125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

• Обратилась 7.12.24 в 3.58-04.01 по Москве 
• Специалист Щербин Ксения 
•  По поводу нерабочего промокода. В итоге оказалось,что промокод предоставляет магазин. Специалист вникла в проблему и подробно изучила данные. Очень нравится обращаться в поддержку Совкомбанка. Был опыт в других банках,но вы самые лучшие! Отношение, терпение, вежливость, ответят на все вопросы терпеливо, даже если их задать по сто раз 😅 

7 декабря я захотел увеличить кредитный лимит по карте Халва. Для этого я обратился в онлайн-чат банка. Я написал в чат и спросил, что нужно для этого сделать. Сначала мне ответил бот, но я попросил дать оператора. Бот ответил, что недавно я подавал заявку на учеличение кредитного лимита, и следующую заявку можно будет подать только в следующем году, но я всё же позвал оператора и заново задал свой вопрос. Первый оператор уточнила, по какой именно карте я хочу увеличить лимит, я сказал ей, но помочь мне, к сожалению, она не смогла, сказав, что я уже оставлял заявку на увеличние лимита. Тогда я позвал следующего оператора. На этот раз в чат присоединился оператор Даниил, который с радостью готов был мне помочь. Я спросил у него, ЧТО ИМЕННО нужно для увеличения лимита, на что он ответил, что мне нужно подходить по минимальным требованиям, а далее уже банк для каждого клиента индивидуально принимает решение по учеличению лимита. Меня устроил данный ответ, и я остался им доволен. Спасибо большое Даниилу, который помог мне с моим вопросом!

06.12 связался со специалистом контактного центра Совкомбанк для выяснения причины увеличения ежемесячного платежа, к большому сожалению имени специалиста я не запомнил, но очень благодарен данному работнику. Проблема заключалась в том, что только в декабре был увеличен ежемесячный платеж по кредиту почти в два раза, в другие месяцы по графику все было по прежнему, я не мог понять с чем это связанно так как всегда за 2, 3 дня до списания пополняю карту на необходимую сумму без просрочек. Специалист банка выслушав меня быстро помог зарегистрировать обращение по данной ситуации. Посоветовал пополнить счёт что бы избежать повторной ситуации в декабре. Сказал что после рассмотрения обращения если примут решение аннулировать комиссию, то деньги вернутся. Так как 07.12 должно быть следующее списание, я внес необходимую сумму для списания не надеясь что получу ответ по обращению в ближайшее время. А ответ мне пришел уже через 50 минут, хотя в тексте самого сообщения указан срок рассмотрения до 15 деней. Как выяснилось, в ноябре списалась минимальная сумма платежа вместо стандартной, (разница составила всего 244 рубля) в следствии этого была начислена комиссия. А произошло это по причине того, что при пополнении счета, откуда происходит ежемесячное списание, я не обратил внимание на необходимую сумму, которая автоматически определилась приложением банка для внесения на счёт, которой в последствии не хватило для списания стандартного ежемесячного платежа. И в итоге списался минимальный платеж. Я уже не рассчитывал на возврат средств, так как понял что по собственной невнимательности не полнолнил счёт до нужной суммы. НО! какого было мое удивление когда эту начисленную комиссию аннулировали и вернули мне деньги обратно. Специалист банка сказал никаких прострочек по предыдущим платежам у Вас нет, не смотря что в предыдущем месяце не хватило денег на счету для полноценного списания, в рамках лояльности комиссия была аннулирована. Спасибо большое Совкомбанку и специалисту что все подробно объяснил и оперативно помог разобраться в сложившейся ситуации. 

Я обратилась в Службу поддержки мобильного интернет-банка Халва Совкомбанка, потому что у меня в приложении возникли осложнения с активацией кэшбэка с тех 21 уровней, которые я накопила на одну покупку в магазине-партнёре (Яндекс Маркете) Сначала с ноля часов пяти минут со мной работала одна сотрудница Лидия. Но в час двенадцать минут (01:12) она передала меня специалисту профильного отдела Колосовой Марии, с вопросом от меня: почему так произошло, что промокод уже активировался не в мою пользу до того как я успела его ввести в строку активации и поэтому не могу его применить к своей покупке, чтобы получился кэшбэк. Мария внимательно и участливо подошла к решению моей проблемы, разобралась в чём дело. Оказалось, что произошёл технический сбой и промокод пришлось аннулировать. Но она баллами мне засчитала мой кэшбэк от стоимости моей покупки, на которую я хотела его потратить. За что я ей очень благодарна, потому что она мне помогла и успокоила меня, поддержала добрым словом.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Совкомбанком.

Я недавно (Ноябрь 2024) стал клиентом банка и оформил карту. Приятным сюрпризом было начисление бонусных баллов, но сначала я не понимал, как их использовать. Решил обратиться в службу поддержки, и не пожалел

Специалист быстро подключился к диалогу и всё объяснил доступно и подробно, что у меня не осталось никаких вопросов. Благодаря их помощи я смог без проблем потратить бонусы.

Кроме того, мне понадобилась помощь в установке мобильного приложения на iOS. Честно говоря, я не слишком дружу с техникой, но сотрудник терпеливо провёл меня через весь процесс: от скачивания приложения до его настройки. 

Еще я был заинтересован в открытие брокерского счёта, и здесь команда банка снова не подвела. Мне всё подробно объяснили, помогли оформить счёт и даже дали полезные рекомендации по началу работы.

