125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сегодня, 6 декабря 2024г, обратился в поддержку Совкомбанк из мобильного приложения, консультацию вела сотрудник банка Шестова Ольга. Обращался с вопросом, через сколько минимальных платежей моя карта Халва перейдет в режим рассрочки (реструктуризации). Нашел ответ на свой вопрос, и также еще выяснил, какая будет комиссия и будущий размер платежа. Большое спасибо за информацию, рекомендую Совкомбанк и карту Халва, все удобно и понятно.

В октябре 2024 года ,обратилась в чат банк со своим вопросом.

Дело в том что с карты было списание Яндекс плюс которое я не подключала . Я обратилась в чат поддержки и мне сказали обратиться в службу поддержки Яндекса, ведь они не чем помочь не могут.

Я конечно попыталась туда написать , но без успешно , спрашивали данные и толком не чего не сказали

Обратилась ещё раз в банк и там ответил Бот , я сразу же попросила перевести на оператора , так как бот в этом вопросе мне не помог . Через пол часа ответил оператор Анастасия и сказала что попытается помочь в моем вопросе и ответит позже , но нужно подождать .

Ответ прочитала уже утром следующего дня и продолжила диалог.

Если первый специалист ответил очень формально, то оператор утром Алёна уже начала решать мой вопрос и узнать за проблему которая возникла. Она быстро поняла суть вопроса и ответила просто и по сути.

Разложила все по полочкам, проверила всю информацию и исправила ситуацию. Начислила мне списание обратно на карту и отвязала Яндекс плюс от моего счета карты.

Чему я очень порадовалась!

Хоть и пришлось подождать сутки на ответ и решения проблемы ,я все же осталась довольна, что мой вопрос был решен, хоть и с ожиданием , ведь я даже не знала куда обращаться с этим списанием . 

Спасибо Совкомбанку , ведь это первый банк который вернул деньги за непонятное списание .

Единственное хотелось бы меньше сражаться с ботом, поскольку приходится звать сотрудника несколько раз.

И поменьше рекламы кредитов, а то и бот и сотрудники предлагают одно и тоже, похоже на спам. Но моя оценка все равно останется 5 , ведь проблема решена !

Здравствуйте, я обратился в чат мобильного приложения, чтобы узнать где и как мне в приложении найти магазины партнеров банка. Обратился я 6 декабря 2024 года в 16:42. Мне ответил прекрасный сотрудник Луговая Марина. 

Хочу её поблагодарить за своевременный и быстрый ответ 👍 а именно: она мне прислала ссылку по которой я могу посмотреть всех нужных мне магазинов партнеров, а не искать их самостоятельно в приложении и от того, что не могу найти , нервничать. По этой ссылке проходишь и тут же тебя выкидывает на нужную мне страницу и смотришь. Магазины партнеров: ПЯТЁРОЧКА, магнит косметик, 585пробы, спортмастер, OZON(мой любимый кстати)и т.д. Все перечислять не буду, так как их очень много у данного банка 🫢

Так же я уточнил, я смогу их посмотреть только по ссылке или ещё где то. Марина ответила на данный мой вопрос, что я могу посмотреть их только по ссылке 

Огромное ей спасибо за предоставленный мне быстрый и грамотный ответ🌹 Мне очень понравилось общаться с данным сотрудником, потому что отвечает быстро, вопросы решает быстро, профессионально и грамотно🙂

У неё очень грамотный подход к каждому клиенту 👍 Ответом удовлетворен, благодаря ей, клиент остался доволен 👍

Доброго времени суток!

Относительно недавно являюсь клиентом Совкомбанка и пока меня все устраивает. Один из моих друзей также решил стать клиентом Совкомбанка и я отправил ему пригласительную ссылку, по которой он заказал себе карту рассрочки Халва. Так как в приложении Совкомбанка не видно приглашенных друзей (кстати, считаю это минусом), то обратился в службу поддержки с целью уточнить: могу ли я рассчитывать на вознаграждение за приглашение друга. Довольно быстро мне ответила сотрудник Кубышева Анастасия, которая уточнила у меня ФИО друга и номер его телефона, после непродолжительной проверки информации она подтвердила, что все условия были выполнены и баллы будут начислены в течение 20 дней. Хотелось бы поблагодарить службу поддержки Совкомбанка в целом и Кубышеву Анастасию в частности за оперативность и профессионализм.

