99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Хочу выразить благодарность за оперативное решение вопросов с помощью чат-ботов! Очень доступно, легко и понятно, мгновенно решаются любые вопросы! Увеличивала лимит по карте, чётко приписаны все условия, обращение заняло 2 минуты. Результатом довольна! Обращение от 05.11.2024, бот "Катюша". Радует такой подход!

Здравствуйте. Сегодня 05.11.2024 столкнулся с проблемой, что не вижу свои продукты в приложение совкомбанка. Ранее была информация что в ноябре все карты хоума будут отображаться там. Решил, что не полностью аутентифицировался. С данным вопросом написал в чат совкомбанка. Мне ответила Лузина Екатерина. Которая в свою очередь помогла разобраться. А именно сообщила, что каких либо дополнительных действий по аутентификации не требуется и все продукты будут отображаться, но только после 11.11.24. Так же она сказала что так де есть веб версия личного кабинета в которой я так де смогу просматривать информацию о своих продуктах. Прописал путь и направила ссылку! Помимо этого так же любезно уточнила, что пользоваться можно одновременно и приложениемона телефоне и веб версией. Хотелось бы сказать Екатерине спасибо за помощь и внимание к клиенту! 

И так что понравилось:

Екатерина полно отвечала на мои вопросы, не пропуская их, когда я писал сразу несколько. Вопрос был решен. Не отличалась на долго, всегда предупреждала, если ей потребуется чуть более времени. Помимо всего дополнительно рассказала о возможности просмотра продуктов в веб версии, а не просто отвечала шаблонами на сообщения. 

Канал обращения - чат. 

Дата 05.11.2024

Скриншоты с перепиской в чате прикрепил к данному отзыву. 

Я хочу получить справку о наличии в банке вклада. Узнать как и где её можно получить зашла в чат технической поддержки в мобильном приложении. 1.11.24 Мария К-ва в 20:41 уточнила какую справку я хотела бы получить, предложила отправить её на эл. почту. Переключила на коллегу Ш-ву Дарью в 20:44. Она спросила за какой период нужна справка и после моего ответа почти сразу уточнила о том, что невозможно за полгода получить её, т к вклад открыт в конце сентября этого года. Я всё время делаю вклады на не большой срок в банке, поэтому думала,что можно и за большой срок справка. Попросила тогда с момента открытия сделать её. Не прошло и минуты как справка оказалась у меня в чате. После уточнения как её скачать с чата, справка была мной получена. Хочу поблагодарить сотрудниц чата за оказанную услугу, особенно Дарью. Она не только быстро поняла суть вопроса, но и очень быстро его решила с объяснением.

• Хочу похвалить онлайн чат. Всегда оперативно отвечают на вопросы. Если сотрудник не компетентен в каком-то вопросе, то переводит на более опытного. У меня 05.10.2024г. возник вопрос по начислению кэша. Знаю, что более 5000 баллов в месяц нельзя получить. Но если участвовать в программе лояльности, то можно вернуть ещё дополнительно до 5000 баллов=рублей. Это мне все пояснила Чудова Дарья, спасибо ей. Дополнительно Дарья рассказала, что можно заработать в месяц 20тыс. Скрин переписки прилагаю. Приятно был удивлен, не знал. Надо попробовать. Совкомбанк умеет порадовать

Обратился 02.11.2024 за решением вопроса уровня после выполнений условий эскрабонуса в техподдержку Совкомбанка. Занималась решением вопроса Алия Челышева. Уровнем сопровождения оператора остался удовлетворён. Уточняющие вопросы были чётки и корректны. Ответы понятны. Видно, что оператор квалифицированный, опытный, ответственный. Спасибо. 

Добрый день, хочу составить положительный отзыв о Банке и сотрудниках в нем. Пошли мне на встречу, и быстро и оперативно решили мою проблему. По условиям договора для снижения %ставки по кредиту мне надо было, потратить не менее 80% от суммы, к сожалению я потратил чуть меньше. Но при обращении в офис, сотрудник порекомендовал лично обратиться в банк, что я и сделал. Написал обращение и Банк пересчитал % в мою сторону. Особая благодарность сотруднику Арефьевой Марии. Еще раз спасибо за индивидуальный подход к каждому клиенту.

