125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день. Хочу похвалить сотрудников Совкомбанка за оперативное решение моей проблемы! В июле 2024 года оформила карту Халва с целью рефинансирования кредитных карт сторонних банков. Всё прошло отлично и мой долг распределили на 24 месяца. Вечером 5 декабря заметила, что срок платежа сократился с 24 месяцев до 6 месяцев и соответственно изменилась сумма платежа в большую сторону. Сразу же задала вопрос в чате в мобильном приложении. Моё обращение зарегистрировали. А утром 6 декабря мне уже пришёл ответ, и позвонила сотрудник банка. Срок и сумма платежа изменились из-за того, что я нарушила условия рефинансирования, в отчетном 05.10.2024 - 04.11.2024 периоде не сделала покупки по карте Халва. Вернее сказать, я сделала, но уже 5 ноября, т.е. опоздала на 1 день. В рамках лояльности банк вернул мне мои сроки рефинансирования. За что хочу сказать огромное спасибо всем сотрудникам, которые принимали в этом участие.

В начале ноября две мои карты (дебетовая и кредитна) перешли на обслуживание из Хоум кредита в Совкомбанк. Слегка переживал , как произойдет этот переход. Но в целом, все прошло нормально. Не без некоторых шероховатостей, но я остался доволен. Условия по программе лояльности даже стали лучше. Ранее уже имел карту Халва Совкомбанк, теперь вот стало их целых три)). На мой взгляд, было бы более цецелессобразно и эффективно, если бы лимиты по двум кредиткам объединили. А так приходится подключать пакет Десятка ко всем картам. Пока длится бесплатный 3-х месячный период, ничего страшного, но потом за каждый пакет придется платить отдельно. Это дополнительные, абсолютно необоснованные расходы. На мой взгляд. И немалые. Надеюсь, что Совкомбанк таки решит этот вопрос в нашу, клиентскую пользу. Пока же приходится управлять двумя картами. В этом, кстати, есть и свои плюсы. В два раза увеличился объём средств, которые можно хранить на карте под повышенную ставку. Плюс различные бонусы применяются к обеим кредитным картам, что тоже плюс.

О таком вот плюсе и хотел рассказать и поблагодарить банк и сотрудника поддержки Смолина Владимира, который разобрался в моей ситуации и решил проблему. 

При переводе карт из Хоума , после того как карта стала Халвой , банк предложил акцию. За первую покупку по карте полагался бонус 2тыс бонусов. Естественно, я покупку сделал, но бонус не был зачислен. Обратился в поддержку. Поначалу сотрудник, признав косяк банка , предложил в качестве лояльности 1тыс баллов, я с этим не согласился. Тогда в чат был приглашен профильный специалист (Владимир), который оперативно разрешил спор в мою пользу, начислив мне 2тыс рублей сразу на карту. Не скрою , было приятно, что проблема была решена довольно оперативно и без долгой переписки и угроз написания отзыва на Банки ру. Так что спасибо поддержке Совкомбанка. И теперь вот пишу отзыв на Банках ру, но уже с желанием похвалить банк. Вообще, надо сказать, Совкомбанк - один из тех банков, кто всегда готов разобраться с проблемами клиентов неформально, а с желанием помочь. 

Ранее уже не единожды писал отзывы здесь, на Банках ру о Совеомбанке. И смею заверить не ради бонусов за положительную оценку (не всегда они были и положительными) а именно потому, что работа сотрудников заслуживала благодарности. 

Как всегда в начале двадцатых чисел каждого месяца я оплачивала услуги ЖКХ в мобильном приложении Совкомбанка, в разделе "Оплата услуг" по QR-коду. Оплатив я зашла в историю платежей и увидела, что кэшбэк на оплату ЖКХ не начислен. Я очень расстроилась и решила обратиться через онлайн чат к сотрудникам банка. На мое обращение отреагировал консультант С-ов Леонид, он тщательно разобрался в моем вопросе и извинился от лица банка за совершонную ошибку. И предложил в качестве компенсации промокод на 300 баллов 1 балл=1 рубль. Я конечно же согласилась. Спасибо Леониду и Совкомбанку, что разобрались в моем вопросе и компенсировали свою ошибку и мои переживания!