Совкомбанк приятно удивил своим подходом к клиентам. Огромное спасибо за вашу работу!

Доброго всем дня. Как то раз 26 июля этого года, заглянув в уведомления в приложении совкомбанка, я обнаружила предложение сделать покупку до определенной даты и получить 10 процентный кешбек за нее. Недолго думая в тот же день я сделала покупку на 5000. Но шли дни а кешбека все не было. Тогда 9 сентября я решила написать об этом в чат приложения. Немного пообшавшись с ботом я изложила суть проблемы специалисту банка Тупиковой Дарье которая переключила меня на профильного специалиста Колосову Марию, которая оперативно мне помогла.

Здравствуйте всем. Значит, ситуация такая. Приобретала на Яндекс маркете товар и магазин предложил приобрести его в рассрочку, через сплит. Сумма маленькая, а мне было интересно, что это за продукт и решила попробовать. Все ок, списывается дважды в месяц, все по плану. Причем смотрела платежи, там не было никаких подводных камней. То есть, посчитала, реально сумму раскинул на два месяца, в четыре платежа, без наценок. После выплаты, смотрю, а у меня списания по 99р за каждый месяц. Дико удивляюсь этому и написала в банк. Оказывается, сплит ( который в Яндекс маркете☝️) не является партером Совкомбанка. Яндекс маркет главное является, а сплит, который в маркете- нет! Самим банком не довольна, но! Спасибо операторам за лояльность. Начислили мне , в утешение))) , 300 баллов! Так сказать, возместили . Я не в минусах,и на том спасибо)))). 

• Мне понравилось что оператор Шамаева Софья 7 декабря 2024 года 1:07 в чате помогла мне возместить мои Халва баллы в рубли))) На все мои вопросы которые были заданны я получила на все ответ за что очень благодарна) Рассказала что баллы я могу вернуть за счёт покупок которые были совершенны у партнёров Халвы) Спасибо Халве Совкомбанк за такую возможность возвращать деньги обратно это большой плюс банку 👍👍👍

Пользуюсь Совкомбанком, есть у меня кредитная карта халва, очень выгодная. Больше всего денег трачу на продукты питания. По воле случая возникла необходимость затариться в продуктовом магазине, а т.к. я клиент, и у меня есть мобильное приложение, я решила написать в чат. Подписка "Халва Десятка" меня не заинтересовала, а узнать удобный магазин партнёр было для меня наиболее оптимально. 27.11.24 Написала в чат в 20.42 ответила бот Катюша. Общаться всегда приятнее с живым человеком, и я попросила перевести меня на оператора. Не успела я заскучать, как через минуту подключилась оператор Алиса Федорова. Сотрудница вежливая, всё объяснила, дала ссылку на магазины, где можно совершать покупки. Партнёров очень много, и плюс бесплатное обслуживание моей карты. Спасибо сотрудникам поддержки, обслуживат быстро и вежливо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. ( скрины прилагаю). 

Добрый вечер. Я надумала приобрести новую варочную поверхность. Я недавно являюсь клиентом Совкомбанк, и потихоньку познаю все прелести использования карты халва. Я узнала, что если покупать в магазине партнёре , то будет повышенный кэшбэк. Разумеется начала поиск магазинов партнёров Совкомбанк, обратилась в чат, чтобы убедиться что магазин "днс" в котором буду покупать является партнёром. Со мной работала Анна Я-ко . Из переписки со специалистом я поняла что кэшбэк за покупку в этом магазине составит 2%. Оплачивать покупку через интернет в данном магазине не возможно, чтоб вернуть 6%. Научила где смотреть способы оплаты в магазинах партнёрах. Это очень удобная Находка. Благодарю за консультацию.

Здравствуйте! 02.12.2024, около 23:00 обратился в чат банка с проблемой: не мог активировать подарочный промокод по сделанной покупке. После пары сообщений робот отправил меня на оператора (не стал мучать пол часа, как в некоторых чатах). Вскоре к чату подключилась оператор Шестакова Лариса. Уточнив всю информацию, мы пришли к выводу о какой-то технической ошибке и частично моей вине, что оставил промокод на последний момент. Не составляя каких-то долгих обращений и т.п. мне на месте компенсировали промокод новым. Очень приятно, что не стали затягивать с решением проблемы и закрыли глаза на промах с моей стороны. Спасибо!

Являюсь владельцем карты «Халва» около года, брала ее для рефинансирования кредитных карт других банков. Решила отключить подписку, так как карту только пополняю и не трачу с нее денежные средства. После отключения подписки списывались комиссии за перевод средств. С этим вопросом обратилась в чат онлайн банка. Незамедлительно на мой запрос сначала ответил чат-бот, но после подробного описания проблемы, мне написала менеджер Оксана Уварова. Она прочитала мой запрос и спустя несколько минут прислала мне подробное описание моих операций. Я пояснила, что денежные средства я переводила со своего счета, а не со счета кредитной карты. Спустя еще небольшое количество времени мне вернули комиссию, списанную как последнее внесение денежных средств, а после мне позвонил сотрудник банка (к сожалению имя его не запомнила) и пояснил, что необходимо подключить подписку чтобы не было комиссии. 

Сотрудники работают быстро, грамотно и вежливо. Четко и по делу поясняют каждый вопрос, который интересует. Очень приятно, что к клиентам относятся лояльно и предлагают различные услуги и продукты банка. Обслуживанием довольна в полной мере.