99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

03.11.24 обратился с вопросом по начислениям кэшбэк в службу поддержки карты Халва (Совкомбанк).

Несмотря на позднее время (22+ по мск) оператор (К-ва Алина) оперативно подключилась к вопросу (2-3 мин, после общения с ботом))) и 2-3 мин решила вопрос.

В целом сервисом доволен (картой пользуюсь 3+ года)

По автокредиту, полученному в совкомбанке "Автокредит с Халвой" повысили ставку на 6 процентных пунктов в связи с невыполнением условий по карте "Халва", которую навязали при выдаче кредита и сказали, что без нее никак. Нужно совершать ежемесячно 5 покупок на сумму 10000р. Я почти год выполнял все условия, но в один календарный период с 17.09.24 по 16.10.24 я совершил не 5 покупок, а 3, но на сумму более 10 тыс. руб., и мне сразу подняли ставку на 6 %. На горячую линию дозвониться просто невозможно. Робот говорит, "что линии перегружены в связи с выгодными условиями по вкладам" и тд. 31.10.24 я написал обращение в чат с просьбой рассмотреть возврат исходной процентной ставки, и получил смс о том, что ответ готов, и его можно получить в письменном виде в любом из представленных в списке отделений банка. 01.11.24 я пришел в офис по адресу: г. СПб, ул. Ленсовета, д.93. Согласно режиму работы офис должен был работать до 19:00, я подошел к 18:34, но входная дверь была закрыта. Внутри офиса банка находилась сотрудница, я постучался в дверь, после чего она вышла и сказала "сегодня отделение работает до 18 часов". На мой вопрос "почему, если у вас согласно режиму работы отделение должно работать до 19 часов?" она ничего не ответила, молча закрыла дверь и ушла. Банк сам организовал выдачу ответа таким образом, что я был вынужден прийти в офис банка, но при этом происходит так, что сотрудники банка позволяют себе хамское отношение к клиентам, просто уходя без объяснения причины с рабочего места в рабочее время и закрыв перед носом дверь, и, тем самым банк лишил меня возможности получить ответ в рабочее согласно режиму работы время. Если банк позволяет занимать должности сотрудников таким людям, то делаю вывод, что банк абсолютно неклиентоориентирован. Программа 5*10 устроена таким образом, что нет никаких напоминаний об окончании отчетного периода или невыполнении условий. Просто приходит уведомление, что увеличена процентная ставка за невыполнение условий. Я бы еще понял, если бы за отчетный период повысили ставку, и нужно было заплатить по повышенной ставке один месячный платеж, но процент повышается на весь оставшийся срок. Это слишком! Если бы знал, что столкнусь с таким хамским отношением со стороны сотрудников банка, то никогда бы не связался с совкомбанком.

Выражаю огромную благодарность Дмитрию Б-ву , за быстрое реагирование на мой вопрос, успешное решение, человеческий подход к вопросу. Мой вопрос был принят с первого раза. Ответ был ясен, разъяснен. Очень важно что бы оператор понимал клиента и читал вопрос внимательно. И конечно же хочется что бы взаимодействие было быстрым и с положительным исходом. Так и произошло с Дмитрием Б-ым. 

Благодарю Георгия Ф-на за быстрое и качественное решение проблемы. Обратилась сегодня 3 ноября в 23.00 по поводу смены номера телефона, т.к. не могла оплатить покупку в он-лайн магазине. Хотя после смены номера телефона я обращалась в офис Совкомбанка, и банковский работник уверила, что заменила номер телефона везде. Спасибо Георгию, в течение получаса проблема была решена. 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка К-ну Викторию за оперативный и доброжелательный ответ на все мои вопросы. В сентябре я обращалась в отделение банка- писала заявление- просьбу оформить полный запрет на дистанционное оформление и выдачу любых кредитных продуктов на мое имя. О результе рассмотрения моего заявления мне посоветовали обратиться в чат или на горячую линию. 28 октября я написала в чат мобильного приложения. К-на Виктория проверила информацию и сообщила, что запрет уже действует и объяснила- что если мне нужно будет оформить кредит, то потребуется лично обратиться в офис, снять ограничение и после этого подать заявку, иначе оформление будет невозможно.Также она ответила на мой вопрос- что я могу в офисе банка получить справку о запрете выдачи кредитов и озвучила стоимость этой справки. 

Я обратилась в чат с непониманием того, что у меня увеличился очередной платеж за ноябрь. Попросила пригласить оператора. Оператор К-ва Жанна быстро мне объяснила, что в предыдущем месяце я внесла минимальный платеж и теперь у меня в этом месяце доплата за октябрь плюс очередной платеж за ноябрь.