99 921 отзыв о банке «Совкомбанк»

04.11.2024 в 09:35 я обратилась в мобильном приложении в чат по вопросу о % по вкладам, оператор К-ов С. очень быстро ответил на мой вопрос, без лишних вопросов. Очень приятно когда быстро отвечают на твой поставленный вопрос. Спасибо большое, всегда приятно общаться с поддержкой Совкомбанка. 

Хочу поблагодарить Р-ну Л. Грамотный специалист, ответила быстро и развернуто на мой вопрос, касательно возврата процентов по кредиту. Т.к. мной было не до конца выполнено условие по договору для возмещения в конце срока процентов, решила уточнить, есть ли смысл вообще продолжать соблюдать данные условия или они не имеют смысла и можно закрыть кредит досрочно. Специалист подтвердила, что банк сможет рассмотреть заявление при дальнейшем выполнении условий индивидуально. Благодарю за помощь 

Доброе утро, я обратилась в чат поддержки 03 ноября 2024 года в 18:11, так как я не могла привязать карту рассрочки Халва к приложению Яндекс Такси( Go)

Мне тут же ответил оператор Ш-ва Ольга, она скинула подробную инструкцию как привязать карту :Как добавить карту:

Откройте меню приложения →

Способы оплаты и нажмите

Привязать карту (или Добавить карту).

Укажите номер карты, срок действия и код CVV. Номер карты можно ввести вручную или отсканировать с помощью камеры смартфона - для этого нажмите значок.

Еще раз нажмите Привязать карту, а так же проверила информацию и выяснилось по какой причине у меня не получалось привязать карту: оказывается, что у меня стоял приоритет списания по карте; "Только свои", на главном экране поменяйте приоритет списания и попробуйте снова, пожалуйста.

И у меня всё получилось🫶🏻Ш-ва 

Ольга дала развернутые ответы на мои вопросы и подробно описала как привязать карту ✌️Спасибо ей огромное 

Мне очень было приятно общаться с таким оператором, который ответил на все мои вопросы. Спасибо за помощь и срочность.

1. Сегодня 04.11.2024 в 12.20 по местному времени обратилась в чат приложения с просьбой рассказать как применить промокод, а именно когда его применить, и будет ли действовать рассрочка. Ещё не совсем понятно было про период расчёта минимального платежа. Оператор Б-ва Анна все чётко рассказала и помогла, я очень довольна решением вопроса. Пошла совершать покупки. Спасибо

3 ноября мне пришло смс уведомление, что мне предварительно одобрен кредит. Я прошла по ссылке , и далее со мной связался сотрудник банка . Мне объяснили все условия по кредиту, а так же все бонусы, которые вернутся на счёт, при выполненных мною всех обязательств. Сотрудник банка помог во всем разобраться, доходчиво и грамотно всё разъяснил. Так же данный сотрудник был предельно вежлив и корректен. Ответил на вопросы не только по данному кредиту, но и по кредитной карте Халва, которой я начала пользоваться. Итог. Я получила достаточно много полезной и нужной информации по моим продуктам.

Спасибо службе поддержки, а именно Ш-ой Алине, за быстрое решение вопроса. Я обратилась в чат банка 04.11.24 в 08:00, с вопросом о не зачислении денег на карту по входящем СБП переводу. Вопрос решили быстро, деньги зачисли. Меня сбило с толку, что уведомление о поступлении не соответствовало той сумме и физлицу, от которого должны поступить деньги. Сотрудник объяснил причину и передал другим службам информацию об устранении ошибке. Скрин переписки приложу. Чтобы все не описывать. Очень редко обращаюсь в службу поддержи это банка, потому что мне всегда все прозрачно и понятно, но если возникают вопросы, с оператором в чате - они решаются достаточно быстро и понятно.

Столкнулась со следующей проблемой. Решила воспользоваться картой рассрочки "Халва" для покупки бытовой техники в магазине DNS. В мобильном приложении "Еще карты" было прописано, что вышеуказанный магазин является партнером и если покупка составляет больше 15 000 рублей, можно воспользоваться рассрочкой на 10 месяцев. Для уменьшения своей финансовой нагрузки мной принято решение купить холодильник за 32 000 рублей в рассрочку, в таком случае ежемесячный платеж составил бы около 3к. После оплаты картой, зашла в приложение и удивилась, что рассрочка одобрена только на 3 месяца, вместо 10. Такой период мне не подходил. Написала в поддержку, оказалось, что именно в нашем городе (Благовещенск, Амурская область) магазин DNS не является партнером, меня это возмутило, ведь на сайте никакой информации об этом указано не было. Однако, менеджер П-а Виктория, разрешила неприятную ситуацию и период рассрочки был увеличен до 10 месяцев. Очень приятно, что банк идет навстречу клиенту и разбирается в каждой непредвиденной ситуации персонализировано. Клиентоориентированность на высоком уровне. Спасибо. Буду рекомендовать карту "Халва" своим знакомым и друзьям. 