В связи с переходом на другой продукт банка (карту Халва), я решил закрыть неиспользуюемую дебетовую карту, в связи с этим 5.12.2024 я написал в чат и в течении пары минут мне уже ответил оператор, что очень радует, т.к. далеко не все банки оперативно подключают сотрудников к решению вопросов клиентов. Сотрудник проверил информации и мы с ним смогли удаленно подписать документы на закрытие карты, мне не пришлось ехать в офис и тратить время. Большое спасибо сотруднику службы поддержки и то что банк развивает сервис дистанционного обслуживания. На решение вопроса я потратил около 10 минут.

Мне нужны были наличные, и я зашла в офис Совкомбанка 4 декабря в 14.05 (дополнительный офис "Курский №2", ул. Карла Маркса, 62/21, Курск, 305029), чтобы выяснить всё поточнее. Знала, что нужно оплатить подписку, чтобы снять наличные. Порадовало, что работало 2 специалиста, хотя очереди не было. Взяла электронный талон (Х026) - и меня сразу пригласили к специалисту Максиму. Он сказал, что данную подписку подключит мне бесплатно! Быстро всё сделал, объяснил, как вносить платежи после снятия заемных денег, и даже расписал мне все этапы на листочке, чтобы я ничего не перепутала)

Дальше я стала снимать деньги в терминале, находящемся тут же в офисе, и увидела там предупреждение про комиссию. Стала думать, что с этим делать, но Максим подошел, объяснил, что это обычное предупреждение, и комиссии у меня не будет. В общем, Максим помогал мне на всех этапах. 

Огромное ему спасибо за такое отношение к клиентам банка! Я его поблагодарила, на что Максим ответил, что это просто его работа. 

Очень радует, что в Совкомбанке работают такие люди! 

Здравствуйте! Перед написарием отзыва пытался решить вопрос с Совкомбанком полюбовно – к сожалению, уровень лояльности ушёл недалеко от уровня сервиса. 

Теперь по порядку. Опыта взаимодействия с банком ранее не было, но работодатель предложил присоедининиться и получить зарплатную карту Совкомбанка. Я подумал – отлично, я как раз планировал взять карту "Халва", а так будут видеть мою заработную плату, больше будет вероятность одобрения. Заманила на всё это меня реклама по телевизору насчёт открытия кредитной карты "Халва" и переводу туда своих кредитных карт с рассрочкой в 24 месяца. Всё бы ничего, но в рекламе нигде не говорят про то, что нужно отдельно открывать карту, на которой будет лимит, и отдельно подавать заявку на рефинансирование, которая с этим лимитом совершенно никак не связана (хотя у всех банков рефинансирование кредиток делается из лимита кредитной карты), и лишь на моменте оформления и получения уже выяснилось, что это две разные вещи, и нет никакой гарантии перенести кредитные карты, бери кредитку и просто пользуйся ей. Следовательно, из-за этого факта я очень негативлю, но это оказалось ещё не самым интересным.

По поводу самого рефинансирования (опустим маркетинговый обман):
Сначала я не мог подать заявку на рефинансирование через сайт, выходило сообщение, что только в офисе. Глюки просто топовые. Хотя в офисе мне сказали, что можно через сайт. Разбирался с этим, тратил время, вчера долго не мог дозвониться до поддержки, около двух часов пытался пробиться через бота, не терял надежды, но он просто не хотел пропускать к оператору и всё, потратил все нервы. Потом я списался с чатом, выяснил, что заявку оформить всё же можно, но она уже оформлена (непонятно каким образом, но об оформлении сказал оператор). Дали контактный номер, куда задавать вопросы, дозвонился туда. Выяснилось, что оператор всё напутал, и заявка не оформлена на рефинансирование, а он всё напутал, и она оформлена на карту, которую я получил

