125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Оплатила ребенку за коктейли в дс, но мне сказали что опалата не прошла. 26.11.2024 днём обратилась через мобильное приложение банк Совкомбанк задать вопрос прошла оплата списали деньги или вернулись деньги обратно. 

Сотрудник банка Полина объяснила что надо саму квитанцию по которой я оплатила, но у меня ее не было к сожалению пришлось связываться с постовщиком данной услуги, в течении пару часов мне всё предоставили. Полина составила обращение и обещала ускорить решение вопроса при этом была очень вежлива и через день мне уже пришла смс, что деньги ушли поставщику и надо искать их у него. 

Спасибо банку за высокий и отличный сервис! Будем работать дальше! Скриншоты переписки к отзывы прилагаю.

Увидела у себя в приложении мобильного банка предложение, согласно которому, совершая покупки по карте Халва, можно получать удвоенный кешбек. Поскольку я являюсь активным пользователем карты, то меня сразу же заинтересовало данное предложение, появилось желание узнать больше подробностей, чтобы принять участие в акции.

Самым верным источником информации для меня, как и для многих пользователей, остается служба поддержки в мобильном приложении банка, поскольку даже не выходя из дома можно получить квалифицированную помощь и разъяснения по любой ситуации.

5 декабря 2024 года я обратилась в чат поддержки, задала вопрос об условиях начисления двойных бонусов по карте Халва. Меня интересовали подробности участия в данной акции.

На мое обращение откликнулась сотрудник Софья Г. Она подтвердила актуальность данного предложения, сообщила мне о сроке проведения программы лояльности, а также проинформировала о сумме максимально возможного кешбека за расчетный период - 5000 бонусных баллов.

Действительно, именно в данном банке кешбек начисляется в бонусных баллах, которые в последствии можно легко и быстро конвертировать в рубли и продолжить совершать полезные покупки по карте.

Поскольку мне не хватило информации, предоставленной Софьей, то я вновь обратилась в чат поддержки с вопросом и попросила уточнить условия участия, чтобы в последствии не допустить неверных действий и операций и в итоге получить двойной кешбек.

Через некоторое время в чате мне ответил сотрудник Алексей И., он дал более подробные разъяснения, было видно, что со мной общается специалист профильного отдела, который с легкостью отвечал на любой поставленный вопрос.

Алексей назвал условия, которые необходимо выполнить мне, будучи участником акционного предложения, чтобы получать за текущий расчетный период удвоенные бонусы за совершенные покупки, а именно:

1. Совершать в течение расчетного периода не менее 5-ти покупок на общую сумму не менее 10 тыс. рублей.

2. Открыть в приложении банка брокерский счет и совершить покупку ценных бумаг на сумму от 10000 рублей в течение месяца.

Также Алексей рассказал о том, какие платежи не будут засчитаны при выполнении оборота - 5 покупок по 10000 руб, назвал условия начисления и размер стандартного кешбека по карте. Сотрудник не просто в словесной форме разъянил данную информацию, а прислал данные в виде наглядной таблицы, отчего сразу все стало понятно, посколку здесь вся информация была четко структурирована. Визуально воспринимать информацию в виде таблицы гораздо удобнее, чем написанный текст. Также можно было сохранить сводную таблицу как памятку для дальнейшего использования.

Таким образом мне удалось получить полную, а самое главное, достоверную информацию об участии в акции с получением двойного бонуса за покупки по карте Халва.

Очень приятно получать кешбек за траты по карте, поэтому я непременно воспользуюсь предложением банка. 

Пользуюсь картой Халва уже более 5 лет. Часто обращаюсь в онлайн чат, если есть какие то вопросы по акциям банка или по моей карте Халва. Всегда отвечают быстро и чаще всего вопрос решается с первого раза.

Так было и в этот раз, когда я обратился в банк через онлайн чат за подробностями условий возмещения стоимости подписки по карте. Я подходил по всем критериям и хотел уточнить срок возмещения и точно ли я правильно все понял, что подхожу под акцию. Сотрудник все мне объяснил и обрадовал,что я действительно подхожу. А так же обозначил сроки выплаты возмещения стоимости подписки. За что ему большое спасибо. 

В целом, мне удобнее пользоваться именно чатом поддержки, а не звонком по телефону. В чаще отвечают намного быстрее и можно подкрепить нужные документы.

Дайте мне, пожалуйста, побыстрее ответ на моё обращение номер 84997015, только с решением вопроса, а не с очередными отписками! Ни сил, ни терпения, ни нервов больше нет!

Ни когда не думала,что пожалуйста в такую нелепую ситуацию, как с Совкомбанком, всегда обходила его стороной, но судьба свела .

