99 921 отзыв о банке «Совкомбанк»

Подавала заявку на рефинансирование дистанционно. По 500 раз на дню звонили что предложение одобрено , обращайтесь в отделение и получите и ВСЕ. Что по итогу приезжаю в отделение , сидим ждем когда сотруднику дадут доступ к заявке , 2 часа я просидела в ожидании, 15 раз звонили на горячую линию. В итоге спустя 2 часа перезванивают и говорят что отказ. Подскажите зачем тогда вы мне трезвонили каждый день ,что бы я приехала в офис и все оформила?! поиздеваться?! Я в первые сталкиваюсь с таким обслуживанием. Это отвравительно, на горячей линии как будто не знают этапы ведения диалога. 

Дата обращения 06.11.2004г. 00:32. Не могла разобраться как возместить стоимость подписки "Халва десятка", промокод для возмещения подписки был, а применить его не получалось, не знала к какой покупки, на какую сумму. Написала в чат в мобильном приложении, ответила Подумина Виктория главный специалист клиентского сервиса, в ручном режиме применила промокод, баллы за подписку были начисленны. 

Здравствуйте! Сегодня 06.11.24 была необходимость срочно узнать информацию о кешбэке по предстоящему платежу с заранее известным номером мсс кода. Написал в 17:05. Специалист Артём Кириллов быстро подключился и вопрос был быстро решён! Отмечу, что онлайн чатом Совкомбанка доволен, специалисты помогают разобраться в любом вопросе в пользу клиента! 

Сегодня 6 ноября не смог перевести деньги по сбп из другого банка,нужно было подтверждение номера телефона,решить проблему мне помогла специалист профильного отдела совкомбанка Анна Былкова через чат приложения за короткое время,что сэкономило мне время.Я очень рад ,что не нужно было ехать в офис и стоять в очередях. Спасибо большое

Спасибо огромное персоналу за быстрый ответ в чате .
обратилась в чат 06.11.24 в течении 3ех минут мне уже дали ответ на мой вопрос : 

"что обозначает остаток на счете для погашения".
Березова Наталия быстро и четко ответила на мой вопрос, что не пришлось ждать. Подробно рассказала ответ, а так же предложила персональное предложение .

Обратился в онлайн чат (приложение) с вопросом об отключении смс-информирования после оформления продукта АвтоСтиль-Особый, т.к. являюсь активным пользователе карты Халва и приложение Халва Совкомбанк и это смс-информирование мне просто не к чему (149 рублей в месяц). Вопрос помогла решить К-на Дарья, спасибо ей за это огромное.

Приходит оповещение: вам одобрен кредит)приятно!написала в чат, Перезвонил оператор, быстро, оперативно, задали несколько вопросов, подтвердили, подписали документы в приложении- онлайн) 

И вуаля- сумма на карте) так еще и с возможностью вернуть уплаченные проценты по кредиту по истечению 60 месяцев. Дома, уже позже, хотелось поподробнее уточнить про возврат процентов, оплату и тд. 

Снова написала в чат- подключился оператор: Р-ва Оксана. Рассказала, обьяснила, разжевала все просто в мельчайших подробностях!  Я очень довольна) 

Спасибо большое Вам Оксана и сотрудникам Совкомбанка за оперативность и одобрение кредита) 

Добрый день ! Хочу поблагодарить специалиста поддержки Совкомбанка Ирину, за быстрое решение вопроса по переводу денег. Очень вежливый , тактичный оператор, решила во очень быстро! Обращалась с вопросом 06.112024г в 15:00 вопрос решили достаточно быстро , за 15-20 минут Спасибо за быстрое и качественное решение вопроса! 

Здравствуйте сегодня обратилась в Совкомбанк по поводу рефинансирования. Хотела оставить положительный отзыв о консультанте Наталья Х-на) компетентная , объяснила все четко и ясно. Не назойливая. Четко и ясно задала вопросы на которые я ответила без проблем. Очень хотелось бы чтобы она получила высокую оценку.

Есть небольшой кредит в другом банке, вспомнила рекламу о возможности рефинансирования в рассрочку на 24 месяца. Обратилась в чат 06.11.24 в 15-55. Оператор Перова Варвара ответила, что рефинансируют только долг по кредитке, не кредит наличными. Жаль, очень хороший продукт Совкомбанк предложил, но я не подхожу, мой кредит не по карте выдан.

