125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу поблагодарить оператора Антона, за прекрасные советы и быструю реализацию необходимого вопроса.🙌 Вопрос заключался в следуюшем: "Как вывести бонусы в приложении, если осуществлялся переход с банка Хомм в Совкомбанк?", обращение состоялось 07.12.2024 в 09.17 по мск.

Были даны все пошаговые инструкции для выполнения данного запроса. Все получилось быстро 👍

В отделение банка города Балаково написал заявление о том, что подняли сумму платежа по автокредиту. Мне объяснили причину,(оказывается я не совсем понял условия договора картой халва) выслушали мои доводы. Через два дня мне пришел ответ на мое заявление и решили проблему в мою пользу. Хочу выразить благодарность банку за лояльность и индивидуальный подход к клиенту.

7 декабря 2024 года обратился в чат банка с проблемой невозможности активации промокода, который ранее мне предоставили в рамках программы лояльности. Я выполнил условия по активации промокода, но система мне не давала активировать его. Типа нет покупок отвечающих требованиям.7 декабря 2024 года обратился в чат банка с проблемой невозможности активации промокода, который ранее мне предоставили в рамках программы лояльности. Я выполнил условия по активации промокода, но система мне не давала активировать его. Типа нет покупок отвечающих требованиям.

Нажимал сообщение примерно в 7-40 утра и почти незамедлительно но мне уже ответил оператор Дарья Лысякова.

В ходе проверки было выявлено, что данный промокод был прикреплен к карте, которая была недавно перенесена при миграции из Хоум Банка. Но проблема была в том, что эта карта для меня была только как инструмент для погашения приобретенного долга при миграции. То есть при ее пополнении сразу списывались средства в счет погашения кредита.

Я же уже много лет являюсь клиентом Совкомбанк и у меня уже много лет есть единственная рабочая карта ХАЛВА. Именно по ней я всегда и совершаю покупки.

После непродолжительной переписки Дарья мне предложила промокод переподкоючить к той карте, который я пользуюсь много лет (а не "фиктивной" для меня карте мигрированной из другого банка).

После изменения линкования промокода, я смог сразу деим воспользоваться. 

Очень приятно оперативное реагирование и лояльное отношение к клиентам банка.

Обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка 07.12.2024 в 10.07 с вопросом о переводе денег с кредитного счета, сначала помогал бот Катюша. Он же и сориентировал, что помочь с моим вопросом может только сотрудник, попросила пригласить сотрудника, тут же подключился Коптелов Константин и за пару минут ознакомился с моей перепиской с ботом, уточнил один вопрос и тут же перевел деньги. Очень оперативно. Благодарю

07.12. 2024 г., около 9:50 минут по Челябинскому времени, не смог положить деньги на телефон через мобильное приложение в Совкомбанк, Барасова Марина, помогла и объяснила что в данный момент технические неполадки со стороны банка, ну бывает такое, так как я понимаю что очень большая нагрузка в приложении, потому что очень много людей пользуется данным банком. Спасибо большое что объяснили все очень быстро.

Обратилась в чат за консультацией по начислению кэшбека, мне сразу ответили, понятно и ясно объяснили начисление и приложили ссылки по начислению кэшбека для ознакомления информации,я ознакомилась и мне сразу стало все ясно и понятно. Очень приятно, что так быстро отвечают и не нужно долго ждать ответа. Благородарю за помощь и консультацию. 

В конце ноября 2024 года мне пришел промокод за участие в одной акции в размере 1000 баллов. Но как его применить правильно мне было непонятно. 

Об этом я и написала 21 ноября 2024 года в 9.21 в чат приложения. 

Мне было интересно узнать, на какую сумму нужно совершить покупки у партнеров, чтобы возместить эти 1000 баллов, а также я попросила написать мне список этих партнёров, так как наш город небольшой, и я переживала, что этих партнеров у нас не окажется. И я спросила, входит ли одна сеть магазинов , например, именно в нашем городе, в эти самые партнёры.

Оператор Алина Панова быстро включилась в диалог. Она рассказала, что можно совершить покупку любыми средствами на сумму от 100 рублей в период с 18 ноября по 7 декабря 2024 года, и тогда 1000 баллов вернётся кэшбэком. Далее Алина уточнила про эту сеть магазинов, что я имею ввиду - покупки в магазине или как.

После моего утвердительного ответа Алина предоставила мне ссылку на список партнеров , по которой я могу в поиске ввести нужный мне город и посмотреть всех партнеров, которые есть в моем городе.

Далее меня интересовали дальнейшие действия с моей стороны, после того как я совершу покупки у партнера от 100 рублей - нужно ли мне вводить промокод самой или все произойдёт автоматически?

Алина подтвердила, что ничего самой вводить не нужно, система автоматически все сделает сама.

Меня интересовало, куда придут баллы для возмещения, Алина ответила, что они пойдут не на мои средства, а в раздел "Доступно для возмещения" и зачислятся в ближайшую мою дату 16 декабря.

Далее Алина внесла поправку, что промокод всё-таки нужно применить к покупке.

Но у меня был немного другой вопрос : нужно потратить все 1000 рублей, чтобы эту 1000 возместить баллами по промокоду, или же достаточно совершить покупку на 100 рублей.

Это я поняла сама, когда сделала покупку на 149 рублей, а у меня к возмещению только эта сумма и была возможна. То есть по итогу нужно было что-то купить у партнёров на 1000, чтобы эту сумму всю возместить.

Это я и написала снова в чат приложения.

На этот раз на связь со мной вышла Шестакова Лариса. Она объяснила мне что покупка от 100 рублей необходима только для начисления кэшбэка, а баллы возмещаются согласно бонусной программе, которая не относится к акции по начислению кэшбэка. И обменять баллы на деньги можно только за покупки, совершенные в последние два месяца.