5.11.2024 я обратилась в банк через чат, по поводу кредита. Сотрудник Павленко Никита мне все подробно объяснил, изложил, проконсультировал. Объяснил о кредите, о его условиях, мы оформили заявочку. Теперь ожидаю звонка с банка, для дальнейшего оформления кредита-решение которого надеюсь будет положительным. Потому как я являюсь клиентом этого банка уже третий год, поэтому решила обратиться именно сюда. Приятное взаимодействие :) 

Очень удобный онлайн-чат. Вчера , четвертого ноября 20024 года обратился за помощью. Несмотря на то что было поздно 23.24 часов по местному времени, на связь вышел онлайн-консультант Дмитрий. Отреагировали быстро. За 10 минут решили мой вопрос, который касается смс-информирования. 23.32 Пришло сообщение, то что смс информирование отключено.

• Хочу выразить огромную благодарность Кирюшиной Дарье - сотруднице Совкомбанка и сказать ей огромное спасибо. Я являюсь постоянным клиентом и уже несколько лет полюзуюсь услугами этого банка и очень им довольна. Я всегда могу обратиться в чат за помощью и консультацией где мне с удовольствием ответят на все мои вопросы и проконсультируют по всем продуктам банка. Внимательно ознакомившись с вопросом и оценив его правильно входят в положение клиентов и идут им на встречу. Как пример 29.10.2024 г. я обратилась в чат с вопросом , могу ли я получить вознаграждение за то что по моей рекомендации оформили другу карту халва, но единную ссылку я ему не отправляла. Дарья предложила мне промокод на 1000 баллов. Конечно же мне было очень приятно. Я активировала его , баллы были зачислены. Спасибо огромное Кирюшиной Дарье за еë профессиональные навыки, оперативность, за понимание и отзывчивость. В совкомбанке множество акций и предложений, вклады, копилки, прохождение уровней, которые можно применять к покупкам в виде кешбека или в виде рассрочки, начисление баллов за покупки. Совкомбанк-это самый лучший банк! Проверено на своëм опыте, всё работает! Всем рекомендую! 

1.  Компетентные специалисты - оператор Колосова Мария. 
2. Быстро вникнуть в проблему - отличный показатель компетенции, я обратилась в Совкомбанк в ночь с 4 на 5 ноября
3. Разобрались с ситуацией, неясность была по акции с промокодом.
4. Постоянно были на связи
5. Вежливое обслуживание и внимание к обстоятельствам
6.  Проверка необходимой для решения проблемы документации.
7. Корректное обращение с клиентом банка.
8. Положительные эмоции от результата.

• Помогли решить вопрос с кешбеком , Быстро , за 4 минуты . Ф-н Николай . Партнёр Э***ка предоставила возвращает 20 % от суммы покупки , я совершила 2 покупки , хотела уточнить. Мне кеш за две покупки вернут. Так вот Николай мне быстро ответил , что вернут только за одну покупку. Я все поняла . спасибо 

Здравствуйте, сегодня 04 ноября 2024 в 22:56 я обратилась в чат банка с проблемой обновить приложение. Специалист Б-ов А. оперативно мне ответил, скинул ссылку смс сообщением и у меня всё получилось, а именно обновить приложение личного кабинета Совкомбанка. Огромное спасибо Алексею за оперативность и профессионализм. Мне нравятся когда я человека понимаю и он объясняет понятно.Б-ов А. очень ответственный, доброжелательный и компетентный. Мне очень было приятно общаться с таким оператором, который ответил на мой вопрос. Спасибо за помощь и срочность.🤝✌️✌️

25.10.2024 в 15:24 в чате мобильного приложения я задала вопрос об уменьшении Лимита заемных средств. К чату подключился оператор М-ев Илья. Он задал мне ряд уточняющих вопросов, в том числе почему я хочу уменьшить лимит заемных средств, предложил оставить лимит как есть и привел аргументы. Общение было доброжелательным и вежливым. В итоге М-ев Илья произвел операцию уменьшения лимита заемных средств до нужного мне уровня. Хочу поблагодарить Илью за внимательность и быстрое решение моего вопроса.