125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу выразить благодарность специалисту С-ну Сергею за быстрое и положительное решение моего вопроса. Я совершила покупку в магазине-партнере, но кешбек в размере 10% не был начислен. Сергей быстро решил мой вопрос и кешбек начислили) Большое спасибо! Прилагаю скрин нашей переписки:

Вера Владимировна, спасибо большое за ожидание, я изучил ваш вопрос, понимаю вашу ситуацию и хочу помочь, я принял решение начислить вам 4500 баллов ( 500 начислят отдельно за саму покупку) и в сумме будет 5000 баллов на которые вы рассчитывали, мне искренне важно помочь вам в решении вопроса !

Я пользуюсь дебетовой картой Совкомбанка уже третий год, и могу с уверенностью сказать что это один из немногих банков в которых любую спорную ситуацию можно решить в приложении (чате). 25.10.2024 мне пришло пуш уведомление о том, что мне подключена платная подписка Халва10 (десятка), и будут списанны деньги за обслуживание. Я сразу написала, что я не согласна. Мне ответила сотрудник Софья Ч-ва она очень быстро и вежливо всё решила. Хочу сказать большое спасибо не только ей, но и всем сотрудникам Совкомбанка. 

Здравствуйте!
05.12.2024 г. в 18:00по московскому времени обратился в онлайн чат поддержки клиентов через приложение Совкомбанка. Интересовал вопрос некорректного отображения экрана на главной странице. Консультант Екатерина М-ва успешно помогла решить мой вопрос, и внести корректировки на главный экран приложения. Екатерина локанично и ненавязчиво предложила дополнительно продукты банка в конце нашего диалога. Я обязательно подумаю об этом! Спасибо за компетентность, профессионализм и отзывчивость персонала Совкомбанк!

Добрый день! 

5.12.24 г,в 22.20 обратилась в чат для консультации по услуге "онлайн - копилка ".

сотрудник чата Шаркова Галина достаточно оперативно предоставила мне информацию по счету, пояснила всё условия. так же проинформироваоа о том, что для меня есть персональное предложение по оформлению кредита, не смотря на загруженность чата, уделила мне время и предоставила всю информацию. 

Много лет являюсь клиентом Совкомбанк а и активным пользователем карты Халва. В октябре 2023 г. я подключила Подписку "Годовая Халва. Десятка". По истечении первого года использования стоимость подписки мне не вернули. По данному вопросу я обратилась к вед. консультанту центрального филиала Банка в г. Северск Томской обл. Валеевой Яне. Как выяснилось, мною дважды были нарушены условия оборота по карте "ХАЛВА" от 5 операций на общую сумму от 5000 руб. В данные периоды я находилась на отдыхе, где не было возможности пользоваться картой "ХАЛВА". Совместно с консультантом банка было составлено обращение о применении лояльности. 04.12.2024 в 13:59 я получила смс оповещение , где было указано , что обращение зарегистрировано и время рассмотрения обращения до 15 дней. Но уже в 16:14 ч. 04.12.2024 я получила оповещение, в котором говорилось, что по моему вопросу Банком принято индивидуальное решение в рамках лояльности и на мой счёт зачислены 1699 баллов. Выражаю огромную благодарность Банку и его сотрудникам за профессионализм, оперативность и за положительное решение моего вопроса 

Обратилась 06.12.2024 в райое 23:50 при оформлении вклада. При выборе вклада, не отображался процент и сумма к начислению. Также вылетал чат с сотрудником, приходилось перезагружать телефон. Помогла Шмелева Алина - поняла проблему и сразу направила ссылку на обновление версии, после установки на экране у меня отобразился % вклада и выгода в конце срока, также навигация в чате происходило быстрее, ничего не зависало.

Хочу сказать спасибо за возможность начать новую жизнь. Халва помогла купить билеты для переезда в другой город. Изначально планировала переезжать с собакой, пришлось выкупать всё купе, но потом ситуацию переиграли и соба отправится отдельно (почти 3 дня в поезде это все-таки проблематично для крупной собаки). Билеты я сдала и очень переживала что деньги не сразу зачислились на счёт. Обратилась в чат поддержки через мобильное приложение, там мне выдали подробную информацию и было уже понимание что и как мне делать дальше. Не пришлось никуда идти или звонить. Деньги благополучно вернулись ещё через пару дней и я окончательно успокоилась. 

Добрый день, я являюсь клиентом Совкомбанка и оформляю не первый кредит. В последний раз оформил автокредит с выводом процентов после полного погашения. Самостоятельно у меня не получалось зачислить сумму по процентам себе на карту, и пришлось обратиться за помощью в он-лайн чат. Сначала пробовал бот помочь в этом, но всё тщетно. В итоге подключился оператор Климов Станислав и с ним пошагово решили мой вопрос. Денежные проценты по автокредиту благополучно зачислились на мою карту, за что ему большое спасибо! А ещё огромное спасибо самому Совкомбанку за предоставленный автокредит с очень низкой ставкой и возможностью вывода процентов в рублях при соблюдении всех условий на протяжении всего кредита до полного погашения! Обязательно рекомендую!