При чём тут карта? Поддержка опять же на высоте. Долго отвечал на вопросы, составили заявку. На следующий день снова звонок с теми же вопросами, снова трата времени и снова составление заявки и ожидайте. Просто жесть. И через час снова звонок с теми же вопросами (тут я уже начал бомбить) по заявке, но ещё и в грубой форме (предполагаю, человек принимал решение на одобрение): зарплата, где работаете и т.д., такое грубое общение от оператора и намёки на неправдоподобную заработную плату, как будто школьника отчитывает. Бог с ним, приняли на рассмотрение, и в результате мою заявку отклонили! При идеальной кредитной истории, по рейтингу credistory 889 пунктов, самая отличная зона. Как такое возможно? Ни одной просрочки ни разу не было. Оператор утверждал, что я говорю о недостоверной ЗП. Хорошо, расстроился и решил написать отзыв с 1 звездой. Но функционал банки.ру предложил мне задать вопрос, разобраться в ситуации. Думаю, ладно, т.к. чень хотел воспользоваться этой рассрочкой на 24 месяца, и в принципе потихоньку пользоваться Совкомбанком, составил вопрос, на котором через двое суток меня вежливо послали. Программа лояльности тоже на высшем уровне. Впечатления крайне негативные за короткое время пользования сервисом и услугами, предоставляемых банком. Это просто ужас. Халву буду закрывать, зарплатный проект буду настаивать работодателя убирать и переводить на другой банк, где до этого и получал зарплату и спецпредложения от банка.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка (Халва) Б-ва Владимира за оперативное решение вопроса, связанного с неверными начислениями комиссионного вознаграждения за подключенные услуги "Халва 10" и "Всё и везде". 25.11. я внесла досрочно ежемесячный платеж по рассрочке (срок уплаты 15.12), который уже включал плату за две подключенные опции. Программа списала деньги, и выдала, что до 15.12. нужно внести ещё 798₽. Я перевела деньги ещё раз. После этого 29.11. я смогла внесли сумму для полного досрочного погашения, и оформила рассрочку вновь. И программа снова посчитала 798₽ к оплате 15.12. То есть третий раз попросила внесли платеж!

Операторы не могли помочь мне в решении данного вопроса, и перевели обращение в службу претензеонной работы к Владимиру. И он буквально за пару минут всё решил! Огромная благодарность вам, и процветания!

04.07.2023 года покупал жене машину Cherry 8 Pro Maх в рассрочку от Совкомбанка. Менеджер там нам всего нарассказывал проговорил кучу преимуществ и выгод. Однако - одним из условий рассрочки было использование карты Халва 5*10, а именно совершении 5 покупок в отчетный период на сумму 10 тыс рублей.

Мы 1.5 года исправно пользовались Халвой клали суммы по автокредиту, ни одной просрочки!!! Более того, я взял у Совкомбанка еще один кредитный продукт. Считая банк своим одним из основных и рекомендуя его друзьям и знакомым. И мои друзья поехали и купили себе машину на тех же условиях!

И вот спустя это время, я как обычно положил 51 тыс. рублей заранее за машину. 29 го ноября 2024 года чтобы 4 го декабря 2024 ее списали. Захожу 5 го декабря проверить и просто теряю речь. Вижу, что внутри карты и кредита указаны баснословные суммы. Что помимо 51 тыс. за машину, я до 19 го декабря 2024 го должен положить еще 86 тыс.!!!!! 

86 тыс. это какая то комиссия за просрочевание условий! Начинаю разбираться и пишу оператору. Он состовляет заявку и мне сообщают что я не выполнил условие по программе Халва 5 на 10 тыс. и что такое начисление правомерно!!! Более того, мне звонят в 8.30 утра на следующий день и говорят что общая сумма штрафа составляет 236 000 рублей. Вы просто вдумайтесь в эти цифры!!!

