56 970 отзывов о банке «Совкомбанк»

12.10.24 обратилась в 8:50 в чат с вопросом оплаты рассрочки, менеджер Лилия О-а быстро и чётко ответила на вопрос, благодарю за оперативную работу. Не первый раз общаюсь через чат с менеджерами, всегда все отлично, информация достоверная, ребята приветливые и активные, не осталось наедине с проблемой клиента. 

В феврале текущего года я столкнулась с ошибкой МП, которую мне благополучно помогла утранить специалист банка. Я прошла обследование в мед.центре Кристал в Южноуральске, услуги были оплачены Халвой. Выбор карты для расчета был продиктован получением повышенного кэшбэка от операции, т.к. центр является партнером Совкомбанка. Однако, по факту мне был начислен стандартный кэшбэк 1%, т.к. Кристал не был распознан, как партнер. 11.02.24, в 14-38 (по Москве) я написала вопрос в чат. Бот меня соединил с оператором С-ной. После изучения моей ситуации она констатировала, что произошел сбой, и точке расчета действительно не был присвоен статус партнера. С-на тут же извинилась (это как мне кажется, очень важно). После проверки некоторых моих личных данных С-на внесла изменения в мою операцию - Кристалу был присвоен значок "партнер", и кэшбэк изменился на повышенный. Я очень довольна работой оператора. Во-первых, соблюдены все стандарты дисциплины делового общения: она была тактична, вежлива и учтива. А, во-вторых, проблема решена оперативно, даже без составления обращения и дополнительного ожидания. Спасибо службе клиентской поддержки!