99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

• Хочу поблагодарить Ш-ву Т. за оперативный ответ на мои вопросы в приложении банка! Вопрос касался моей копилки в банке. Можно ли осуществлять переводы без комиссии в другие банки с накопительного счета и сколько должно оставаться в копилке в остатке. Получила ясный ответ, который меня обрадовал! Отправляю скрин нашей переписки

Ждал начисления баллов по кешбеку, который фигурировал в личном кабинете и отображалась дата 21 число, но и 22-го ничего не начислилось . Стал писать жалобу в онлайн чат, подумал сбой системы, но оператор Толмаева Анастасия объяснила, что кешбек менее 300 баллов не начисляется, а переходит на следующий месяц для накопления.

Жаль,что есть ограничения по сумме, совет банку убрать их.

Здравствуйте! Сегодня не полностью ознакомившись с услугой "халва-10" подключил в одно касание в мобильном приложении. После ознакомился и понял, что это подписка не бесплатно, а просто даёться целый месяц для пользования и затем она продлеваеться уже платно. Тогда я решил, так как это подписка мне не пригодиться отключить её. Самостоятельно у меня не получилось, после обратился в чат мобильного приложения Совкомбанка. Бот решил мой вопрос ответив, как отключить эту подписку. Так я отключил эту подписку.

У меня действующий кредит на 2 года, с возвратом процентов в конце срока. Мне остался ещё год до окончания. Я решил уточнить, выполняются ли у меня условия по возврату процентов в конце срока. 04.11.2024 в 14:52, я обратился в чат мобильного приложения банка с данным вопросом. Чат-бот перевёл меня на специалистов, которые мне подробно разъяснили текущие условия выполнения. Я убедился, что финансовая защита у меня включена и не требует продления. Благодарю сотрудников за качественное обслуживание в чате, без посещения офиса.

05.11.2024 г. примерно в 10.00 обратился в службу поддержки совкомбанка через онлайн чат по поводу комиссии взятой с меня в размере 438.86 рублей, за перевод денежных средств на счёт в другой банк. Хочу выразить большую благодарность Рустамовой Ангелине в решении моего вопроса. Скриншоты переписки приложены.

Обратилась в отделение с заявлением о возврате первоначальных условий по автокредиту, т.к. банк поднял ставку за невыполнение условий по карте Халва

В банке рассмотрели и пошли мне навстречу. Вернули изначальные условия кредитования и ставку

Прислали ответ по СМС и в чат ч приложении

Спасибо за лояльность к клиентам

В выходные случился небольшой, но не очень приятный инцедент в рамках взаимодействия с банком, который был вызвано сугубо технической ошибкой - благодаря службе поддержки в чате, а именно специалисту Проненко Алексею, который в выходной, 04.11 в 09:00 утра, был готов помочь, вопрос был оперативно решен, что очень порадовало, ведь часто служба поддержки работает шаблонно и без всякого желания помочь клиенту. 

Благодарю сотрудника банка , за помощь в решение вопроса : Антон Старков, грамотный специалист , быстро ответил на все мои вопросы и помог решить проблему , я забыла о том что , подключила подписку в одном из приложений, и была удивлена когда увидела , что с моей карты пытаются списать N- сумму денег, но все было решено , ещё раз спасибо большое. 

Добрый день, хочу похвалить Осинциеву Лилию, помогла справиться с проблемой, 05.11.2024 в банке чата размещал информацию о продлении договора каско, не грузились файлы, разместили документы через чат поддержки, и передала коллегам в работу, тем самым избавив меня от посещения офиса, на будущее прошу доработать сервис анкеты по каско, не дает размещать документы в пдф. Из галереи груит только картинки

• 05 ноября 2024 года в 8ч 11мин. я обратилась в Совкомбанк с вопросом, почему мне не начислен дополнительный один процент по окончании срока вклада. Консультант банка Прошин Игорь попросил подождать для ознакомления с информацией и через 5 мин дал исчерпывающий ответ, что по вкладу на181 день дополнительный процент не предоставляется. Я смогу теперь выбирать срок вклада.Если хочется получить дополнительный процент, надо делать вклад на 1год. Спасибо за быстрое решение вопроса!

На выходных 19.10.2024 получила сообщение от банка по акции "Сладкие выходные". В рамках данной акции на выходные ты можешь получить выгоду в какой-то категории трат. Обычно я пропускала эти сообщения без внимания, а в этот решила пройти по ссылке и активировать ее. В акции участвовала нужная мне категория. Только после того, как я прошла по ссылке, обратила внимание, что при активации предложения подключается подписка "Халва.Десятка" на 5 дней бесплатно, потом проходит списание платы 399 руб. на месяц.

Я сразу вошла в приложение и отключила данную подписку. В окне отключения у меня отобразилось сообщение, что 24.10.2024 пройдет плановое списание за подписку в размере 399 руб. Т.е. просто отключение подписки не отменяет списания. 

Я обратилась в чат поддержки. Отправила скриншот и попросила отменить списание. Оператор ответил, что по причине работ по улучшению функционирования приложения выполнить отмену на момент обращения не может, и вежливо попросил обратиться позднее.

На следующий день 20.10.2024 я повторно обратилась в поддержку. В диалогу подключился специалист Гаврилов Матвей. Он в течение короткого времени изучил мою проблему, посмотрел обращение предыдущего дня и отменил ближайшее списание. Также в диалоге я попросила потверждения того, что подписка отключена. Матвей подтвердил, что действует она до 24.10.2024 и на новый период продлеваться не будет.

Да, ситуация, казалось бы, не серьезная, сумма небольшая, но хорошее отношение складывается из мелочей. В масштабах банка сумма 399 руб. ни о чем, а для отдельного человека сумма может быть существенной.

Выражаю благодарность банку за то, что в очередной раз пошли навстречу, и желаю больше лояльных клиентов. 

Доступно объяснили мою ошибку , впредь ее не повторю, объявляю благодарность компетентному сотруднику,ведь кежбек - это одна из самых главных причин открытия карты в Совкомбанке. Бот не мог разобраться в проблеме и практически сразу подключился сотрудник банка,что не может не радовать, спасибо вам за помощь.

12.06.24 г в контактном центре оператор Юлия профессионально и подробно проконсультировала меня,а затем открыла мне вклад Удобный под 15.6% на 1 месяц с пролонгацией вклада и возможностью снятия денег в любой момент. Я осталась очень довольна её консультацией о всех нюансах вклада, а также за её ответы по другим вопросам, касающимся моего взаимодействия с совкомбанком при совершении платёжных операций.

Обратилась в чат за консультацией по досрочному закрытию вклада ( сколько потеряю % и сколько получу) , молодой человек - консультант Забота Антон рассказал мне и проконсультировал , что если я закрою на месяц раньше ( в моей ситуации) то я не смотря на то что большую часть времени деньги пролежали на счету получу всё равно 0,01% , что для меня это не выгодно. Спасибо большое за консультацию 🤝 буду рада впредь обращаться в чат к опытным специалистам ☘️