И предлагают мне их положить на счет. То есть за 1.5 года платежей, использования Халвы, выполнения условий - один раз моя жена не потратили покупок на 10 тыс. - и они выставили мне счет долга на такую сумму. 236 0000 рублей!!!!! Просто из воздуха я обязан заплатить.

У нас родился маленький ребенок и сейчас вообще нет возможности платить эти деньги. Я обьсняю все это оператору, который звонит по этому вопросу нам. И нам отвечают отказом...

Более того - сообщают, что если мы не внесем эти платежи - то будет еще пенни в размере 3.9% на сумму платежа и доп к 236 тыс. составит 110 тыс. рублей и что я буду им должен 346 000 тыс. и это говорят ПРАВОМЕРНО! В 2024 году в современных реалиях. 

Я в жизни очень порядочный человек. У меня есть кредиты и в других банках. НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ по кредитным обязательствам. Для Совкомбанка я был вообще идеальным клиентом. 

Для нашей семьи это конечно страшный удар и мы не знаем, что нам делать. Денег безусловно таких у нас нет. В банке через оператора, а также по притензии нам отказали. 

 Такие условия считаю чрезмерно обременительными и невменяемыми. Прошу еще раз разсмотреть нашу ситуацию и решить ее мирным путем. Мы готовы и дальше платить кредит как и подписывались, но платить такие сумасшедшие штрафы просто неоткуда. Таких денег просто нет! 

Мы все понимаем, что мы неправы и в один момент впервые за 1.5 года исправных платежей не сделали эти 3 покупки. Но это не повод выставлять такие огромные суммы. Я просил оператора о лояльности со стороны банка. Но получил отказ. Что нам делать не знаю(. 

Здравствуйте, я обратился в чат мобильного приложени, чтобы узнать, что означает услуга Кредитный доктор и есть ли она вообще у банка Совкомбанк. Обратился я 05 декабря 2024 года в 21:08. Через короткий промежуток времени мне ответил сотрудник Ботнарь Татьяна. Татьяна ответила, что такая услуга у них есть, и подробно рассказала, что означает эта услуга.

Услуга кредитный доктор- это специальное пошаговое предложение банка для клиентов с негативной кредитной историей. Цель предложения - улучшить кредитную историю вашу. Она состоит из 3 этапов. Банк передает информацию о своевременности платежей в бюро кредитных историй (БКИ), благодаря чему кредитная история улучшается. По исполнению обязательств по программе Улучшение кредитной истории вам может быть предложен денежный кредит на выгодных условиях (по специальному предложению от банка, в зависимости от допущенных ранее просрочек и качества кредитной истории).

Ответ меня полностью удолетворил и я остался полностью доволен. Спасибо огромное Татьяне за её вежливое общение с клиентами, и быстрое решение вопроса. В наше время сейчас большая редкость найти таких хороших сотрудников как Ботнарь Татьяна. Успехов и процветания ей🌸

Добрый. 4 декабря в 23:12 я общалась в чате с Щербаковой Алиной. Я перешла с Хоум банка в совкомбанк с кредитных лимитом. Вопросов, естественно, куча. Девушка помогла мне все их решить и дала всю достоверную информацию. Во-первых, я не понимала кое образом снимать деньги без комиссии, во-вторых, как вернуть деньги за одну из подписок. В- третьих, каким образом я могу увеличить свой кредитный лимит. Информацию мне дала в полном объёме, что нужно подключить 2 подписки, стоимость одной из которых при условии покупок через год будет возвращена, лимит свой я могу увеличить и через оператора и в офисе. Спасибо, Щербаковой Алине, что помогла мне во всем разобраться. . 

Через чат банка 3 декабря 2024 года обратился за уточнением резко изменившихся условий по карте Халва.

