99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

05.11.2024 я обратил внимание на возникающую ошибку при проведении переводов через СБП внутри банка. В 12-30 я обратился в тех.поддержку с этой проблемой. Со мной связалась Ирина Ф-ва. Она смогла быстро разобраться в сути проблемы, подняла историю моего предыдущего обращения по этой же проблеме и содействовала трму, чтобы на моё обращение быстрее обратили внимание соответствующие службы банка. Более того, Ирина Ф-ва подарила мне в качестве бонуса промокод за доставленные мне неудобства. Большое спасибо за её работу.

Вопрос: убрать из графика платежей возвратную покупку на 2904 рубля, совершенную на Озон по карте Халва. Моим вопросом занимался Дмитрий Перов. Он разъяснил, что при возврате средств за покупку, поступившие средства автоматически идут в счёт погашения ближайших платежей. Погашение на сумму покупки было произведено в день возврата. По данной операции переплат нет. Я благодарна Дмитрию за информацию и быстрый ответ на мой вопрос. Время потраченное на меня было с 15.17 по 15.21. 21.09.2024 года. Скриншоты прилагаю.

Утром и днём 5 ноября в онлайн-кабинете пытался внести платёж на кредит, но он не проходил с ошибкой. Обратился в чат поддержки. Живой оператор Ульяна К-ва мгновенно ответила и сначала с запрошенными разъяснениями предложила сделать зачисление вручную, а затем обратила внимание, что нужно чуть больше своих средств. Как оказалось, показывавшаяся на главной странице онлайн-кабинета и на страничке платежа на кредит сумма включала символические заёмные средства помимо своих. После пополнения платёж прошёл. Спасибо!

Надоели звонки из колл-центра совкомбанк, поэтому обратился в онлайн чат поддержки в приложении банка. Сотрудник Д-в Максим уточнил информацию и сказал, что отключать мой номер в течении 24 часов. Думаю, что проблема будет решена, очень оперативно и без лишних вопросов. Кому надоели звонки с рекламой советую. 

• Обратилась в онлайн чат Банка с просьбой о переброске денежных средств между двумя кредитами, так как один из них х был оплачен дважды, в связи с блокировкой света, на котором уже лежала сумма, необходимая для погашения платежа в нужную дату. Специалист банка Матвей Т-кий очень оперативно все сделал. Спасибо большое!

01.11.2024 решила совершить перевод мизирной суммы в размере 160 рублей с карты Халва Совкомбанка по СПБ в Сбербанк, но платёж вернулся обратно, и так произошло трижды в течении часа, потом отправила платёж в Промсвязьбанк, но история повторилась. Я была очень обеспокоена что же такое могло произойти в банковской системе, что я столкнулась с таким неудобством, меня очень беспокоил данный сбой, да и деньги нужны были срочно на другой карте другого банка. В связи с этим пришлось обратиться в онлайн чат, чтобы решить данную проблему. На помощь быстро пришёл специалист Ч-в Виталий, который с удовольствием и оперативно мне откликнулся на мой вопрос. Если честно, он мне очень помог и успокоил, что это временные трудности с переводами по СПБ, все платежи именно в этот час совершались с задержкой. Спустя некоторое время всё же удалось совершить перевод по СПБ на нужную карту. Хочу выразить огромную благодарсть Чугунову Виталию за грамотный ответ и помощь в решении моего вопроса.

Сегодня зашла в приложение банка, в 13.49 задала вопрос в онлайн по поводу зачисления средств на карту, виртуальный помощник Яна ответила оперативно на поставленый вопрос, хочу поблагодарить и поставить высокую оценку 5 за ее работу. Очень довольна приложением данного банка. Всегда отвечают на вопросы.

1. 3 ноября в 21 час обратилась в чат банка, для решения вопроса о зачислении покупки в магазинах партнерах для начисления уровня по Экстра бонусу Покупка была сделана, но почему то банком не зачислена К решению проблемы подключилась оператор Екатерина Г-ва, очень оперативно и положительно решила вопрос

Я решила открыть кредитную карту со льготным периодом 180 дней от Совкомбанка. После Альфа банка было не просто привыкнуть к приложению и порядку расчётов минимального платежа. Но мне помогали сотрудники банка в офисе у метро 1905 год, всегда разбирали мои проблемы и объясняли за что начислен платёж. А вчера я обнаружила списание с карты, которое я не могла сделать ( на 200 рублей). Я обратилась в службу поддержки банка и оспорила операцию. Мне обещали ответить в течение двух недель. Но ответ пришёл уже сегодня утром. Мне объяснили кто и почему списал деньги, и вернули эту сумму. Так оперативно, я не ожидала! Кредитная карта мне нравится. Есть неудобства в приложении банка, но я разобралась. Надеюсь, банк будет совершенствовать приложение. 

05.11.2024 в 14:35 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику чата поддержки банка, а именно Елене И-ко, за оперативную и профессиональную помощь в решении моего вопроса.

У меня была увеличена процентная ставка по кредиту на 7% из-за невыполнения «Персонального предложения» «Халва» 5*10. Я была очень расстроена, так как не понимала, как можно исправить ситуацию.

Однако Елена помогла мне разобраться в ситуации и предложила решение проблемы. Она объяснила, что для возврата пониженной ставки необходимо заплатить комиссию за возврат, которая составляет 29 900 рублей. Я была удивлена такими условиями.

Елена оставила заявку, и было принято положительное решение, проценотную ставку снизили. Я очень благодарна Елене за её помощь и поддержку! Рекомендую всем обращаться в чат поддержки банка, если у вас возникнут вопросы или проблемы.

Фото переписки прилагаю.

Хочу поблагодарить оператора онлайн-чата Юлию за подробный и понятный ответ на мой вопрос, без неё было бы невозможно разобраться, потому что на сайте и в приложении только общая информация, электронный консультант так же действует только по шаблону, а Юлии даже не пришлось снова объяснять в чем вопрос. А я хотела уточнить как именно будут начисляться проценты на вклад с учетом пополнения.

Накладки бывают в любой работе, вот и мне пришлось столкнутся с такой накладкой при начислении кэшбэка у партнёра Халвы ( в приложении начислили 1% вместо 6% ) Бот проблему решить не смог, разговор пошёл по кругу. Но довольно быстро ( что не всегда бывает, если приходится общаться с ботом ) подключился оператор с говорящим именем З-та А. и где-то через минуту вопрос был решен. Честно говоря, по опыту общения с другим банком, где просили прийти и написать заявление, чтобы они исправляли свои же косяки, я сильно не рассчитывал на решение вопроса. А тут оператор проверил транзакцию, увидел, что неправильно определился магазин и сразу все поправил. Приятно удивлён.  

P.S. Кстати, бот у них тоже кое-чему научился, логики в его действиях гораздо больше, чем это обычно бывает.

Оценка 5++++Благодарю Алину И-ну,обратилась 5,11,2023г.решила вопрос в течении 10 минут. Не пришлось ехать в отделении банка. Нужно было сменить старый телефон, на новый, приложила скриншот, очень быстро ответили! Очень вежливое общение, скриншоты прилагаю к переписке, спасибо огромное за быстрое решение моей проблемы