Был дебетовый счёт в Хоум Банке, где-то два года назад началось объединения, а с 11.11 дебетовые счета перешли полностью на обслуживание в Совкомбанк, я чтобы не быть клиентом этого банка 12.11. побежала закрывать все что там открыли.

30.11 случайным образом Сбер отправляет платёж мне на счёт в Хоум и тут начался настоящий ад. Нет не с Хоум, а Совкомбанком.

Так как все счета ушли в Совкомбанк, снять с хоума мою сумму не возможно, Хоум отвечает идите в офис Совкомбанка, там пишите заявление на перевод и снимайте деньги. 

Первый день в Совкомбанк, по всем пробкам, с другого конца города приезжаю, касса закрыта, спрашиваю у сотрудников, такая то ситуация, точно ни чего не нужно, через кассу сниму, да конечно, приходите.

Второй день в Совкомбанк, молодой специалист очень торопилась домой в 19 , что то там наделала, заявление на закрытия счета в хоуме подписали, счёт в Совкомбанк открыла, сказала надо. Хорошо, но говорит деньги через 30 мин переведут, а касса уже закроется, сегодня не успеем а я 19 точно домой, хорошо думаю, ладно. 

Третий день , выясняется непонятно зачем открыли очередной счет в Совкомбанк, учитывая, что я говорила, мне наоборот все нужно закрыть. Снять деньги нельзя, у меня ошибка, а заявление на закрытие счета подписано и принято хоумом, во второй день это сделала девушка. Деньги не снять и все, ждите ответ на обращение пол месяца!!! Не удивлюсь, если в хоуме уже закроется счет, деньги спишут в счет банка, а я буду сидеть ждать ответа на обращение. Круто, сколько затраченного времени, из за не корректной консультации и теперь куча расплодившихся счетов плюсом ещё сиди и думай закроется счёт в хоуме с моими деньгами или нет.

РЕШИТЕ НАКОНЕЦ вопрос, пожалуйста, и как можно быстрее! При том не понимаю, в приложении обращения нет, а менеджер говорит есть, а оно точно есть или я все таки жду неизвестно чего?

• Являюсь клиентом Совкомбанка и держателем карты халва которой активно пользуюсь стараюсь выполнять все необходимые условия для получения максимального размера кэшбэка,так же пользуюсь мобильным прило жением где в личном кабинете хотел поменять номер мобильного телефона но после нескольких попыток этого сделать не удалось и тут как всегда на помощь пришел специалист Совкомбанка 05.06.2024года в 11.06 обратился в чат с этим вопросом где специалист Айвазян Алина вежливо,понятно и быстро помогла мне за что ей большое спасибо.

2 декабря 2024 года обратилась в отделение Совкомбанка по адресу:г. КРАСНОДАР, ул Черкасская, 57/2. Обратилась к сотруднику Мирзоевой Марии Андреевна по консультации карты "Халва". Мария распечатала мне выписку по карте "Халва" и консультировала где можно выгодно и больше можно получить повышенный кэшбек. Рассказала про программу лояльности, супер бонусы и как выгодно и удобно пользоваться картой "Халва". Объяснила все по выписке. Хочу выразить благодарность данному сотруднику. Желаю крепкого здоровья, успехов в работе! А банку побольше благодарных клиентов. 

Здравствуйте.Несколько месяцев назад стала пенсионером по выслуге лет.

Также являюсь владельцем обычной карты халва.

Узнала , что Совкомбанк оформляет социальную карту, где предлагает различные выгодные предложения на подписки и рассрочки.

Да, к сожалению теперь приходится экономить.

Я решила обратиться через онлайн чат и получила всю необходимую информацию по социальной карте.

Менеджер в доступной форме мне объяснила и разъяснила все бонусы карты и предложила переоформить ее, без посещения офиса.

Очень благодарна коллективу и специалистам банка, что заботятся о социальных слоях населения.

Спасибо.

5 декабря в 19.36 обратился в чат мобильного приложения Совкомбанка по поводу пояснения кэшбэка в магазине-партнере. Хочу выразить благодарность специалисту Екатерине Гутовой за быструю и внимательную консультацию по акции кэшбэк 15% на первую покупку в магнит аптеке. Не было указано какими средствами, своими или заемными, нужно оплатить для получения дополнительного кэшбэка. Екатерина сразу поняла, что за акция и проконсультировала меня . Спасибо ей.

Обратившись в службу поддержки банка из мобильного приложения 3 декабря 2024г, получил консультацию, о которой расскажу ниже. Беседу проводила сотрудник банка Корнеева Татьяна. Мне нужно было узнать, как отключить стикер к кредитной карте Халва, поскольку не пользуюсь. Возможно, кто-то им пользуется и находит удобным, мне не совсем подошло, пользуюсь пластиковой картой. На консультации подсказали, что для этого необходимо заблокировать стикер в приложении и обратиться с заявлением в отдельение банка, что я и собираюсь сделать. Большое спасибо за помощь, этот банк помогает! Данный вопрос решен, поэтому решил опубликовать этот отзыв.

