99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Обращение от 6.11.2024, 12:36 по МСК. Сотрудник Алексей Пузынин помог разобраться с проблемой, которая случилась при оплате покупки и условиями предоставления рассрочки. Из-за своей невнимательности оплатил часть покупки своими средствами, вследствие чего не были соблюдены условия (рассрочка 10 месяцев от 15000 заемными, покупка из-за неправильно выбранного метода оплаты вышла 14900). В итоге Алексей обнаружил проблему и в рамках лояльности подключил акцию. 

Ставлю 5 баллов

Добрый день! Хочу выразить благорность вашей сотруднице банка Н-ой Олеси.

Сегодня 6 ноября мне нужно было открыть вклад, я отправила заявку, в течении часа мне позвонили. Н-на Олеся подробно рассказала какие бывают виды вкладов и на наких условиях, помогла с выбором , была вежлива и внимательна. В течении 30 минут вклад был открыт!
Спасибо за помощь и профессиональную консультацию.

Очень быстро и оперативно решили вопрос в мою пользу, после моего нарушения условий договора ипотеки. Я нарушил условия акции 5/10000 с Халвой и меня ждало повышение процентной ставки. Я попросил не накладывать санкций в первый раз, мою заявку рассмотрели и простили! Я очень благодарен! Большое спасибо за оперативность!

06.03.24 обратилась в онлайн чат банка с вопросом перевода заемных средств и вопросом о погашении текущего платежа. Оператор Олеся быстро подключилась к общению и разъяснила интересующие меня вопросы, рассказала про лимит снятия в день наличных и то что мой текущий платеж полностью оплачен. Я обновила приложение и все заработало.

Оформил карту "Халва от Совкомбанка" 20.04.2024 в г. Мураши Кировской обл. и совершил покупку, всем первым клиентам оформлялась рассрочка на 24 месяца без выполнения обязательных условий 5*10, график в приложении был рассчитан, платил я вовремя и заранее. 16.06. еще совершил покупку, причем оплатил сумму комиссии, ознакомившись с условиями банка и все было замечательно, пока банк не решил мне пересчитать график, аргументируя это якобы не выполнением обязательных условий, которые начали действовать в данном банке официально с июля 2024. Данную информацию я уточнил не у одного сотрудника банка. Видимо банк, понимая, что я буду обращаться в суд, что то натворил с графиком, теперь уже в графике показано, что моя покупка совершена 10.07.2024, а перед этим платежки с огромной суммой основного долга и комиссией. Как так может быть вообще не понимаю? Одни вопросы, ответов нет, причем нет их ни у операторов горячей линии, нет и в чате, перекидывают от одного специалиста к другому. Прошу банк связаться со мной.

Обращалась в Совкомбанк 6 ноября за помощью, как посмотреть акции дня. Спасибо большое Надежде Х-ой, помогла, разъяснили как пользоваться акциями дня. Также обратилась с вопросом о возможности рефинансирования кредитной карты стороннего банка. Мне уделили время, работали со мной, чтобы помочь. Спасибо большое. 

6 ноября днём обратился с обращением в чате приложения «Совкомбанка» о смене паспортных данных, для этого мне не пришлось идти в отделение банка, весь процесс можно было осуществить дистанционно через приложение, сотрудница банка Ксения была очень вежлива, вся процедура заняла не более 10 минут. Спасибо за оперативность! Скриншот переписки к отзыву прилагаю.

Обратился в чат приложения Халвы-Совкомбанка с вопросом зачёта выполненных заданий в рамках бонусной программы по карте Халва. Оператор Екатерина М-ва быстро и грамотно ответила на все мои вопросы и все выполненные мной задания были зачтены. Спасибо Совкомбанку и лично Екатерине М-ой за отличную работу. 

06.11.2024 г. в 09.39 я обратился в чат поддержки в мобильном приложении Халва-Совкомбанк. Меня интересовала информация о преимуществах при подключении услуги банка Халва.Десятка, а также условия возврата ее стоимости т.к. не нашел указанную информацию в приложении. 

Консультацию проводил Артем Ч. Артем подсказал, что подробные условия подписки можно посмотреть на сайте банка и направил ссылку, а также сообщил, какие условия необходимо выполнить для возврата стоимости подписки. Консультация помогла получить интересующую меня информацию о выгоде подписки. 

Благодарю К-ву Лилию за разъяснение моего вопроса. Вопрос был по увеличению кредитного лимита по карте Халва и его сохранению, т.к. ранее было определённое его условие, чтобы он не уменьшался. Благодарю за ответ, что никаких условий выпонять не требуется. Общение состоялось в 5 часов 32 минуты, 4 ноября.

P.S. Переписку прилагаю в виде скриншотов.

С уважением, Р-ва Евгения .

Обратился с вопросом изменения персональных данных- хотел оформить виртуальную дебетовую карту, при проверке своих данных- обнаружил, чтотуказан женский пол! Как изменить? вопрос решил специалист банка Анна Б-ва за минуту.Сразу же оформил онлайн дебетовую карту и она через секунду появилась в мобильном банке, очень всё быстро и понятно! Отличная работа! 

26.10.2024 г. в 13.08 я обратился в чат поддержи в мобильном приложении Халва-Совкомбанк, т.к. получил смс от банка о направлении мне промокодов в рамках акции, но в соответствующем разделе в приложении их не оказалось. 

Консультацию проводила Александра К. Александра сообщила, что у меня две действующих карты и посоветовала проверить вторую карту. Оказалось, что в приложении интересующая меня информация отображается отдельно по каждой карте, чего я сразу не заметил. 

Консультация помогла найти направленные мне промокоды и воспользоваться ими. 

При покупке в яндекс путешествия почему-то не прошла рассрочка ,видимо,потому,что ссылка на оплату называлась не яндекс трэвел, а яндекс трэве, но при обращении в онлайн чат оператор П-ко Татьяна решила эту проблему моментально и перевела покупку как у партнера. Я получила рассрочку на 10 месяцев. Спасибо оператору за оперативность решения проблемы!

Сегодня погасила всю задолженность по рассрочке,но в графике была комиссия в размере 794 руб, я была возмущена тк сама ничего не подключала. Сегодня 06.11 в 15:16 написада в чат о своей Сотрудник Поляков Владислав в считанные минуты решил мою проблему, отключил все подписки, аннулировал комиссию. Всегда хочется коммуницировать с опытными и коммуникабельными сотрудниками. Огромное спасибо Владиславу!!!!! Моя оценка 5+!