Обращалась несколь раз в чат. Каждый раз была довольна. Какие-то вопросы хорошо решает бот Катюша. Если её функционал не позволяет, зовёт оператора или я сама сразу зову. Я общалась с операторами несколько раз, впечатление очень приятное, быстро подключаются, быстро решают проблемы. Например, 31.10.24 в 9.13 обратилась к оператору, т.к. мне были непонятны условия начисления дополнительного процента к вкладам. Чернова Татьяна мне объяснила, что в сумму 1.5 млн, которой ограничивается максимальная сумма для начисления дополнительных процентов, не относится счёт копилка. Спасибо за ее быстрый и профессиональный ответ. Поддержка очень хорошая в чате у Совкомбанка! 

Приобретал картой Халва 4 ноября авиабилеты на сумму 32130 рублей на сайте компании Азимут. По случайности расплатился путем СБП, кэшбек, соответственно, не был начислен. Обратился в техподдержку, объяснил возникшую ситуацию, и менеджер П-в Валерий пошёл навстречу и доначислил шестипроцентный кэшбек, а также подробно разъяснил все детали договора. Кроме того, были доначислены бонусы за покупку обуви в магазине-партнере ECCO на сумму 22700 рублей. Огромное спасибо.

В мобильном приложении «Халва» в разделе СуперБонусы и Халва/ Доступно баллов/Мои баллы обнаружила начисления 500 баллов за периоды: 

3 мая-2 июня,3 июня-2 июля- с пометкой «ручное начисление со срок.жизни». Видела 500 баллов и за период 3 августа-2 сентября( уже без такой пометки), но потом баллы куда- то исчезли. Чтобы выяснить, что означает пометка «ручное начисление со срок.жизни» ( странная и непонятная формулировка!), 6 ноября 2024г. я обратилась в чат. 

Менеджер Васильева Наталья оперативно ответила мне, что формулировка «со сроком жизни» означает, что у баллов есть срок сгорания. 

У меня остались вопросы: кто и за что начисляет эти баллы, от чего зависит их начисление и каковы условия их активации. 

Другой менеджер - Подумина Виктория пояснила, что ручное начисление производится сотрудниками профильного отдела, в зависимости от ситуации (участие в акции, в рамках лояльности от Банка, возмещение баллов по ошибки Банка и.д) У баллов есть срок сгорания. 

Кроме того, Виктория пояснила, почему не начислены баллы за период с 3 августа по 2 сентября ( не были выполнены все условия). Я была уверена, что если начислены баллы, то они по истечении периода засчитываются автоматически, и не надо соблюдать никакие условия. Также мне была направлена Программа лояльности Банка. 

Спасибо менеджерам за разъяснения. Теперь буду следить за начисленными баллами и выполнять условия их активации. Хотелось бы, чтобы со стороны Совкомбанка клиентам приходили уведомления или разъяснения об условиях использования и начисления бонусных баллов, чтобы не упустить выгодные условия, и не надо было выяснять, что означают непонятные формулировки, откуда взялись баллы и как их активировать. В любом случае, благодарна сотрудникам банка за разъяснения. 

Являюсь пользователем карты Халва уже на протяжении полугода. За это время в полной мере оценил все преимущества карты и решил порекомендовать ее друзьям и знакомым.

С вопросом как пригласить друга я решил обратиться в онлайн - чат банка. В чате меня встретила оператор Вероника Г-ва. 

В течение двух минут я получил подробный алгоритм как пригласить друга и где взять реферальную ссылку. От оператора я узнал важную информацию, о том, что реферальная ссылка работает только спустя час, т.е. как объяснял мне оператор, нужно подождать некоторое время, а потом только направлять другу ссылку. 

Требования к приглашаемому также были представлены Вероникой.

Еще я узнал, что за приглашение подразумевается бонус. Этот вопрос я также обсудил с оператором. Он расписал какие условия необходимы для получения вознаграждения и в каком размере оно выплачивается.

Важно было спросить про то, могу ли я отслеживать процесс приглашения. Оператор ответил, что в приложении Халва нет функционала отслеживания, а вслучае если же захотите уточнить нужно обращаться в онланйн - чат.

В рамках консультации оператор Вероника была профессиональным сотрудником. На вопросы отвечала быстро, ответы были полными.