Сотрудница банка оперативно помогла решить интересующий меня вопрос, так как я раньше нЕ пользовалась программой 5/10 , мне стало интересно как правильно воспользоваться и что я могу оплачивать какими услугами пользоваться . Задала вопрос в чате , Дарья оперативно мне помогла разобраться обьяснила все , и подсказала как максимально выгодно использовать бонусную программу 5/10 , и даже то что можно в магазинах косметики использовать программу а не только для оплаты ЖКХ. Вообщем спасибо большое Дарье Авдеевой за информацию. Буду обращаться еще в ваш банк, так как в чате всегда оперативно отвечает сначала бот а потом и живой специалист !!!!

Банк мне прислал уведомление, что при покупке в магазине-партнере банка в категории «Одежда и Обувь» я могу рассчитывать на очень приличный кешбэк. Я как раз собирался сделать покупку в магазине Экко, и был уверен, что уж такой известный магазин точно является партнером. На всякий случай я решил подстраховаться и уточнить эту информацию в чате. Сначала, как всегда, с клиентом контактирует Бот Катюша. Я обозначил свой вопрос и приготовился к тому, что бот будет соединять меня с оператором. Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что Катюша, задав кючевой (как выяснилось) вопрос, очень толково мне сразу ответила.

Оказалось, что интересующий меня магазин в целом является партнером банка, но в Санкт-Петербурге, где я проживаю, не является. Вот такой неожиданный расклад. Катюша, спасибо за помощь!

1 декабря 2024,года в воскресенье в чате мобильного приложения Совкомбанка в 11.17 обратился с вопросом "4 дня назад активировал подаренный мне промокод на 300 рублей применив его к покупке у партнера. До сих пор не вижу его у себя в поступлениях?". Уже в 11.18 (!) , т.е. через минуту (!) иой вопрос был передан опытному специалисту Сабиру Егорову, который также оперативно и быстро его решил с уточнением конкретной даты, а не как принято в других банках с общей туманной формулировкой "в установленный законом срок". Считаю организацию работы мобильного чата Совкомбанка лучшей среди других банков , а сам Совкомбанк самым клиентоориентированным банком в РФ. И это не пустые слова, так как имею опыт общения со многими другими банками, например Сбербанк, Т-банк, ВТБ, ОТП, МТС и другими менее крупными.Скрины переписки прилагаю.

В который раз меня порадовал Совкомбанк! Сегодня, 06.12.2024 года увидела, что в приложении есть информация об отличном кэшбэке в целых 20% от магазина - партнёра Hoff, с которым сотрудничает Совкомбанк. Мы как раз с супругом запланировали сделать покупки для дома в магазине Hoff Home. Чтобы правильно воспользоваться акцией, я обратилась в онлайн - чат Совкомбанка 06.12.2024 года в 21-34. Не смотря на вечернее время, специалист Совкомбанка Кирилл Ковтуненко оперативно ответил на моё обращение сразу, в 21-35. Это замечательно, что специалисты банка сразу выходят на связь с клиентами, быстро вникают в суть вопроса, подробно и по сути отвечают на все задаваемые вопросы. Так, изучив мой вопрос, Кирилл Ковтуненко рекондовал активировать промокод на покупку любых товаров в сети магазинов Hoff, кэшбэк 20% вернётся с одной покупки, время проведения акции по 31.12.2024 года. Активировать акцию следует в разделе Выгода +, акции и скидки, Витрина подарков. Что я и сделала, активированный код в ближайшее время использую при покупке товаров в магазине Hoff Home. Ещё у меня был вопрос по возврату повышенного кэшбэка за приобретение ж/д билетов. Кирилл Ковтуненко, специалист Совкомбанка, посоветовал изучить информацию в разделе Путешествия, где можно найти партнёра, через которого можно совершить покупку ж/д билетов для возврата повышенного кэшбэка. Также, спасибо Кириллу, что выслал мне таблицу-подсказку по возврату кэшбэка за оплату собственными средствами. Оценка за консультацию Кирилла Ковтуненко - отлично! Обязательно буду пользоваться акциями Совкомбанка, мне они очень нравятся! 

6 декабря во второй половине дня экстренно потребовалось перевести средства, но функции переведа оказались недоступны.. Нужно обновить паспортные данные.. Обратилась в чат приложения Совкомбанка, оператор Лямцев Кирилл, подсказал как лучше сфотографировать паспорт, проверил данные, и всё быстро обновили и подтвердили! 