21 ноября я обратилась в чат мобильного приложения , чтобы получить консультацию специалиста Совкомбанка по поводу начисления процентов по вкладу "Удобный". Меня интересовал вопрос: если я сниму часть вклада, а через несколько дней верну все эти деньги на его счет, будут ли проценты рассчитываться так, как в Копилке.Мне помогали разобраться два специалиста-Дмитрий и Виктория. Они мне объяснили, что при частичном снятии денег проценты на сумму снятия начисляются в размере 0.01% за период, который средства находились на счете. Виктория даже объяснила мне на примере. Я поняла, что в Копилке другие условия начисления процентов. Спасиюо за подробную консультацию! 

Из всех банков, клиентом которых я являюсь, этот самый отвратительный, уж простите за прямоту. В общем, ситуация такая...

Примерно 13.11.2024 я оставляю заявку (с подтверждением на госуслугах) на кредитную карту 180 дней без процентов. После чего получаю звонок с одобрением заявки и указание прийти в любое удобное отделение. Прихожу в отделение 14.11.2024 в Алтайском крае, городе Барнаул по адресу ул. Малахова, 83. Передо мной 2 человека, которым очень яростно впаривали кредиты. Ждал я минут 40. Подошла моя очередь. Сажусь, говорю, что оставлял заявку на карту 180 дней. На что работница сделала вид, что не услышала и начала убалтывать меня на Халву. Я сказал хорошо, давайте СНАЧАЛА оформим карту 180 дней и затем можно Халву. Само собой она сделала так, как ей было удобно и оформила первым делом мне Халву. И сразу же настырно заставила закинуть 500 рублей на телефон, для якобы "полной активации карты" (Ну да, ну да).

Затем говорит "вы сходите пока погуляйте, пока заявка на кредитку грузится". Хотя она была уже одобрена за день до этого!!

Я уезжаю до магазина, мне звонит номер +7******23-74, и радостно говорит, что моя заявка одобрена. Приезжаю в отделение, снова дожидаюсь очереди минут 20, подхожу. Сотрудница разводит руками и говорит "ой, что-то по вам отказ!!!". Я спрашиваю как? На что она отвечает "А потому что мы вам уже карту Халву оформили, кредитную нельзя теперь. Давайте тогда оформим вам кредит))))))". 

Я конечно же ушел в полном шоке, что меня развели. Так же про Халву я спросил можно ли мне хотя бы сейчас по ней рефинансировать карту другого банка. Она говорит конечно!!

Но! ВНИМАНИЕ! Как оказалось, для этого нельзя было совершать транзакций по карте на протяжении 6 месяцев)))

А она меня практически силой заставила закинуть 500 рублей на телефон сразу после получения карты Халва.
Номер сотрудницы: 8******20-03

Ко всему прочему:

1. После оформления Халвы забыла отдать мне мой СНИЛС (но дали бонусом полотенце)

2. После подачи заявки на протяжении месяца названивала куча мошенников (нажмите то, нажмите это)

3. Через день (16.11.2024) после получения халвы звонит номер +7******68-63 и говорят, что до 23.11.2024 я должен потратить еще 1500 рублей для окончательной активации Халвы. 

Я задал этот вопрос в чате, на что они опровергли это условие, сказали это неправда.

Итог: потерял очень много времени, обманули с получением карты и по поводу условий. В итоге выгоду приобрела только сотрудница с номером 8******20-03, которая и дезинформировала меня по полной.

С остальными банками я проблем абсолютно никаких не испытывал. А на вас понадеялся, в итоге вышло себе дороже. Боже упаси с вами связываться еще хоть раз. 

Сегодня,я обратился,в чат,по вопросам потребительского кредита,выполнения условий,по возврату процентов,программы пять на десять,выполнение заданий и по поводу покупки в ДНС от 30.11.2024года на 16999 рублей.Мне сразу ответила милая сотрудница и ознакомившись,со всеми вопросами дала,мне исчерпывающие ответы.Меня порадовало,что по кредиту,я выполняю,все условия и мне будут выплачены,все проценты.Также,я получил ответы и на другие два вопроса.Меня порадовала лёгкость общения.Побольше таких сотрудников.Нет никакой путаницы, всё просто и понятно.Спасибо,за консультацию.