Добрый день! Хотелось бы написать и поблагодарить банк за то, что предупреждают о звонках, так как участились случаи с мошенничеством и мы стараемся не отвечать на звонки, но у Совкомбанка есть отличная функция смс информирование о звонках

30.11.24 около 11:12 утра мне пришло уведомление в приложение: Уважаемый клиент, в ближайшее время Вам поступит звонок из Совкомбанка. Первый звонок оборвался и я написала в чат, сотрудник Алина так же подтвердила что номер +7 (977) 798-10-16 принадлежит банку и относится к профильному отделу и то что коллеги обязательно перезвонят в ближайшее время. Через некоторое время в 11:33 поступает звонок с этого же номера, оператор очень вежливая девушка, поблагодарила за пользованием карты, проинформировала о моих бонусов которые доступны, так же рассказал про мою копилку и то что % ставка уже 17%, а так же предложила оформить Стикер халва, но так как ранее стикер у меня был и получить новый или разблокировать старый не удалось. Оператор извинилась, перепроверила информацию и увидела что действительно стикер уже был. Хочу сказать спасибо операторам за дополнителюную информацию и самому банку за предупреждение о предстоящих звонках!

5 декабря 2024 года в 21.11 обратилась в онлайн чат через мобильное приложение Совкомбанк, для решения вопроса по досрочному частичному погашению рассрочки по карте Халва.

Меня соединили с сотрудником М-й Максим, вежливый, доброжелательный сотрудник , который внимательно изучил данную сложившуюся ситуацию: Я переводила денежную сумму на частичное погашение за январь 6334 руб. , для того чтобы уменьшить сумму платежа в январе, т.к. я на пенсии по инвалидности.

Данная сумма ушла ушла на уменьшение срока платежей, мне это совсем не удобно, т.к. я пользовалась подключением увеличения срока по рассрочке на 26 месяцев, на дорогостоящую покупку, в результате погашения деньги списались с конца срока погашения.

Максим составил заявку на отмену платежа и уточнил по срокам рассмотрения заявки.

Спасибо ему большое)))

Внимательный, вежливый, отзывчивый сотрудник)))

Обратилась с вопросом для решения возникшей у меня проблемы -невозможностью оплатить товар кредитной картой. Оператор-Б-ва Мария очень быстро вникла в суть вопроса, оперативно направила ссылку для обновления приложения и дополнительно предоставила подробную информацию о магазинах-партнерах в моем населённом пункте.

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом Совкомбанка, пользуюсь картой Халва, онлайн-копилкой. Это моя основная карта. 05.12.2024 в 16-45 поступил телефонный звонок от службы безопасности банка, и меня предупредили о том, что на моё имя берут кредит в 200 тыс.руб. Я недолго разговаривала, но тень сомнения появилась. Обращались по имени- отчеству. Ближе к вечеру решила уточнить в онлайн-чате банка, не оформлен-ли кредит. Оператор Александр всё проверил, а так-же и номер телефона звонящего. Успокоил, но предупредил, чтобы этот номер я заблокировала. Ещё кстати, приходят оповещения от банка "Возможно, вам звонили мошенники". Людям в возрасте это не помешает быть более бдительными. Спасибо. 

Неоднократно для решения проблем пользовалась чатом в мобильном приложениии Совкомбанка. 

Хочу отметить, что бот всегда быстро реагирует на мой призыв соединить со специалистом.

Каждый раз все мои проблемы и вопросы были разрешены.

Последнее моё обращение было 04.12.2024г.

С карты Халва я сделала перевод в другой банк. Но он не прошёл. Моё упущение в том, что я не запомнила остаток средств на карте до перевода, и сразу обратилась в чат.

Хочу отметить специалиста Анастасию Плисецкую. Она быстро и грамотно разобралась в ситуации. Объяснила мне, что списание денег с карты было отменено, средства возвращены, предоставила выписку по карте. Выразила готовность ответить на другие интересующие меня вопросы. 

• Обратилась по поводу ошибки оплаты картой Халва в интернет магазине электроники 05.12.2024 около 16.35 часов. Оператор онлайн- чата Д-ва Номина оказалась очень компетентна в моей проблеме. Задавала корректные вопросы, что помогло разрешиться проблеме. Платеж прошел успешно. Также хочу выделить ненавязчивость оператора в предложении услуг банка : очень тактично предложила разные услуги, и после моего отказа в их приобретении, не начала вести агрессивную политику по навязыванию услуг👆 Очень компетентный сотрудник! Я очень довольна обслуживанием банка и теми продуктами, которые использую 👍

05.12.24 около 17:20 обратилась в онлайн чат Совкомбанка с вопросом о лаге акции с бонусами. Для повышения уровня нужно совершать от 5 покупок и 10000 по карте халва, что я делаю на постоянной основе, так как данная карта мне очень удобна.
Но почему-то очень давно акция перестала засчитывать уровни и я решила спросить об этом.
В 17:29 к чату подключился оператор Глеб К-ов и на раз два решил мою проблему!!! Восстановил все мои уровни ❤️❤️❤️
Которые я с удовольствием потрачу на продленную рассрочку. Спасибо огромное!!! Очень благодарна и признательна

Здравствуйте! Сегодня, 5 декабря, мне очень нужно было получить информацию, как изменить пин-код карты для использования ее в банкомате. Пин-код я меняла очень давно при помощи сотрудников офиса, и вот решила узнать- можно ли это сделать онлайн, без посещения отделения Совкомбанка. Бот Катюша мне не помогла, но очень оперативно пришел на помощь специалист банка Ватлин Кирилл. Оказалось- все очень просто: для смены пароля необходимо зайти в приложении во вкладку "Халва" и следом- в раздел "Важно", и уже там есть возможность изменить пароль. Я уже много лет клиент банка и мне очень нравится, что в мобильном приложении в онлайн-чате всегда можно получить быстрый ответ на свой вопрос. Благодарю!