Спасибо большое за помощь и оперативность, приятно иметь с вами дело, и не нужно ехать в офис 

Получил от Совкомбанка сообщение об очередном повышении ставок по срочным вкладам. Предложенные ставки, тем более с учётом возможного их повышения ещё на 1% для подписчиков на «Халва.Десятка», выглядели достаточно привлекательными в сравнении с предложениями многих других банков. Решил воспользоваться. 6 декабря изучил описание (достаточно полно и понятно написанное), открыл вклад "Зимняя выгода с Халвой 181 день" (удобно и быстро) под 23% + 1% за выполнение условий. И, когда в уже открытом вкладе, для контроля, перечитал условия, обнаружил, что там отсутствует упоминание о повышении ставки дополнительно на 1% при выполнении определенных условий. Решил прояснить этот момент в чате и получить гарантии, что я верно понимаю ситуацию. Мне удалось быстро отделаться от умного бота Катюши, которая пытается всех заменить, так как в этом вопросе был нужен уверенный ответ специалиста. И СРАЗУ ЖЕ (что для меня стало уже привычным в чате Совкомбанка и редко встречается в чатах других банков), хотя время было вечернее, после 20 часов, подключилась сотрудница Макеева Элина. Буквально за пару минут мой вопрос был решен, включая ответы на мои уточняющие вопросы. Эвелина объяснила ситуацию, уточнила важные моменты. В общем, заверила, что всё будет выполнено банком.

Так что, в очередной раз хочу отметить удовлетворение от сотрудничества с Совкомбанком, который не только предоставляет одни из лучших условий на рынке срочных вкладов, но и обеспечивает оперативную и внятную консультационную поддержку клиентов. Сотрудникам чата – отдельное спасибо.

Здравствуйте! Обратился сегодня 06.12.2024 в чат моб.приложения СКБ с вопросом об условиях по переводу заёмных денежных средств за подробностями, чтобы не наткнуться на подводные камни, и оператор С-ва Софя мне дала исчерпывающие ответы, за что ей очень признателен и ставлю 5*, скриншоты переписки хочу вот приложить, только приложение не дает, ниже уже который раз нажимаю на "выберите файл", но не дает...

Меня заинтересовало уведомление банка о возможности закрыть кредитки других банков посредством местного рефинансирования - рассрочки задолженности на 24 месяца (программа действительна, если не пользовались картой Халва более 6 месяцев или только оформили её). Сотрудник Проскурина Мирослава 15 ноября 24г, в 22:23 по челяб. времени мне обстоятельно ответила на все заданные мной вопросы, и оформила заявку на рефинансирование. И хотя в конечном результате был отказ по заявке, я был рад получить ответы на многие свои вопросы и в будущем надеюсь эту программу продлят. Для людей и в такое время, это единственный банк, предлагающий подобную возможность. И она действительно человечная, так как тяжелая кредитная загрузка облегчается подобным образом, это редкий христианский пример поведения банков, как по мне.
К сожалению, отказ по программе был не очень ясен, я это понимаю, и как тестировщик, и как клиент. 6 мес (почему оно и пришло) среди моих транзакций было только пополнение действующего кредита, а покупка была >6 мес назад. Так же за день до уведомления я начал пользоваться Халвой из собственных средств, в связи с чем возможно и пришел отказ по заявке. Надеюсь на будущее участие в программе, хотя для этого бы и пришлось перестать пользоваться Халвой, чего я не хотел бы.

6 декабря обнаружил в приложении банка, что сделанная днем ранее покупка из магазина в списке "партнеров Халвы" отобразилась в истории транзакций как "покупка у непартнера", за что списалась комиссия и применилась беспроцентная рассрочка на меньший срок, чем заявлялась для "партнеров". Обратился в чат, приложив соответствующие скрины и чек из магазина. Буквально за 3 минуты оператор колл-центра исправила ошибку и компенсировала списанную комиссию бонусными баллами. Если честно, не ожидал.

Хочу похвалить вашего специалиста онлайн-чата Михайлову Ксению.Обращение было составлено 4 декабря примерно в 19.00. В начале был диалог с Скоровым Эдуардом,но он не смог объяснить что и где нужно сделать.Вот именно он перевел на вашего специалиста который в два счета объяснил мне последовательность действий. И проблема была решена,вопрос решен.Скрины прилагаю,там все четко обрисовано.Больше бы таких сотрудников и обращаться в банк было бы ещё поиятнне

Хочу поблагодарить Максимова Максима,который помог мне сегодня-6 декабря 2024г. разобраться в вопросе использования заёмных средств,которые я потратила на оплату отеля.

Раньше я никогда не пользовалась заемными средствами,поэтому не знала,что магазин OZON и карта OZON это разное,так сказать.

Теперь буду знать!

Спасибо Максиму за полное раз яснение

Обратился через приложение банка в онлайн чат для замены номера телефона привязанного к карте, поменяли моментально, сотрудник Анна помогла с моим вопросом, максимально быстро, вникла, и конструктивно рассказала что нужно делать, и какие документы отправить, теперь не нужно идти в отделение, очень удобно, рекомендую!!!