Мне снова стало непонятно, как это- в последние два месяца? То есть после моей покупки в 149 рублей уже ничего нельзя будет возместить?- на что Лариса мне ответила, что можно еще делать покупки, пока они не достигнут 1000 рублей в общей сумме.

Наконец-то я получила ответ на свой изначальный вопрос!

Мне понравилось то, что Лариса Шестакова меня правильно поняла и все разъяснила мне "на пальцах", благодаря ей, я теперь буду знать как правильно применять промокод и возмещать баллы по нему!

Хотелось бы поблагодарить обоих операторов - Алину Панову и Шестакову Ларису за предоставленную информацию по промокоду.

С помощью оператора мне удалось решить мой вопрос так как бот Катюша В общих чертах обрисовал мне Почему может возникнуть эта ситуация а Бельков Никита всё-таки передал мой вопрос в профильный отдел и сообщил что всё-таки до меня дозвониться Совкомбанк всё это происходило Сегодня 7 декабря 2024 года в 15:50-15 59. В течение нескольких дней мне приходили уведомления о том, что мне скоро позвонит сотрудник Совкомбанка, но , очевидно, или никто не звонил, или мой оператор отбивает звонки, которые считает спамом. Но, поскольку я жду Важной информации от банка, мне бы хотелось знать содержание звонков и всё же чтобы до меня дозвонился Совкомбанк. Спасибо Никите Белькову, что сориентировал меня пт важному вопросу.

Хочу оставить отзыв о программе лояльности 5 на 10,которую по моей причине я не соблюла и нарушила правила. Из за этого банк повысил мне процент по автокредиту с 11 до 17,7. Я была в шоке что делать. Казалось виноваты сами и платите , мысли сразу вот это я попала , потому что платеж увеличился на 8000 рублей. Сходила в офис Совкомбанка , там вежливо все объяснили предложили написать заявление, сказали может вернуть программу но заявка будет рассматриваться 10 дней . Меня чуть отпустила и я успокоилась надеялась на то что шанс есть , может мне повезет и я не буду наказана деньгами из за своей глупости и забывчивости. И вы знаете через несколько часов мне звонит контак центр и говорят ваша заявка одобрена и вам вернуть сниженный процент .у меня упал с плеч такой груз , славу богу. Конечно столкнувшийся с такой проблемой из за самой себя рекомендую банк Совкомбанк.

Утром 7 декабря я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где описала возникшую ситуацию, как мне вернуть денежные средства переведенные мною по ошибке в банк Хоум на закрытый (архивный) счет. Ранее мой договор по кредит принадлежал банку Хоум, в последствии перешел в Совкомбанк. Софья Чернигова, как профессионал, оперативно решила мой вопрос за пару минут без дополнительных звонков и визитов в банк. Спасибо банку и его коллегам за высокий сервис, профессионализм и клиентоориентировпнность. Это очень ценно в наше время!

 07.12.2024 г. в 07.30 обратилась в чат мобильного приложения по вопросу досрочного погашения заемных средств. Оператор банка Егоров Сабит ответил на все вопросы, указал на ссылки по интересующим моментам. Спасибо за оперативную работу сотрудников банка. С Совкомбанком приятно иметь дело. Хороший банк, грамотные специалисты.

1. Спасибо сотруднику Совкомбанка Николаю Д-н. Быстро понял суть моего вопроса и грамотно про консультировал. Ответил на все мои вопросы по поводу рефинансирования банковских карт сторонних банков, а также у меня был вопрос, касающийся вознаграждения по акции приведи друга. На данный вопрос я ,также, получила исчерпывающую информацию

Здравствуйте! 3.12.2024 обращалась в чат поддержки в мобильном приложении с вопросом, почему перевела средства на карту, перевод успешен, но на счёту они не числятся. Олеся Алерова быстро подключилась, ознакомилась с перепиской, попросила перезайти в приложение и средства появились на счёте. Очень благодарна ей за это, и банку в целом;замечательно, когда можно быстро решить возникшую проблему, просто написав в чат поддержки. Обожаю Совкомбанк!

Поразительная безответственность на всех этапах взаимодейстаия. Предварительно согласовали кредит под залог авто. Трижды (!) пришлось договариваться о дистанционном смотре машины, НИ РАЗУ так и не позвонил представитель. Карту "Халва" привезли днем позже (по просьбе представителя). При активации карты по телефону сотрудник сообщил, что сейчас вышлет сообщение. Оно пришло через 1.5-2 часа. Степень безответственности не оставляет ни единого шанса, к сожалению, к сотрудничеству с этим банком. 

В моем мобильном приложении Совкомбанка была одна карта Халва, а недавно появились ещё две какие-то карты. Они мешают в мобильном приложении. 6 декабря в 10.40 зашла в отделение банка, чтобы узнать,что это за карты и как их убрать. Оператор мне объяснила, что это карты Хоум кредит банка, которые теперь обслуживает Совкомбанк. Карты Хоум кредит банка мне не нужны. Оператор помогла мне удалить ненужные карты, сначала сама удаляла их в своем компьютере, а потом мне нужно было подтвердить данную операцию в мобильном приложении. Оператор объяснила куда зайти в мобильном приложении, где подписать нужные документы. Данная операция в отделении банка заняла пять минут, очереди в отделении банка не было, оператор быстро и внимательно решила мой вопрос, помогла сориентироваться в мобильном приложении, четко и понятно всё объяснила, ответила на все вопросы (что это за карты, почему они появились в моем мобильном приложении, как их удалить). Данную операцию самостоятельно сделать невозможно, только в отделении банка, где мне оператор помог всё оперативно сделать.