В момент , когда я обращалась в чат, у меня не было времени и плохо интернет работал и я попросила сотрудника подать заявку на частичное досрочное погашение. Внесла деньги на кредит, попросила сотрудника в чате сделать заявку на частичное досрочное погашение. Быстро ответили, сделали заявку. С данным банком никогда не было проблем.Обращалась в чат банка 9.06.2024 г. в 16:06 Оператор: Попова Виктория

Я рада, что сотрудничаю с Совкомбанком!Спасибо за то, что всегда быстро решают вопросы. 

Когда-то давно я открывал карту в Хоум кредит банке и пользовался ею, пока не оформил Халву. Но после слияния банков у меня оказалось две карты с одинаковыми условиями, т.е. карта от Хоум кредит банка перешла в Совкомбанк. Чтобы не путаться в картах, всё равно я буду пользоваться одной картой, я решил закрыть одну из них, но самостоятельно это сделать не смог. Поэтому 01.12.2024 я обратился с этой просьбой в чат-поддержку. Мне ответили быстро, прям сразу. И на моё удивление оператор сам всё сделал, и отменил подписку к карте, о чём я тоже просил его и аннулировал одну из карт. Как хорошо, что мне не давали указания, чтобы я сам это сделал, заходил в какие-то разделы, куда-то что-то тыкать и тратил своё время. Как здорово, что специалисты из чат-поддержки могут всё сделать сами, причём всё быстро. Я остался доволен.

От банка положительные эмоции всё больше и больше , неожиданно пришло уведомление в личный кабинет , что при совершении покупки в магазине Пятёрочка мой кешбек составит 30 процентов , при стандартных 2 процента, а это по сути в 15 раз больше , одним из главных условий было закупиться на сумму от 1000 рублей . Спросил в чате специалиста Б-ву Яну всё ли я понял верно, хотя при консультации мне показалось странным, что оператор просит прислать скриншот из личного кабинета с предложением и историю покупок, а не видит все мои данные самостоятельно, в итоге оператор сообщила что кешбек не прошел, но она всё исправила , подав заявку в профильный отдел. Спасибо оператору за помощь разрешении проблемы.

Оплачивал коммуналку в Совкомбанк и мне начислялись баллы но они почему то серые и я решил написать специалисту в чем дело 05.12.2024 ,попросил подключения живого специалиста,Ксения дала хорошие разъяснения что баллы предварительно отображаются и пока они не достигнут лимита 300 баллов они будут серыми и начисленны не будут.Спасибо буду знать 

Всегда считал для себя карту Халва какой-то сложной, так как она действительно по функционалу отличается от карт других банков. А тут ожидалась по ней крупная покупка у партнера банка и хотелось уточнить: как оптимальнее получить за нее кешбэк. Я знал, что на покупки от 10.000 рублей можно получить стандартные 6% и в принципе только этим всегда и пользовался. Но после консультации был приятно удивлен, что оказывается можно получить и больше, чем 6%. Хочется похвалить сотрудников поддержки Совкомбанка за то, что они доступно и просто помогли мне понять все преимущества карты Халва. Например, у меня есть лимит на карте 75.000 рублей. И я всегда думал, что если платить с этих денег, то тебе будут начислять сразу же за их использование проценты. А оказалось, что нет, что это деньги, которые без процентов разбиваются на несколько месяцев и потом ты их постепенно погашаешь. То есть это беспроцентная рвссрочка. Я сразу же воспользовался этим предложением. А еще у меня после этого появилась возможность увеличить кешбэк за одну покупку (тоже подсказали сотрудники банка). Я год пользовался Халвой, но этого не знал ! Я сразу же сделал 30 покупок на небольшие суммы у партера банка заемными средствами (в маркетплейсе Озон) и у меня появилась возможность активировать кешбэк еще дополнительно на 9%. И причем кешбэк можно оказывается применить не только на последнюю покупку, а покупку за последние два месяца. Без консультации сотрудников Совкомбанка я получил бы кешбэк от моей покупки в Санлайте от суммы 20.500 всего лишь 6% или 1230 рублей. А я применил дополнительный кешбэк в 9% на пукупку в октябре на сумму в 39.440 рублей и получил допольнительно еще 3.550 рублей. А еще получил беспроцентную рассрочку от покупок в Озоне на 6 месяцев по 1.500 рублей в месяц, что еще сэкономит мне свободные средства.
Хочу выразить мою благодарность сотрудникам поддержки Совкомбанка за то, что они пошагово терпеливо и доступно объясняли мне, что мне нужно сделать: куда зайти в приложении, на какую кнопку нажать, как делать оплату в магазине (не самой картой, а обязательно установить Мир Пэй и платить через него). Не зная этих тонкостей, я бы не узнал для себя - какие преимущества имеет карта Халва. Спасибо, что помогли мне сэкономить на покупке почти 5000 рублей !