Оказалось, что банк провел несложную двух-ходовочку. Сначало приручил клиентов к возможности законно увеличить рассрочку по карте Халва оплатив разово подписку "Десятка". А затем, в ноябре месяце 24 года, незаметно изменил условия отключения этой опции. Так что теперь клиент, отключивший "десятку", сразу лишается всех привилегий и рассрочек, в том числе оформленных ранее на длительный срок (24 или более месяцев). Таким образом, банк ввел правила отменяющие прежние договоренности, несмотря на то, что обычно "закон не имеет обратной силы".

Обычные сотрудники поддержки ничего внятного предложить не смогли, но переключили на главного специалиста по клиентскому сервису Даниила Сохина. И вот он как раз составил обращения №53128, после которого банк смог найти взаимоустраивающие всех решение.

При этом Даниил был максимально корректен и вежлив, сумел погасить небезосновательную злость, вывел разговор в конструктивное русло.

Итого делаю вывод. Несмотря на политику самого банка, внутри есть сотрудники которые могут вырулить ситуацию и разрешить вопросы клиентов.

Хочу оставить благодарность специалисту Совкомбанка Т-ву Руслану за понимание и отзывчивое отношение к клиентам Банка. 10 ноября 2024 года обратилась в чат по вопросу начисления бонуса в рамках акции "Приведи друга", так как оформляла карту Халва по ссылке блогера и выполнила условия. В чате мне ответил грамотный специалист, который изучив мой вопрос, оказал содействие в его решении и отправил мне промокод, после активации которого я получила, положенный мне бонус.

Оформила ипотечный договор 20.11.2024. И хочу выразить огромную благодарность Гавриловой Наталье Владимировне. Постоянно была со мной на связи и очень помогала, даже вне рабочего времени и в выходные. Было сложно, но мы справились)) Наталья, большое спасибо. 

А теперь о продукте. Семейная потека под 5%, платежи более чем комфортные. Договор подписывали удаленно, что для меня было важно, т.к. с работы было сложно отпроситься. Наталья, подсказывала и направляла. В банк я приезжала всего 1 раз, чтоб пройти идентификацию. В банке со мной работала менеджер Ольга (фамилию не запомнила), дала дочери игрушки, чтоб ей не было скучно), оформили всё быстро, рассказала о картах.

Оформили карту Халва и ей же оплатила в рассрочку страховку и оформление договора. Теперь жду, когда мой маткапитал перечислится на счёт застройщика и я сразу получу ключи от своей квартиры! Спасибо Совкому за это)

Обратилась в чат Совкомбанка о решении следующей проблемы: произвела оплату ЖКХ, но не был начислен обещанный банком кешбэк в размере 1% за оплату. Специалист Милена помогла решить проблему: проверила переписку, попросила скан покупки, проверила информацию, разобралась в ситуации и объяснила мне, что надо осуществлять покупку с приложения банка, а я оформила покупку с сайта ЖКХ. Так как я не знала об этом специалист начистила баллы в качестве бонуса. Милена показала себя знающим специалистом, решила проблему быстро за что ей большое спасибо. 

25 числа каждого месяца , Банк зачисляет мне накопившиеся баллы на карту . 25 10 2024 г. , я как обычно зашел в ЛК ,уточнить , что зачислено за последний месяц , и был очень удивлен , тем что часть моих бонусных баллов оказались в другом разделе ' Готовые к возмещению ', вместо того что бы быть зачисленными. В этот же день , 25 10 2024 г. я зашел в чат , что бы прояснить ситуацию . Со мной связались специалисты Аделя и Роман . Они долго и подробно объясняли правила применения промокодов , в результате все стало на свои места . Дело в том что , промокоды предоставляются мне не часто , и поэтому покупок всегда хватало , хотя я не обращал внимание где они были сделаны , у партнеров Банка или нет . А в октябре 2024 г. , с небольшим интервалом , мне было предоставленно 2 разных промокода , но оба замещаются только покупками у партнеров , а их то мне и не хватило . И что порадовало , срок замещения баллов покупками 12 месяцев , спешить никуда не надо . За что благодарен Совкомбанку и его специалистам.