить, как искать список партнеров. В 14:21 Дарья пишет, что оформила заявку , чтобы у меня убрали комиссию, т.к. самостоятельно она не смогла это сделать. До 14:55 Дарья упорно предлагает мне продукты банка, не ответив грамотно на мой вопрос. 26 мая я вновь зашла в чат, сначала писал Бот, затем оператор Н-ва Ирина ответила, что мне отказано в возврате, но в качестве компенсации предложила 300 баллов, что я сочла уместным за неожиданное списание комиссий и некомпетентную консультацию от Дарьи Ч-ко. В 10:27 подключилась Анастасия К-ва, она принесла извинения за доставленные неудобства, мгновенно возместила 99₽ комиссию , а также промокод за покупку от 100 ₽ с начислением 500 баллов. Анастасия быстро, четко , правильно( клиентоориентированно) решила имеющуюся конфликтную ситуацию. Она - молодец! Заслуживает благодарности и высокой оценки ее работы с клиентами!

Обратилась 31 мая на горячую линию Совкомбанка с вопросом об открытии очередной Копилки. У меня уже две имеются. Оператор Егор быстро проверил мои данные и дал положительный ответ. Открыть третью копилку могу на тех же условиях. Егору благодарность за участие и оперативность. Совкомбанку больше заботиться о клиентах.

11 мая, накануне моего 60-летия, я ужинала с любимой племянницей в кафе. Она увидела, как я расплачиваюсь через QR-код в приложении Сбербанка, и посоветовала оформить карту «Халва» для получения хорошего кэшбэка.

На следующий день, доверяя совету племянницы, я отправилась оформлять карту по ссылке, которую она мне прислала. Но именно в этот момент в офисе банка на улице Ковтюха отключили электричество — не только в офисе, но и по всему городу. Из-за этого произошел технический сбой: карту я оформила, но реферальная ссылка не сработала.

Я обратилась в техподдержку Совкомбанка с данным вопросом. Сегодня оператор Антон З-та рассмотрел мое обращение и зарегистрировал его в системе. Обращение было сформировано в 10:34, а уже в 17:20 вопрос был полностью решен — бонусы поступили на мой счет.

Считаю такую оперативность отличной работой всего коллектива банка. Особенно впечатляет то, что вопрос был решен в выходной день, в субботу!