04.11.2024 в приложении банка подключила Акцию 0-0-24 на Товары дня. Пришло пуш-уведомление о том, что Акция подключена, и также подключена Подписка Халва.Десятка. 

Обратилась в чат приложения банка с вопросом об условии подключения Акции 0-0-24 на Товары дня и Подписки Халва.Десятка.

На вопрос в чате ответила оператор Анна и объяснила, что в описании Акции 0-0-24 на Товары дня указано, что активация производится совместно с Подпиской Халва.Десятка, без неё Акция не работает.

Услуга Подписки Халва.Десятка предоставляется бесплатно в течение 1 периода, затем ее стоимость составляет 399 рублей в месяц.

Так же Анна уточнила, что оплата всех покупок должна производиться с карты Халва за счёт заёмных средств, а оплата комиссий возможна только своими средствами.

Хочу выразить благодарность банку, у вас самый лучший сервис)

Обратилась в чат банка 03.11.2024 г в 22:20 с вопросом, что нужно списать денежные средства с раздела "свои" в счет погашения досрочного платежа по карте Халва, грамотный специалист Арина, ответила на все вопросы и помогла все сделать не выходя из дома, благодарю за компетентность и принятия решения в короткие сроки, ставлю оценку по 10-ти бальной школе, 10 из 10

Обратился 4.11.2024 в 7:13 утра в онлайн-чат. Запросил помощь специалиста по некорректной транзакции - при покупке у партнера банка прошла оплата по карте Халва не как у партнера. Специалист Наталья К-ва оперативно подключилась и исправила некорректный срок рассрочки, а также предоставила промокод в качестве извинения от банка. Очень приятное взаимодействие с банком.

Прочитал в интернете о возможности подключить вход в мобильное приложение по отпечатку пальцев. Узнать есть такое в нашем приложении решил в мобильном чате приложения банка. 31 октября 2024 в 21:35 у А-ова Дмитрия. Уточнив информацию он написал подробно куда войти и, что нужно сделать. На вопрос о стоимости, сообщил о бесплатности данной услуги. Я решил уточнить отпечаток работает сам или параллельно с паролем на вход, на что Дмитрий ответил, что вместо пароля, его система запрашивает только если неправильно введён отпечаток пальца, с сам отпечаток работает вместо кода. Выражаю благодарность Дмитрию за оказанную помощь в решении моего вопроса. 

Собирался приобрести телевизор в г. Минусинске. Своих денежных средств на приобретение у меня не было, решил обратиться в офис Совкомбанка, узнать условия, ставки и парметры кредитования. 10.10.2024 г. около 12:45 я обратился в офис по адресу: г. Минусинск, ул. Абаканская, 55, менеджер по имени Светлана А-на подробно, качественно и доброжелательно проконсультировала по всем вопросам кредитования, произвела расчёт сумм к уплате и график погашения задолженности. Я тут же подал заявку на кредит, чтобы потом иметь возможность при появлении нужной мне модели телевизора купить его в кредит. Очень удобно, что можно быстро оформить кредит, а сотрудники банка могут качественно и грамотно представить фининсовый продукт Совкомбанка.

Собирался приобрести тур за границу, возник вопрос в приобретении наличной валюты, т.к. я являюсь клиентом Совкомбанка, решил узнать могу ли я сделать это в банке. 25.08.2024 г. в 17:53 позвонил в контактный центр Совкомбанка, ответил вежливый и доброжелательный парень по имени Егор, которому я и адресовал свой вопрос, проверив информацию он детально и подробно рассказал как и где можно приобрести валюту, пояснив, что в моём городе имеется только 1 офис где я могу это сделать и он расположен по ул. Пушкина, 58. Оплату можно произвести наличными денежными средствами, либо по карте любого банка, очень удобно. Консультация длилась около 8 минут, ответы на все мои вопросы были исчкерпывающе предоставлены.

Сегодня 4 ноября, в 8:10 по Пермскому времени я обратилась в чат с банком за информацией о периоде рассрочки и размере выставленной комиссии. Со мной общалась специалист Т-на Алина. Всё быстро объяснила, помогла разобраться и отменить комиссию. Отнеслась внимательно, без лишней воды. Спросила про существующую заявку. И что удивило отвечала быстро и по делу, а не как это обычно происходит в чатах) большое спасибо Алине за отзывчивость и профессионализм!